What about user experience?
www.diepbizniz.nl 1
Robert-Jan van Diepen
DiepbiZniZ Consulting
www.diepbizniz.nl 2
• Introductie DiepbiZniZ Consulting
• Hoe denken en handelen websitebezoekers
en hoe kan je die zo goe...
www.diepbizniz.nl 3
• DiepbiZniZ Consulting actief sinds 2004
• Expert eyetracking en usabilityonderzoek
• Blogger op Mark...
www.diepbizniz.nl 4
www.diepbizniz.nl 5
Hoe denken en handelen
websitebezoekers en hoe kan je
die zo goed mogelijk bedienen?
www.diepbizniz.nl 6
Gestaltprincipe
4 wetten die beschrijven hoe mensen waarnemen
en hoe je dat moet toepassen in webdesig...
www.diepbizniz.nl 7
Wet van continuïteit
Belangrijk voor verleiding en conversie
www.diepbizniz.nl 8
Wet van continuïteit
www.diepbizniz.nl 9
Wet van continuïteit
www.diepbizniz.nl 10
Wet van geslotenheid
Belangrijk voor overzicht en rust
www.diepbizniz.nl 11
Wet van geslotenheid
www.diepbizniz.nl 12
Wet van gelijkheid
Belangrijk voor herkenning
www.diepbizniz.nl 13
Wet van gelijkheid
www.diepbizniz.nl 14
Wet van nabijheid
Belangrijk voor snelheid en navigeren
www.diepbizniz.nl 15
Wet van nabijheid
www.diepbizniz.nl 16
6 verleidingstechnieken om je
conversie te verhogen
www.diepbizniz.nl 17
Wederkerigheid
Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen.
Dat i...
www.diepbizniz.nl 18
Commitment & consistentie
Jij bepaalt je gedrag op basis van wat je eerder hebt gezegd of gedaan. Je ...
www.diepbizniz.nl 19
Sociale bewijskracht
Potentiële klanten kijken naar wat andere gekocht hebben. Recensies/reviews zijn...
www.diepbizniz.nl 20
Sympathie
Sympathie is bij Cialdini het mechanisme waardoor je positief staat tegenover
personen die:...
www.diepbizniz.nl 21
Autoriteit
Autoriteit is bij Cialdini het principe dat je vertrouwen hebt in mensen die:
•Expert zijn...
www.diepbizniz.nl 22
Schaarsheid
Schaarsheid is het typisch menselijke verschijnsel dat we het meest verlangen
naar dingen...
www.diepbizniz.nl 23
Concrete voorbeelden en tips
om je website te verbeteren!
www.diepbizniz.nl 24
Veeteelt.nl ‘oud’
www.diepbizniz.nl 25
Veeteelt.nl ‘nieuw’
www.diepbizniz.nl 26
Megamenu niet onderscheidend
www.diepbizniz.nl 27
Megamenu wel onderscheidend
www.diepbizniz.nl 28
Leesbaarheid lettertype
29
Inline validation bij webformulieren
• Hoger percentage succesvol ingevulde formulieren
• Daling van het aantal gemaakt...
30
Effecten van de positie van de muis
31
Teveel opties: hoe kan ik filteren?
www.diepbizniz.nl 32
Eyetracking quick scans
www.diepbizniz.nl
33
Wat zien we nu eigenlijk scherp?
www.diepbizniz.nl 34
Waarom eyetracking web usability!
•Inzicht in kijkgedrag
•Inzicht in gebruikersgedrag
•Meetbaar kijkg...
www.diepbizniz.nl 35
• Buitengewoon belangrijke informatie
– Vindbaarheid (Kan ik vinden wat ik zoek?)
– Herkenbaarheid (I...
www.diepbizniz.nl 36
Taakgericht kijkgedrag
Bron: Yarbus 1967
Verschillende kijkpatronen door
dezelfde persoon. Hoe kan da...
www.diepbizniz.nl
37
Kijkmomenten homepage
Saccade
Kijkmoment
Muisklik
www.diepbizniz.nl 38
Performance meten
AOI 1
AOI 2Performance indicatoren:
•Aantal testdeelnemers / AOI
•„Pakkende‟ elemen...
www.diepbizniz.nl 39
Eyetracking quick scan nr. 1
ABAB
www.diepbizniz.nl 40
Eyetracking quick scan nr. 2
Acer
www.diepbizniz.nl 41
Eyetracking quick scan nr. 3
Veldkamp Produkties
www.diepbizniz.nl 42
Workflow eyetracking usability onderzoek
• 8 of meer respondenten (> 20 respondenten voor betrouwbare...
www.diepbizniz.nl 43
DiepbiZniZ helpt je aan
gebruiksvriendelijke websites,
webshops, webapplicaties, apps en e-
mailnieuw...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kittyhawk what about user experience?

