Presented at the Faculty of Dentistry, Mahidol University, Bangkok, Thailand on September 1, 2020

1. 11
Social Media
for Dental Professionals
Nawanan Theera-Ampornpunt, M.D., Ph.D.
Deputy Dean for Operations
Lecturer, Department of Clinical Epidemiology
& Biostatistics
Faculty of Medicine Ramathibodi Hospital
Mahidol University
SlideShare.net/Nawanan
September 1, 2020

2. 22
Ground Rules
• Safe Space to Speak Your Thoughts
• Only Lawful Speeches Allowed
• Be Respectful
• Be Open-Minded
• Treat All Conversations As Private In-Class Only,
Except When Permitted Otherwise

3. 33
In Your Own Words, What Is
“Social Media”?

4. 44
Social Media
• “A group of Internet-based applications that build
on ideological and technological foundations of
Web 2.0, and that allow the creation and
exchange of user-generated content”
(Andreas Kaplan & Michael Haenlein)
Kaplan Andreas M., Haenlein Michael (2010). "Users of the world, unite! The
challenges and opportunities of social media". Business Horizons 53 (1). p. 61.

5. 55
Types of Social Media & Examples
• Collaborative projects (Wikipedia)
• Blogs & microblogs (Twitter)
• Social news networking sites (Digg)
• Content communities (YouTube)
• Social networking sites (Facebook)
• Virtual game-worlds (World of Warcraft)
• Virtual social worlds (Second Life)
Kaplan Andreas M., Haenlein Michael (2010). "Users of the world, unite! The
challenges and opportunities of social media". Business Horizons 53 (1). p. 61.

6. 66
The Age of User-Generated Content
Time’s Person
of the Year 2006:
You

7. 77
Social Media Case Study #1:
Disclaimer:
For educational purposes only

8. 88
Social Media Case Study #1
Disclaimer:
For educational purposes only

9. 99
http://news.mthai.com/hot-news/world-news/453842.html
Social Media Case Study #2: Selfie

10. 1010
http://pantip.com/topic/33678081
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=971229119583658&set=a.37957656541558
6.90794.100000897364762&type=1&theater
Social Media Case Study #3: Selfie

11. 1111
http://www.matichon.co.th/news_detail.php?newsid=1429341430
Social Media Case Study #4

12. 1212
Social Media Case Study #5
Disclaimer:
For educational purposes only

13. 1313
Social Media Case Study #6

14. 1414
Image Source: Facebook Page “ล่า”
Social Media Case Study #7

15. 1515
Social Media Case Study #8

16. 1616
Social Media Case Study #9
Disclaimer (นพ.นวนรรน): นำเสนอเป็น
กรณีศึกษำเพื่อกำรเรียนรู้เรื่อง Social Media
เท่ำนั้น ไม่มีเจตนำดูหมิ่น หรือทำให้ผู้ใด
เสียหำย
ชื่อ สัญลักษณ์ หรือเครื่องหมำยของบุคคล
หรือองค์กรใด เป็นเพียงกำรให้ข้อมูลแวดล้อม
เพื่อกำรทำควำมเข้ำใจกรณีศึกษำเท่ำนั้น ไม่ใช่
กำรใส่ควำมว่ำผู้นั้นกระทำกำรใด อันจะทำให้
ผู้นั้นเสียชื่อเสียง ถูกดูหมิ่น หรือถูกเกลียดชัง
โปรดใช้วิจำรณญำณในกำรอ่ำนเนื้อหำ

17. 1717
Social Media Case Study #10
Source: Facebook Page โหดสัส V2 อ้างอิงภาพจากหน้า 7 นสพ.ไทยรัฐ วันที่ 6 พ.ค. 2557 และ
http://www.reuters.com/article/2013/10/16/us-philippines-quake-idUSBRE99E01R20131016

18. 1818
Social Media Case Study #11

19. 1919
From a forwarded message in “LINE” in
early July, 2015
Social Media Case Study #12: Telemedicine

20. 2020
Social Media Case Study #13:
Fake News & Response
http://new.khaosod.co.th.khaosod.online/dek3/win.html (อันตราย! ไม่ควรเข้าเว็บนี้)

21. 2121
Social Media Case Study #13:
Fake News & Response

22. 2222
Social Media Case Study #14: Digital Marketing

23. 2323http://c2.likes-media.com/img/c88376b3e79ac46a289879d2178e9b41.600x.jpg
Social Media Case Study #15: Security Awareness

