Unit 7 Online Marketing Thailand ความรู้เบื้องต้นเรื่องการตลาดออนไลน์

1. บทที่ 7 หลักการตลาดออนไลน
3.1 ความสําคัญของการตลาด
3.2 แนวคิดดานการตลาด
3.3 หลักเศรษฐศาสตรสารสนเทศ
3.4 พฤติกรรมของผูบริโภคสําหรับธุรกิจ
อิเล็กทรอนิกส
3.5 การสรางเว็บไซตที่มีคุณภาพ
3.6 สวนผสมทางการตลาดออนไลน
BY Ramate Sodarat 1

2. 7.1 ความสําคัญของการตลาด
การตลาดชวยตอบสนองความตองการ
การตลาดเปนแนวทางการดําเนินงาน
การตลาดทําใหบรรลุวัตถุประสงคขององคกร
การตลาดชวยพัฒนาเศรษฐกิจ
BY Ramate Sodarat 2

3. 7.2 แนวความคิดของหลักการตลาด
แนวคิดดานการผลิต (Production Concept)
เ ป น แ น ว คิ ด ที่ เ ก า แ ก มุ ง เ น น ไ ป ที่ ก า ร เ พิ่ ม
ประสิ ท ธิ ภ าพการผลิ ต และการกระจายสิ น ค า ให
แพรหลาย เหมาะสมกับสถานการณ 2 ประเภทคือ
1. เมื่อความตองการของลูกคา (Demand) มากกวา
จํานวนผลิตภัณฑที่เสนอขาย (Supply)
2. เมื่อมีตนทุนของสินคาสูง จึงปรับปรุงการผลิตเพื่อเพิ่ม
ผลผลิตและลดตนทุน
BY Ramate Sodarat 3

4. แนวคิดดานผลิตภัณฑ (Product Concept)
เนนการดําเนินกิจกรรมตางๆ เพื่อปรับปรุงสินคา
ใหมีคุณภาพดีอยูตลอดเวลา และเชื่อวาผูบริโภคจะ
เต็มใจจายในราคาที่สูง
BY Ramate Sodarat 4

5. แนวคิดดานการขาย (Selling Concept)
เน น ความพยายามขายและการส ง เสริ ม การขาย
เพื่อกระตุนใหเกิดการซื้อ เนื่องจากเปนสินคาที่มี
ปริมาณมากในตลาด หรือเปนสินคาที่ไมคอยมีคน
คิดจะซื้อ เชน กรมธรรมประกันชีวิต
BY Ramate Sodarat 5

6. แนวคิดดานการตลาด (Marketing Concept)
เนนการผลิตสินคาตามความตองการของผูบริโภค
แทนที่ จ ะพยายามเปลี่ ย นความต อ งการของ
ผูบริโภคใหไปซื้อสินคาที่องคกรไดผลิตขึ้น
BY Ramate Sodarat 6

7. การเปรียนเทียบความแตกตาง
จุดเริ่มตน – มุงเนน – วิธีการ – เปาหมาย
โรงงาน – ผลิตภัณฑ – การสงเสริมการขาย – กําไรจากปริมาณการขาย
แนวคิดดานการขาย
กลุมเปาหมาย – ความตองการ – การประสานงาน – กําไรจากความพอใจ
แนวคิดดานการตลาด
BY Ramate Sodarat 7

8. แนวคิดดานการตลาดเพื่อสังคม
(Societal Marketing Concept)
เนนการพิจารณาความตองการและผลประโยชน
ของตลาดเปาหมายใหเกิดความพอใจ และทําให
ความเปนอยูของผูบริโภค และสังคมดีขึ้น
เชนการติดฉลากแจงคุณคาอาหาร หรือติดคําเตือน
ที่ซองบุหรี่
BY Ramate Sodarat 8

9. 7.3 หลักเศรษฐศาสตรสารสนเทศ
คือเศรษฐศาสตรขาวสาร
กระบวนการทางเศรษฐศาสตรจะเริ่มตนจาก
“ขาวสาร” จนกระทั่งสิ้นสุดที่ “สิ่งของ”
BY Ramate Sodarat 9

