La rete è già oggi uno dei principali canali d'informazione per molte persone e tenderà in futuro a diventare il primo canale d'informazione per la maggioranza dei cittadini. Grazie al Web però non siamo più solo fruitori passivi d'informazione, siamo a nostra volta diventati produttori d'informazione spicciola e immediata come quella di un tweet o articolata e documentata come quella di un post di un blogger professionista o collaborativa come quella inserita su Wikipedia. Ma quanto possiamo fidarci delle informazioni che troviamo? Quanto attendibile è l'autore? Quali mezzi abbiamo per rispondere a queste domande? Il presente lavoro esamina i metodi utilizzati per stabilire la web reputation di una persona e l'attendibilità dell'informazione all'interno dei maggiori sistemi presenti nel Web come: Wikipedia, quotidiani online, social networks, forum e blog ma anche in sistemi che non costituiscono una fonte d'informazione come eBay. Vengono quindi evidenziati i punti di forza e le carenze delle implementazioni adottate sia dal punto di vista dell'efficacia sia dal punto di vista della user experience. Dall'analisi emerge la mancanza di una web reputation globale che consenta di verificare la reputazione di una persona all'interno della rete indipendentemente dal sistema in cui questa partecipa. Vengono quindi presentate le caratteristiche di una possibile architettura di web reputation globale.

1. Web reputation:
mi posso fidare del tuo avatar?
Un sistema globale per la reputazione sul Web.
Nicola De Franceschi
Evoluzione Web

2. Le fonti d'informazione

3. La crisi del 2008

4. ProPublica vince il Pulitzer

5. E le aziende cosa fanno?

6. E le aziende cosa fanno?

7. E le aziende cosa fanno?
Raccoglie
150 parametri
da
100.000 reti.

8. Definizioni
Reputation is what is generally said or
believed about a person's or thing's
character or standing.
Oxford dictionary

9. Definizioni
Trust is the extent to which one party is
willing to depend on something or
somebody in a given situation with a
feeling of relative security, even though
negative consequences are possible.
McKnight e Chervany (The meanings of trust)

10. Conviene fidarsi e giocare onesto
Il dilemma del prigioniero.

11. Caratteristiche della reputazione
● Qualitativa
● Quantitativa
● Esplicita
● Implicita

12. Modelli di reputazione
Modelli

13. Robustezza del modello
● Decadimento
● Ritardo
● Segretezza
● Controllare i controllori

14. Catturare le ragioni
● Modello Fuzzy
● Inferenza

15. Amazon
Reputazione prodotti.

16. Amazon
Punti originali
● Distribuzione giudizi
J

17. Amazon
Punti originali
● I clienti che hanno acquistato ...

18. Amazon
Punti originali
● Cos'hanno effettivamente acquistato

19. Amazon
Punti originali
● Real Name

20. Amazon
Punti di forza e robustezza
● Almeno un acquisto
● Migliore VS peggiore
● Valutazione articolata
● Nuovi attributi

21. Amazon
Punti deboli

22. Amazon
Punti deboli
● Pagina carica di dati
● Dopo il 1° acquisto commenti liberi
● Manca quadro riepilogativo unico
● Manca reputazione autore
● Manca reputazione produttore

23. Couch Surfing
Reputazione persone.

24. Couch Surfing
Punti originali
● La “Garanzia”
● Donazione con CC x identità
● Cartolina x indirizzo

25. Couch Surfing
Punti di forza e robustezza
● Non ci sono meccanismi
ne regole coercitive
● Il sistema si basa su alcuni principi:
● referenze
● garanzia
● profilo utente
● rischio “ritorsione”

26. Couch Surfing
Punti deboli
● Manca
● indicatore esperienze positive
● indicatore esperienze di persona
● tag-cloud referenze
● Separare esperienza amici
da ospitalità.

27. Un sistema di reputazione globale
● Necessità reputazione autori

28. Un sistema di reputazione globale
Popolarità e successo
≠
qualità

29. Un sistema di reputazione globale
Architettura del sistema
Persistenza identità
Persistenza sorgenti
Karma
Collaborazione fonti
Normalizzazione
Reputazione Circolo fidati
Decadimento

30. Un sistema di reputazione globale
Formazione della reputazione
● Basata sui fatti
● Azioni VS persone

31. Un sistema di reputazione globale
Formazione della reputazione
● Azioni valutabili
● pubblicazione su blog personale
● pubblicazione su blog condiviso
● pubblicazione su quotidiano
● inserimento risposta su forum
● inserimento recensione prodotto
● acquisto prodotto
● vendita prodotto

32. Un sistema di reputazione globale
Formazione della reputazione
● Parametri robustezza
● numero azioni
● numero valutazioni
● varietà delle fonti
● qualità delle fonti
● reputazione del valutatore

33. Un sistema di reputazione globale
Architettura del sistema
● Persistenza identità
● fondamentale
● nuove identità inizialmente inibite
● permanenza aumenta reputazione
● segnalo “vita” assieme a reputazione

34. Un sistema di reputazione globale
Architettura del sistema
● Persistenza sorgenti
● trasparenza
● no forum con password
● eliminazione reputazione da fonti
chiuse

35. Un sistema di reputazione globale
Architettura del sistema
● Collegamento tra fonti
● dal contenuto link ad altri contenuti
per approfondire e verificare

36. Un sistema di reputazione globale
Architettura del sistema
● Circolo dei fidati
● non coincidono con gli amici di
Facebook
● non coincidono con gli amici più
stretti
● sono persone di cui l'utente apprezza
gli interventi (azioni)

37. Un sistema di reputazione globale
Architettura del sistema
● Karma
● Globale
● Locale
● Privato
Belief Model

38. Un sistema di reputazione globale
Architettura del sistema
● Contesto
● Mi fido di Aldo come medico, ma
non negli affari (o viceversa ;-))
● La reputazione è calcolata per settore

39. Un sistema di reputazione globale
Architettura del sistema
● Normalizzazione
● Scala graduata e limitata
● 70.000 è un buon Karma?

40. Un sistema di reputazione globale
Architettura del sistema
● Decadimento temporale
● riduzione peso valutazioni più vecchie
● incentiva i soggetti migliori
a restare attivi

41. Un sistema di reputazione globale
Applicazioni pratiche
● Negozi online per accettare clienti
● “Abbiamo i 20 migliori esperti”
● Reputazione clienti/fornitori
● Agente attivo

42. Un sistema di reputazione globale
Vantaggi per le aziende
● Yahoo! risparmia ogni anno
+ di 10 Milioni di $
● Portali: alleggerire attività
redazione e servizio clienti
● I dati tracciati per la reputazione
sono utili anche per il marketing

43. Un sistema di reputazione globale
Per finire
● Senza indice di reputazione
due rischi
● 1 decisioni alla cieca
● 2 decisioni non ottimali

44. Grazie!
Nicola De Franceschi
nicola@evoluzioneweb.com