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FlexCRM エンドユーザ様向け提案書 V1.13
- 2. ノイアンドコンピューティング株式会社2 会社概要 会社名 ノイアンドコンピューティング株式会社 所在地 本社 :広島県広島市中区千田町３－１－１０ 東京支社:東京都港区浜松町２－３－２４ 設立 ２０００年９月１日 資本金 1億 270万円（資本準備金含む） 代表者 藤川 英士 従業員数 14名 事業内容 ・クラウドアプリケーションサービス ・携帯端末コンテンツ変換ソリューション 「エリクサー」 の開発／販売 ・業務システム開発（受託開発事業） ・ウェブおよびスマートフォン向けシステム開発（受託開発事業） ・各種インターネットサービスの提供 主要株主 役員・従業員 事業会社 個人 加盟団体 HIA（一社）広島県情報産業協会 広島インターネットビジネス協議会HiBiS（ハイビス） ＵＲＬ http://www.neu.co.jp/
- 4. ノイアンドコンピューティング株式会社4 FlexCRM 導入のメリット 会計業務や勤怠管理等のバックオフィスと比較し、 顧客対応を中心としたフロントオフィスのIT化は進んでいませんでした。 顧客満足度UP効率的に集客・販促 FlexCRMを 導入すると… リピート購入 管理部門が主に利用営業、サービススタッフが主に利用 各社にあわせて簡単にカスタマイズできるため、 フロントオフィス業務を低コストでIT化できます。 顧客対応・サービスなど 会計・労務管理など フロントオフィス バックオフィス 企業や部門によって、業務内容が 異なるため、IT化にコストがかかる。 全社共通の業務なのでパッケージ ソフト等を利用しコストを抑えられる。 丁寧な顧客対応、ウェブや スマホでのサービス提供 購入履歴データから 分析、マーケティング 顧客を会員化 これまで < 普及率 < 顧客情報を資産化し、企業の収益力を向上! 小 大
- 6. ノイアンドコンピューティング株式会社6 FlexCRMの適用範囲 法人顧客を対象とした企業 様 日報の登録・共有をベースに、 商談やプロジェクトの進捗管理 、グループ内の情報共有などに 利用できます メーカー 様 小売業・サービス業 様 収益を拡大するために顧客に焦点を合わせた活動を行うことは、すべての業種で共通の考え方です。 FlexCRMは高いカスタマイズ性能によって、幅広い業種や業態に対応しています。 カスタマーサポートとしてお問 い合わせの受付・対応管理、契 約状況の管理、サービスの申し 込みなどに利用できます。 個々の顧客の購入履歴やポイン トサービスの提供、会員制度の 管理、ダイレクトマーケティン グなどに利用できます。 ＜ご利用例＞ SFA（営業支援システム） として カスタマーサポートセンター として 販売データからの分析、 ダイレクトマーケティグに
- 7. ノイアンドコンピューティング株式会社7 主な機能 ・顧客管理 ・企業・団体管理 ・会員管理 主な機能をグループ化して以下に示します。 機能は、メニュー単位で提供され、必要なメニューを選択してご利用いただけます。 また、今後も新しい機能を追加してまいります。詳細は、ホームページでご確認ください。 ・販売履歴 ・商品管理 ・ポイント管理 ・案件／プロジェクト ・日報／契約管理 ・キャンペーン （広告）管理 ・メルマガ ・DM ・ウェブフォーム ・販売分析 ・顧客分析 ・営業（プロセス）分析 ・キャンペーン効果測定 ・ダッシュボード ・ユーザ管理 ・権限管理※3 ・ユーザ分析※3 ・お問い合わせチャネル の受付を統合 ・対応履歴管理 ・ファイル共有 ・カレンダー共有 ・お知らせ ・掲示板※2 ・グループチャット※3 顧客管理（基本） 販売管理 SFA（営業支援）※1 カスタマーサポート マーケティング 分析 ユーザ管理 情報共有/お知らせ ※1 スタンダードプランのみ ※2 10月リリース予定 ※3 リリース予定（時期未定）
- 16. ノイアンドコンピューティング株式会社16 料金・プラン サービスプラン ライト （旧 FlexCRM for BtoC） スタンダード （旧 FlexCRM for BtoB） 概要 主に小売業・サービス業等小規模 事業者様向けのお得なプラン フル機能搭載。カスタマイズが可 能な拡張性の高いプラン 初期費用 無料 サービス利用料 月額 1,500円／ユーザ 月額 3,000円／ユーザ ※ボリュームディスカウントあり 契約期間 6ヶ月間または1年間 （1年間の場合は、10％OFF ） 利用可能なメニュー 案件管理、プロジェクト管理 以外のすべてのメニュー すべてのメニュー ご利用ユーザ数の上限 1～5名 1名～制限なし ユーザ数の上限UP × ○ 顧客レコード数の上限 10,000件 20,000件 月間メール配信数の上限 ユーザ数×2,000件 ファイル容量の上限 ユーザ数×2GB 外部サービス連携 ○ APIの利用 ○ 1ヶ月トライアル版 ○ サービスプランと料金について、以下に示します。 契約期間途中の上限数UPやプラン変更など、詳細については、ホームページでご確認ください。 ※ボリューム・ディスカウント ユーザ数 割引率 ～5名 なし 6名～10名 ５％ 11名～20名 10％ 21名～30名 20％ 31名～50名 30％ 51名～ 40％
