1. De
Excellente
Pensioen
Communicator
Door
Peter
de
Kuster
uit
de
Held
in
Geld
serie
Het
meest
krachtige
intuitieve
instrument
dat
elke
financieel
adviseur
en
pensioenuitvoerder
bezit
om
een
connectie
te
maken
met
hun
klanten
is
de
juiste,
inzichtrijke
vraag.
(ook
wel
‘quest–
ion’
genoemd,
een
oprecht
nieuwsgierige
vraag
naar
de
belevingswereld
van
de
klant.
Stel
de
juiste
vragen
en
mensen
zullen
alles
onthullen
wat
jij
nodig
hebt
om
hun
angsten
te
kalmeren,
hun
verwarring
op
te
heffen
en
hun
leven
te
vereenvoudigen.
“Wat
is
jouw
“Bucket
List”?
2. Een
excellente
pensioen
communicator
vertelt
verhalen.
Zij
stellen
vragen
voordat
zij
vertellen.
Excellente
pensioen
communicatoren
begrijpen
dat
de
meest
krachtige
verhaal
dat
verteld
kan
worden
is
dat
verhaal
dat
hun
klanten
uitnodigt
om
te
vertellen.
Eerst
‘vragen
oproepen’
dan
‘je
plot
vertellen’
Stel
jij
in
jouw
pensioencommunicatie
open*
vragen
aan
jouw
klanten
om
inzichten
te
krijgen
in
hun
verhaal?
*
Met
‘open’
bedoel
ik
niet
vragen
die
alleen
om
informatie
vragen
zodat
je
een
vooropgesteld
antwoord
kunt
geven
zoals
een
pensioentekort’
Om
de
aanpak
van
de
excellente
pensioencommunicator
als
verhalenverteller
kort
samen
te
vatten:
3. Beslissingen
over
geldzaken
en
pensioenzaken
worden
gemaakt
wanneer
de
juiste
emoties
worden
opgeroepen
(kalmte,
zekerheid,
vertrouwen
–
of
juist
niet!)
Deze
emoties
worden
opgeroepen
door
het
gebruik
van
krachtige
beelden
en
verhalen,
metaforen,
humor,
het
delen
van
ervaringen
en
het
adresseren
van
waarden
(liefst
via
helden
en
heldinnen
die
deze
waarden
communiceren).
Excellente
pensioen
communicatoren
houden
hun
verhalen
simpel,
roepen
de
juiste
emoties
op,
respecteren
individualiteit
en
verdienen
vertrouwen
door
hun
educatieve
vaardigheden
en
emotionele
intelligentie.
In
excellente
pensioencommunicatie:
• Worden
feiten
en
cijfers
op
een
visuele
manier
gepresenteerd
• Worden
waarden
van
klanten
ontdekt
voordat
kenmerken
worden
onthuld
en
aangeboden;
en
• Worden
ervaringen
gedeeld
in
plaats
van
meningen
geboden.
4.
Dus
wanneer
je
weet
als
financieel
dienstverlener,
adviseur,
pensioenuitvoerder
dat
er
een
eenvoudige
manier
is
om
mensen
zichzelf
verrijkt
te
laten
voelen
door
jou
en
zich
comfortabel
voelen,
waarom
zou
je
mensen
dan
tekort
blijven
doen
met
dezelfde
oude
saaie
en
verwarrende
materialen
en
overzichten
die
elke
pensioenuitvoerder
en
adviseur
gebruikt?
Goede
vraag.
Dit
is
een
artikel
uit
“De
Held
in
Geld”
serie.
Je
kunt
Peter
boeken
voor
een
lezing
of
seminar.
Bel
06
33661772
of
kijk
op
www.deheldingeld.nl
of
mail
naar
peterdekuster@hotmail.com
