Integrale Facilitaire Dienstverlening: Het door een organisatie laten verzorgen van de integrale levering van alle (onder het contract vallende) facilitaire producten en diensten. Deze hoofdaannemer is verantwoordelijk voor de kwaliteit en kosten van de volledige dienstverlening. Een reeks blogs over vraagstukken. Dit is de derde uit de reeks.

1. Uitknijpen, wringen en mangelen…
Integrale Facilitaire Dienstverlening: Het door een organisatie laten verzorgen van de integrale levering
van alle (onder het contract vallende) facilitaire producten en diensten. Deze hoofdaannemer is
verantwoordelijk voor de kwaliteit en kosten van de volledige dienstverlening.
Een reeks blogs over vraagstukken. Dit is de derde uit de reeks.
Uitknijpen, wringen en mangelen ... dat was wat de IFM partij volgens de opdrachtgever deed met zijn
subcontractors en daarmee ook met de dienstverlening. Het lastige was dat hij wel de bij de contractering
afgesproken kpi’s haalde, maar overal langs het randje ging bij het inrichten van de operationele
dienstverlening. Het zat ‘m in details, maar wel details die uiteindelijk beslissend waren voor het geheel, het
totaal aan beleving. Ik kreeg de vraag het contract te evalueren. En natuurlijk de boodschap mee om munitie
te geven om stevig aan tafel te gaan met de IFM partij.
Als vertrekpunt leek het me verstandig niet het contract te pakken, maar de totstandkoming ervan. En: in
gesprek dus met de betrokkenen. En daar hoorde ik zo ongeveer dezelfde termen: uitknijpen, wringen en
mangelen. En dat deed de IFM partij inderdaad bij zijn subcontractors om de eenvoudige reden dat de marge
van de IFM zo ver was uitgeknepen in tender dat ze het daar terug probeerde te verdienen. En waarom was
die marge zo uitgeknepen… in de tender was er een bafo (best and final offer) en lafo (last and final offer)
daarna gevolg door een final lafo en een rondje `armpje drukken’ tijdens de contractondertekening.
Nu kan ik alles vinden van het feit dat de IFM partij erin mee ging. Het gewenste resultaat voor de
opdrachtgever, nu dus ook mijn opdrachtgever, is er niet. Hij wilde een partner maar kreeg een commodity
leverancier. En dat komt door zijn eigen uitknijpen, wringen en mangelen. Oftewel: zoek je een platte
aannemer dan kan uitknijpen, wringen en mangelen misschien een passende strategie zijn. Zoek je een
partner, tender dan ook zo dat het tot
partnership leidt.
De parabel met het huwelijk is ook nu weer
snel gemaakt: je kunt in de huwelijkse
voorwaarden opnemen twee keer per week
de liefde te bedrijven. Dat kan en zal ze dan
misschien wel doen, maar niet heel liefdevol.
En zo werkt dat dus ook met de IFM partij.
Succes met uitknijpen, wringen en mangelen (of…?)!
Richard Lennartz - Dicam etiam invitis profutura