10. ลักษณะของสินคาตามหลักเศรษฐศาสต
สิ่งของที่จับตองได (Economics of Thing)
ขาวสารที่จับตองไมได (Economics of Information)
ในบางครั้งขาวสาร กับสิ่งของอาจไปในแนวทาง
เดียวกั น หรื ออาจจะไปในทิ ศทางตรงกั นข าม นั่ นคื อ
การผลิตขาวสารไมมีตนทุน และชวยใหตัดสินใจดีขึ้น
แตการผลิตสิ่งของทําใหเกิดตนทุน
BY Ramate Sodarat 10

11. ความสัมพันธของการนําเสนอขาวสาร
การเสนอขาวสารประกอบดวย
- การเขาถึงขอมูล (Reach)
- สาระของขอมูล (Richness)
หากตองการนําเสนอขาวสารที่มี “สาระมาก” จะมี
ขอจํากัดในการ “เขาถึง” โดยผูรับสารนอยลง
BY Ramate Sodarat 11

12. ตัวอยางความสัมพันธของการนําเสนอขาวสาร
บริษัทประกาศรับสมัครงานในหนังสือพิมพ แต
เนื่องจากคาโฆษณาในหนังสือพิมพคอนขางแพง ทํา
ใหลงข อ มูลไดน อ ย (สาระนอ ย) แตหนัง สือ พิ มพ นั้ น
เปนหนังสือที่คนทั่วไปหรือเกือบทุกคนตองการอาน
(การเขาถึงมาก)
BY Ramate Sodarat 12

13. 7.4 พฤติกรรมของผูบริโภค
กระบวนการตัดสินใจซื้อของผูบริโภค
1. ขั้นตอนกอนการตัดสินใจซื้อ
2. ขั้นตอนการซื้อจริง
3. ขั้นตอนหลังการซื้อ
BY Ramate Sodarat 13

14. ประเภทของผูบริโภคผานทางออนไลน
ผูบริโภคที่ตองการประหยัดเวลา
ผูบริโภคที่ตองการหลีกเลี่ยงปญหา
ผูบริโภคที่มีหัวกาวหนา
ผูบริโภคที่ชอบทองแตไมชอบซื้อผานอินเทอรเน็ต
ผูบริโภคที่ซื้อสินคาที่จับตองไดเทานัน
้
ผูบริโภคที่ชอบแสวงหาสิ่งแปลกใหม
ผูบริโภคที่นิยมตรายี่หอ
ผูบริโภคที่ชอบยกระดับคุณภาพชีวต ิ
BY Ramate Sodarat 14

15. ปจจัยที่มีผลตอการเลือกซือของผูบริโภค
้
ขอเสนอที่เปนประโยชน
การบริการสวนบุคคล
ความสะดวกสบาย
บริการหลังการขาย
BY Ramate Sodarat 15

16. 7.5 การสรางเว็บไซตที่มีคุณภาพ
กําหนดกลุมเปาหมายของเว็บไซตใหชัดเจน
สรางความไดเปรียบโดยเขาตลาดเปนราย
แรกๆ
สรางเว็บไซตใหมีจุดเดนหรือความแตกตาง
สรางสังคมใหเกิดขึ้นในเว็บไซต
ประชาสัมพันธใหตรงกลุมเปาหมาย
การสรางเอกลักษณของเว็บไซต
BY Ramate Sodarat 16

17. วิธีการสรางเอกลักษณของเว็บไซต
การวางแนวคิดของเว็บไซต
ลักษณะการออกแบบเว็บไซต
สไตลการเขียนเว็บไซต
มีความสอดคลองกับแบรนดสินคา
BY Ramate Sodarat 17

18. สวนผสมทางการตลาดออนไลน
องคประกอบการตลาดแบบใหม แบงเปน 6P
1. ผลิตภัณฑ (Product)
2. ราคา (Price)
3. ชองทางการจัดจําหนาย (Place)
4. การสงเสริมการขาย (Promotion)
5. การรักษาความเปนสวนตัว (Privacy)
BY Ramate Sodarat
6. การใหบริการสวนบุคคล (Personalization) 18

19. องคประกอบที่ 1 ผลิตภัณฑ (Product)
แบงการพิจารณาออกเปน 3 ประเภท
สินคาทีสามารถจับตองได (Physical Goods)
่
สินคาดิจิตอล (Digital Goods)
ธุรกิจบริการ (Services)
BY Ramate Sodarat 19