24. 2424
http://www.thairath.co.th/content/413776
Social Media Best Practice Resources

25. 2525
Maslow's Hierarchy of Needs
Image Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Maslow's_hierarchy_of_needs

26. 2626
Why People Use Social Media?
• To seek & to share information/knowledge
• To seek & to share valued opinion
• To seek & to give friendship/relationship
• To seek & to give mental support, respect, love,
acceptance
• In simplest terms: To “socialize”

27. 2727
Some Social Media in Healthcare: PatientsLikeMe
PatientsLikeMe.com

28. 2828
Why People Use Social Media in Healthcare?
• To seek & to share health information/knowledge
– Information asymmetry in healthcare
– Information could be general or personalized
• To seek & to share health-related valued opinion
• To seek & to give friendship/relationship
• To seek & to give mental support, respect, love,
acceptance during medical journeys
• To consult/socialize/give support among colleagues

29. 2929
So How Should We Use
Social Media?

30. 3030
Health Information Privacy Laws
• The National Health Act, 2007 (B.E. 2550) (พรบ.สุขภำพแห่งชำติ พ.ศ. 2550)
• (Unofficial translation) Section 7 An individual’s health information
is confidential. No one shall disclose it in a manner likely to cause
damage to that person, except when the disclosure is directly in
accordance to that person’s wishes or when a law requires such a
disclosure...
• มาตรา 7 ข้อมูลด้านสุขภาพของบุคคล เป็นความลับส่วนบุคคล ผู้ใดจะนาไป
เปิดเผยในประการที่น่าจะทาให้บุคคลนั้นเสียหายไม่ได้ เว้นแต่การเปิดเผยนั้น
เป็นไปตามความประสงค์ของบุคคลนั้นโดยตรง หรือมีกฎหมายเฉพาะบัญญัติให้
ต้องเปิดเผย...

31. 3131
The Penal Code (ประมวลกฎหมายอาญา)
• มำตรำ 323 ผู้ใดล่วงรู้หรือได้มำซึ่งควำมลับของผู้อื่นโดยเหตุที่เป็นเจ้ำ
พนักงำนผู้มีหน้ำที่ โดยเหตุที่ประกอบอำชีพเป็นแพทย์ เภสัชกร คน
จำหน่ำยยำ นำงผดุงครรภ์ ผู้พยำบำล นักบวช หมอควำม ทนำยควำม
หรือผู้สอบบัญชีหรือโดยเหตุที่เป็นผู้ช่วยในกำรประกอบอำชีพนั้น แล้ว
เปิดเผยควำมลับนั้นในประกำรที่น่ำจะเกิดควำมเสียหำยแก่ผู้หนึ่งผู้ใด ต้อง
ระวำงโทษจำคุกไม่เกินหกเดือน หรือปรับไม่เกินหนึ่งพันบำท หรือทั้งจำทั้ง
ปรับ
• ผู้รับกำรศึกษำอบรมในอำชีพดังกล่ำวในวรรคแรก เปิดเผยควำมลับของ
ผู้อื่น อันตนได้ล่วงรู้หรือได้มำในกำรศึกษำอบรมนั้น ในประกำรที่น่ำจะเกิด
ควำมเสียหำยแก่ผู้หนึ่งผู้ใดต้องระวำงโทษเช่นเดียวกัน

