Theorie van de pr

1,594 views

Published on

Presentatie voor OPR-technieken in 6OPR.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,594
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Theorie van de pr

  1. 1. Theorie van de pr OPR-technieken 6OPR
  2. 2. Inhoud ▪Wat is public relations? ▪Public relations als een vorm van communicatie ▪Definitie van public relations ▪Beeldvorming, merk en reputatie ▪Publieksgroepen ▪Public relations en andere vormen van communicatie Theorie van de public relations 2
  3. 3. Theorie van de public relations 3
  4. 4. Theorie van de public relations 4
  5. 5. Wat is public relations? ▪ Public relations = relatiekunde ▪ Relatie tussen organisatie en publieksgroepen ▪ Streven naar wederzijds begrip ▪ Acceptatie essentieel Theorie van de public relations 5
  6. 6. In de actualiteit … Theorie van de public relations 6
  7. 7. Pr, een grote onbekende ▪ Pr vaak onbekend: ▪ Pr vaak fout imago ▪ http://www.youtube.com/watch?v=B4ik1t5P1yI ▪ https://www.youtube.com/watch?v=UCiK5-R2c0I Theorie van de public relations 7
  8. 8. Inhoud ▪Wat is public relations? ▪Public relations als een vorm van communicatie ▪Definitie van public relations ▪Beeldvorming, merk en reputatie ▪Publieksgroepen ▪Public relations en andere vormen van communicatie Theorie van de public relations 8
  9. 9. Transactiemodel Theorie van de public relations 9
  10. 10. Communicatiedrempels ▪ Referentiekader: ▪ Kapstok voor communicatie ▪ Nooit identiek tussen zender en ontvanger ▪ Cognitieve dissonantie: ▪ Streven naar evenwicht en harmonie ▪ Ontstaan van spanning Theorie van de public relations 10
  11. 11. Communicatiedrempels v ▪ Ruis: ▪ Interne ruis ▪ Externe ruis Theorie van de public relations 11
  12. 12. Storing op communicatie v ▪ Redundantie: ▪ Overbodige info ▪ Teveel redundantie = ruis ▪ Nodige redundantie = small talk ▪ http://www.youtube.com/watch?v=hb0ef6NhY74 Theorie van de public relations 12
  13. 13. Criteria voor communicatie ▪ Intentionaliteit: ▪ Rol van zender en ontvanger: ▪ “Het is onmogelijk om niet te communiceren”: ▪ http://www.youtube.com/watch?v=wo5NFPzMGXA Theorie van de public relations 13 Bedoeld door Z Niet-bedoeld door Z Bedoeld door O 1 2 Niet-bedoeld door O 3 4
  14. 14. Criteria voor communicatie v ▪ Geslaagdheid: ▪ Taak van boodschap ▪ Wederkerigheid: ▪ Rol van ontvanger Theorie van de public relations 14
  15. 15. Is alles dan communicatie? ▪ http://shows.howstuffworks.com/fwthinking-show/fwthinking-ep1- internet-of-things-video.htm ▪ https://www.youtube.com/watch?v=iKEvp8p9RdE Theorie van de public relations 15
  16. 16. Soorten communicatie Theorie van de public relations 16
  17. 17. Soorten communicatie v ▪ Verbale communicatie: ▪ Gebruik van woorden ▪ Non-verbale communicatie: ▪ Communicatie zonder woorden ▪ 6 vormen Theorie van de public relations 17
  18. 18. Non-verbale communicatie Theorie van de public relations 18
  19. 19. Non-verbale communicatie v Theorie van de public relations 19
  20. 20. Non-verbale communicatie w Theorie van de public relations 20
  21. 21. Non-verbale communicatie x Theorie van de public relations 21
  22. 22. Niveaus van communicatie ▪ Intrapersoonlijke communicatie ▪ Interpersoonlijke communicatie ▪ Communicatie in (kleine) groepen ▪ Publieke communicatie ▪ Massacommunicatie ▪ Organisatiecommunicatie Theorie van de public relations 22
