http://zillion.net/ru/event/542/kak-intierniet-maghazinu-poluchit-i-obrabotat-100-zakazov-v-dien Вебинар для владельцев интернет-магазинов и тех, кто хочет ими стать. Авторы вебинара расскажут, как сделать существующий магазин эффективнее, и на что следует обратить внимание при создании интернет-магазина. А также поговорят о логистике интернет-магазина на примере основных проблем, тендеций, кейсов, и дадут дельные советы по выбору поставщика логистических услуг.

1. www.checkout.ru
Как интернет-магазину
получить и обработать
100 заказов в день?

2. www.checkout.ru
Как интернет-магазину
получить 100 заказов в
день

3. www.checkout.ru
Проверка магазина
Несложно догадаться, что
магазин не должен выглядеть
так!!!

4. Проверь свой магазин популярных
браузерах
www.checkout.ru
Установите популярные
браузеры и оформите покупку
на своем складе

5. www.checkout.ru
Мобильная версия сайта
Сравните две
мобильные
версии сайта,
какая вам
нравится больше?

6. www.checkout.ru
Карточка товара
Ваш покупатель при выборе и покупке будет
руководствоваться изображением и
описанием, которое вы разместите на
карточке товара.

7. www.checkout.ru
Право/лево -писание
Проверьте свой
сайт на наличие
ошибок

8. www.checkout.ru
Сортировка, поиск и навигация
Сайт работает по
этой схеме?
Проверь еще раз.

9. www.checkout.ru
Хостинг в порядке?

10. www.checkout.ru
Источники трафика
контекст, баннеры, поисковая оптимизация,
социальные сети, форумы, наружная реклама,
купонные сервисы, сми, ссылки на популярных
ресурсах, видеореклама, тв реклама,
радиореклама, маркет-плейсы, сарафанное радио,
смс рассылки.
миллионы их

11. www.checkout.ru
Финансовое планирование
Факт: при
грамотном
планировании
Франклины имеют
свойство
размножаться

12. www.checkout.ru
Примеры карточки
Нет фото - нет покупки.

13. www.checkout.ru
Примеры карточки
Купите юбку цвет, размера
и материала как на фото,
даже если вы девушка
ростом 164 см?

14. www.checkout.ru
Примеры карточки
Хорошая, годная
карточка товара

15. www.checkout.ru
Доставка

16. www.checkout.ru
Корзина
Корзина в
непривычном
месте

17. www.checkout.ru
Корзина
Мне
потребовалось
5 минут,
чтобы найти
корзину…

18. www.checkout.ru
Корзина
Все отображается
именно так, как
должно быть.

19. www.checkout.ru
Корзина
Нет изображения
товара, как понять,
что я покупаю?

20. www.checkout.ru
Корзина
Есть изображение
товара и кнопка
удалить. Все просто и
понятно

21. www.checkout.ru
Способы оплаты
1. Оплата наличными при получении
2. Банковские карты
3. Электронные деньги
4. SMS оплата
5. Оплата по квитанции
6. Оплата в терминалах

22. www.checkout.ru
Способы оплаты
Не запутайте
своих покупателей
многообразием
оплаты
ПРИНЦИП ПРОСТОТЫ

23. www.checkout.ru
Чекаут страница
Страница оформления заказа должна быть простой,
понятной и ее заполнение должно занимать минимум
времени.
Покупатель должен четко понимать сколько и за что он
должен заплатить.
Запрашивайте у клиента только необходимую
информацию.

24. www.checkout.ru
Чекаут страница
Чтобы купить в нашем магазине,
докажи что ты человек.
Факт: люди не любят «тест на
человека», потому что не все могут
его пройти…

25. www.checkout.ru
Чекаут страница
Полей для заполнения
очень много (плохо).

26. www.checkout.ru
Чекаут страница
Полей немного,
можно выбрать
способ исходя из
стоимости и срока
доставки.

27. www.checkout.ru
Как интернет-магазину
получить обработать 100
заказов в день

28. www.checkout.ru
Контакт центр
Во-первых нужно понять,
действительно ли человек
оплатит заказ;
Во-вторых сотрудник
контакт центра проверяет
и подтверждает данные по
адресу, цене, способу
доставке, оплате.

29. www.checkout.ru
Артикулы
УустройстваТтелефонИiPhone-55 модель0белый116GB
Кратко УТИ-501
Обычно Iphone 5 16 gb белый

30. www.checkout.ru
Маркировка

31. www.checkout.ru
Способы доставки
1. Курьер
2. Почта
3. Постомат
4. Пункт выдачи

32. www.checkout.ru
100 заказов в день - расчеты
Рабочий день = 480 минут.
Опытному сотруднику контакт центра на обзвон одного покупателя необходимо
около 4 минут. Соответственно 100 заказов = 400 минут, почти семь часов. То есть
нужен минимум один сотрудник, а лучше 2 сотрудника для пиковых периодов.
На заполнение карточки заказа в личном кабинете службы доставки уходит около
5 минут. Для 100 заказов это 500 минут. Маркировка одного заказа занимает около
2-х минут. 100 заказов = 200 минут. Упаковка одного заказа около 5 минут. 100
заказов 500 минут.
500+200+500=1200 = 3 сотрудника
3 сотрудника склада + 2 сотрудника контакт-цетнра + 1 водитель = 6 человек

33. www.checkout.ru
Типичные трудности
- Сколько стоит у вас доставка? А когда приедет? А если
закажу на 3000 рублей, то бесплатно привезете? А если в
постомат, то сколько стоит?
- Подождите, мы сейчас посчитаем и вам позвоним.
- Спасибо, не надо, до свидания.