32. 3232
A Patient’s Rights (คาประกาศสิทธิผู้ป่วย)
• เพื่อให้ควำมสัมพันธ์ระหว่ำงผู้ประกอบวิชำชีพด้ำนสุขภำพกับผู้ป่วย ตั้งอยู่บนพื้นฐำนของควำมเข้ำใจอันดีและเป็นที่ไว้วำงใจซึ่งกันและกัน แพทยสภำ สภำกำร
พยำบำล สภำเภสัชกรรม ทันตแพทยสภำ คณะกรรมกำรควบคุมกำรประกอบโรคศิลปะ จึงได้ร่วมกันออกประกำศรับรองสิทธิของผู้ป่วยไว ้ดังต่อไปนี้
1. ผู้ป่วยทุกคนมีสิทธิพื้นฐำนที่จะได้รับบริกำรด้ำนสุขภำพ ตำมที่บัญญัติไว้ในรัฐธรรมนูญ
2. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับบริกำรจำกผู้ประกอบวิชำชีพด้ำนสุขภำพโดยไม่มีกำรเลือกปฏิบัติ เนื่องจำกควำมแตกต่ำงด้ำนฐำนะ เชื้อชำติ สัญชำติ ศำสนำ สังคม ลัทธิ
กำรเมือง เพศ อำยุ และ ลักษณะของควำมเจ็บป่วย
3. ผู้ป่วยที่ขอรับบริกำรด้ำนสุขภำพมีสิทธิที่จะได้รับทรำบข้อมูลอย่ำงเพียงพอ และเข้ำใจชัดเจน จำกผู้ประกอบวิชำชีพด้ำนสุขภำพเพื่อให้ผู้ป่วยสำมำรถเลือกตัดสินใจ
ในกำรยินยอมหรือไม่ยินยอมให้ผู้ประกอบวิชำชีพด้ำนสุขภำพปฏิบัติต่อตน เว้นแต่เป็นกำรช่วยเหลือรีบด่วนหรือ จำเป็น
4. ผู้ป่วยที่อยู่ในภำวะเสี่ยงอันตรำยถึงชีวิต มีสิทธิที่จะได้รับกำรช่วยเหลือรีบด่วนจำกผู้ประกอบวิชำชีพด้ำนสุขภำพโดยทันทีตำมควำมจำเป็นแก่กรณี โดยไม่คำนึงว่ำ
ผู้ป่วยจะร้อง ขอควำมช่วยเหลือหรือไม่
5. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับทรำบชื่อ สกุล และประเภทของผู้ประกอบวิชำชีพด้ำนสุขภำพที่เป็น ผู้ให้บริกำรแก่ตน
6. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะขอควำมเห็นจำกผู้ประกอบวิชำชีพด้ำนสุขภำพอื่น ที่มิได้เป็นผู้ให้บริ กำรแก่ตน และมีสิทธิในกำรขอเปลี่ยนผู้ให้บริกำร และสถำนบริกำรได้
7. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับกำรปกปิดข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง จำกผู้ประกอบวิชำชีพด้ำนสุขภำพโดยเคร่งครัด เว้นแต่จะได้รับควำมยินยอมจำกผู้ป่วยหรือกำรปฏิบัติหน้ำที่
ตำมกฎหมำย
8. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับทรำบข้อมูลอย่ำงครบถ้วน ในกำรตัดสินใจเข้ำร่วมหรือถอนตัวจำกกำรเป็นผู้ถูกทดลองในกำรทำวิจัยของผู้ประกอบวิชำชีพด้ำนสุขภำพ
9. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับทรำบข้อมูลเกี่ยวกับกำรรักษำพยำบำลเฉพำะของตนที่ปรำกฏใน เวชระเบียนเมื่อร้องขอ ทั้งนี้ ข้อมูลดังกล่ำวต้องไม่เป็นกำรละเมิดสิทธิ
ส่วนตัวของบุคคลอื่น
10.บิดำ มำรดำ หรือผู้แทนโดยชอบธรรม อำจใช้สิทธิแทนผู้ป่วยที่เป็นเด็กอำยุยังไม่เกิน สิบแปดปีบริบูรณ์ ผู้บกพร่องทำงกำยหรือจิต ซึ่งไม่สำมำรถใช้สิทธิด้วยตนเอง
ได้
7. ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับการปกปิดข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง
จากผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพโดยเคร่งครัด เว้นแต่
จะได้รับความยินยอมจากผู้ป่วยหรือการปฏิบัติหน้าที่
ตามกฎหมาย

33. 3333
A Patient’s Rights and Responsibilities
(คาประกาศสิทธิและข้อพึงปฏิบัติของผู้ป่วย)

34. 3434
Example of An Organization’s Social Media Policy

35. 3535
Example of An Organization’s Social Media Policy

36. 3636
Example of An Organization’s Social Media Policy

37. 3737
Example of An Organization’s Social Media Policy

38. 3838
Example of An Organization’s Social Media Policy

39. 3939
Example of An Organization’s Social Media Policy

40. 4040
Example of An Organization’s Social Media Policy

41. 4141
• What Do You Think About the MU
Social Network Policy?
• Which of the MU Social Network Policy
Do You Disagree with (if any) and Why?

