https://www.facebook.com/nguyenducvietmas

1. GIAÛI QUYEÁT XUNG
ÑOÄT

2. Haõy toûa saùng trong hoäi hoïp

3. Muïc TieâuMuïc Tieâu
Traùnh caêng thaúng trong coâng vieäcTraùnh caêng thaúng trong coâng vieäc
Thaáu hieåu nhau hônThaáu hieåu nhau hôn
Taïo ra moâi tröôøng laøm vieäc thaân thieänTaïo ra moâi tröôøng laøm vieäc thaân thieän
Naâng cao hieäu quaû coâng vieäcNaâng cao hieäu quaû coâng vieäc

4. Chöông trìnhChöông trình
Tìm hieåu veà xung ñoätTìm hieåu veà xung ñoät
Giaûi quyeát xung ñoät hieäu quaûGiaûi quyeát xung ñoät hieäu quaû

5. Tìm hieåu veà xung ñoätTìm hieåu veà xung ñoät

6. Qui trình giaûi quyeát xung ñoätQui trình giaûi quyeát xung ñoät
Nguyeân
nhaân
Maâu thuaãn Giaûi phaùp

7. Nguyeân nhaân phaùt sinh xung ñoätNguyeân nhaân phaùt sinh xung ñoät
Caùc vaán ñeà trong giao tieápCaùc vaán ñeà trong giao tieáp
Muïc tieâu khaùc bieätMuïc tieâu khaùc bieät
Quan heä trong coâng vieäcQuan heä trong coâng vieäc
Söï khaùc bieät caù nhaânSöï khaùc bieät caù nhaân
Caùc vaán ñeà lieân quan tôùi toå chöùcCaùc vaán ñeà lieân quan tôùi toå chöùc
Vaên hoùa toå chöùcVaên hoùa toå chöùc

8. Caùc yCaùc yeáu toá laøm gia taêng xung ñoäteáu toá laøm gia taêng xung ñoät
Thieáu kyõ naêng laéng ngheThieáu kyõ naêng laéng nghe
Maát töï chuûMaát töï chuû
Pheâ phaùnPheâ phaùn
Töôùc quyeàn ñöa ra quan ñieåmTöôùc quyeàn ñöa ra quan ñieåm
Thaùi ñoä gaây haánThaùi ñoä gaây haán
Thoûa hieäp tieâu cöïcThoûa hieäp tieâu cöïc
Phe phaùiPhe phaùi
Chuïp muõChuïp muõ
Ngoân ngöõ hình theå khoâng hôïpNgoân ngöõ hình theå khoâng hôïp
Khoâng ñuùng luùcKhoâng ñuùng luùc
……....

9. Bieåu hieän xung ñoätBieåu hieän xung ñoät
 Caûm giaùc khoù chòuCaûm giaùc khoù chòu
 Böïc mìnhBöïc mình
 Hieåu laàmHieåu laàm
 Coâng khai ñoái ñaàuCoâng khai ñoái ñaàu
 Khuûng hoaûng noäi boäKhuûng hoaûng noäi boä

