Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Жизнь после заказа                                 Почему об этом нужно думатьКистенев Андрей                  KPI доста...
ВведениеО чем обычно думает начинающий владелец интернет-магазина?    Об интернет. Какой движок выбрать?    О фронт-энд....
KPI доставкиKPI курьерской доставки    Процент заказов доставленных в срок (с перовой попытки) (>93%)    Процент доставл...
Процессы на складе интернет-магазинаОсновные процессы    Приемка товаров (включая маркировку)    Размещение товара по яч...
WMS - что за зверь?WMS – система управления складом. Как сделано у нас?Программная часть   1С Управление торговлей и синх...
WMS - что за зверь?                      весы            Рабочее                  ПринтерСервер 1С             место      ...
Зонирование склада интернет-магазина?Какие зоны необходимы на складе   Зона приемки       Буферная зона маркировки      ...
А зачем нам вообще склад? АутсорсингА зачем нам вообще склад?    Будем работать со складов поставщиков    Заборы от пост...
Так что делать? Затаривать свой склад?Схема работы с поставщиками.   Интернет-магазин – это возможность предложить покупа...
Заказы укомплектованы. Как быть с доставкой?Документ Путевой Лист.   Включает в себя заказы, передаваемые на доставку одн...
KPI складаKPI склада   Стоимость складской обработки одного отправления (ДСВ)   Количество рекламаций на пересортицу на ...
Контактная информация.    Спасибо за внимание!       http://akistenev.ruhttp://facebook.com/akistenev  akistenev@shop-logi...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Презентация к докладу на eRetailForum 2012

1,115 views

Published on

Прещентация к докладу, который был сделан в сентябре 2012 года на конференции eRetailForum2012