42. 4242
Example Professional Code of Conduct
(from the Royal College of Psychiatrists of Thailand)

43. 4343
Example Professional Code of Conduct

44. 4444
Example Professional Code of Conduct

45. 4545
Drafted by Dr. Nawanan Theera-Ampornpunt
Approved by the National Health Commission
Published in the Royal Gazette on March 24, 2017
http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2560/E/088/12.PDF
Social Media Best Practices

46. 4646
• Respect for the Law (หลักการเคารพกฎหมาย)
• Respect for Professional Ethics (หลักการเคารพในจริยธรรมแห่งวิชาชีพ)
• Respect for Institutional Policy (หลักการเคารพในกฎระเบียบและนโยบาย
ขององค์กร)
• Respecting Human Dignity and Avoiding Defamation and Cyber-
bullying (หลักการเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์และการหลีกเลี่ยงการทาให้ผู้อื่น
เสียหาย)
• Report of Misconduct (หลักการรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม)
• Academic Freedom (หลักเสรีภาพทางวิชาการ)
Social Media Guidelines: General Principles

47. 4747
• Protection from Harms (หลักการป้องกัน
อันตรายต่อผู้อื่น)
• Beneficence (หลักการมุ่งประโยชน์ของผู้ป่วย
เป็นสาคัญ)
Social Media Guidelines:
หลักจริยธรรมทั่วไปของผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพ

48. 4848
• Maintaining Professionalism (หลักการรักษา Professionalism
ตลอดเวลา)
• Pausing Before Posting (หลัก “คิดก่อนโพสต์”)
• Appropriate Behaviors Online (หลักการมีพฤติกรรมออนไลน์อย่าง
เหมาะสม)
• Privacy Settings and Separating Personal and Professional
Information (หลักการตั้งค่า Privacy อย่างเหมาะสมและแยกเรื่องส่วนตัว
กับวิชาชีพ)
• Periodic Self-Auditing (หลักการตรวจสอบเนื้อหาออนไลน์ของตนอยู่
เสมอ)
Social Media Guidelines:
ความเป็นวิชาชีพ (Professionalism)

49. 4949
• Professional Boundaries with Patients
(หลักการกาหนดขอบเขตความเป็นวิชาชีพกับผู้ป่วย)
• Professional Boundaries with Others
(หลักการกาหนดขอบเขตความเป็นวิชาชีพกับผู้อื่น)
Social Media Guidelines:
ความเป็นวิชาชีพ (Professionalism)

50. 5050
• Protecting Information Security and Non-
Disclosure of Patient Information (หลักการรักษา
Security และ Privacy ของข้อมูลผู้ป่วย)
• Informed Consent (หลัก Informed Consent) (สาหรับ
การเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของ
ผู้ป่วย)
Social Media Guidelines:
การคุ้มครอง Patient Privacy

51. 5151
• Non-Advertising (หลักการไม่โฆษณา)
• Full Disclosure (หลักการเปิดเผยข้อมูลอย่างครบถ้วน)
• Self-Identification (หลักการระบุวิชาชีพและความรู้ความ
ชานาญของตน)
• Avoiding Misrepresentation (หลักการหลีกเลี่ยงการ
สาคัญผิดว่าเป็นผู้แทนองค์กร)
• Fact Checking before Sharing (หลัก “เช็คก่อนแชร์”)
Social Media Guidelines: Integrity
(การยึดมั่นในความถูกต้องชอบธรรมและจริยธรรม)

52. 5252
• Cautious Practice for Online Consultation (หลักการ
ปฏิบัติด้วยความระมัดระวังในการให้คาปรึกษาออนไลน์)
• Documentation of Professional Communications
(หลักการบันทึกการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่
ในวิชาชีพ)
Social Media Guidelines:
การให้คาปรึกษาออนไลน์ (Online Consultation)

53. 5353
Crisis Communication Strategies
More Strategies: Silence, Combinations

54. 5454
https://www.khaosod.co.th/special-stories/news_1708103
Social Media Case Study

55. 5555
Discussion
• Background & details of the controversy
• If you were a passenger in this flight, how would you
feel?
• As a general public, what are your thoughts?
• If you were a passenger, how would you expect Thai
Airways should respond?
• As a general public, how do you expect Thai Airways
should respond?

