Презентация о том, как мы создаем дополнительную ценность в продукте по сдаче отчетности, который используют более 1 000 000 компаний, к каким этапам для запуска новой функциональности в продукте мы пришли на примере 2 кейсов, также про то, какой инструментарий для проведения экспериментов мы используем.

1. КАК МЫ ПРОВОДИМ
ПРОДУКТОВЫЕ ЭКСПЕРИМЕНТЫ
Эльдар Сафаров
Менеджер разработки

2. • Про продуктовые эксперименты в
Контур.Экстерне
• Платежки
• Таблица отчетности
• К каким практикам и знаниям
пришли
О чем рассказ

3. • Клиенты: ЮЛ и ИП
• Аудитория: руководители, ИП,
бухгалтер
• Продукты:
• Взаимодействие организации с
государством
• Взаимодействие организаций между
собой
• Локальный софт
СКБ Контур

4. Что такое Контур.Экстерн
ЮЛ или ИП

5. • Рынок отчетности закончился
• Рынок очень конкурентный
Внешняя среда

6. Быстро и качественно создавать
ценность/новые фичи для
пользователя с предсказуемым
результатом
Цель

7. Обычно
• Гадаем, что нужно пользователю
• «я считаю, что это нужно
пользователям»
• Не уверены, что сделали нужную
функциональность после релиза

8. • Задержки с получением обратной
связи
• Рост обращений на техподдержку
Side effects

9. • Новые фичи = гипотезы
• Гипотеза не призыв к реализации
• Гипотезы нужно проверять
• Проводим продуктовые
эксперименты
• Неудавшийся эксперимент - тоже
опыт
Изменили подход

10. • Исследователь сам вызывает изучаемое
явление, а не ждёт, когда оно
произойдет;
• Может изменять условия протекания
изучаемого процесса;
• В эксперименте можно попеременно
исключать отдельные условия с целью
установить закономерные связи;
https://ru.wikipedia.org/wiki/Эксперимент
Почему эксперименты?

11. Гипотеза
Выборка пользователей
Интервью
Гипотеза
Выборка пользователей
Интервью
Прототип
Юзабилити-
тестирование
MVP
Расширяем выборку
пользователей

12. • Фича-флаги
• Выкл/вкл всем
• Выкл/вкл пользователю
• Обязательно вовлекаем тех, с кем общались
• Анонсируем фичу в интерфейсе
• Метрики на события
• Фидбек
• Обращения пользователей на техподдержку
- основа улучшений в продукте
Инструментарий для MVP

16. Гипотеза
Выборка пользователей
Интервью
Прототип
Юзабилити-
тестирование
MVP
Расширяем выборку
пользователей
Гипотеза
Выборка пользователей
Интервью
Прототип
Юзабилити-
тестирование
MVP
Расширяем выборку
пользователей
ОТКРЫТЬ ВСЕМ!!!

17. Примеры продуктовых
экспериментов

18. Таблица отчетности

19. Есть пользователи, которые
отчитываются за 2 и более
организаций. Нужен инструмент,
помогающий быстро понять
состояние дел по каждой
организации.
Гипотеза по таблице

20. Делают таблички в Excel

21. Или даже на бумаге

23. «Таблица отчетности выполняет
свою задачу на отлично. Не нужно
ее убирать из Экстерна.
Замечательная подсказка, особенно
для бухгалтеров с большим
количеством предприятий на
обслуживании. Контур - ты
лучший!!!)))»
Обратная связь

24. Платежки

25. На основании тех данных, которые
есть в отчетах (суммы к уплате),
пользователь проводит оплату
налога. Нужен инструмент,
помогающий не только отчитаться,
но и оплатить налог.
Гипотеза

31. Гипотеза
Выборка пользователей
Интервью
Прототип
Юзабилити-тестирование
MVP
Открытие всем
Расширяем выборку

32. • Оперативное получение обратной
связи от пользователя
• Контролируемый процесс
создания ценности в продукте
• Подготовленная техподдержка
• Расширяем знания о реальных
сценариях пользователей по мере
проведения экспериментов
Итоги

33. Эльдар Сафаров
safarov@kontur.ru
Вопросы?
Менеджер разработки