Tulane Medical School - Presentation to Med/Peds Residents on Medical Malpractice Avoidance, documentation, communication with patients and staff. Discussion included series on "distracted physicians" and use of smart devices that distract from patient care. The focus on communication with patients along with proper history from patients and family was a key factor in decreasing medical malpractice suits. In addition, the expression of compassion or empathy when adverse outcomes arise plays a key role in decreasing medical malpractice suits. This followed a review of the Louisiana "I'm Sorry" law and its application

1. MMeedd//MMaall ––
IIssssuueess ffrroomm bbootthh ssiiddeess ooff tthhee aaiissllee
TTuullaannee SScchhooooll ooff MMeeddiicciinnee
MMeedd//PPeeddss
CCoonnrraadd MMeeyyeerr EEssqq..,, MMHHAA FFAACCHHEE
CChheehhaarrddyy SShheerrmmaann,, LLLLPP
ccmm@@cchheehhaarrddyy..ccoomm
((550044)) 883300--44114411
08/20/14 1

2. M Most Maallpprraaccttiiccee SSuuiittss AArree DDuuee ttoo
FFaaiilluurree ttoo DDoo tthhee BBaassiiccss
 IInnaaddeeqquuaattee HHxx && PPEE
 IInnaapppprroopprriiaattee TTeessttss
 PPoooorr CCoommmmuunniiccaattiioonn
08/20/14 2

3. TTwwoo CCoommppoonneennttss ttoo PPaattiieenntt CCaarree
11.. TTeecchhnniiccaall SSiiddee –– tthhee SScciieennttiisstt
22.. HHuummaann SSiiddee –– tthhee HHeeaalleerr
08/20/14 3

4. TThhrreeee CCoommppoonneennttss ttoo MMaallpprraaccttiiccee SSuuiittss
• CCoommmmuunniiccaattiioonn
• OOuuttccoommee
• DDooccuummeennttaattiioonn
 BBaadd CCoommmmuunniiccaattiioonn ++ BBaadd OOuuttccoommee
== MMaallpprraaccttiiccee SSuuiitt
 GGoooodd CCoommmmuunniiccaattiioonn ++ GGoooodd oorr BBaadd OOuuttccoommee
== UUssuuaallllyy nnoo ssuuiitt
08/20/14 4

5. CCoommmmuunniiccaattiioonn
–– eexxcchhaannggee ooff iinnffoorrmmaattiioonn ––
 SSttoorryy ((““HHiissttoorryy””))
 FFaammiillyy
 NNoonnvveerrbbaall
 VVeerrbbaall –– llaanngguuaaggee
 AAttmmoosspphheerree iinn EERR
08/20/14 5

6. CCoommmmuunniiccaattiioonn
AA.. LLeett tthhee ppaattiieenntt ttaallkk
 8800%% ooff pptt ““ssttoorriieess”” aarree << 6600 sseecc..
BB.. GGiivvee tthhee ffaammiillyy aa cchhaannccee ttoo ccoommmmeenntt
CC.. IInnttrroodduuccee yyoouurrsseellff.. TToouucchh.. DDrreessss CCooddee.. EEyyee
CCoonnttaacctt
08/20/14 6

7. CCoommmmuunniiccaattiioonn
08/20/14 7

8. CCoommmmuunniiccaattiioonn ccoonntt’’dd
DD.. VVeerrbbaall
 NNoonn--cchhiieeff ccoommppllaaiinntt
 MMeeddiiccaall –– ““eeaassee””
 TTeeaamm ppllaayyeerr
08/20/14 8