20. สินคาที่สามารถจับตองได (Physical Goods)
ปญหา
ลูกคาไมสามารถทดลองสินคาได
อานคําบรรยายเทานั้น
การแกไขปญหา
สินคาตองมีคุณภาพ
สินคาตองมีลักษณะเฉพาะและไมมีขายทั่วไปใน
ชองทางการขายสินคาปกติ
มีการจัดสงสินคาที่ดี
บรรยายเนื้อความไมเกินความเปนจริง
BY Ramate Sodarat 20

21. สินคาดิจิตอล (Digital Goods)
ตัวอยาง
ซอฟตแวร, เพลง, E-Book, รูปภาพ
ขอดี
ทําครั้งเดียวขายไดเรื่อยๆ
ซื้อสินคาแลวไดทันที ไมตองหอหรือสง
ขายไดตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง
ตรวจสอบขอมูลสินคาไดตลอดเวลา
BY Ramate Sodarat 21

22. สินคาดิจิตอล (Digital Goods)
ปญหา
การละเมิดลิขสิทธ
การแกไขปญหา
ใชซอฟตแวรสําหรับปองกันการ copy files
และการสงตอที่มีชื่อวาDigital Right Management
(DRM)
BY Ramate Sodarat 22

23. ธุรกิจบริการ (Services)
การแนะนําสินคาบริการ
รูปภาพตองถายใหเห็นสวนสําคัญของขั้นตอน
บริการ
ใหถายภาพออกมาใหชัดเจน

การเขียนขอความการบริการควรบรรยายให
ละเอียด
เนนย้ําในความสะดวกในการใชบริการ
BY Ramate Sodarat 23

24. องคประกอบที่ 2 ราคา (Price)
ปจจัยในการตั้งราคา
ตองคํานึงถึงราคาตลาดเปนหลัก
การคิดเผื่อราคาคาขนสง
สินคาราคาถูกอาจจะขายไมไดเสมอไป
เนนเรื่องความสะดวกในการสั่งซื้อ
สินคาที่มีราคาถูกเกินไปอาจขายแบบรวม
แพ็ก
BY Ramate Sodarat 24

25. องคประกอบที่ 3 ชองทางการจัดจําหนาย (Place)
ปจจัยในการพิจารณา
ตองใชงานงาย
เขาเว็บไซตหรือดาวนโหลดเร็ว
ขอมูลที่ชัดเจนนาสนใจ
ความปลอดภัยของขอมูล
BY Ramate Sodarat 25

26. หลักการตั้งชื่อเว็บไซต (Domain Name)
ตองสั้น กระชับ เพื่อสรางความจดจํา
จํางาย พูดงาย และสะกดงาย
ถาชื่อยาวควรสื่อความหมายใหชัดเจน
หลีกเลี่ยงการใช เครื่องหมายขีดกลาง (-)
ถามีชื่อสินคาหรือบริการก็ควรนํามาใชเปน
ชื่อเว็บไซต
BY Ramate Sodarat 26

27. สวนขยายบอกประเภทขององคกร
.ac หรือ .edu คือ สถาบันการศึกษา (Academic)
.co หรือ .com คือ องคกรธุรกิจ (Commercial)
.or หรือ .org คือ องคกรอื่น ๆ (Organization)
.go หรือ .gov คือ หนวยงานของรัฐบาล (Government)
.mi หรือ .mil คือ องคกรทหาร (Military organization)
.net คือ ผูวางระบบเน็ตเวิรก (Networking)
BY Ramate Sodarat 27

28. สวนขยายบอกประเทศ
.au คือ ออสเตรเลีย .ca คือ แคนาดา
.fr คือ ฝรั่งเศส .it คือ อิตาลี
.jp คือ ญี่ปุน .ru คือ รัสเซีย
.uk คือ อังกฤษ .us คือ สหรัฐอเมริกา
.th คือ ไทย
BY Ramate Sodarat 28

29. เว็บไซตที่ตองจดทะเบียนพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
มีระบบการสั่งซื้อ เชน ระบบตะกรา
มีระบบการชําระเงิน
มีการคิดคาสมัครสมาชิก
รับจางโฆษณาสินคาหรือบริการ
รับจางออกแบบเว็บไซต
เว็บไซตใหบริการเกมสออนไลน
เว็บไซตที่มีการสงมอบสินคาหรือบริการผาน
อินเทอรเน็ต
ธุรกิจนายหนาหรือตัวแทนที่มีเว็บไซตประกอบ
ธุรกิจ
BY Ramate Sodarat 29

