More Related Content
Similar to Market research positioning
Similar to Market research positioning (20)
More from Pankaj Soni (20)
Market research positioning
- 2. CCllaassssiiffiiccaattiioonn ooff SSeerrvviicceess
HHooww ttaannggiibbllee iitt iiss
SSeerrvviiccee ggiivveenn ttoo ccuussttoommeerr’’ss ppoosssseessssiioonnss
eexxaammppllee –– TTVV,, MMoobbiillee
AA nneeww sseerrvviiccee ddeelliivveerryy mmooddeell –– eexxaammppllee BBiikkee
zzoonnee
WWhheerree wwaass tthhee sseerrvviiccee ddeelliivveerreedd??
AArree sseerrvviicceess ccuussttoommiisseedd oorr ssttaannddaarrddiisseedd ??
FFoorrmmaall oorr IInnffoorrmmaall RReellaattiioonn wwiitthh ccuussttoommeerrss ::
CClluubbss –– FFoorrmmaall,, MMoovviiee TThheeaattrree –– yyoouu bbuuyy
ttiicckkeettss,, ssoo mmoorree iinnffoorrmmaall eennttrryy
- 3. CCllaassssiiffiiccaattiioonn ((CCoonntt’’dd))
SSeerrvviicceess aarree aallssoo ccllaassssiiffiieedd bbyy tthhee eexxtteenntt
ttoo wwhhiicchh ddeemmaanndd aanndd ssuuppppllyy fflluuccttuuaattee..
EExxaammpplleess –– SSeeaassoonnaall iitteemmss lliikkee
UUmmbbrreellllaass,, SSttiittcchhiinngg ooff UUnniiffoorrmmss //
SSwweeaatteerrss..
OOtthheerr ccllaassssiiffiiccaattiioonn iiss bbaasseedd oonn nnaattuurree ooff
ttrraannssaaccttiioonnss –– wwhheetthheerr iitt iiss ddoonnee oovveerr
pphhoonnee
- 4. MMiixxeedd MMooddeellss
SSoommee ccoonnttaacctt iiss nneeeeddeedd iinniittiiaallllyy,,
aafftteerrwwaarrddss ccuussttoommeerr iiss oonn hhiiss oowwnn..
BBuuffffeett sseerrvviicceess
PPaarrcceell sseerrvviicceess iinn hhootteellss
- 5. CChhoooossiinngg aa sseeggmmeenntt
OOnnee sseeggmmeenntt aatt aa ttiimmee..
LLooookk aatt rreessoouurrcceess
LLooookk aatt ddeemmaanndd
LLooookk aatt eexxtteenntt ooff ccuussttoommiizzaattiioonn rreeqquuiirreedd..
DDuurriinngg bbaadd pphhaassee,, bbuussiinneesssseess hhaavvee ttoo ttaakkee aa
rreellooookk aatt sseeggmmeennttaattiioonn aanndd ttwweeaakk tthhee mmaarrkkeettiinngg
ssttrraatteeggyy aaccccoorrddiinnggllyy..
OOnnccee aa sseeggmmeenntt iiss iiddeennttiiffiieedd,, tthhee nneexxtt sstteepp iiss
PPoossiittiioonniinngg..
- 6. PPoossiittiioonniinngg
IInntteeggrraall ppaarrtt ooff mmaarrkkeettiinngg ssttrraatteeggyy
RRee--aaffffiirrmm ppoossiittiioonniinngg eevveenn iiff mmaarrkkeett iiss
mmaattuurree..
AA ssuubbttllee sshhiifftt iinn ppoossiittiioonniinngg mmaayy bbee
nneeeeddeedd ttoo ccaatteerr ttoo cchhaannggiinngg ccoonnssuummeerr
ttaasstteess aanndd pprreeffeerreenncceess oorr ttoo mmeeeett
ccoommppeettiittiioonn.. EExxaammppllee –– aallll hheeaalltthh ddrriinnkkss ––
tthheeyy aarree nnooww ppoossiittiioonniinngg nnoott pphhyyssiiccaall
ssttrreennggtthh bbuutt aallssoo iinntteelllliiggeennccee..
- 7. Common SSeeggmmeennttaattiioonn VVaarriiaabblleess
TTyyppee –– IInnssttiittuuttiioonnaall// CCoorrppoorraattee CCuussttoommeerrss// IInnddiivviidduuaallss
AAggee
MMaallee // FFeemmaallee ccuussttoommeerrss
IInnccoommee lleevveell
EEtthhnniicc bbaacckkggrroouunndd (llaanngguuaaggee)
PPrreeffeerreenncceess –– IInnddoooorr// OOuuttddoooorr aaccttiivviittiieess
PPeerrssoonnaalliittyy ttyyppeess –– IInnttrroovveerrtt// EExxttrroovveerrtt
PPrrooffeessssiioonn –– SSaallaarriieedd // BBuussiinneessss ppeerrssoonn// LLaawwyyeerr// AArrttiisstt//
DDooccttoorr
RRuurraall// UUrrbbaann
- 8. OOtthheerr vvaarriiaabblleess
DDeemmooggrraapphhiicc –– ssttuuddyy cchhaarraacctteerriissttiiccss ooff
hhuummaann ppooppuullaattiioonn
PPssyycchhooggrraapphhiicc –– aannaallyyssiiss ooff ccoonnssuummeerr
lliiffeessttyylleess ttoo ccrreeaattee aa ddeettaaiilleedd ccuussttoommeerr
pprrooffiillee..