  • Be the first to comment

Презентация к докладу на eRetailForum 2012

  1. 1. Жизнь после заказа  Почему об этом нужно думатьКистенев Андрей  KPI доставки  Организуем склад в ИМhttp://akistenev.ru  WMS – что за зверь?http://facebook.com/akistenev  KPI складаakistenev@shop-logistics.ru  Аустсорс? Или сами с усами? 2012
  2. 2. ВведениеО чем обычно думает начинающий владелец интернет-магазина? Об интернет. Какой движок выбрать? О фронт-энд. Как будет выглядеть магазин и во сколько мне это обойдется? О маркетинге. Как получить заказы?О чем обычно НЕ думает начинающий владелец интернет-магазина? О логистике. Куда заказ? В Урюпинск? Нее.. Туда мы не доставляем О складе. Этих гаджетов у нас еще должно быть 3 штуки. Почему же мы уже полчаса не можем их найти.Что обычно знает владелец интернет-магазина? Что такое Яндекс.Директ, SEO, Рассылка. Какой у него ДРЗ по разным рекламным каналам. Сколько стоит привлечь нового покупателяЧто обычно НЕ знает владелец интернет-магазина? Сколько ему обходится складская обработка заказа.Для того, чтобы повышать эффективность бизнеса, нужно знать, во что Вам обходится та или иная операция.
  3. 3. KPI доставкиKPI курьерской доставки Процент заказов доставленных в срок (с перовой попытки) (>93%) Процент доставленных заказа? (>97%) Количество жалоб на поведение курьеров на 1000 доставок?Как повышать? Дрессировать курьеров, пробовать новых подрядчиков, вести работу с претензиями.KPI Почты России Процент невыкупленных посылок Соотношение наложенного платежа/предоплатыКак повышать? Экспериментировать с соотношением стоимости доставки предоплата/наложка. Вести покупателя после отправки посылки (смс об отправке, о поступлении посылки в отделение выдачи)KPI пунктов выдачи и постоматов Процент невыкупленных посылок.Как повышать? Экспериментировать со стоимостью самовывоза, возможностью частичного выкупа, высылать напоминания о том, что заказ доставлен в пункт выдачи.
  4. 4. Процессы на складе интернет-магазинаОсновные процессы Приемка товаров (включая маркировку) Размещение товара по ячейкам хранения. Комплектация заказов (накладных) Сортировка отправлений между курьерами (транспортными компаниями, подрядчиками) Выдача путевых листов курьерам Выдача заказов транспортным компаниями, подрядчикам Приемка путевых листов курьеров (полные и частичные возвраты) Приемка возвратов из транспортных компанийПриемка товаров – самое важное звено работы склада
  5. 5. WMS - что за зверь?WMS – система управления складом. Как сделано у нас?Программная часть 1С Управление торговлей и синхронизация с web (разные движки) Почему 1С  Исторически сложилось  В целом отвечает задачам  Рассматриваем как удобный движок, конструктор на который легко накладывается бизнес-логика  На рынке достаточно много квалифицированных специалистов по 1С.Аппаратная часть Электронные весы штрих-м Принтеры этикеток Зебра Беспроводные сканеры Проводные сканеры Фискальные регистраторы ТСД
  6. 6. WMS - что за зверь? весы Рабочее ПринтерСервер 1С место этикеток Сканер штрихкодов
  7. 7. Зонирование склада интернет-магазина?Какие зоны необходимы на складе Зона приемки  Буферная зона маркировки  Зона приемки возвратов Зона хранения Зона комплектации (упаковки) Зона хранения скомплектованных заказов Зона сортировки скомплектованных заказов* Зона отгрузки
  8. 8. А зачем нам вообще склад? АутсорсингА зачем нам вообще склад? Будем работать со складов поставщиков Заборы от поставщиков нам будут делать службы доставки Они же будут комплектовать заказы, консолидируя SKU разных поставщиков в один заказ Они же будут доставлять. А мы будем заниматься только маркетингом, клиентским сервисом.Описанная схема работает, но при строго ограниченных условиях. И это далеко не самый дешевый вариант. Так как Мало профессиональных фулфилмент центров, доступных интернет-магазинов Мало курьерских компаний, которые хотят и могут делать заборы от поставщиков Подрядчиков, которые пытаются в себе совмещать и то и другое еще меньше. При увеличении количества заказов затраты на аутсорсинг растут практически пропорционально. При самостоятельной организации есть возможность экономить на масштабе Собственный склад – это все под контролем.
  9. 9. Так что делать? Затаривать свой склад?Схема работы с поставщиками. Интернет-магазин – это возможность предложить покупателю тысячи товаров от разных поставщиков. Схему работы под заказ нужно выстраивать обязательно. Собственный склад используем толь ко для хранения «ходовых позиций». В учетную систему подгружаем остатки (наличие поставщиков)Схема работы с поставщиками (склад). На момент физического поступления товара на склад ожидаемые накладные уже должны быть загружены в WMS. В случае если это возможно, то принимаем товар по штрих коду поставщика. В случае если не возможно, то помещаем товар в буферную зону. Где каждый товар идентифицируется по связке артикул-поставщик и маркируется уникальным штрих кодом.
  10. 10. Заказы укомплектованы. Как быть с доставкой?Документ Путевой Лист. Включает в себя заказы, передаваемые на доставку одному курьеру . Может формироваться, только после того как логист выполнит маршрутизацию. Все возвраты (полные и частичные) по путевому листу приходят одновременно.Документ Перемещение. Включает в себя заказы, передаваемые на доставку одному подрядчику . Обычно может формироваться сразу в процессе сбора заказов. Возвраты (полные и частичные) по перемещению могут приходить в разные дни.
  11. 11. KPI складаKPI склада Стоимость складской обработки одного отправления (ДСВ) Количество рекламаций на пересортицу на 1000 заказов. Резерв мощности операций приемки Средняя скорость комплектации одного заказа Средняя скорость приемки накладной поставщика
  12. 12. Контактная информация. Спасибо за внимание! http://akistenev.ruhttp://facebook.com/akistenev akistenev@shop-logistics.ru

×