  23. 23. Inhoud ▪Wat is public relations? ▪Public relations als een vorm van communicatie ▪Definitie van public relations: ▪Beeldvorming en imago ▪Publieksgroepen ▪Public relations en andere vormen van communicatie Theorie van de public relations 23
  24. 24. PR in de praktijk … Introductie 24
  25. 25. Definitie van public relations ▪ “De organisatie van de communicatie van de organisatie” ▪ Communicatie gaat nooit vanzelf ▪ Organisatie! ▪ “Be Good and Tell It” ▪ Goede producten en diensten ▪ Netjes gedragen en luisteren ▪ Daarna: communiceren ▪ W2M ▪ M2M Theorie van de public relations 25
  26. 26. Definitie van pr  ▪ “Pr is een glazenhuispolitiek” ▪ Openheid en eerlijkheid ▪ Nobel maar naïef ▪ Kwetsbaar ▪ NGPR: ▪ “Public relations is het stelselmatig bevorderen van het wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen” ▪ Publieksgroepen Theorie van de public relations 26
  27. 27. Definitie van pr w ▪ BCPR: ▪ “PR is die strategische visie van de verantwoordelijken van een organisatie, instelling of bedrijf om de verschillende publieken waarmee ze in contact is, te kennen en te benaderen.” ▪ “De onderneming tracht op deze wijze haar corporate image op te bouwen, te bewaren of in voor haar gunstige zin te wijzigen en dit in functie van de doestellingen die zij zich gesteld heeft.” ▪ “Dit gebeurt via duurzame relaties en een permanente dialoog, gebaseerd op geloofwaardigheid en vertrouwen.” ▪ “Die zullen met behulp van verschillende types aangepaste en gecontroleerde communicatiemiddelen opgebouwd worden.” Theorie van de public relations 27
  28. 28. Definitie van pr x ▪ Fauconnier en van der Mejden: ▪ “Public relations is: ▪ die functie van het management van een organisatie, die zorgt draagt voor de communicatieve relaties die een organisatie (nodig) heeft met het publiek; ▪ met het doel een goed imago van het beleid van de organisatie te realiseren, dat is aangepast aan de maatschappelijke positie waarin de organisatie zich bevindt; ▪ met het beoogde effect wederzijds begrip te verwerven; ▪ door middel van advisering aan het management en het ontwikkelen en/of uitvoeren van actieplannen.” Theorie van de public relations 28
  29. 29. “functie van het management” ▪ Pr = staffunctie ▪ Pr = lijnfunctie Theorie van de public relations 29 CEO Aankoop Productie MKTG PR CEO Aankoop Productie MKTG PR
  30. 30. “een goed imago van de organisatie” Feitelijke identiteit Gewenste identiteit Feitelijk imago Gewenst imago Theorie van de public relations 30
  31. 31. Andere definities ▪ Public relations is … Theorie van de public relations 31
  32. 32. PR is _______ Theorie van de public relations 32
  33. 33. Inhoud ▪Wat is public relations? ▪Public relations als een vorm van communicatie ▪Definitie van public relations ▪Beeldvorming, merk en reputatie ▪Publieksgroepen ▪Public relations en andere vormen van communicatie Theorie van de public relations 33
  34. 34. Belang van sterk imago ▪Onbekend is onbemind ▪Sterk imago: ▪Grotere afzet producten en diensten ▪Werven nieuwe medewerkers ▪Vertrouwen scheppen investeerders Theorie van de public relations 34
  35. 35. Merk en reputatie ▪Organisatie-identiteit: ▪Feitelijke identiteit: “Wat ben je?” ▪Gewenste identiteit: “Wat wil je zijn?” Theorie van de public relations 35