BBeehhaavviioorraall
- 9. PPoossiittiioonniinngg
AA mmeennttaall iimmaaggee oorr ppiiccttuurree tthhaatt aa sseerrvviiccee
pprroovviiddeerr wwoouulldd lliikkee ttoo hhaavvee aabboouutt iittsseellff iinn tthhee
ccoonnssuummeerr’’ss mmiinndd..
PPoossiittiioonniinngg iiss aa ffuunnccttiioonn ooff ttiimmee aanndd aa ppllaaccee oorr aa
ffuunnccttiioonn ooff wwhhaatt tthhee ccoonnssuummeerrss eexxppeecctt.. EExxaammppllee
–– CCoorree bbaannkkiinngg iinn PPuubblliicc SSeeccttoorr BBaannkkss..
BBaarriissttaa CCooffffeeee –– tthheeyy wwaanntteedd ttoo cchhaannggee tthheeiirr
ppoossiittiioonniinngg ttoo aa mmoorree aaffffoorrddaabbllee ccooffffeeee sshhoopp
oonnccee tthhee nnuummbbeerr ooff pprreemmiiuumm ccuussttoommeerrss ssttaarrtteedd
ddeecclliinniinngg..
- 10. How to Position aa SSeerrvviiccee BBuussiinneessss
PPoossiittiioonniinngg bbyy FFeeaattuurreess
EExxaammpplleess :: WWaatteerr ppaarrkk,, FFuunn rriiddeess,, MMuussiiccaall ffoouunnttaaiinnss iinn KKRRSS ddaamm,, IInnnnoovvaattiivvee
FFiillmm CCiittyy
PPoossiittiioonniinngg bbyy CCoommppaarriissoonn
LLaarrggeesstt cciirrccuullaattiinngg nneewwssppaappeerr
HHiigghheesstt ooccccuuppaannccyy rraatteess iinn aa hhootteell
PPoossiittiioonniinngg bbyy bbeenneeffiitt ttoo ccoonnssuummeerr
BBaannkkss –– ““ wwee wwiillll ffuullffiillll yyoouurr aammbbiittiioonnss ooff ggooiinngg aabbrrooaadd.... EEdduuccaattiioonnaall llooaann””..
AAiirrlliinneess –– llaarrggeesstt ccoonnnneeccttiioonnss ttoo mmoosstt IInnddiiaann cciittiieess// ttoowwnnss..
PPoossiittiioonniinngg aass aann eexxppeerrtt –– ee..gg.... BBuuddggeett ttoouurrss
PPoossiittiioonniinngg tthhrroouugghh GGuuaarraanntteeeess –– FFuullll ssaattiissffaaccttiioonn oorr MMoonneeyy bbaacckk
- 11. PPoossiittiioonniinngg ((CCoonntt’’dd))
PPoossiittiioonniinngg aass aa LLeeaaddeerr –– eexxaammppllee –– WWee aarree tthhee
NNoo..11 iinn ffuurrnniittuurree rreettaaiilliinngg bbuussiinneessss..
““ WWee aarree NNoo..11 wwhheenn iitt ccoommeess ttoo rreessppoonnssiivveenneessss””
–– aa bbaannkk
PPoossiittiioonniinngg tthhrroouugghh ssmmaarrtt ttaagglliinneess
** MMeett LLiiffee IInnssuurraannccee :: HHaavvee yyoouu mmeett lliiffee
ttooddaayy ??
PPoossiittiioonniinngg tthhrroouugghh eemmoottiioonnss lliikkee ccoonncceerrnn ffoorr
eennvviirroonnmmeenntt, ffeeaarr :: EExx :: EEccootteell HHootteell, LLIICC
- 13. PPrree IInnttrroodduuccttiioonn
CCoonncceepptt TTeessttiinngg –– tteesstt wwhheetthheerr aa nneeww sseerrvviiccee iiss
aacccceeppttaabbllee oorr nnoott..
FFiinndd oouutt iiff tthheerree iiss aa llaarrggee eennoouugghh mmaarrkkeett ttoo
ssuussttaaiinn tthhee sseerrvviiccee iinn tthhee lloonngg rruunn..
CCoonnjjooiinntt aannaallyyssiiss –– iiddeennttiiffyy aattttrriibbuutteess tthhaatt aarree
ccoonnssiiddeerreedd iimmppoorrttaanntt bbyy ccuussttoommeerrss..
