גם לפיצ'רים מגיע כבוד: תהליכים וכלים לאפיון ופיצוח פיצ'רים הרבה נכתב וסופר על אפיון של פרויקטים גדולים, מוצרים חדשים או הדור הבא של מוצרים קיימים – ישנם ספרים, פודקאסטים והרצאות רבות העוסקים בדיוק בכך. אבל, מה לגבי אפיון פיצ'רים למוצר קיים, שדרוג flow או הרחבה של יכולת, האם במקרים האלה פשוט מאלתרים? מהו תהליך האפיון של פיצ'ר בודד? מאיפה מתחילים, ואיך מסיימים? איך יוצרים תהליך מעמיק, מקצועי, משתף ומקיף אבל גם אפקטיבי ומתכנס בתקציב, במגבלות הפיתוח ובזמן הנדרש (שלרוב קצר משמעותית ממה שהיינו רוצים)? בהרצאה זו תחלוק נועה את הטמפלייט המנצח שלה לאפיון פיצ'רים. הטמפלייט מתאים לאנשי UX ומנהלות מוצר, הוא פותח ושודרג במהלך השנים בצוותים שונים, והוא מציע בסיס להתליכים קריאטיבים שגם צריכים להתכנס. נעבור על השלבים בדרך בעזרת דוגמאות וגם טעויות ונסיים עם טמפלייט שימושי לפיצ'ר הבא שלכם.

2. ‫יש‬‫כל‬‫כך‬‫הרבה‬‫מתודות‬UX‫מדהימות‬....
Competitive landscape
Competitive product audit
Online community audit
Analytics review
Era analysis
Eye tracking
A/B testing
Expert interviews
User interviews
Stakeholders interviews
Focus groups
Value testing
Contextual inquiry
Usability testing
Photo interview
Field observation
Body storming
Card sorting
Brand workshops
Stakeholders workshop
Personas
Key flows
Key scenarios
Support team workshop
Behavioural segmentation
Competitive value curve
Service Blueprint
Paper Prototyping
Hi-fi prototyping
Resource Audit
2

3. ‫אבל‬…
‫הצליח‬ ‫קצת‬ ‫כבר‬ ‫כשהמוצר‬,
‫עצמנו‬ ‫את‬ ‫מצאנו‬‫בשלב‬‫אחר‬‫לגמרי‬.
3
Illustrations: icons8.com

4. Competitive landscape
Competitive product audit
Online community audit
Analytics review
Era analysis
Eye tracking
A/B testing
Expert interviews
User interviews
Stakeholders interviews
Focus groups
Value testing
Contextual inquiry
Usability testing
Photo interview
Field observation
Body storming
Card sorting
Brand workshops
Stakeholders workshop
Personas
Key flows
Key scenarios
Support team workshop
Behavioural segmentation
Competitive value curve
Service Blueprint
Paper Prototyping
Hi-fi prototyping
Resource Audit
X‫יש‬‫כל‬‫כך‬‫הרבה‬‫מתודות‬UX‫מדהימות‬....
4

5. ‫הפיצ‬ ‫את‬ ‫מתקתקים‬'‫ר‬,
‫עניין‬ ‫וסוגרים‬ ‫לפיתוח‬ ‫מעבירים‬!
‫אבל‬,‫לכם‬ ‫קרה‬...
5

6. The Standish Group estimate of features used in custom application development. 2015
‫אתם‬‫לא‬‫היחידים‬-
‫זה‬‫הגורל‬‫של‬50%
‫מהפיצ‬'‫רים‬‫בתוכנות‬
50%
‫מהפיצ‬'‫רים‬
‫לא‬‫בשימוש‬
20%
‫בשימוש‬
‫תדיר‬
30%
‫בשימוש‬
‫מדי‬‫פעם‬
6

8. ‫אז‬‫אם‬‫אתם‬‫מחפשים‬‫קצת‬‫סדר‬...
Illustrations: icons8.com

9. ‫תהליך‬?!‫אבל‬‫אנחנו‬agile!

10. -‫דיוק‬‫טוב‬‫יותר‬
-‫הסכמה‬‫רחבה‬‫פעולה‬ ‫ושיתוף‬
-‫תוצאות‬‫מדידות‬
-‫וגם‬PR-‫גסה‬ ‫מילה‬ ‫לא‬ ‫זו‬
‫תהליך‬?!

