Presentatie van Robert-Jan van Diepen op Emerce Conversion 2014 Eyetracking verbetert user experience Er zijn talloze testen ontwikkelt om de user experience van de website te optimaliseren. In deze sessie gaat Robert-Jan in op eyetracking. Hoe zet je eyetracking precies in en wat levert het op? Tevens geeft hij inzicht in het denkbeeld van de bezoeker. Hoe kijkt en denkt deze en hoe pas je daar je website op aan? De sessie is doorspekt met tips en learnings van talrijke eyetracking usabilityonderzoeken. Ook komen de begrippen 'findability' en 'recognizability' aan de orde en hoe je de 'uncertainty time' op je website kan verkleinen. Robert-Jan is specialist op het gebied van eyetracking en usability. Hij voert al bijna 10 jaar eyetracking en usabilityonderzoeken uit voor verschillende grote en kleine bedrijven. Hij heeft diepgaande kennis van gebruikersgedrag opgedaan en weet deze kennis om te zetten naar een betere user experience.

1. Eyetracking verbetert
user experience!
www.diepbizniz.nl 1
Robert-Jan van Diepen
DiepbiZniZ Consulting
@rjmvandiepen

2. www.diepbizniz.nl 2
• Introductie
• Hoe denken en handelen websitebezoekers?
– Over ‘uncertainty time’
• Hoe eyetracking toe te passen?
– Voor als je dat nog niet zo goed weet
• Case Veeteelt.nl
Waar ga ik jullie mee verblijden?

3. www.diepbizniz.nl 3
• DiepbiZniZ Consulting actief sinds 2004
• Expert eyetracking en usabilityonderzoek
• Blogger op Marketingfacts
– Laatste artikelen
• Tree testing: op weg naar een betere vindbaarheid op
je website
• 100 Usabilitytips om je website te verbeteren
• Schrijver voor o.a. Twinkle Magazine
– Welke usabilitytest werkt voor u het beste?
Introductie

4. www.diepbizniz.nl 4

5. www.diepbizniz.nl 5
Hoe denken en handelen
websitebezoekers?

6. www.diepbizniz.nl 6
Waar besteden bezoekers het meeste
tijd aan op een website?
Zoeken!

7. www.diepbizniz.nl 7
Online persuasion technieken zijn
belangrijk maar laten we eerst maar
zorgen dat de gebruiker
vindt wat hij/zij zoekt

8. www.diepbizniz.nl 8
Introducing: ‘uncertainty time’
Vindbaarheidtijd = hoeveel tijd kost het totdat je het juiste
navigatie-element gevonden denkt te hebben
Herkenbaarheidtijd = hoeveel tijd kost het totdat je het
juiste navigatie-element selecteert (aanklikt)

9. www.diepbizniz.nl 9
‘uncertainty time’
Alleen meetbaar met goede eyetracker en goede
eyetracking software.

10. www.diepbizniz.nl 10
Zo ziet ‘uncertainty time’ eruit?

11. www.diepbizniz.nl 11
1. Algemene oriëntatie
2. Van wie is de website (logo, bedrijfsnaam)
3. Daarna snel doelgericht via navigatiemenu(‘s)
– Keywords in het geheugen
– Zoeken naar aanknopingspunten
• 1e klik goed  87% kans op succes
• 1e klik fout  46% kans op succes
4. En gelukkig is er ook vaak een zoekmachine….
Hoe gedraagt een gebruiker zich?

12. www.diepbizniz.nl 12
‘uncertainty time’ bij Acer

13. www.diepbizniz.nl 13
Conclusie
Veel tijd wordt gespendeerd aan ……

14. www.diepbizniz.nl 14
• Card sorting
• Tree testing
Uncertainty time verkleinen

15. www.diepbizniz.nl 15
Open  gebruiker mag zelf met behulp van beschreven
kaartjes groepen vormen en benoemen
Open card sorting
Doel  optimale informatiestructuur

16. www.diepbizniz.nl 16
Gesloten  gebruikers moet beschreven kaartjes indelen
bij voorgedefinieerde (en dus al gelabelde) groepen.
Gesloten card sorting
Doel  bestaande structuur testen

17. www.diepbizniz.nl 17
• Valideren van gekozen structuur
– Kunnen gebruikers de gewenste informatie vinden?
– Kunnen gebruikers de informatie direct vinden zonder steeds maar
terug te moeten kijken?
– Kunnen gebruikers de juiste informatie snel vinden zonder veel na te
hoeven denken?
• Findability = conversie
Tree testing

18. www.diepbizniz.nl 18
Tree testing voorbeeld
Belangrijk  opdrachten moeten duidelijk, specifiek en representatief

19. www.diepbizniz.nl 19
Tree testing resultaat

20. www.diepbizniz.nl 20
Hoe passen we eyetracking het beste toe?

21. www.diepbizniz.nl 21
• Focus op usability
– 6-8 respondenten
– Opdrachten uitvoeren
• Retrospective Think aloud
– Usability issues rapporteren en classificeren naar ernst
– In rapportage worden de resultaten ondersteund door
eyetracking beeldmateriaal
– En waar de verborgen conversie zit
Eyetracking: focus op usability

22. www.diepbizniz.nl 22
• Focus op performance
– > 20 respondenten
– Opdrachten uitvoeren
– Aantal testdeelnemers / AOI
– ‘Pakkende’ elementen  waar wordt als eerste naar gekeken
– Tijd tussen kijken en klikken  o.a. vindbaarheid navigatie / links /
buttons (findability)
– Gemiddelde kijklengte  duidelijkheid navigatie / positie links en
buttons (recognizability)
Interessant om twee of meer design te vergelijken
 welke scoort beter op efficiëntie en effectiviteit
Eyetracking: focus op performance

23. 23
Aandachttrekkend
vermogen homepage
(n=30)
De getallen in de witte boxen representeren het
percentage respondenten dat de
desbetreffende aandachtsgebieden minimaal
één keer waarneemt.100%
63%
10%
13%
17%
17%
63%
27%
40%
97%
47%
67%
13%
23%
10%
63%
90%
37%
43%
80%
13%
17%
100%

24. www.diepbizniz.nl 24
Case Veeteelt.nl

25. www.diepbizniz.nl 25
Veeteelt.nl ‘oud’

26. www.diepbizniz.nl 26
Veeteelt.nl ‘nieuw’

27. www.diepbizniz.nl 27
Vragen?

28. www.diepbizniz.nl 28
Bedankt voor uw aandacht!
Robert-Jan van Diepen
DiepbiZniZ Consulting
020-436 05 74
r.vandiepen@diepbizniz.nl
Twitter: @rjmvandiepen
Google +: RobertJanvanDiepen
LinkedIn: nl.linkedin.com/in/robertjanvandiepen