I Kongres eHandlu: Krzysztof Murzyn - "Optymalizacja w praktyce. Czego możesz się spodziewać po usprawnieniach konwersji?"
•
2 likes•1,107 views
I Kongres eHandlu: Krzysztof Murzyn, Grupa Unity
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to I Kongres eHandlu: Krzysztof Murzyn - "Optymalizacja w praktyce. Czego możesz się spodziewać po usprawnieniach konwersji?"
Similar to I Kongres eHandlu: Krzysztof Murzyn - "Optymalizacja w praktyce. Czego możesz się spodziewać po usprawnieniach konwersji?" (20)
More from ecommerce poland expo
More from ecommerce poland expo (20)
I Kongres eHandlu: Krzysztof Murzyn - "Optymalizacja w praktyce. Czego możesz się spodziewać po usprawnieniach konwersji?"
- 1. Różne aspekty usprawnienia w e-commerce Krzysztof Murzyn Warszawa, 23.10.2014
- 2. Świat pobiegł do przodu, a za nim nasi klienci. Nie możemy ich rozczarować zostając z tyłu. Zarząd Macy’s
- 3. Zawartość
- 4. www.unity.pl Od ogółu do szczegółu •Usprawnianie – wydarzenie czy stały proces? •Powody usprawniania procesu e-sprzedaży •Obszary optymalizacji* •Najlepsze przykłady* •Wnioski* •Check lista (zrób to sam) •Reklama: Raport multichannel* w Polsce *zawiera lokowanie produktu
- 5. www.unity.pl Jest wiele dróg…
- 6. www.unity.pl Jest wiele dróg, zawsze jeden cel usprawniania systemu.
- 8. Świat pobiegł do przodu, a za nim nasi klienci. Nie możemy ich rozczarować = stracić. Zarząd Macy’s
- 9. www.unity.pl Proces czy wydarzenie?
- 10. www.unity.pl 25 dużych detalistów – ilu stale usprawnia swoje procesy?
- 12. www.unity.pl Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity Referencje Społeczny dowód słuszności Wędrówka klienta Marka i wiarygodność Online value proposition Jakość procesu obsługi sprzedaży Użyteczność wg heurystyk Okiem Klienta Badanie z użytkownikami Porady i inspiracje zakupowe „Content marketing” Innowacje
- 13. www.unity.pl Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity Referencje Społeczny dowód słuszności Wędrówka klienta Marka i wiarygodność Online value proposition Jakość procesu obsługi sprzedaży Użyteczność wg heurystyk Okiem Klienta Badanie z użytkownikami Porady i inspiracje zakupowe „Content marketing” Innowacje Lojalność Transakcyjność UX
- 15. www.unity.pl 1. Użyteczność wg heurystyk – Widoczność stanu systemu Ścieżka zakupowa w RTVEuroAGD Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity
- 16. www.unity.pl Użyteczność wg heurystyk – Spójność ze standardami Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity
- 17. www.unity.pl Użyteczność wg heurystyk – Spójność ze standardami Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity
- 19. www.unity.pl Wędrówka poznawcza klienta •Profilowanie klienta •Rozumienie jego potrzeb •Rozumienie jak podejmuje decyzje •Praktycznie: Wcielenie eksperta w rolę klienta i przejście kilka razy procesu wyboru, dodanie i zakupu towaru Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity •Dopasowanie wszystkich aspektów sklepu (nawigacji, porad, informacji) do scenariusza użycia i zachowania klienta •Testowanie rozwiązań z czyjegoś punktu widzenia
- 20. www.unity.pl Wędrówka poznawcza klienta –dopasowanie nawigacji do profilu Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity
- 21. www.unity.pl Wędrówka poznawcza klienta – karta produktu do produktu Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity Różnice widoczne gołym okiem?