56. 5656
Social Media Case Study
https://www.matichon.co.th/economy/news_1185531

57. 5757
Social Media Case Study
https://www.facebook.com/ThaiAirways.TH/photos/a.629441047162126/1652336818205872/

58. 5858
Discussion
• If you were a Thai Airways pilot, how would you
feel?
• If you were a Thai Airways pilot, how would you
expect Thai Airways executives should respond?
• If you were a Thai Airways pilot, how would you
respond to this incident?

59. 5959
Social Media Case Study

60. 6060
Social Media Case Study

61. 6161
https://www.khaosod.co.th/breaking-news/news_1721068
Social Media Case Study

62. 6262
Discussion
• If you were a Thai Airways pilot, how would you
feel about this response from your fellow pilots?
• As a general public, how do you feel about this
response by Thai Airways pilots?
• If you were a Thai Airways staff, how would you
feel about this response by Thai Airways pilots?

63. 6363
http://www.komchadluek.net/news/local/348788
Social Media Case Study

64. 6464
http://www.komchadluek.net/news/local/348788
Social Media Case Study
• เมื่อวันที่ 19 ต.ค. 61 ผู้สื่อข่ำวรำยงำนว่ำ กรณีหญิงสำวเกิดอำกำรปวดหัวอย่ำงหนัก
ไปที่โรงพยำบำลกลำงดึก แต่เจอไล่กลับให้มำใหม่พรุ่งนี้ โดยแพทย์บอกว่ำ รพ.นะ
ไม่ใช่เซเว่นฯ นั้น กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อเวลำ 21.00 น. วันที่ 18 ต.ค. ที่ผ่ำนมำ
• น.ส.เยำวลักษณ์ (ขอสงวนนำมสกุล) อำยุ 24 ปี ระบุว่ำ ตนเองมีอำกำรปวดศีรษะ
มำก จึงไปซื้อยำจำกร้ำนขำยยำมำกิน แต่อำกำรไม่ดีขึ้น จึงเดินทำงไปโรงพยำบำล
อรัญประเทศ อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว แต่พอตนเองถูกส่งเข้ำไปพบแพทย์ในห้อง
ฉุกเฉิน ปรำกฏว่ำ ถูกแพทย์เวรซึ่งเป็นผู้ชำยไล่และต่อว่ำ ว่ำนี่มันโรงพยำบำลนะ
ไม่ใช่เซเว่นฯ นึกจะมำเวลำไหนก็ได้ ให้มำใหม่ในวันพรุ่งนี้
• น.ส.เยำวลักษณ์ ระบุด้วยว่ำ ด้วยที่ตนเองมีอำกำรปวดหัวมำก เมื่อมำเจอหมอไล่อีก
จึงไม่รู้จะไปทำงไหน ปวดหัวก็ปวด เสียควำมรู้สึกมำก ซึ่งหลังจำกถูกไล่ก็มีพยำบำล
ได้ออกมำพูดคุยสอบถำมเนื่องจำกเห็นว่ำมีอำกำรหนักและจะให้เข้ำไปตรวจและขอ
คุยกับแพทย์ แต่สุดท้ำยก็ไม่ได้มีกำรตรวจแต่อย่ำงใด

65. 6565
Discussion
• หำกเรำเป็นผู้ป่วยคนนี้ เรำจะรู้สึกอย่ำงไร
• ในฐำนะประชำชนทั่วไป เรำมีควำมเห็นอย่ำงไร
• หำกเรำเป็นผู้ป่วย เรำจะคำดหวังกำรตอบสนองอย่ำงไร
จำกโรงพยำบำล
• หำกเรำเป็นประชำชนทั่วไป เรำคำดหวังกำรตอบสนอง
อย่ำงไรจำกโรงพยำบำล

66. 6666
Discussion
• หำกเรำเป็นบุคลำกรทำงกำรแพทย์ เรำจะรู้สึกอย่ำงไรต่อ
ดรำม่ำนี้
• หำกเรำเป็นบุคลำกรทำงกำรแพทย์ เรำคำดหวังกำรตอบสนอง
ของผู้บริหำรโรงพยำบำลอย่ำงไร
• หำกเรำเป็นบุคลำกรทำงกำรแพทย์ เรำจะแสดงออกอย่ำงไรต่อ
ดรำม่ำนี้