9. Top 10 rreeaassoonnss ffoorr mmaallpprraaccttiiccee ccllaaiimmss
aaggaaiinnsstt pprriimmaarryy ccaarree pphhyyssiicciiaannss
 EErrrroorrss iinn ddiiaaggnnoossiiss
 NNoo mmeeddiiccaall mmiissaaddvveennttuurree -- TThhee ddooccttoorr wwaass nnaammeedd iinn aa llaawwssuuiitt,, bbuutt tthheerree wwaass
nnoo aalllleeggaattiioonn ooff iinnaapppprroopprriiaattee mmeeddiiccaall ccoonndduucctt oonn hhiiss ppaarrtt
 IImmpprrooppeerr ppeerrffoorrmmaannccee
 FFaaiilluurree ttoo ssuuppeerrvviissee oorr mmoonniittoorr ccaassee
 MMeeddiiccaattiioonn eerrrroorrss
 NNoott ppeerrffoorrmmeedd -- TThhee pphhyyssiicciiaann aalllleeggeeddllyy ffaaiilleedd ttoo ppeerrffoorrmm aann iinnddiiccaatteedd
ttrreeaattmmeenntt oorr pprroocceedduurree,, aanndd tthhaatt ffaaiilluurree wwaass tthhee mmaaiinn rreeaassoonn ffoorr tthhee
mmaallpprraaccttiiccee aaccttiioonn..
 FFaaiilluurree//ddeellaayy iinn rreeffeerrrraall oorr ccoonnssuullttaattiioonn
 PPeerrffoorrmmeedd wwhheenn nnoott iinnddiiccaatteedd oorr ccoonnttrraaiinnddiiccaatteedd
 FFaaiilluurree ttoo rreeccooggnniizzee aa ccoommpplliiccaattiioonn ooff ttrreeaattmmeenntt
 DDeellaayy iinn ppeerrffoorrmmaannccee
08/20/14 9

10. TToopp PPrroocceedduurreess DDooccss aarree SSuueedd
 DDiiaaggnnoossttiicc iinntteerrvviieeww eevvaalluuaattiioonn,, oorr ccoonnssuullttaattiioonn
 PPrreessccrriippttiioonn ooff mmeeddiiccaattiioonn
 GGeenneerraall pphhyyssiiccaall eexxaamm
 NNoo ccaarree rreennddeerreedd
 IInnjjeeccttiioonnss aanndd vvaacccciinnaattiioonnss
 DDiiaaggnnoossttiicc rraaddiioollooggiicc pprroocceedduurreess eexxcclluuddiinngg CCTT ssccaann aanndd ccoonnttrraasstt mmaatteerriiaall
 DDiiaaggnnoossttiicc pprroocceedduurreess iinnvvoollvviinngg ccaarrddiiaacc aanndd cciirrccuullaattoorryy ffuunnccttiioonnss
 MMiisscc.. mmaannuuaall eexxaammss aanndd nnoonn--ooppeerraattiivvee pprroocceedduurreess
 DDiiaaggnnoossttiicc pprroocceedduurreess ooff tthhee llaarrggee iinntteessttiinnee
 MMiisscc.. nnoonn--ooppeerraattiivvee pprroocceedduurreess
08/20/14 10

11. MMoosstt FFrreeqquueenntt SSoouurrccee ooff CCllaaiimmss
11.. WWoouunndd CCoommpplliiccaattiioonnss
22.. EExxttrreemmiittyy ffxx aanndd ccoommpplliiccaattiioonnss
33.. MMyyooccaarrddiiaall iinnffaarrccttiioonn ((11//33 ooff aallll $$ aawwaarrddeedd aaggaaiinnsstt
EERR--MMDD))
4.. AAppppeennddiicciittiiss
55.. HHeeaadd TTrraauummaa
66.. AAoorrttiicc aanneeuurryyssmm//ddiisssseeccttiioonn
77.. MMeeddiiccaattiioonn EErrrroorrss
08/20/14 11

12. TTyyppiiccaall DDaayy iinn CClliinniicc??
08/20/14 12

13. RREEDD FFLLAAGGSS
 TTiimmee ooff ccaarree
 CChhaannggee ooff sshhiifftt
 UUnnsscchheedduulleedd rreettuurrnn vviissiitt
 LLaanngguuaaggee pprroobblleemmss
 UUnnccooooppeerraattiivvee pptt
 CCoommpprroommiisseedd pptt ((ddiiaabbeetteess,, aallccoohhoolliiccss,,
aannttiiccooaagguullaannttss))
08/20/14 13