Xung ñoät ñi töø nhieàu caáp ñoä tröôùc khi ñaït tôùi
möùc ñoä khuûng hoaûng

10. Coù neân neù traùnh xung ñoät ?Coù neân neù traùnh xung ñoät ?
Thaät ra xung ñoät mang yù nghóa tích cöïcThaät ra xung ñoät mang yù nghóa tích cöïc
Neáu ñöôïc nhìn nhaän ñuùng ñaén , roõ raøng vaø ñöa raNeáu ñöôïc nhìn nhaän ñuùng ñaén , roõ raøng vaø ñöa ra
baøn luaän côûi môû thì chính xung ñoät mang laïi taùcbaøn luaän côûi môû thì chính xung ñoät mang laïi taùc
ñoäng tích cöïc cho caù nhaân vaø taäp theåñoäng tích cöïc cho caù nhaân vaø taäp theå
Ñem ñeán söï hieäp löïc cho taäp theå (vì caù nhaân ñöôïcÑem ñeán söï hieäp löïc cho taäp theå (vì caù nhaân ñöôïc
töï do trình baøy quan ñieåm, caûm giaùc , suy nghó, yùtöï do trình baøy quan ñieåm, caûm giaùc , suy nghó, yù
töôûng)töôûng)
Ngöôøi laõnh ñaïo caàn daãn daét tieán trình neáu khoângNgöôøi laõnh ñaïo caàn daãn daét tieán trình neáu khoâng
seõ ñöa ñeán söï thuø ñòch vaø khoâng theå hoøa hôïpseõ ñöa ñeán söï thuø ñòch vaø khoâng theå hoøa hôïp
Moät ngöôøi laõnh ñaïo thaønh coâng phaûi coù khaû naêng
leøo laùi vaø giaûi quyeát xung ñoät moät caùch hieäu quaû

11. Ñöông ñaàu xung ñoät ?Ñöông ñaàu xung ñoät ?
LÔÏILÔÏI
• Thaáu hieåu nhau hônThaáu hieåu nhau hôn
• Phaùt sinh yù chí vaø ñoäng côPhaùt sinh yù chí vaø ñoäng cô
• Naâng cao traùch nhieäm trongNaâng cao traùch nhieäm trong
nhoùmnhoùm
• Giaûm caêng thaúngGiaûm caêng thaúng
• Giaûm tình traïng xaáuGiaûm tình traïng xaáu
• Ñöa ra nhöõng tieâu chuaån cô baûnÑöa ra nhöõng tieâu chuaån cô baûn
cuøng chaáp nhaän ñöôïccuøng chaáp nhaän ñöôïc
• Xaùc ñònh muïc tieâu chungXaùc ñònh muïc tieâu chung
• Gia taêng söï tín nhieäm ñoái vôùiGia taêng söï tín nhieäm ñoái vôùi
caáp laõnh ñaïocaáp laõnh ñaïo
BAÁT LÔÏI
Taêng möùc ñoä choáng ñoái
Taêng beø phaùi
Taêng xung ñoät
Laøm tình hình xaáu ñi
Aûnh höôûng xaáu leân muïc
tieâu chung
Tan raõ nhoùm
Caáp laõnh ñaïo bò phaûn öùng
ngöôïc laïi
Khoâng bieát caùch giaûi
quyeát xung ñoät
Giaûi quyeát xung ñoät hieäu
quaû

12. Keát quaû xung ñoätKeát quaû xung ñoät
• Hung haêng – Nhu nhöôïcHung haêng – Nhu nhöôïc
Thaéng – ThuaThaéng – Thua
Win - LoseWin - Lose
• Ruùt lui – Deã nhöôøngRuùt lui – Deã nhöôøng
Thua – ThuaThua – Thua
Lose - LoseLose - Lose
• Troâi chaûy – Quaû quyeátTroâi chaûy – Quaû quyeát
Thaéng – ThaéngThaéng – Thaéng
Win- Win

13. Giaûi quyeát xung ñoät hieäu quaûGiaûi quyeát xung ñoät hieäu quaû

14. Xung Ñoät trongXung Ñoät trong ttoå chöùcoå chöùc
Chuû
theå
Caáp
treân
Caáp
döôùi
Ñoàng
caáp
Ñoàng
caáp

15. Muïc tieâu giaûi quyeát xung ñoätMuïc tieâu giaûi quyeát xung ñoät
THAÉNG THAÉNG


16. Phöông phaùp giaûi quyeát xung ñoätPhöông phaùp giaûi quyeát xung ñoät
Coâng nhaän söï hieän höõu cuûa xung ñoätCoâng nhaän söï hieän höõu cuûa xung ñoät
Theå hieän tính cöông quyeátTheå hieän tính cöông quyeát
Laéng nghe vaø ñaët caâu hoûiLaéng nghe vaø ñaët caâu hoûi
Thu huùt söï tham gia cuûa caùc thaønhThu huùt söï tham gia cuûa caùc thaønh
vieânvieân
Xaùc ñònh roõ nhu caàu khaùc nhauXaùc ñònh roõ nhu caàu khaùc nhau
Ñöa ra giaûi phaùp khaû thi.Ñöa ra giaûi phaùp khaû thi.