34. www.checkout.ru
Типичные трудности
Работа с несколькими службами=много договоров +
сложный документооборот
Сложный документооборот +много договоров =
несчастные логисты и бухгалтеры

35. www.checkout.ru
Трекинг, проблемы коммуникации
ГДЕ???
Он вообще
приедет?
Где мой
заказ?
А мой?
Что
значит
потеряли
???
Где мой
заказ?

36. www.checkout.ru
Удобный и понятный личный кабинет

37. www.checkout.ru
CheckOut
1договор для всех служб и способов доставки
простой документооборот = минимизация
ошибок
деньги и влияние на курьерские службы
удобный личный кабинет с трекингом
всегда есть

38. www.checkout.ru
CheckOut схема работы
ОФОРМЛЯЕТ
ЗАКАЗ
ПОКУПАТЕЛЬ
ПРИНИМАЕТ
ЗАКАЗ, ЧЕРЕЗ
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
ПЕРЕДАЕТ
ЗАКАЗ В СЛУЖБУ
ДОСТАВКИ
ИНТЕРНЕТ
МАГАЗИН
ДОСТАВЛЯЕТ
ЗАКАЗ
КЛИЕНТУ
ПРЕДОСТАВЛЯЕТ
ДОСТУП К
СЛУЖБАМ
ДОСТАВКИ
АГРЕГАТОР
СЛУЖБА
ДОСТАВКИ
(КУРЬЕР)
СЛУЖБА
ДОСТАВКИ
(ПОСТОМАТ)
СЛУЖБА
ДОСТАВКИ
(ПВЗ)

39. www.checkout.ru
Работа с CheckOut – расчеты
Рабочий день = 480 минут.
Опытному сотруднику контакт центра на обзвон одного покупателя необходимо
около 4 минут. Соответственно 100 заказов = 400 минут, почти семь часов. То есть
нужен минимум один сотрудник, а лучше 2 сотрудника для пиковых периодов.
На заполнение карточки заказа в личном кабинете службы доставки уходит около
1 минуты. Для 100 заказов это 100 минут. Маркировка одного заказа занимает
около 1 минуты. 100 заказов = 100 минут. Упаковка одного заказа около 5 минут.
100 заказов 500 минут.
100+100+500=700 = 2 сотрудника
2 сотрудника склада + 2 сотрудника контакт-цетнра (водитель не нужен) = 4
человека

40. www.checkout.ru
Работа с CheckOut – расчеты
Теперь давайте посчитаем, сколько денег можно сэкономить, работая с CheckOut:
минус 400 минут на передачу заказов в СД
минус 100 минут на маркировку
минус водитель и автомобиль
Итого:
смело убрать двух сотрудников и автомобиль около 100 000 р/месяц.
на операционных ошибках в месяц экономим не менее 20 000 р/месяц.
120 000 рублей в месяц

41. www.checkout.ru
Кейс
Skykid –интернет-магазин, который продает планшеты для
детей. До работы с агрегатором, доставка была возможна
только в города-миллионники.
Подключившись к CheckOut, Skykid значительно расширил
свою географию.
За счёт этого были получены дополнительные заказы и число
заказов значительно увеличилось, благодаря упрощению
выбора способа доставки.
Оказалось, что большинство покупателей живут в небольших
городах. Количество заказов увеличилось в 6 раз.

42. www.checkout.ru
Кейс (ЦИФРЫ)
ГЕОГРАФИЯ
КОНВЕРСИЯ
4500
2,50%
4000
2,00%
3500
3000
1,50%
2500
2000
1,00%
1500
1000
0,50%
500
0
0,00%
БЫЛО
СТАЛО
БЫЛО
СТАЛО

43. www.checkout.ru
Кейс (ЦИФРЫ)
КОЛИЧЕСТВО ЗАКАЗОВ В РЕГИОНЫ
60
ВРЕМЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
45
40
50
35
40
30
25
30
20
15
20
10
10
5
0
0
БЫЛО
СТАЛО
БЫЛО
СТАЛО

44. www.checkout.ru
Кейс (ЦИФРЫ)
СРЕДНЯЯ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
800
700
600
500
400
300
200
100
0
БЫЛО
СТАЛО

45. www.checkout.ru
СПАСИБО|THANK YOU
www.checkout.ru
info@checkout.ru