определение оптимальных методов организации долговременного сотрудничества с клиентами посредством интернет-коммуникаций.

1. Выполнил: Глазков Р.В.
Руководитель: Гайдук А.Е.

2. Цель работы: определение оптимальных
методов организации долговременного
сотрудничества с клиентами посредством
интернет-коммуникаций.
Задачи:
1) определение актуальности удержания
посетителей, поддержания общения с
клиентами;
2) выявить преимущества Интернета среди
других средств коммуникаций;
3) анализ основных методов организации
долговременного сотрудничества с клиентами
путем интернет-коммуникаций. 2

3. 1. Завоевание («отъем») клиентов
конкурентов;
2. Привлечение новых клиентов
(расширение рынка);
3. Увеличение интенсивности покупок
имеющихся клиентов.
3

4. 4

5. 5

6. Средняя компания теряет каждый год
порядка 10% клиентов.
Постоянный клиент генерирует примерно в
9 раз больший денежный поток, чем клиент
спонтанный, с учетом операционных
расходов на привлечение и работу с
клиентом.
6

7.  надолго сохраняет преданность компании;
 покупает не только привычные товары, но и практически все
новинки, которые вы только сможете предложить;
 лучше всякой рекламы и PR-мероприятий создает
положительный имидж компании, привлекая при этом к
процессу покупки ваших товаров своих друзей и партнеров.
 менее чувствителен к колебанию цен и PR-компаниям
конкурента;
 может с пониманием отнестись к вашим временным
трудностям, ибо знает, что он - ваш любимый клиент;
 с радостью предоставляет любую информацию, находится в
первых рядах во всяческих опросах;
 полон рационализаторских идей — готов поделиться своими
предложениями по поводу совершенствования товаров и
услуг.
7

8. Лояльность = Постоянство + Удовлетворенность.
Залогом лояльности клиента к фирме является
высокий уровень и качество обслуживания, что
достигается путем установления устойчивой
обратной связи.
8

9. 80% доходов мы получаем от 20%
постоянных клиентов, а 20% дохода
получает от 80% оставшихся клиентов.
9

10.  1) общение и напоминание о себе
различными способами;
 2) предоставление возможности заключить
хорошую сделку;
 3) подарки, дисконтные карты, скидки;
 4) ведение базы данных клиентов, CRM-
системы;
 5) создание барьеров перехода к
конкурентам;
 6) профайлинг и персонализация.
10

11.  Интерактивность;
 Дешевизна;
 Возможность оперативной оценки
результатов коммуникационного
взаимодействия;
 Возможность создания виртуальных
сообществ потребителей, списков
рассылки;
11

12.  Сбор значимой маркетинговой
информации;
 Возможность предоставлять полную,
исчерпывающую информацию;
 Занятие активной позиции потребителями в
коммуникационном процессе;
 Возможность заключения сделок и
проведения платежей.
12

13. В условиях современной рыночной экономики
роль клиента является ключевой и для того,
чтобы успешно развиваться необходимо
пользоваться 3-мя принципами построения
долгосрочных отношений:
 пытаться добиться максимальной лояльности
от клиента;
 главной целью ставить — формироватние
долгосрочных и выгодных отношений с
потребителем;
 рассматривать своего клиента, как партнера
по бизнесу.
13

14. Спасибо за внимание!
14