30. การคาปลีกอิเล็กทรอนิกส
แบงออกเปน 2 ชนิด ไดแก
อิเล็กทรอนิกสสโตรฟรอนท(Electronic Storefront)
ใชเสนอขายสินคาภายในเว็บไซตของตนเองเทานัน ้
เชน www.amazon.com
อิเล็กทรอนิกสมอลล (Electronic Mall)
เปนเว็บไซตกลางที่รวบรวมเว็บไซตตางๆ เขาไวในที่
เดียวกัน เปรียบเสมือนหางสรรพสินคา เชน
www.pantip.com
BY Ramate Sodarat 30

31. การใหบริการอิเล็กทรอนิกส
การใหบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส (E-Banking)
การใหบริการชําระเงินออนไลน (E-Billing)
การใหบริการตลาดนัดแรงงาน (E-Job)
การใหบริการเดินทางและทองเที่ยว (E-Travel)
การใหบริการชุมชนอิเล็กทรอนิกส (E-Community)
การใหบริการอีเลิรนนิ่ง (E-Learning)
BY Ramate Sodarat 31

32. องคประกอบที่ 4 การสงเสริมการขาย (Promotion)
การเตรียมความพรอมกอนประชาสัมพันธ
ตองมีขอมูลตางๆ พรอมและสมบูรณ
สรางจุดเดนของเว็บไซตเพื่อจดจํางาย
สรางบรรยากาศความคึกคัก โดยใหลูกคา
เขารวมกิจกรรม
พิจารณากลุมเปาหมาย และงบประมาณ
BY Ramate Sodarat 32

33. การประชาสัมพันธผานสื่อออนไลน
วิธีการประชาสัมพันธมีหลายวิธี เชน
โฆษณาดวยแบนเนอร (ปายโฆษณา)
โฆษณาผานทาง E-mail
โฆษณาดวยการเสียคาใชจายกับเว็บไซตอื่น
โฆษณาดวยระบบสมาชิกแนะนําสมาชิก
โฆษณาดวยการแลกลิงคกับเว็บไซตอื่น
โฆษณาบน Search Engine หรือ Web Directory
BY Ramate Sodarat 33

34. เครืองมือคนหา (Search Engine)
่
เป น เครื่ อ งมื อ สํ า หรั บ ค น หาข อ มู ล จากเว็ บ ไซต บ น
เครือขายอินเทอรเน็ต โดยการสราง index เพื่อให
ผู ใ ช ง านสามารถป อ นคํ า ที่ ต อ งการค น หา เช น
www.google.com
Web Directory มีลักษณะคลายสมุดหนาเหลือง
ใชคนหาเว็บไซตดวยการแบงเปนหมวดหมู เชน
www.yahoo.com, www.sanook.com
BY Ramate Sodarat 34

35. การประชาสัมพันธผานสื่อออฟไลน
วิธีการประชาสัมพันธมีหลายวิธี เชน
ใสในนามบัตร, หัว-ซองจดหมาย
ทําเปนของชํารวย เชน ปากกา พวงกุญแจ
โฆษณาติดตามสื่อเคลื่อนที่ เชน รถประจําทาง
โฆษณาตามสื่อตางๆ เชน วารสาร หนังสือพิมพ
จัดสัมมนาใหความรู
จัดงานแถลงเปดตัวสินคาหรือบริการ ฯลฯ
BY Ramate Sodarat 35

36. องคประกอบที่ 5
การรักษาความเปนสวนตัว (Privacy)
ผูประกอบการควรกําหนดนโยบาย เพื่อสรางความ
นาเชือถือ โดยเฉพาะขอมูลเกี่ยวกับ
่
ที่อยู
หมายเลขโทรศัพท
หมายเลขบัตรเครดิต
BY Ramate Sodarat 36

37. องคประกอบที่ 6
การใหบริการสวนบุคคล (Personalization)
ควรเป น ลั ก ษณะการบริ ก ารแบบโต ต อบร ว มกั น
(Interactive) ระหวางผูประกอบการกับลูกคาแบบ
เจาะจงบุคคล เรียกวา การตลาดแบบหนึ่งตอหนึ่ง
(One to One Marketing) เพื่อ
นําเสนอสิ่งที่ตรงใจลูกคา
อํานวยความสะดวกใหกบลูกคา
ั
สรางความเปนกันเองและความประทับใจ
BY Ramate Sodarat 37

38. BY Ramate Sodarat 38