- 17. ノイアンドコンピューティング株式会社17 商談案件／プロジェクト管理（SFA）機能 なし テンプレート 業種別テンプレートを用意していますので、導入が簡単です（導入時にテンプレートを選択できます）。 テンプレートの詳細は、ホームページをご確認ください。 商談案件／プロジェクト管理（SFA）機能 あり 飲食店 美容院 理容院 エステサロン マッサージ 鍼灸・整体 クリーニング店 ハウスメーカー リフォーム会社 進物・ギフト 学習塾 カルチャースクール クリニック・歯科 ペットショップ 自動車整備業 自転車 中古車販売 ホテル・旅館 幼稚園・保育園 生保・損保 貸会議室 写真スタジオ ガソリンスタンド 酒店・米店 通販・ネットショップ 同窓会業界団体・組合 OA機器販売 IT会社 印刷会社 人材派遣 製造業 不動産 会計事務所 ホビー・楽器・雑貨スポーツ用品 貸衣装 研修会社 など… など…
- 19. ノイアンドコンピューティング株式会社19 セキュリティについて 以下のようなセキュリティ対応施策を実施しています。 １ ID、パスワードによる認証 ２ 全ての情報を暗号化通信 ３ サーバは、AWS（Amazon Web Service） 東京リージョン を利用 ４ アプリケーションレベルでのセキュリティホールチェック ５ 全てのアクセス履歴の保存（24週間） ６ デイリーでのフルバックアップを７世代まで保存 ７ 社内 ISMSに基づいた運用体制 ８ SLAを規定し、稼働率99.6％を保証 https://flexcrm.jp/b-to-b/agreement/ ９ 国際的な個人情報保護認証制度 TRUSTe を取得 http://www.truste.or.jp/ 10 クラウドサービス認定 を申請中（10月頃取得予定） http://www.smb-cloud.org/action/navi_and_authorize/
- 20. ノイアンドコンピューティング株式会社20 活用例１ ～ 小売業・サービス業の例 エステサロン ～ これまでの顧客台帳、予約台帳をクラウドで ～ 顧客管理 ・お客様の好みなど、施術に必要な各種データ ・サービスの利用履歴 ポイント ・来店やサービス利用ごとにポイントを付与。 集客 ・DM送付 ・メルマガ発行によるイベント集客 ・ランディングページ管理 ・チラシの効果測定管理 予約 ・顧客がネットから空き状況を確認し、予約申込
- 21. ノイアンドコンピューティング株式会社21 活用例２ ～ 営業支援、商談管理の例 ハウスメーカー／リフォーム店／工務店 ～ 集客と見込み客の管理 ～ 集客 ・DM送付 ・メルマガ発行によるイベント集客 ・ランディングページ管理 ・チラシの効果測定管理 営業支援 ・日報 写真や図面などの添付も可能 ・商談の進捗状況 見込み客開拓 ・住宅展示場のアンケート ・ウェブからのお問い合わせ ※ウェブサイト改善ソリューションとの併用が効果的
- 24. ノイアンドコンピューティング株式会社24 活用例５ ～ 業界団体の会員管理 業界団体／学会／同窓会 ～ 会員管理やイベント運営業務に ～ 会員管理 ・会員情報の管理 ・各種イベント参加履歴 コミュニケーション ・メルマガ ・DMや会報誌の送付 ・FAX一斉送信 イベント管理 ・ウェブフォームを作成し、ウェブから 参加や入会の受付 ・参加者の管理 ・アンケートの集計 会費管理 ・会員ごとの会費納入状況 ・会費請求業務
- 25. ノイアンドコンピューティング株式会社2525 ご利用開始までの流れ ご利用を検討されてから、正式にサービスをご利用いただくまで、以下のような流れになります。 正式サービスをお申込みの前に、1ヶ月無料トライアルをご利用いただけます。トライアルご利用中 登録されたデータや設定などは、正式サービスでそのままご利用いただけます。 クレジット カード決済 銀行振込 入金確認 （弊社） サービス提供開始 FlexCRMパートナーに 申込書でお申込み ウェブから お申込み 申込書で お申込み 弊社で申込み内容を確認 弊社でお申込み内 容確認後、請求書 発行 ①に進む ① ウェブからお申込み ② FlexCRMパートナーにご相談 ③ 弊社営業担当者にご相談
- 26. ノイアンドコンピューティング株式会社26 サポートについて ■ ご利用中のサービス画面の「お問い合わせ」メニューからいつでもお問い合わせ可能です。 ■ 以下のようなサポートもオプションで提供しています。詳細は、営業担当者にお問い合わせください。 電話によるサポート 導入サポート 右上の設定メニューの プルダウンから 「お問い合わせ・サポート」 を選択 サポートチームより、登録メールアド レス宛に回答させていただきます。 専任のサポートスタッフが 電話にて対応させていただきます。 初期設定、初期データ登録 などを、支援します。