14. HHooww ddoo wwee pprreevveenntt llaawwssuuiittss
 TTrraacckkiinngg aanndd ffoollllooww--uupp:: DDoonn''tt nneegglleecctt eeiitthheerr
 EEssttaabblliisshh TTrraacckkiinngg oorr FFoollllooww--uupp pprroocceedduurreess
 LLaabbss aanndd XX--rraayyss yyoouu''vvee oorrddeerreedd aarree ppeerrffoorrmmeedd..
 TThhee pphhyyssiicciiaann rreevviieewwss rreeppoorrttss bbeeffoorree tthheeyy ggoo iinnttoo tthhee cchhaarrtt..
 PPaattiieennttss aarree ttoolldd ttoo ccoommee iinn ffoorr ffoollllooww--uupp vviissiittss..
 jjuurriieess aapppprreecciiaattee aanndd uunnddeerrssttaanndd tthhaatt ddooccttoorrss hhaavvee
nnoonnccoommpplliiaanntt ppaattiieennttss.. WWhhaatt jjuurriieess ssttrruuggggllee ttoo uunnddeerrssttaanndd——
aanndd ttoo ffoorrggiivvee——iiss aa ppeerrcceeiivveedd llaacckk ooff eeffffoorrtt oonn tthhee
pphhyyssiicciiaann''ss ppaarrtt ttoo mmaannaaggee iinnffoorrmmaattiioonn oonn aa ttiimmeellyy bbaassiiss aanndd
ffoollllooww uupp wwiitthh tthhee ppaattiieenntt.. AA pprraaccttiiccee tthhaatt ddooeessnn''tt hhaavvee aa
ssuuiittaabbllee ssyysstteemm ccaann ggeett iittsseellff iinnttoo aann iinnddeeffeennssiibbllee ppoossiittiioonn
08/20/14 14

15. HHooww ddoo wwee pprreevveenntt llaawwssuuiittss ccoonntt..
 PPuuttttiinngg iitt iinn wwrriittiinngg:: TThhee iimmppoorrttaannccee ooff ddooccuummeennttaattiioonn
 YYoouu aarree eexxppeecctteedd ttoo kkeeeepp ccaarreeffuull,, ccoommpplleettee rreeccoorrddss
 TThhee pprroobblleemm mmiigghhtt iinnvvoollvvee tthhee rreeccoorrdd''ss ccoonntteenntt oorr lleeggiibbiilliittyy,, oorr
wwhheetthheerr tthhee pprraaccttiiccee kkeeeeppss ttrraacckk ooff tthhiinnggss lliikkee ppaattiieennttss'' mmeeddiiccaattiioonn
hhiissttoorryy aanndd aalllleerrggiieess
 TThhee mmeeddiiccaall rreeccoorrdd ccaann pprroovviiddee tthhee mmoosstt ssttrriikkiinngg eevviiddeennccee tthhaatt
yyoouu''vvee ddoonnee rriigghhtt bbyy yyoouurr ppaattiieenntt.. ““
 AAss llaawwyyeerrss,, wwee nneeeedd ttoo uussee tthhee mmeeddiiccaall rreeccoorrdd ttoo sshhooww tthhaatt tthhee
ddooccttoorr wwee''rree ddeeffeennddiinngg ggoott tthhee aapppprroopprriiaattee hhiissttoorryy,, oorrddeerreedd tthhee
aapppprroopprriiaattee tteessttss,, aanndd ttoolldd tthhee ppaattiieenntt tthhaatt hhee oorr sshhee nneeeeddeedd ttoo bbee
sseeeenn aaggaaiinn
 TThhee rreeccoorrdd sshhoouulldd aallssoo iinnddiiccaattee tthhaatt tthhee ddooccttoorr iinnssttrruucctteedd tthhee ppaattiieenntt
aabboouutt aannyy cchhaannggeess iinn ssyymmppttoommss tthhaatt mmiigghhtt ssuuggggeesstt aa mmoorree sseerriioouuss
pprroobblleemm
 NNoo rriigghhtt oorr wwrroonngg wwaayy ttoo ddooccuummeenntt –– bbuutt bbee ccoonnssiisstteenntt
 EErrrroorrss iinn ddooccuummeennttaattiioonn –– ssiimmppllyy ccrroossss oouutt aanndd rree--wwrriittee –– DDoonn’’tt
WWhhiittee oouutt!!
08/20/14 15