17. Quyeát taâmQuyeát taâm
Xöû lyù chæ trích hieäu quaûXöû lyù chæ trích hieäu quaû
Coù laäp tröôøng vaø khaùch quanCoù laäp tröôøng vaø khaùch quan
Bieát caùch truyeàn ñaït chæ thòBieát caùch truyeàn ñaït chæ thò
Ñaït ñöôïc söï kính troïngÑaït ñöôïc söï kính troïng
Bieát caùch khen ngôïi / ñoäng vieânBieát caùch khen ngôïi / ñoäng vieân

18. Kyõ naêng vaø khaû naêngKyõ naêng vaø khaû naêng
Ñaùnh giaù tình huoángÑaùnh giaù tình huoáng
Laéng nghe/Ñaët caâu hoûiLaéng nghe/Ñaët caâu hoûi
Tính quyeát ñoaùnTính quyeát ñoaùn
Tính khaùch quanTính khaùch quan
Söï coäng taùcSöï coäng taùc

19. Thaùi ñoä laéng ngheThaùi ñoä laéng nghe
NeânNeân
• Nghieâm tuùcNghieâm tuùc
• Baøy toû thíchBaøy toû thích
thuùthuù
• Khoâng ngaét lôøiKhoâng ngaét lôøi
Khoâng neân
Laøm vieäc khaùc
Toû ra soát ruoät
Khoâng nhìn ngöôøi noùi
Toû ra chaùn naûn
Toû ra thieáu kieân
nhaãn, khoâng tin

20. Ñaùnh giaù tình huoángÑaùnh giaù tình huoáng
VUØNG ÑOÙNGVUØNG ÑOÙNGVUØNG GIAÁUVUØNG GIAÁU
Ngöôøi khaùcNgöôøi khaùc
khoâng bieátkhoâng bieát
VUØNG MUØVUØNG MUØVUØNG MÔÛVUØNG MÔÛNgöôøi khaùc bieátNgöôøi khaùc bieát
Mình Khoâng bieátMình Khoâng bieátMình bieátMình bieát
Johari Window

21. Caùc böôùc giaûi quyeát xung ñoätCaùc böôùc giaûi quyeát xung ñoät
1.1. Tìm nhöõng söï kieän thöïc teá ñaõ xaûy raTìm nhöõng söï kieän thöïc teá ñaõ xaûy ra
2.2. Xaùc ñònh roõ muïc tieâu vaø chaéc chaén laáy ñöôïc camXaùc ñònh roõ muïc tieâu vaø chaéc chaén laáy ñöôïc cam
keátkeát
3.3. Ñaët caâu hoûi veà nhöõng söï kieän naøy vaø caûm giaùcÑaët caâu hoûi veà nhöõng söï kieän naøy vaø caûm giaùc
cuûa ngöôøi trong cuoäccuûa ngöôøi trong cuoäc
4.4. Thu huùt söï chuù yù cuûa taát caû moïi ngöôøiThu huùt söï chuù yù cuûa taát caû moïi ngöôøi
5.5. Laéng nghe tích cöïc, traùnh caét ngangLaéng nghe tích cöïc, traùnh caét ngang
6.6. Laøm roõ vaø xaùc nhaän laïi nhöõng ñieåm hôïp lyùLaøm roõ vaø xaùc nhaän laïi nhöõng ñieåm hôïp lyù
7.7. Giöõ bình tónh neáu cuoäc hoïp trôû neân caù nhaânGiöõ bình tónh neáu cuoäc hoïp trôû neân caù nhaân
8.8. Kieân quyeát khi pheâ phaùn/Giöõ quan ñieåm trung laäpKieân quyeát khi pheâ phaùn/Giöõ quan ñieåm trung laäp
9.9. Laøm roõ caùc ñieåm khaùc nhau/Ñeà nghò giaûi phaùpLaøm roõ caùc ñieåm khaùc nhau/Ñeà nghò giaûi phaùp
khaû thikhaû thi
10.10. Kieåm tra söï ñoàng yùKieåm tra söï ñoàng yù
11.11. Traùnh ñöùng veà moät phía neáu khoâng ñaït ñöôïc thoûaTraùnh ñöùng veà moät phía neáu khoâng ñaït ñöôïc thoûa
thuaän – Tìm giaûi phaùp khaùcthuaän – Tìm giaûi phaùp khaùc