895 views

Published on

Presentatie tijdens de inspiratiesessie bij Kittyhawk over user experience. Het managen van verwachtingen op internet is namelijk behoorlijk uitdagend. In de presentatie wordt ingegaan over hoe bezoekers denken en handelen en hoe kan je dat beïnvloeden. Hier komen inzichten voorbij van Gestaltprincipes en online overtuigingstechnieken. Daarnaast een aantal concrete tips om de gebruiksvriendelijkheid en de conversieratio van je website te verbeteren. Deze tips zijn gebaseerd op talrijke eyetracking - en usabilityonderzoeken.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
895
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
371
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kittyhawk what about user experience?

  1. 1. What about user experience? www.diepbizniz.nl 1 Robert-Jan van Diepen DiepbiZniZ Consulting
  2. 2. www.diepbizniz.nl 2 • Introductie DiepbiZniZ Consulting • Hoe denken en handelen websitebezoekers en hoe kan je die zo goed mogelijk bedienen? • Concrete tips voor verbetering UX! • Quick eyetracking analyse van drie websites. Wie zijn de gelukkigen? En gaan ze lachend of huilend naar huis? Waar ga ik jullie mee verblijden?
  3. 3. www.diepbizniz.nl 3 • DiepbiZniZ Consulting actief sinds 2004 • Expert eyetracking en usabilityonderzoek • Blogger op Marketingfacts – Laatste artikelen • Tree testing: op weg naar een betere vindbaarheid op je website • 100 Usabilitytips om je website te verbeteren • Schrijver voor Twinklemagazine – Welke usabilitytest werkt voor u het best? Introductie
  4. 4. www.diepbizniz.nl 4
  5. 5. www.diepbizniz.nl 5 Hoe denken en handelen websitebezoekers en hoe kan je die zo goed mogelijk bedienen?
  6. 6. www.diepbizniz.nl 6 Gestaltprincipe 4 wetten die beschrijven hoe mensen waarnemen en hoe je dat moet toepassen in webdesign.
  7. 7. www.diepbizniz.nl 7 Wet van continuïteit Belangrijk voor verleiding en conversie
  8. 8. www.diepbizniz.nl 8 Wet van continuïteit
  9. 9. www.diepbizniz.nl 9 Wet van continuïteit
  10. 10. www.diepbizniz.nl 10 Wet van geslotenheid Belangrijk voor overzicht en rust
  11. 11. www.diepbizniz.nl 11 Wet van geslotenheid
  12. 12. www.diepbizniz.nl 12 Wet van gelijkheid Belangrijk voor herkenning
  13. 13. www.diepbizniz.nl 13 Wet van gelijkheid
  14. 14. www.diepbizniz.nl 14 Wet van nabijheid Belangrijk voor snelheid en navigeren
  15. 15. www.diepbizniz.nl 15 Wet van nabijheid
  16. 16. www.diepbizniz.nl 16 6 verleidingstechnieken om je conversie te verhogen
  17. 17. www.diepbizniz.nl 17 Wederkerigheid Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen. Dat is het principe van wederkerigheid. Mensen die in het krijt staan zullen hun schuld altijd inlossen. Dat hoort namelijk zo. Deze sociale verplichting zit bij mensen ingebakken. Geef een cadeautje, en je klant zit gevangen in een onzichtbaar vangnet. Proeflessen, relatiegeschenk, nieuwsbrief, quickscan, E-book
  18. 18. www.diepbizniz.nl 18 Commitment & consistentie Jij bepaalt je gedrag op basis van wat je eerder hebt gezegd of gedaan. Je wilt namelijk graag consequent zijn. Ook wat anderen over jou zeggen, wil je kloppend maken. Best een verraderlijk mechanisme, dat volgens Cialdini bij mensen is voorgeprogrammeerd. Slimme „persuaders‟ maken daar gebruik van. De truc is om stapje voor stapje commitment te kweken bij prospects. Vergroot de kans dat zij klanten worden door ze bijvoorbeeld eerst te vragen om: •Je video te bekijken •Je online petitie te tekenen •Zich in te schrijven voor je nieuwsbrief •Je webpoll in te vullen
  19. 19. www.diepbizniz.nl 19 Sociale bewijskracht Potentiële klanten kijken naar wat andere gekocht hebben. Recensies/reviews zijn belangrijk. “Wie gingen u voor: al 862 aangevraagde offertes” “Laatste 500 deals: 95% tevredenheid”
  20. 20. www.diepbizniz.nl 20 Sympathie Sympathie is bij Cialdini het mechanisme waardoor je positief staat tegenover personen die: - Op je lijken (bv bijna dezelfde achternaam hebben, dezelfde bril, dezelfde geboorteplaats, dezelfde auto, dezelfde telefoon) - Aantrekkelijk zijn - Complimenten geven - “Tell a friend” functionaliteit veruit beste manier