16. DDooccuummeennttaattiioonn
11.. HHxx aaddddrreesssseess cchhiieeff ccoommppllaaiinntt
22.. IInncclluuddee ppeerrttiinneenntt nneeggaattiivveess
33.. HHiigghh rriisskk DDxx eexxcclluuddeedd
44.. RReeppeeaatt EExxaamm
55.. TTiimmee aanndd nnootteess aabboouutt ccoonnssuullttss ccoonnvveerrssaattiioonn
66.. RReeppeeaatt aabbnnoorrmmaall vviittaall ssiiggnnss
77.. DDiisscchhaarrggee IInnssttrruuccttiioonnss
08/20/14 16

17. DDiisscchhaarrggee IInnssttrruuccttiioonnss
 SShhoorrtt aanndd cclleeaarr
 WWrriitttteenn iinn ssttaannddaarrdd EEnngglliisshh
 GGiivvee tthheemm aa ddooccttoorr
 CClloossee tthhee rriinngg -- FFiinnaallee
08/20/14 17

18. HHooww ddoo wwee pprreevveenntt llaawwssuuiittss ccoonntt..
 KKeeeeppiinngg iinn ttoouucchh:: CCoommmmuunniiccaattee wwiitthh ppaattiieennttss
 YYoouu mmuusstt eessttaabblliisshh ggoooodd ddooccttoorr--ppaattiieenntt——aanndd ddooccttoorr--ddooccttoorr——
ccoommmmuunniiccaattiioonn cchhaannnneellss bbeeffoorree aann aaddvveerrssee eevveenntt ooccccuurrss..
 IInn mmaannyy mmaallpprraaccttiiccee ccllaaiimmss,, eeiitthheerr tthhee ddooccttoorr ffaaiilleedd ttoo tteellll tthhee ppaattiieenntt
ssoommeetthhiinngg,, tthhee ddooccttoorr''ss iinnssttrruuccttiioonnss wweerree mmiissuunnddeerrssttoooodd,, oorr tthhee
ddooccttoorr ffaaiilleedd ttoo ppaassss aalloonngg iimmppoorrttaanntt iinnffoorrmmaattiioonn ttoo aa rreeffeerrrraall
pphhyyssiicciiaann..
 IInn aann aaddvveerrssee eevveenntt,, ffiirrsstt tthhee ppaattiieenntt eexxppeerriieenncceess ssuurrpprriissee,, tthheenn
ddiissaappppooiinnttmmeenntt,, aanndd ffiinnaallllyy aannggeerr..
 MMoosstt pphhyyssiicciiaannss wwhhoo hhaavvee aa ddiissaappppooiinntteedd ppaattiieenntt,, aa ttrreeaattmmeenntt ffaaiilluurree,,
oorr aa ccoommpplliiccaattiioonn nnaattuurraallllyy tteenndd ttoo aavvooiidd tthhee ppaattiieenntt.. TThhaatt''ss aa bbiigg
mmiissttaakkee..
 PPeerrcceeiivveedd aarrrrooggaannccee oorr ddiissiinntteerreesstt oonn tthhee ddooccttoorr''ss ppaarrtt iiss aa kkeeyy rreeaassoonn
aa ddiissaappppooiinntteedd ppaattiieenntt ttuurrnnss aannggrryy aanndd vviissiittss aa llaawwyyeerr
 MMaannyy ttiimmeess,, ppaattiieennttss jjuusstt wwaanntt eemmppaatthhyy,, aanndd ttoo kknnooww tthhaatt wwhhaatt
hhaappppeenneedd ttoo tthheemm wwoonn''tt hhaappppeenn ttoo ssoommeeoonnee eellssee
08/20/14 18