67. 6767
Discussion
• ถ้ำแพทย์/บุคลำกรทำงกำรแพทย์แสดงควำมเห็นต่อดรำม่ำนี้ ใน
ทำนองบ่น/ตัดพ้อว่ำงำนเยอะ เหนื่อย เครียด ทำงำนหนัก ไม่ได้
นอน ค่ำตอบแทนน้อย คนไข้คำดหวังสูง เรำในฐำนะบุคลำกรทำง
กำรแพทย์ด้วยกันจะรู้สึกอย่ำงไร
• แล้วคิดว่ำ ผู้ป่วย/ประชำชน จะรู้สึกต่อควำมเห็นดังกล่ำวอย่ำงไร

68. 6868
http://www.komchadluek.net/news/local/348788
Social Media Case Study
• ล่ำสุด ภำยหลังผู้บริหำรโรงพยำบำลอรัญประเทศ อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว ทรำบเรื่องตั้งแต่หลังเกิดเหตุกำรณ์เมื่อ
เวลำ 21.00 น. โดยช่วงเช้ำวันนี้ (19 ต.ค.) ทีมงำนโรงพยำบำลส่งเสริมสุขภำพประจำตำบลคลองน้ำใส ได้ลงไปที่บ้ำน
ของผู้ป่วยหญิงคนดังกล่ำว เพื่อดูแลสภำพจิตใจ อำกำรของโรค เพื่อทำควำมเข้ำใจเหตุกำรณ์ที่เกิดขึ้น เบื้องต้น ทรำบ
ว่ำป่วยเป็นไข้หวัดธรรมดำ
• ต่อมำเวลำ 10.00 น. นำยสวนิต สุริยกุล ณ อยุธยำ นำยอำเภออรัญประเทศ พร้อมด้วย นำยแพทย์สรวิศ ชลำลัย รอง
ผู้อำนวยกำรฝ่ำยกำรแพทย์ โรงพยำบำลอรัญประเทศ นำยอดุลย์ หำญชิงชัย สำธำรณสุขอำเภออรัญประเทศ และ
คณะ ได้ลงพื้นที่เพื่อสอบถำมข้อเท็จจริง
• นำยแพทย์สรวิศ ชลำลัย รองผู้อำนวยกำรฝ่ำยกำรแพทย์ โรงพยำบำลอรัญประเทศ เปิดเผยว่ำ จำกเหตุกำรณ์ที่เกิดขึ้น
ทำงโรงพยำบำลยอมรับว่ำได้เกิดเหตุกำรณ์ดังกล่ำวขึ้นจริง โดยเมื่อคืนวันที่ 18 ต.ค. เวลำประมำณ 21.00 น. ที่ห้อง
ฉุกเฉินของโรงพยำบำลมีคนไข้วิกฤติฉุกเฉินมำรับบริกำรหลำยรำย เช่น คนไข้ป่วยด้วยโรคหลอดเลือดสมอง2 รำย
ต้องใส่ท่อช่วยหำยใจ , คนไข้โรคหัวใจขำดเลือด 1 รำย , คนไข้ป่วยกระดูกต้นคอทับเส้นประสำทจนเป็นอัมพำตทั้งตัว
1 รำย คนไข้มีแผลเปิด 2 รำย และคนไข้ป่วยโรคควำมดันโลหิตสูง เร่งด่วนแต่ไม่วิกฤติ 4 - 5 รำย
• นำยแพทย์สรวิศ กล่ำวอีกว่ำ ขณะเกิดเหตุมีแพทย์เวรปฏิบัติงำน 2 คน ซึ่งกำลังวุ่นกับกำรให้กำรรักษำผู้ป่วยฉุกเฉินอยู่
ในขณะที่มีผู้ป่วยหญิงรำยที่เป็นข่ำวเข้ำมำรักษำด้วยอำกำรปวดศีรษะ ไอมำ 2 - 3 วัน ทำให้เกิดเหตุกำรณ์ดังกล่ำวขึ้น
และจำกกำรสอบถำมทีหลังพบว่ำ ก่อนหน้ำนี้แพทย์เวรมีอำกำรป่วยอยู่ ประกอบกับกำลังเครียดกับผู้ป่วยฉุกเฉินที่มำ
รับบริกำรพร้อมกันจำนวนมำก เลยทำให้ปฏิบัติงำนไม่เต็มประสิทธิภำพและเกิดเหตุกำรณ์ดังกล่ำวขึ้น

69. 6969
Exercise: Social Media Case Study