Integrale Facilitaire Dienstverlening: Het door een organisatie laten verzorgen van de integrale levering van alle (onder het contract vallende) facilitaire producten en diensten. Deze hoofdaannemer is verantwoordelijk voor de kwaliteit en kosten van de volledige dienstverlening. Een reeks blogs over vraagstukken. Dit is de tweede uit de reeks.

1. Van contract- naar intentiemanagement …
Integrale Facilitaire Dienstverlening: Het door een organisatie laten verzorgen van de integrale levering
van alle (onder het contract vallende) facilitaire producten en diensten. Deze hoofdaannemer is
verantwoordelijk voor de kwaliteit en kosten van de volledige dienstverlening.
Een reeks blogs over vraagstukken. Dit is de tweede uit de reeks.
Enige tijd terug werd ik door twee studenten in het kader van hun scriptie voor hun masteropleiding
geïnterviewd. Het onderwerp: contractmanagement bij geïntegreerde contractvormen ofwel in onze term
integraal facility management (IFM). We deelden dat het in de regel gaat om complexe contracten waarbij de
dienstverlener belangrijke regietaken uit handen van de opdrachtgever neemt. Ook gaat het bij voorkeur om
langdurige relaties waardoor de contracten ook echt kunnen gaan renderen. Immers, de omschakelkosten zijn
substantieel en die moet je terugverdienen, en daarvoor is langere looptijd noodzakelijk. `Doet u mij maar een
jaartje IFM’ is niet echt rendabel.
In dit interview ging het om een laatste toets van de robuustheid en praktische werkbaarheid van het model
dat ze hadden ontwikkeld voor contractmanagement. Een model dat bij voorkeur breed zal worden ingezet in
de praktijk. Een model dat zal moeten helpen het beste uit de IFM-contracten te halen (voor opdrachtgevers)
en het beste te kunnen leveren (door opdrachtnemers). Mijn en onze gezamenlijke conclusie: prima model dat
zeker gaat werken in de praktijk.
Echter echter echter…we deelden ook dat met een dergelijk goed en doorwrocht model de essentie wordt
gemist om het beste uit IFM te halen. Het gaat volgens mij namelijk niet om het IFM-contract, maar om de
IFM-essentie. En die essentie is dat je als IFM provider als partner optreedt en levert wat goed is voor je
partner, in dit geval opdrachtgever. Wat er in een contract staat is dan niks meer of minder dan een uitvloeisel
van die essentie (partnerschap) en dat gaat uiteindelijk terug naar de intenties: `Waarom doen we dit?
Waarom gaan we over op IFM? Waarom neem ik de moeite van de hele bijbehorende transitie?’. Werken dus
volgens de intenties van een IFM-relatie: een partner die helpt de best passende dienstverlening te bieden.
De afspraken en de contractvoorwaarden die daaruit voorvloeien kunnen dus behoorlijk wijzigen: andere
economische omstandigheden, nieuwe
technieken, betere mogelijkheden.
En in dat hele robuuste en praktisch werkbare
model hadden die intenties geen plaats. Is dat
raar? Nee! Het is immers een gangbare
benadering: we zoeken een leverancier, stellen
een contract op en gaan heel strak sturen op
wat er in het contract staat.
Succes met het intentiemanagement!
Richard Lennartz - Dicam etiam invitis profutura