19. LLoouuiissiiaannaa ““II''mm SSoorrrryy LLaaww””
((LLSSAA RRSS 1133::33771155..55))
 AAnnyy ccoommmmuunniiccaattiioonn,, iinncclluuddiinngg bbuutt nnoott lliimmiitteedd ttoo aann oorraall oorr wwrriitttteenn
ssttaatteemmeenntt,, ggeessttuurree,, oorr ccoonndduucctt bbyy aa hheeaalltthh ccaarree pprroovviiddeerr eexxpprreessssiinngg oorr
ccoonnvveeyyiinngg aappoollooggyy,, rreeggrreett,, ggrriieeff,, ssyymmppaatthhyy,, ccoommmmiisseerraattiioonn,, ccoonnddoolleennccee,,
ccoommppaassssiioonn,, oorr aa ggeenneerraall sseennssee ooff bbeenneevvoolleennccee mmaaddee ttoo aa ppaattiieenntt,, aa rreellaattiivvee ooff
tthhee ppaattiieenntt,, oorr aann aaggeenntt oorr rreepprreesseennttaattiivvee ooff tthhee ppaattiieenntt,, sshhaallll nnoott ccoonnssttiittuuttee
aann aaddmmiissssiioonn aass ddeeffiinneedd iinn CCooddee ooff EEvviiddeennccee AArrttiiccllee 880011((DD))((22)) oorr aa
ssttaatteemmeenntt aaggaaiinnsstt iinntteerreesstt aass ddeeffiinneedd iinn CCooddee ooff EEvviiddeennccee AArrttiiccllee 880044((BB))((33)),,
aanndd sshhaallll nnoott bbee aaddmmiissssiibbllee iinn eevviiddeennccee ttoo eessttaabblliisshh lliiaabbiilliittyy oorr ffoorr aannyy
ootthheerr ppuurrppoossee,, iinncclluuddiinngg iimmppeeaacchhmmeenntt,, iinn aa mmeeddiiccaall rreevviieeww ppaanneell
pprroocceeeeddiinngg,, aarrbbiittrraattiioonn pprroocceeeeddiinngg,, oorr cciivviill aaccttiioonn bbrroouugghhtt bbyy oorr oonn bbeehhaallff ooff
tthhee ppaattiieenntt oorr bbyy oorr oonn bbeehhaallff ooff aann hheeiirr,, ssuurrvviivvoorr,, ssttaattuuttoorryy bbeenneeffiicciiaarryy,, oorr
aaggeenntt oorr rreepprreesseennttaattiivvee ooff tthhee ppaattiieenntt aaggaaiinnsstt tthhee hheeaalltthh ccaarree pprroovviiddeerr wwhhoo
mmaaddee tthhee ccoommmmuunniiccaattiioonn.. AA ssttaatteemmeenntt ooff ffaauulltt,, hhoowweevveerr,, wwhhiicchh iiss ppaarrtt ooff,, oorr
iinn aaddddiittiioonn ttoo,, aannyy ssuucchh ccoommmmuunniiccaattiioonn sshhaallll nnoott bbee mmaaddee iinnaaddmmiissssiibbllee
ppuurrssuuaanntt ttoo tthhiiss SSeeccttiioonn..
08/20/14 19

20. HHooww ddoo wwee pprreevveenntt llaawwssuuiittss ccoonntt..
 MMeeddiiccaattiioonn eerrrroorrss:: WWhhaatt ppaattiieennttss ddoonn''tt kknnooww ccaann hhuurrtt tthheemm
 DDooccttoorrss sshhoouulldd tteellll cclliinniiccaall ssttaaffff tthhaatt aass ppaarrtt ooff tthhee iinnttaakkee pprroocceessss,, tthheeyy nneeeedd ttoo
aasskk wwhhaatt mmeeddiiccaattiioonnss ppaattiieennttss aarree ttaakkiinngg,, iinncclluuddiinngg oovveerr--tthhee--ccoouunntteerr aanndd hheerrbbaall
rreemmeeddiieess,, aanndd wwhhaatt mmeeddiiccaattiioonnss tthheeyy''vvee hhaadd pprroobblleemmss wwiitthh..
 RReeccoommmmeenndd aasskkiinngg ppaattiieennttss ttoo bbrriinngg aallll tthheeiirr mmeeddiiccaattiioonnss ttoo tthhee ooffffiiccee ssoo tthhee ssttaaffff
ccaann aaccttuuaallllyy sseeee wwhhaatt tthheeyy''rree ttaakkiinngg
 WWiitthh tthhee hhuuggee iinnccrreeaassee iinn tthhee nnuummbbeerr ooff ddrruuggss aavvaaiillaabbllee,, aaddvveerrssee ddrruugg rreeaaccttiioonnss
aanndd iinntteerraaccttiioonnss hhaavvee bbeeccoommee aa mmaajjoorr mmaallpprraaccttiiccee ssnnaarree
 PPhhyyssiicciiaannss sshhoouulldd mmeeeett wwiitthh pphhaarrmmaacceeuuttiiccaall rreepprreesseennttaattiivveess ssoo tthheeyy hhaavvee aa cclleeaarr
iiddeeaa hhooww ttoo uussee nneeww mmeeddiiccaattiioonnss
 YYoouu nneeeedd ttoo wwrriittee ssccrriippttss cclleeaarrllyy aanndd aavvooiidd aabbbbrreevviiaattiioonnss tthhaatt ccaann bbee
mmiissuunnddeerrssttoooodd
 RReeffiilllliinngg pprreessccrriippttiioonnss iinn ppeerrppeettuuiittyy wwiitthhoouutt sseeeeiinngg tthhee ppaattiieenntt iinnvviitteess ttrroouubbllee
08/20/14 20