11. ‫טמפלייט‬‫טוב‬‫עבודה‬ ‫לנו‬ ‫חוסך‬,
‫מאפשר‬‫לנו‬‫להשקיע‬‫אנרגיות‬ ‫פחות‬
‫והרוטיניים‬ ‫הברורים‬ ‫בדברים‬,
‫לנו‬ ‫ומאפשר‬‫להתמקד‬‫בדברים‬
‫והחשובים‬ ‫המורכבים‬.
‫תהליך‬?!

12. ‫קישור‬‫לטמפלייט‬
‫בסוף‬ ‫מובטח‬!

13. ‫מטרות‬‫ומדדים‬ ‫תמונת‬‫מצב‬‫אפיון‬
20%‫מהזמן‬ 40%‫מהזמן‬40%‫מהזמן‬
Illustrations: icons8.com

14. ‫מטרות‬‫ומדדים‬ ‫תמונת‬‫מצב‬‫אפיון‬
20%‫מהזמן‬ 40%‫מהזמן‬40%‫מהזמן‬

15. ‫מטרות‬‫ומדדים‬ ‫תמונת‬‫מצב‬‫אפיון‬
20%‫מהזמן‬ 40%‫מהזמן‬40%‫מהזמן‬

16. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
"‫אם‬‫יש‬‫לכם‬‫דאטא‬,‫בואו‬‫נסתכל‬‫על‬‫דאטא‬.
‫אם‬‫כל‬‫מה‬‫שיש‬‫לכם‬‫זה‬‫דעות‬,‫נלך‬‫עם‬‫שלי‬."
― Jim Barksdale

17. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
‫תמונת‬ ‫שלב‬ ‫כולל‬ ‫מה‬
‫המצב‬?
o‫הנוכחי‬ ‫המצב‬
o‫ובעיות‬ ‫אתגרים‬ ‫ניתוח‬

18. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
Screenshot

19. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
‫למה‬‫הפיצ‬'‫ר‬?
‫למה‬‫עכשיו‬?
‫מה‬‫המשתמשים‬‫עושים‬‫כיום‬?

20. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬

21. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
‫שדרוג‬ ‫עבור‬‫פיצ‬'‫קיים‬ ‫ר‬:
o‫מסך‬ ‫צילומי‬
o‫שרטוט‬‫ה‬-FLOW‫הקיים‬
o‫אימיילים‬
o‫של‬ ‫גרפים‬‫דאטא‬

22. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
‫עבור‬‫פיצ‬'‫חדש‬ ‫ר‬,‫את‬ ‫לייצג‬ ‫יש‬‫הפתרון‬
‫של‬‫כרגע‬ ‫המשתמשים‬–
o‫בפיצ‬ ‫משתמשים‬'‫ר‬‫אחר‬?
o‫בראש‬ ‫מחשבים‬?
o‫בתוכנה‬ ‫משתמשים‬‫אחרת‬?

23. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
‫הפתרון‬:
‫מאמץ‬‫חד‬‫פעמי‬‫ליצירת‬‫תשתית‬.
‫נשמע‬ ‫זה‬‫מלא‬‫עבודה‬!

24. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
‫מקורות‬‫מידע‬‫לשלב‬'‫תמונת‬‫מצב‬'
‫מנהלי‬‫המוצר‬,
‫המנכ‬"‫ל‬‫או‬
‫כל‬‫מי‬‫ש‬‫מקבלת‬‫החלטות‬.
‫הקונטקסט‬
‫שימוש‬ ‫סטטיסטיקות‬
‫משתמשים‬ ‫התנהגות‬
‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫אינפוט‬
‫קיימות‬ ‫בעיות‬

25. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
‫מקורות‬‫מידע‬‫לשלב‬'‫תמונת‬‫מצב‬'
‫קשרים‬‫ה‬ ‫במחלקת‬BI
‫עם‬ ‫הכרות‬‫כלי‬‫אנליזה‬
(Mixpanel, Tableau,
Google Analytics)
‫הקונטקסט‬
‫שימוש‬ ‫סטטיסטיקות‬
‫משתמשים‬ ‫התנהגות‬
‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫אינפוט‬
‫קיימות‬ ‫בעיות‬

26. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
‫מקורות‬‫מידע‬‫לשלב‬'‫תמונת‬‫מצב‬'
‫במשתמשים‬ ‫לצפייה‬ ‫כלים‬
)Hotjar, Full Story(
*‫בונוס‬-‫במוצר‬ ‫סקרים‬ ‫להריץ‬ ‫מאפשרים‬!
‫הקונטקסט‬
‫שימוש‬ ‫סטטיסטיקות‬
‫משתמשים‬ ‫התנהגות‬
‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫אינפוט‬
‫קיימות‬ ‫בעיות‬

27. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
‫מקורות‬‫מידע‬‫לשלב‬'‫תמונת‬‫מצב‬'
Customer Success
Professional Services
‫סקרים‬
‫מלקוחות‬ ‫ישיר‬ ‫פידבק‬
‫הקונטקסט‬
‫שימוש‬ ‫סטטיסטיקות‬
‫משתמשים‬ ‫התנהגות‬
‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫אינפוט‬
‫קיימות‬ ‫בעיות‬

28. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
‫אפיון‬
‫מקורות‬‫מידע‬‫לשלב‬'‫תמונת‬‫מצב‬'
‫הארגון‬ ‫למערכות‬ ‫גישה‬:
‫התמיכה‬ ‫מערכת‬,
‫המכירות‬ ‫מערכת‬
‫לקוחות‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬
‫הקונטקסט‬
‫שימוש‬ ‫סטטיסטיקות‬
‫משתמשים‬ ‫התנהגות‬
‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫אינפוט‬
‫קיימות‬ ‫בעיות‬

29. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
‫האחריות‬‫שלכם‬‫היא‬
‫להחזיק‬‫את‬‫האנשים‬‫והכלים‬‫זמינים‬‫לידכם‬
‫לשליפות‬‫האלה‬.
‫כל‬‫מאמץ‬‫כזה‬‫הוא‬‫חד‬‫פעמי‬
‫שמייצ‬‫ר‬VALUE‫לאורך‬‫זמן‬.

30. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
Screenshot

31. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
[Challenge 1]
[Challenge 2]

32. ‫מטרות‬‫ומדדים‬‫אפיון‬ ‫תמונת‬‫מצב‬
-‫תלונות‬‫של‬‫לקוח‬‫גדול‬‫ומשמעותי‬
-‫חווית‬‫שימוש‬‫בעייתית‬‫במקרים‬‫בו‬‫כמות‬‫המידע‬‫גדולה‬
-‫חיפושים‬‫חוזרים‬‫דורשים‬‫מ‬‫ה‬‫שתמשים‬‫להתחיל‬‫את‬
‫התהליך‬‫מההתחלה‬

33. ‫מטרות‬‫ומדדים‬ ‫תמונת‬‫מצב‬‫אפיון‬
20%‫מהזמן‬ 40%‫מהזמן‬40%‫מהזמן‬

34. ‫מטרות‬‫ומדדים‬ ‫תמונת‬‫מצב‬‫אפיון‬
[Goal 1]
[Goal 2]
[Measurement 1]
[Measurement 2]

35. o‫עבור‬ ‫הבעיה‬ ‫פתרון‬‫הלקוח‬
‫הכרה‬‫עם‬ ‫שיחה‬ ‫או‬ ‫באימייל‬ ‫בפתרון‬‫הלקוח‬.
o‫במהלך‬ ‫משתמשים‬ ‫של‬ ‫הנטישה‬ ‫אחוז‬ ‫צמצום‬‫חיפוש‬
‫מדידת‬‫השינוי‬ ‫ואחרי‬ ‫שלפני‬ ‫בשבועות‬ ‫הנטישה‬ ‫אחוז‬)‫או‬A/B‫טסטינג‬.(
o‫בחיפושים‬ ‫ובפרט‬ ‫החיפוש‬ ‫בבר‬ ‫השימוש‬ ‫בתדירות‬ ‫גידול‬‫חוזרים‬
‫תדירות‬‫ואחרי‬ ‫לפני‬ ‫השימוש‬.

36. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬
‫טיפים‬‫להגדרת‬‫המטרה‬-
o‫דרך‬‫ברורה‬‫למדוד‬‫אותה‬?
o‫האם‬‫השג‬‫המטרה‬ ‫ת‬‫תפתור‬
‫או‬‫תשפר‬‫את‬‫האתגרים‬‫שמיפינו‬?
o‫מטרות‬"‫פייק‬"‫לא‬‫מתקבלות‬!

37. ‫מטרות‬‫ומדדים‬ ‫תמונת‬‫מצב‬‫אפיון‬
20%‫מהזמן‬ 40%‫מהזמן‬40%‫מהזמן‬

38. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬
‫מה‬‫כולל‬‫שלב‬‫האפיון‬?o‫קהל‬‫יעד‬)‫פרסונות‬‫בלי‬‫פרסונות‬(
o‫והתהליכים‬ ‫המקרים‬ ‫תיאור‬
o‫השראה‬
o‫גבולות‬‫גזרה‬
o‫נקודות‬‫נוספות‬
o‫וגם‬‫תוצר‬‫ויזואלי‬,‫לפחות‬‫אחד‬
‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬

39. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬

40. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬
‫הספציפי‬ ‫הלקוח‬
‫ב‬ ‫שמשתמשים‬ ‫קצה‬ ‫משתמשי‬Knowledge Base‫במידע‬ ‫עמוס‬
‫החיפוש‬ ‫בבר‬ ‫המשתמשים‬ ‫כלל‬

41. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬

42. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬
‫הקלדת‬‫מילה‬
‫לחיפוש‬
‫השלמה‬‫אוטומטית‬
‫מופיעה‬
‫לחיצה‬‫על‬ENTER‫טעינה‬
‫הצגת‬‫תוצאות‬‫אין‬‫תוצאות‬

43. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬
‫השלמה‬‫אוטומטית‬‫והצעות‬‫פופולריות‬ ‫שימוש‬‫בפעם‬‫הראשונה‬
‫השלמה‬‫אוטומטית‬+‫הצעות‬‫מהיסטוריית‬
‫החיפוש‬
‫שימוש‬‫חוזר‬
‫טעינת‬‫התוצאות‬‫הראשונות‬‫מהר‬‫ולאחר‬‫מכן‬‫את‬
‫ההמשך‬
‫מקרה‬‫בו‬‫יש‬‫הרבה‬‫תוצאות‬
‫הצעות‬‫אלטרנטיביות‬‫לחיפוש‬)‫ואולי‬‫בדיקת‬
‫איות‬?(
‫מקרה‬‫בו‬‫אין‬‫תוצאות‬‫כלל‬
Loader‫שמראה‬‫את‬‫ההתקדמות‬,‫אנימציה‬ ‫מקרה‬‫בו‬‫החיפוש‬‫אורך‬‫מעל‬‫לשנייה‬

44. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬

45. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬

46. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬

47. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬
-‫השקעה‬‫מינימילת‬)‫הקצאה‬‫של‬4‫ימי‬‫פיתוח‬(
-‫הפתרון‬‫חייב‬‫להיתמך‬‫במסכים‬‫קטנים‬‫ובמובייל‬)‫לפי‬‫אופ‬‫י‬‫השימוש‬‫אצל‬‫הלקוח‬(

48. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬

49. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬

50. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬

51. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬
‫שיק‬ ‫הדס‬ ‫של‬ ‫עיצוב‬

52. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬
PROS CONS

53. ‫מטרות‬ ‫ומדדים‬ ‫תמונת‬ ‫מצב‬‫אפיון‬

54. Illustrations: icons8.com

55. ‫מטרות‬‫ומדדים‬ ‫תמונת‬‫מצב‬‫אפיון‬
20%‫מהזמן‬ 40%‫מהזמן‬40%‫מהזמן‬

56. ‫מטרות‬‫ומדדים‬ ‫תמונת‬‫מצב‬‫אפיון‬
20%‫מהזמן‬ 40%‫מהזמן‬40%‫מהזמן‬

57. ‫קישור‬‫לטמפלייט‬
bit.ly/uxi2019danon
‫לפיצ‬ ‫כבוד‬ ‫תנו‬ ‫אז‬'‫ר‬!
‫דנון‬ ‫נועה‬
Head of Product
Behalf