Под упойката на удобството

1. 106
Под упойката на удобството
„Да се старее е отегчително, но това
е единственият начин да се живее дълго.“
Джордж Бърнард Шоу
Достигането на определени нива на удоб-
ство и спокойствие не са самоцел за никой
добър екип. Те са само предпоставка и
инструмент за реализиране на някакви
по-големи и смислени цели. Както на ин-
дивидуално, така и на екипно ниво. Почти
нищо не може да бъде свършено качест-
вено, ако не са налични работен комфорт,
спокойствие във взаимоотношенията и
добро тонизирано състояние на хората.
В същото време, ако спокойствието и удобствата
дойдат в повече – те могат да имат негативен ефект – да
доведат до лесна загуба на концентрация и отслабване на
естествените съпротивителни сили на хората за справяне с
текущите проблеми.
В тези случаи, хората може да изпаднат в нещо, което
наподобява състояние на упойка – загубват сензитивност
към случващото се във външната среда. Тази загуба на сен-
зитивност съответно забавя и процесите на реакция към
нещата, за които по принцип трябва да се предприемат сво-
евременни действия. Със съответната честота и продължи-
телност.
Например, ако един екип дълго време си постига цели-
те, това може да доведе до състояние на упойка на удоб-
ството. Тогава рекламациите и ескалациите от клиентите за-
почват да се игнорират и вместо подобрение на качеството
и процесите, рекламациите предизвикват пренебрежител-

2. 107
но отношение. Това започва и продължава да се случва до
момента, в който мениджърите усетят някаква болка. На-
пример, напускане на дългогодишен добър служител или
оттегляне на дългогодишен клиент.
Всеки, който e излизал от състояние на истинска упой-
ка, знае за какво става въпрос – болката е голяма, има обща
отпадналост и общо взето – желание за отдръпване и въз-
становяване.
Мениджърите лесно може да се предпазят от упойката
на спокойствието, просто като се фокусират върху запазва-
не на положителните му ефекти (необходима предпоставка
за постигане на големи цели), но в същото време не пускат
от вниманието си сигналите от външната среда – напускащи
клиенти или служители, наличие или увеличаване на ескала-
циите, увеличаване количеството на брак в производството.
Когато са в упойката на удобството, мениджърите
и техните екипи все по-трудно се задвижват да пред-
приемат инициативи за подобрение или оптимизира-
не. Нуждите на клиентите, а също и нуждите на интензивно
работещите и натоварени в работата хора – сини или бели
якички – все повече се игнорират.
Последната творба на Христо Смирненски„Приказка
за стълбата“ илюстрира по много подходящ начин със-
тоянието, през което минават хората, когато се изкач-
ват постепенно по стълбицата, достигат до по-високите
нива на удобство и спокойствие, и в един момент – буквал-
но не виждат и не чуват проблемите на хората около тях.
Един от най-бързите начини за предпазване от влизане
в това състояние или за излизане от него, е използването на
следната 3-стъпкова формула:
Забелязвам – Спирам – Променям
Първо забелязване – дали самите мениджъри не са
в упойката на удобството. Или пък отделни хора и цели
екипи. След това – спиране. И задаване на въпроси:

3. 108
– Дали не сме изпаднали в упойката на удобството?
– Имаме ли нужда от промяна?
– Ако не променим нищо, къде ще се окажем след 12,
24, 36 месеца?
...и т.н.
След намирането на съответните отговори, има място
само за едно нещо. За промяна.
Възможно е упойката на удобството да има и благопри-
ятно въздействие. Особено, ако екипът с тази упойка се ока-
же, че е като остров на спокойствието в океан от хаос, про-
мени и апокалиптични вайкания от другите отдели.
В този случай, нереагирането на външната среда може и
да е за добро. Просто, защото хаосът и безредието от други-
те части на организацията няма да се пренесат автоматично
в екипа, който към момента има определено ниво на удоб-
ство и постигане на резултати.
Естествено, това не трябва да се бърка с щрауса, който
си заравя главата в пясъка, а по-скоро да се разглежда като
истинска добре действаща упойка, която да подкрепи еки-
па да премине през определени турбуленции.
Типичен пример за негативното въздействие на упойка-
та на удобството е фалита на КОДАК, който показва как един
силен играч в бизнеса може да изчезне от сцената, просто
защото не се е събудил навреме от упойката на удобството.