21. TToopp TTeenn LLiisstt ffoorr AAvvooiiddiinngg
MMeedd//MMaall SSuuiittss
11.. TTeellll tthhee ttrruutthh,, tthhee wwhhoollee ttrruutthh,, aanndd nnootthhiinngg bbuutt tthhee ttrruutthh:: AAvvooiidd ssuubbjjeeccttiivvee
ccoommmmeennttss,, ccoommpplleettee aallll iinnssuurraannccee ffoorrmmss,, aanndd ddooccuummeenntt aannyy llaacckk ooff
ddiiaaggnnoossttiicc uunncceerrttaaiinnttyy..
22.. WWrriittee wweellll aanndd wwrriittee oofftteenn:: YYoouurr nnootteess sshhoouulldd bbee lleeggiibbllee,, tthhoorroouugghh,, aanndd
aaccccuurraattee.. DDoonn''tt wwrriittee ddaattaa iinn tthhee mmaarrggiinnss.. NNoottiinngg ppaattiieenntt qquuoottaattiioonnss ccaann bbee
hheellppffuull iiff yyoouu''rree eevveerr ssuueedd..
33.. SSeeee yyoouurr ppaattiieenntt bbeeffoorree mmaakkiinngg tthhee ddiiaaggnnoossiiss:: IIff ppoossssiibbllee,, ddoonn''tt oorrddeerr
mmeeddiiccaattiioonn wwiitthhoouutt eexxaammiinniinngg tthhee ppaattiieenntt,, oorr aatt tthhee vveerryy lleeaasstt mmaakkee ssuurree yyoouu
rreevviieeww tthhee ppaattiieenntt''ss mmeeddiiccaall hhiissttoorryy bbeeffoorree iissssuuiinngg pprreessccrriippttiioonnss..
44.. PPaayy aatttteennttiioonn ttoo tthhee lliittttllee tthhiinnggss:: WWaattcchh nnoonnvveerrbbaall ccuueess,, bbee ccoouurrtteeoouuss,, aanndd
rreeaassssuurriinngg..
55.. NNeevveerr uunnddeerreessttiimmaattee vviittaall ssiiggnnss:: AAllwwaayyss rreeccoorrdd aanndd rreevviieeww tteemmppeerraattuurree,, BBPP,,
wweeiigghhtt,, hheeiigghhtt,, aanndd ppaaiinn aannaalloogg ssccaalleess..
08/20/14 21

