1. 冲突风格介绍
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2. 强烈影响我们冲突
风格选择的两种因
素：
1. 我们付出了多少
努力去奋力争取我
们想要的东西，我
们的议程？ 而
且……

3. 我们给人际关系
多少关注？

4. 人际关系和自
己的议程
当我们将两种因素结
合在一起时，我们得
到五种不同的冲突响
应风格。
每一种拥有：
- 特别的重心
- 独特的优缺点。

5. 我们在按照我 高度注重自己的议程
的方式做事…
…让我们把工
作完成。（我
们以后再担忧
人际关系……
）
指令
度注重自己的议程 : 高
注重人际关系 : 低
低注重人际 我赢 / 您输。
关系
行事方式？ 坚持、控制、竞争。
坚持、要求、战胜。

6. 高注重人际
关系
和谐
度注重自己的议程 : 低
注重人际关系 : 高
当然，我能
我输了你赢了。 屈能伸。只
行事方式？ 同意，赞同，让 要您高兴，
我没问题…
步，肯定。
…
低度注重自己的议程

7. 低注重人际
关系
回避
让我出去
……！ 我
不想谈论
它……冲
度注重自己的议程 : 低
突？ 什么
冲突？ 注重人际关系 : 低
我输了，你输了。
行事方式？ 撤回、保持沉默、离
开、推迟讨论、延迟响应。
低度注重自己的议程

8. 高度注重自己的议程
合作
让我们详细
谈谈……我 度注重自己的议程 : 高
的意见是…
注重人际关系 : 高
… 我希望
听取并了解 我赢了，你赢了。
您的……
行事方式？ 对话。同意详细谈论。坚持
自己并支持其他人。
高注重人际
关系

9. 如果我们
都退后一
步并接受
我们所要
求的一半
折中 ，那么我
们就可以
度注重自己的议程 : 中度
达成一致
注重人际关系 : 中度 并继续前
进……
我们都赢了一些 / 我们都输
了一些。
行事方式？ 谈判，达成
交易，为每个人都找点东
西。

10. “ 手里拿锤子的人看到什
么都像钉子。” - 马克吐
温
每一种风格都是一种宝贵的工具
，是我们所有人面对的特定情况
的必备工具。当我们熟练地使用
这五种风格时，我们能够更好地
处理冲突。
然后我们可以选择最有可能带来
好结果的响应风格。
通过学习每种风格的优缺点，扩
展您熟练使用所有五种风格的能
力。对您使用最少的风格进行强
化训练。
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