- 22. www.unity.pl Wędrówka poznawcza klienta – karta produktu do profilu Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity
- 23. www.unity.pl
- 24. www.unity.pl
- 25. www.unity.pl
- 27. www.unity.pl Okiem Klienta Badanie z użytkownikami Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity Eye tracking Click tracking testy scenariuszowe
- 28. www.unity.pl Strona główna - Rotator 8% 7,5% 33% 4%
- 30. www.unity.pl Online value proposition Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity
- 31. www.unity.pl Online value proposition Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity
- 33. www.unity.pl Marka i wiarygodność Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity
- 34. www.unity.pl
- 35. www.unity.pl Jesteśmy jednym z największych sklepów internetowych z branży "Dom i Ogród". Sklep Nexterio.pl to kompleksowa oferta, konkurencyjne ceny i profesjonalna obsługa. •Nasza oferta to produkty dostępne od ręki, które wysyłamy od razu po weryfikacji zamówienia. •Oferujemy szeroką gamę produktów poczynając od materiałów budowlanych, narzędzi, po artykuły dekoracji wnętrz. •Pomagamy w zakupach i wyborze towaru. Nasi doradcy i eksperci dostępni są pod telefonem (41 312 39 39), mailem (sklep@nexterio.pl) lub na czacie. •Bezpłatnie wysyłamy zamówione towary - niezależnie od wagi i gabarytów. •Oferujemy bezterminowy zwrot towarów. •Sprzedajemy tylko oryginalne produkty, posiadające gwarancję polskich dystrybutorów. •Rozwijamy się, poszerzamy naszą ofertę o kolejne kategorie i produkty. •Codziennie monitorujemy ceny najpopularniejszych towarów. Zapewniamy najniższe ceny na tysiące produktów w ofercie. •Ciągle podnosimy standardy zakupów, aby zadowolić coraz więcej kupujących. Już teraz 98% Klientów chętnie poleca nasz sklep (wg największego, niezależnego serwisu gromadzącącego opinie od realnych konsumentów Opineo.pl. Link do profilu tutaj)
- 36. www.unity.pl
- 37. www.unity.pl
- 38. Referencje wiarygodność gwarantowana przez innych
- 39. www.unity.pl Referencje Społeczny dowód słuszności Obszary usprawniania procesów ecommerce – macierz Unity
- 41. www.unity.pl Jakość procesu obsługi sprzedaży i serwis
- 42. www.unity.pl BOK a omnichannel
- 43. Porady, inspiracje, „potrzebne treści” na danym etapie zakupowym
- 44. www.unity.pl Porady i inspiracje zakupowe „Content marketing”
- 45. www.unity.pl Porady i inspiracje zakupowe „Content marketing”
- 46. www.unity.pl Porady i inspiracje zakupowe „Content marketing”
- 47. www.unity.pl Porady i inspiracje zakupowe „Content marketing”
- 48. Innowacyjność
- 50. www.unity.pl Inspiracje – pomysł na przebicie
- 51. www.unity.pl
- 53. www.unity.pl
- 54. www.unity.pl
- 55. www.unity.pl
- 56. www.unity.pl
- 57. www.unity.pl
- 58. Wnioski
- 59. www.unity.pl
- 60. www.unity.pl Pomiar w zależności od celów
- 61. www.unity.pl OBSŁUGA Budowa lojalności
- 63. www.unity.pl Najpierw UX potem transakcyjność, na końcu długofalowa relacja.
- 64. Zrób to sam
- 65. www.unity.pl Rzeczy, które możesz poprawić samodzielnie: 1.Opisy produktów (zdjęcia?) 2.Zdefiniować i promować OVP 3.Dopasowane do procesu zakupowego argumenty 4.Przeredagować „o nas” 5.Wymyśleć jak zostać zapamiętanym 6.Przetestować klikalność banerów na stronie głównej i zdecydować co dalej 7.….
- 66. www.unity.pl Reklama: Raport Omnichannel w Polsce
- 67. www.unity.pl Cele badania •Ocena wszystkich punktów styku i integracji pomiędzy nimi •Przedstawienie rekomendacji pod kątem zmian i rozwoju omnichannel •Opiekun •Tester UX •Tajemniczy klient Jak badaliśmy?
- 68. www.unity.pl
- 70. www.unity.pl Sprawdziliśmy : •Spójność doświadczeń zakupowych w dostępnych punktach styku •Wykorzystanie zalet każdego puntu styku •Wzajemne wspieranie się kanałów •Przygotowanie personelu
- 71. www.unity.pl Podsumowując: •Liderzy rynku mają nadal sporo do zrobienia •Wiele aspektów wdrożenia omni-strategii: •Procesy biznesowe •Technologia •Ludzie •Omnichannel nie jest łatwy … ale przynosi efekty …. Bez niego część firm zniknie za 10 lat
- 72. Dziękujemy za uwagę. Zapraszamy do rozmowy w przerwie. Krzysztof Murzyn Warszawa, 23.10.2014