22. TToopp TTeenn LLiisstt ffoorr AAvvooiiddiinngg
MMeedd//MMaall SSuuiittss
66.. CCoommmmuunniiccaattee aass iiff yyoouurr jjoobb ddeeppeennddss oonn iitt:: TTeellll tthhee ppaattiieenntt wwhhaatt ttoo eexxppeecctt
dduurriinngg aann eexxaamm,, pprroolloonngg ooffffiiccee vviissiittss,, uussee aapppprroopprriiaattee hhuummoorr,, aanndd mmaakkee
ssuurree ppaattiieennttss uunnddeerrssttaanndd tthheeiirr ooppttiioonnss..
77.. BBee nniiccee,, bbee yyoouurrsseellff:: NNiiccee ddooccttoorrss ggeett ssuueedd lleessss oofftteenn..
88.. KKnnooww tthhaatt ootthheerrss wwiillll rreeaadd yyoouurr cchhaarrttss:: DDoonn''tt eevveenn tthhiinnkk aabboouutt rreeccrreeaattiinngg
cchhaarrttss wwiitthh ddiiffffeerreenntt iinnffoorrmmaattiioonn..
99.. CCoonnssiiddeerr aallll ddiiaaggnnoosseess,, nnoott jjuusstt tthhee ccoommmmoonn oonneess:: LLiisstteenn ttoo tthhee ppaattiieenntt
ccaarreeffuullllyy,, aanndd rreevviissiitt uunnrreessoollvveedd pprroobblleemmss..
1100.. SSttaayy aalleerrtt,, aanndd ddoonn''tt ffoorrggeett tthhee uunnuussuuaall:: DDoonn''tt rruusshh,, aanndd rreemmeemmbbeerr ""rreedd
ffllaaggss..""
08/20/14 22

23. YYOOUURR RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTYY
 KKeeeepp uupp wwiitthh CCMMEE
 CClleeaarr yyoouurr mmiinndd bbeeffoorree yyoouu wwaallkk iinn –– FFooccuuss
 FFoorrggeett yyoouurr EEGGOO
 GGeett eennoouugghh sslleeeepp.. KKeeeepp yyoouurr sseennssee ooff hhuummoorr..
08/20/14 23

24. IItt iiss ookk ttoo ““ffiirree”” ppaattiieennttss
 IItt''ss ookk ttoo ""ffiirree"" ppaattiieennttss wwiitthh wwhhoomm yyoouu ccaann''tt
aaggrreeee aafftteerr mmuullttiippllee eeffffoorrttss..
 MMaakkee ssuurree ttoo cchhoooossee yyoouurr wwoorrddss ccaarreeffuullllyy,, ppuutt iitt
iinn wwrriittiinngg,, aanndd,, iiff ppoossssiibbllee,, ddiissmmiissss tthheemm iinn
ppeerrssoonn..
08/20/14 24

25. a One of the most effective and most abbuunnddaanntt rreessoouurrcceess aavvaaiillaabbllee ttoo
mmeeddiiccaall rreessiiddeennttss iiss oofftteenn oovveerrllooookkeedd,, aalltthhoouugghh iinn ppllaaiinn vviieeww........
TTHHEE NNUURRSSEE!!
 NNuurrsseess hhaavvee aa lloott ttoo ooffffeerr rreessiiddeennttss::
 YYeeaarrss ooff eexxppeerriieennccee iinn ccaarriinngg ffoorr tthhee ttyyppee ooff ppaattiieennttss tthhaatt tthhee rreessiiddeenntt mmaayy
hhaavvee nneevveerr bbeeffoorree eennccoouunntteerreedd
 TThhee bbeenneeffiitt ooff hhaavviinngg eexxppeerriieenncceedd hhooww aa nnuummbbeerr ooff ddiiffffeerreenntt pphhyyssiicciiaannss
hhaavvee aatttteemmpptteedd ttoo mmaannaaggee aa ddiisseeaassee pprroocceessss oorr cclliinniiccaall pprreesseennttaattiioonn
 HHaavvee kknnoowwlleeddggee ooff tthhee ffaacciilliittyy''ss ppoolliicciieess aanndd pprroocceedduurreess - wwhhiicchh mmiigghhtt
ccoommee iinnttoo ppllaayy iinn tthhee eevveenntt ooff aann uunnffoorrttuunnaattee ppaattiieenntt oouuttccoommee
 HHaavvee aacccceessss ttoo aa nnuummbbeerr ooff rreessoouurrcceess,, ssuucchh aass mmeeddiiccaall lliitteerraattuurree,, oolldd
ppaattiieenntt cchhaarrttss..........ttaakkee oouutt mmeennuuss
 HHaavvee ddeevveellooppeedd eexxcceelllleenntt iinntteerrddeeppaarrttmmeennttaall ccoommmmuunniiccaattiioonn - mmaayy bbee aabbllee
ttoo ggeett yyoouu tthhoossee iimmppoorrttaanntt llaabb rreessuullttss bbaacckk AASSAAPP oorr kknnooww tthhee ssppeecciiffiicc
ccrriitteerriiaa nneecceessssaarryy ffoorr hhaavviinngg aa ppaattiieenntt bbuummppeedd aahheeaadd iinn tthhee CCTT lliinnee
 UUssuuaallllyy ddoonn''tt bbiittee - mmoosstt tteenndd ttoo bbee nnuurrttuurriinngg aanndd wwiilllliinngg ttoo tteeaacchh wwiitthhoouutt
jjuuddggmmeenntt oorr aarrrrooggaannccee
08/20/14 25