  36. 36. Merk en reputatie v ▪Organisatiemerk: ▪“Wat zeg je dat je bent of wilt zijn?” ▪Brand Reputation Grid: Theorie van de public relations 36
  37. 37. Merk en reputatie w ▪ Organisatiereputatie: ▪ Totaalindruk van alle stakeholders ▪ Imago vs reputatie: ▪ Imago: ▪ Deelaspect ▪ KT ▪ Reputatie: ▪ Globaal beeld ▪ LT Theorie van de public relations 37
  38. 38. Een goede reputatie … Theorie van de public relations 38
  39. 39. Een goede reputatie … v Theorie van de public relations 39
  40. 40. e-reputatie ▪ Reputatie in wereld van web 2.0 ▪ (virale) weerspiegeling van een imago ▪ https://www.youtube.com/ watch?v=wuYbCkLyWGE Theorie van de public relations 40
  41. 41. Positioneren ▪ Onderscheid maken ▪ Aandacht op vestigen ▪ USP: ▪ USP: http://www.youtube.com/watch?v=eaUC3e7UuJc ▪ ESP: http://www.youtube.com/watch?v=l7AqpFcgTqQ ▪ OSP: http://www.youtube.com/watch?v=SSqypfMbqgI ▪ BSP: http://www.youtube.com/watch?v=Zr1s_B0zqX0 ▪ MSP: http://www.youtube.com/watch?v=ec0v279YRmk ▪ Slogan verwijst vaak naar USP Theorie van de public relations 41
  42. 42. Sterkte-zwakte analyse Theorie van de public relations 42
  43. 43. Publieke opinie ▪ “You are what people think you are!” ▪ Publieke opinie: ▪ Openbare en gangbare mening ▪ Mening van meerderheid Theorie van de public relations 43
  44. 44. Opinieleider ▪ Opinieleider is persoon naar wie je je gedrag of opinie richt Theorie van de public relations 44
  45. 45. Media en publieke opinie ▪ Belangrijke rol media: ▪ http://www.youtube.com/watch?v=ENZW4I5fEvc Theorie van de public relations 45
  46. 46. PR en publieke opinie ▪PR -> publieke opinie: ▪PR tracht publieke opinie te beïnvloeden ▪Publieke opinie -> PR: ▪Publieke opinie eist openbaarheid/inspraak ▪Publieke opinie bepaalt actieterrein en -middelen PR Theorie van de public relations 46
  47. 47. Kwetsbaarheid ▪ Positief imago opbouwen = werk van lange adem ▪ Negatief imago = van ene dag op andere ▪ Imago soms heel robuust ▪ Imago soms onherstelbaar ▪ Organisatie heeft beeldencomplex ▪ Imago verandert constant Theorie van de public relations 47
  48. 48. Imago-onderzoek Theorie van de public relations 48
  49. 49. Inhoud ▪Wat is public relations? ▪Public relations als een vorm van communicatie ▪Definitie van public relations ▪Beeldvorming, merk en reputatie ▪Publieksgroepen ▪Public relations en andere vormen van communicatie Theorie van de public relations 49
  50. 50. Publieksgroepen ▪ Elke organisatie = eigen relatiepatroon ▪ Verschillende publieksgroepen = verschillende communicatie ▪ Doelgroepen kan je kiezen ▪ Publieksgroepen dienen zich aan ▪ Interne PR vs. externe PR Theorie van de public relations 50
  51. 51. Indeling publieksgroepen ▪Op basis van afhankelijkheid: ▪Afhankelijkheidsgroepen ▪Functionele groepen ▪Normatieve groepen ▪Latente groepen ▪Op basis van betrokkenheid: ▪Non-publiek ▪Latent publiek ▪Actief publiek Theorie van de public relations 51
  52. 52. Stakeholders ▪ Modern woord voor publieksgroepen ▪ Actieve betrokkenheid ▪ Positieve of negatieve invloed ▪ Dreiging, samenwerking ▪ Intern, extern, interface ▪ Primair, secundair Theorie van de public relations 52
  53. 53. Inhoud ▪Wat is public relations? ▪Public relations als een vorm van communicatie ▪Definitie van public relations ▪Beeldvorming, merk en reputatie ▪Publieksgroepen ▪Public relations en andere vormen van communicatie Theorie van de public relations 53