TTeesstt tthhee SSeerrvviiccee DDeessiiggnn.. TThhiiss iiss ttoo eennssuurree tthhaatt
ddeessiiggnn iiss nnoott wwrroonngg oorr bbuussiinneessss iiss nnoott pprrooffiittaabbllee..
LLooccaattiioonn ooff sseerrvviiccee bbuussiinneessss –– IImmppoorrttaanntt :: IIff
tthheerree iiss nnoo ppaarrkkiinngg, iitt ccaann bbee aann iissssuuee iinn
mmuullttiipplleexxeess llooccaatteedd aatt bbuussyy jjuunnccttiioonnss..
- 14. PPoosstt LLaauunncchh pphhaassee
FFeeeeddbbaacckk ffrroomm tthhee ccuussttoommeerr aabboouutt aa nneeww
sseerrvviiccee
EEvveenn rreettaaiill mmaallllss aasskk ffoorr ffeeeeddbbaacckk aabboouutt sseerrvviiccee
FFeeeeddbbaacckk …… iinnppuutt ttoo ccoonnttiinnuuoouuss iimmpprroovveemmeenntt..
SSoommee aaiirrlliinneess uussee ffeeeeddbbaacckk aass aa mmeerree ffoorrmmaalliittyy,
ssuuggggeessttiioonnss iinn ffeeeeddbbaacckk mmeerriitt aa ccoonnssiiddeerraattiioonn,
ootthheerrwwiissee iitt bbeeccoommeess aa ffuuttiillee eexxeerrcciissee..
SSoommee ccoommppaanniieess sseenndd rreepprreesseennttaattiivveess ffrroomm
HHeeaadd OOffffiiccee ccaalllliinngg uupp aa sseerrvviiccee cceennttrree aanndd
ppoossiinngg aass ccuussttoommeerrss –– tthhiiss ggiivveess tthheemm aa cchhaannccee
ttoo ggaauuggee tthhee ““rreeaall”” sseerrvviiccee aatt tthhee fflloooorr lleevveell..
- 15. CCRRMM && DDaattaa mmiinniinngg
FFoooodd WWoorrlldd, aa rreettaaiilleerr mmiinneess ccuussttoommeerr ddaattaa aabboouutt
ppuurrcchhaasseess, ffrreeqquueennccyy ooff ppuurrcchhaassee, qquuaannttiittyy ooff ppuurrcchhaassee..
DDaattaa uusseedd ffoorr ddeessiiggnniinngg ssppeecciiaall pprroommoottiioonnss aanndd
mmoonniittoorriinngg ssttoocckk lleevveell..
DDaattaa pprroovviiddeess ccoonnssuummeerr iinnssiigghhttss..
AAss ddaattaa iiss hhuuggee, iitt iiss oouuttssoouurrcceedd ((wwaarreehhoouussiinngg)) aanndd
aannaallyysseedd ((mmiinniinngg))
EExxaammpplleess –– GGEE// SSiieemmeennss –– oouuttssoouurrccee ppaayy rroollll ffuunnccttiioonnss..
DDeeppeennddiinngg oonn ssoopphhiissttiiccaattiioonn lleevveell ooff CCRRMM ppaacckkaaggee, tthhee
ccoommppaanniieess ccaann ttrraacckk ccuussttoommeerr pprreeffeerreenncceess.. TThhiiss wwaayy,
tthhee ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn lleevveell iiss ggaauuggeedd..
- 16. DDrraawwbbaacckkss –– CCRRMM
WWrroonngg ddaattaa eenntteerreedd
UUnnttrraaiinneedd ccaallll cceennttrree eemmppllooyyeeeess
TThheerree iiss nnoo ddiirreecctt iinntteerraaccttiioonn wwiitthh aannyy
ccoommppaannyy eemmppllooyyeeee –– iinn ccaassee ooff sseerriioouuss
iissssuueess..
CCRRMM ccaann bbee eexxppeennssiivvee ttoo iinnssttaallll aanndd
mmaaiinnttaaiinn..
- 18. Different mmeetthhooddss ooff lliisstteenniinngg ttoo
ccuussttoommeerrss
RReesseeaarrcchh
FFoorrmmaall && IInnffoorrmmaall MMeetthhooddss
SSuurrvveeyyss
CCrriittiiccaall IInncciiddeenntt SSttuuddiieess
CCoommppllaaiinntt ssoolliicciittaattiioonn
UUppwwaarrdd ccoommmmuunniiccaattiioonn ffrroomm ffrroonntt lliinnee eemmppllooyyeeeess ttoo
MMaannaaggeerrss..
- 19. WWhhyy iiss LLiisstteenniinngg IImmppoorrttaanntt
TToo aaddddrreessss GGaapp 11 –– CCoommppaanniieess nnoott
kknnoowwiinngg tthhee ccuussttoommeerr’’ss eexxppeeccttaattiioonnss..
Expected Service
Listening Gap
Company perceptions of consumer