26. BBuuiillddiinngg aa RReellaattiioonnsshhiipp wwiitthh NNuurrssiinngg SSttaaffff
 WWhheenn nneeww ttoo aa fflloooorr oorr uunniitt,, bbee cceerrttaaiinn ttoo iinnttrroodduuccee yyoouurrsseellff aanndd lleett
tthhee nnuurrsseess kknnooww yyoouu aarree ggllaadd ttoo bbee tthheerree
 UUnnddeerrssttaanndd yyoouu''rree iinn tthheeiirr hhoouussee - aalltthhoouugghh tthhiiss iiss yyoouurr tteemmppoorraarryy
ooffffiiccee,, tthhiiss iiss wwhheerree mmaannyy hhaavvee wwoorrkkeedd ffoorr yyeeaarrss - bbee rreessppeeccttffuull ooff
tthhee eennvviirroonnmmeenntt aanndd tthhee uunnwwrriitttteenn rruulleess ooff ccoonndduucctt
 BBee ssuurree ttoo wwrriittee oorrddeerrss rraatthheerr tthhaann ggiivvee tthheemm vveerrbbaallllyy wwhheenneevveerr
ppoossssiibbllee;; tthhiiss ddeeccrreeaasseess tthhee nnuummbbeerr ooff eerrrroorrss
 SSiiggnn,, ddaattee aanndd ttiimmee eevveerryy eennttrryy iinnttoo tthhee cchhaarrtt iiff tthhee cchhaarrtt iiss nnoott
eelleeccttrroonniicc
 AAsskk qquueessttiioonnss - nnoott eevveerryytthhiinngg iiss cchhaarrtteedd;; nnuurrsseess ssppeenndd aa lloott ooff ttiimmee
wwiitthh ppaattiieennttss aanndd aarree aabbllee ttoo rreellaayy ttrreennddss iinn cclliinniiccaall ssttaattuuss
08/20/14 26

27. BBuuiillddiinngg aa RReellaattiioonnsshhiipp wwiitthh NNuurrssiinngg SSttaaffff
 UUnnddeerrssttaanndd tthhaatt nnuurrsseess aarree
aaccccuussttoommeedd ttoo wwoorrkkiinngg aass aa
tteeaamm;; mmaakkee aann eeffffoorrtt ttoo bbee
ppaarrtt ooff tthhaatt tteeaamm bbyy
ddiissccuussssiinngg tthhee ppaattiieenntt''ss
ssyymmppttoommss,, pprrooggrreessss aanndd
ppllaann ooff ccaarree wwiitthh tthhee nnuurrssee
 BBee cclleeaarr aanndd aaccccuurraattee iinn aallll
oorrddeerrss aanndd ccoommmmuunniiccaattiioonnss
 WWrriittee lleeggiibbllyy
 FFoollllooww uupp oonn tthhee rreessuullttss ooff
ccrriittiiccaall tteessttss
08/20/14 27

28. QQuueessttiioonnss oorr CCoommmmeennttss PPlleeaassee ccoonnttaacctt::
CCoonnrraadd MMeeyyeerr EEssqq..,, MMHHAA
FFAACCHHEE
CChheehhaarrddyy SShheerrmmaann,, LLLLPP
ccmm@@cchheehhaarrddyy..ccoomm
((550044)) 883300--44114411
08/20/14 28