  21. 21. www.diepbizniz.nl 21 Autoriteit Autoriteit is bij Cialdini het principe dat je vertrouwen hebt in mensen die: •Expert zijn •Onafhankelijk zijn •Tegen hun belang in handelen voor jou •Hoger staan in hiërarchie (rang, titel, status, kleding, inkomen, opleiding) “Publieksprijs beste webwinkel”  Bloggen over bepaald onderwerp/niche maakt dat je als expert wordt gezien.
  22. 22. www.diepbizniz.nl 22 Schaarsheid Schaarsheid is het typisch menselijke verschijnsel dat we het meest verlangen naar dingen die: •Zeldzaam zijn (tijdelijk verkrijgbaar, beperkte oplage, eerste drukken/misdrukken, niet meer leverbaar) •Onbereikbaar zijn (duur, volmaakt) •Verboden zijn “Nog maar 3 op voorraad”
  23. 23. www.diepbizniz.nl 23 Concrete voorbeelden en tips om je website te verbeteren!
  24. 24. www.diepbizniz.nl 24 Veeteelt.nl ‘oud’
  25. 25. www.diepbizniz.nl 25 Veeteelt.nl ‘nieuw’
  26. 26. www.diepbizniz.nl 26 Megamenu niet onderscheidend
  27. 27. www.diepbizniz.nl 27 Megamenu wel onderscheidend
  28. 28. www.diepbizniz.nl 28 Leesbaarheid lettertype
  29. 29. 29 Inline validation bij webformulieren • Hoger percentage succesvol ingevulde formulieren • Daling van het aantal gemaakte fouten • Hoger percentage tevreden klanten • Formulier wordt veel sneller ingevoerd • In termen van eyetracking minder kijkmomenten nodig (efficiency)
  30. 30. 30 Effecten van de positie van de muis
  31. 31. 31 Teveel opties: hoe kan ik filteren?
  32. 32. www.diepbizniz.nl 32 Eyetracking quick scans
  33. 33. www.diepbizniz.nl 33 Wat zien we nu eigenlijk scherp?
  34. 34. www.diepbizniz.nl 34 Waarom eyetracking web usability! •Inzicht in kijkgedrag •Inzicht in gebruikersgedrag •Meetbaar kijkgedrag •Objectieve resultaten
  35. 35. www.diepbizniz.nl 35 • Buitengewoon belangrijke informatie – Vindbaarheid (Kan ik vinden wat ik zoek?) – Herkenbaarheid (Is dat wat ik zoek? Zou het hieronder kunnen staan?) – Je kunt niet klikken op wat je niet ziet! Wat gebeurt er voor de klik?
  36. 36. www.diepbizniz.nl 36 Taakgericht kijkgedrag Bron: Yarbus 1967 Verschillende kijkpatronen door dezelfde persoon. Hoe kan dat? 1. Zonder taak 3. Schat de leeftijd van de mensen 6. Onthoud de positie van de mensen en de voorwerpen in de kamer
  37. 37. www.diepbizniz.nl 37 Kijkmomenten homepage Saccade Kijkmoment Muisklik
  38. 38. www.diepbizniz.nl 38 Performance meten AOI 1 AOI 2Performance indicatoren: •Aantal testdeelnemers / AOI •„Pakkende‟ elementen  waar wordt als eerste naar gekeken •Tijd tussen kijken en klikken  o.a. vindbaarheid navigatie / links / buttons •Gemiddelde kijklengte duidelijkheid navigatie / positie links en buttons
  39. 39. www.diepbizniz.nl 39 Eyetracking quick scan nr. 1 ABAB
  40. 40. www.diepbizniz.nl 40 Eyetracking quick scan nr. 2 Acer
  41. 41. www.diepbizniz.nl 41 Eyetracking quick scan nr. 3 Veldkamp Produkties
  42. 42. www.diepbizniz.nl 42 Workflow eyetracking usability onderzoek • 8 of meer respondenten (> 20 respondenten voor betrouwbare en valide stat. verantwoording) • Meerdere opdrachten (4 tot 5) • Formulering opdrachten en gespreksrichtlijn i.s.m. de opdrachtgever • Kwalitatieve fase met Retrospective Think Aloud – Eigen kijkmomenten doornemen – Aandachtspunten / knelpunten – Beoordelen customer experience SUS • Tijdsbesteding ongeveer 1 - 1 ½ uur / respondent • Uitvoering onderzoek inclusief webcam opnamen van gelaatsuitdrukking en commentaar • Analyse van video‟s, commentaren en areas of interest • Rapportage (inclusief eyetracking heatmaps en eyeflow images) en advies met concrete aanbevelingen ter optimalisatie waardoor de gebruiksvriendelijkheid en de conversie verder zullen toenemen. • DVD met een selectie van eyetracking video‟s • Presentatie van resultaten
  43. 43. www.diepbizniz.nl 43 DiepbiZniZ helpt je aan gebruiksvriendelijke websites, webshops, webapplicaties, apps en e- mailnieuwsbrieven! Robert-Jan van Diepen DiepbiZniZ Consulting 020-436 05 74 / 06 -26640790 r.vandiepen@diepbizniz.nl Twitter: @rjmvandiepen Google +: https://plus.google.com/u/0/+RobertJanvanDiepen LinkedIn: nl.linkedin.com/in/robertjanvandiepen

×