asiakaspalvelukoulutus

1. ASENNE
RATKAISEE

2. 1. Palveluympäristö ja järjestys, siisteys,
löydettävyys ja viihtyisyys siellä
Palveluympäristön suunnittelussa tulisi
miettiä esimerkiksi seuraavia asioita:
Mitä asiakas näkee, miltä tilat, kalusteet,
laitteet ja somisteet näyttävät?
• värit, muodot, materiaalit
Mitä asiakas kuulee?
• taustaäänet, puhe, musiikki
Mitä asiakas tuntee?
• tuoksut, mahdollisuus kosketella,
kokeilla, maistaa

5. 4.Tuotteiden esille pano
Tuotteiden hyvä esillepano auttaa
asiakkaita, kun
• tavarat sijoitetaan helposti ja
vaivattomasti löydettäviksi.
• kaikki tuotteet on esillä niin, että
asiakas näkee ne.