22. Haõy soáng ôû theå chuû ñoängHaõy soáng ôû theå chuû ñoäng,, traùnh xa theå thuïtraùnh xa theå thuï
ñoäng. Nghó nhieàu ñeán nhöõng gì baïn coù khaûñoäng. Nghó nhieàu ñeán nhöõng gì baïn coù khaû
naêng laøm ñöôïc hôn laø nhöõng gì coù theå xaûynaêng laøm ñöôïc hôn laø nhöõng gì coù theå xaûy
ñeán vôùi baïn.ñeán vôùi baïn.
Haõy soáng ôû caùch khaùch quanHaõy soáng ôû caùch khaùch quan.. Haõy quan taâmHaõy quan taâm
ñeán thöïc teá cuoäc soáng ñuùng vôùi nhöõng gì ñangñeán thöïc teá cuoäc soáng ñuùng vôùi nhöõng gì ñang
thaät söï dieãn ra, hôn laø mong muoán chuyeän ñôøithaät söï dieãn ra, hôn laø mong muoán chuyeän ñôøi
seõ xaûy ra nhö mô öôùc.seõ xaûy ra nhö mô öôùc.
Haõy soáng ôû thì hieän taïiHaõy soáng ôû thì hieän taïi,, can ñaûm ñoái ñaàucan ñaûm ñoái ñaàu
vôùi coâng vieäc ngaøy hoâm nay. Khoâng luyeán tieácvôùi coâng vieäc ngaøy hoâm nay. Khoâng luyeán tieác
quaù khöù, cuõng ñöøng lo laéng ngôù ngaån ñeánquaù khöù, cuõng ñöøng lo laéng ngôù ngaån ñeán
töông lai.töông lai.
Haõy soáng ôû ngoâi thöù nhaátHaõy soáng ôû ngoâi thöù nhaát,, nghieâm khaéc töïnghieâm khaéc töï
kieåm ñieåm mình hôn laø böôi moùc sai soùt, loãikieåm ñieåm mình hôn laø böôi moùc sai soùt, loãi
Lôøi vaøng

23. Toùm laïiToùm laïi
Nguyeân nhaân naøo daãn ñeán xung ñoät?Nguyeân nhaân naøo daãn ñeán xung ñoät?
Baïn coù bao muoán giaûi quyeát caùc maâu thuaãnBaïn coù bao muoán giaûi quyeát caùc maâu thuaãn
khoâng?khoâng?
Baïn aùp duïng nhö theá naøo trong coâng vieäc vaø cuoäcBaïn aùp duïng nhö theá naøo trong coâng vieäc vaø cuoäc
soáng cuûa baïn?soáng cuûa baïn?
Khi naøo baïn xoùa boû taát caû nhöõng xung ñoät (neáuKhi naøo baïn xoùa boû taát caû nhöõng xung ñoät (neáu
coù)?coù)?

24. Caûm ôn