  54. 54. PR en andere communicatievormen ▪ Verschil: persuasief vs. niet-persuasief Theorie van de public relations 54
  55. 55. Informatie ▪Overdracht van gegevens en data ▪Verzameling informatie = boodschap ▪Info op inhoudsniveau: zuivere info ▪Info op betrekkingsniveau = meta-informatie Theorie van de public relations 55
  56. 56. Propaganda ▪ Mensen overtuigen van een politieke, religieuze of sociale mening zodat die mening wordt overgenomen en met als uiteindelijk doel de macht Theorie van de public relations 56
  57. 57. Propaganda v ▪Propaganda: ontvanger = domme aanhanger ▪PR: respect voor ontvanger ▪Propaganda: boodschap = verdraaid of leugens ▪PR: waarheid Theorie van de public relations 57
  58. 58. Publiciteit ▪In belangstelling komen of blijven ▪= gratis reclame, maar niet kostenloos ▪Communicatie leidt tot publiciteit Theorie van de public relations 58
  59. 59. Publiciteit ▪Publicist: ▪https://www.youtube.com/watch?v=oU0wTc7bFfU ▪“Any publicity is good publicity”: ▪https://www.youtube.com/watch?v=e5F5o2-aj1A ▪https://www.youtube.com/watch?v=gE5GPc2WeZY Theorie van de public relations 59
  60. 60. Publireportage Theorie van de public relations 60
  61. 61. Marketing ▪ Marketing = producten/diensten aan behoefte aanpassen ▪ Nu ook: behoefte creëren Theorie van de public relations 61
  62. 62. Marketing v Theorie van de public relations 62
  63. 63. Marketing w Theorie van de public relations 63
  64. 64. Marketing x ▪ MKTG & PR allebei managementsfunctie ▪ MKTG & PR allebei deel van communicatiemix ▪ MKTG = doelgroepen ▪ PR = publieksgroepen ▪ MKTG = merkimago ▪ PR = bedrijfsimago Theorie van de public relations 64
  65. 65. Marketingmix Theorie van de public relations 65
  66. 66. Promotiemix Theorie van de public relations 66
  67. 67. Dienstenmarketingmix Theorie van de public relations 67
  68. 68. Reclame ▪De niet-persoonlijke presentatie van producten en diensten door middel van betaling van tijd, ruimte of frequentie aan een doelgroep ▪Betaalde publiciteit Theorie van de public relations 68
  69. 69. Reclame v ▪ Reclame = merkimago ▪ PR = bedrijfsimago ▪ Reclame: altijd commerciële boodschap ▪ PR: niet altijd commercieel ▪ Reclame = communicatie vanuit MKTG ▪ PR = communicatie vanuit hele organisatie Theorie van de public relations 69
  70. 70. AIDA vs. COSYMA Theorie van de public relations 70
  71. 71. Native advertising Theorie van de public relations 71
  72. 72. Voorlichting ▪ Het geven van informatie door middel van communicatie, waardoor de burger kan komen tot een betere afweging en tot een keuze bij het nemen van beslissingen en het vormen van meningen in een concrete situatie. ▪ Mensen bewuster, gezonder, langer, gelukkiger … laten leven Theorie van de public relations 72
  73. 73. Voorlichting v ▪Voorlichting: nobel doel ▪PR: economisch doel ▪PR gebruikt vaak voorlichtingstechnieken Theorie van de public relations 73
  74. 74. The Nanny State Theorie van de public relations 74
  75. 75. PR en andere communicatievormen ▪Overeenkomsten en raakvlakken: ▪https://www.youtube.com/watch?v=8u0g2ge5Taw ▪https://www.youtube.com/watch?v=IIvweSGuC-k Theorie van de public relations 75
  76. 76. Einde

×