1. ‫الرحيم‬ ‫الرحمه‬ ‫هللا‬ ‫بسم‬
‫التقرير‬ ‫عىوان‬/‫االلكترووية‬ ‫الخذمات‬
‫االسم‬/‫السراوي‬ ‫هلل‬ ‫عبذا‬ ‫وواف‬
‫الجامعي‬ ‫الرقم‬/1008508
‫د‬/‫كاتب‬ ‫سعود‬

2. .
‫مفهوم‬ ‫إن‬‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬‫عامة‬ ‫بصفة‬‫يتمثل‬‫في‬
‫من‬ ‫االستفادة‬‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬‫واالتصاالت‬‫في‬
‫تعريف‬ ‫إيجاد‬ ‫الصعب‬ ‫ومن‬ ، ‫الخدمات‬ ‫وتوفير‬ ‫تقديم‬
‫عدة‬ ‫جود‬ ُ‫و‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫نظر‬ ‫دقيق‬‫تعاريف‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬
‫على‬ ‫ولكن‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫لمفهوم‬ ‫الباحثين‬
‫دور‬ ‫على‬ ‫متفقون‬ ‫أنهم‬ ‫إال‬ ‫االختالف‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫الرغم‬
‫التكنولوجيا‬‫من‬ ‫وتحويلها‬ ‫الخدمات‬ ‫وتسهيل‬ ‫التأثير‬ ‫في‬
‫إلكترونية‬ ‫خدمات‬ ‫إلى‬ ‫تقليدية‬ ‫خدمات‬.

3. •،‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫لمعنى‬ ‫أدق‬ ‫تعريف‬ ‫إلى‬ ‫البعض‬ ‫توصل‬ ‫وقد‬.
•‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫ل‬َّ‫تمث‬َ‫ي‬‫و‬"‫ُهود‬‫ج‬‫و‬ ‫أفعال‬
‫البيع‬ ‫خدمات‬ ‫شمل‬َ‫ي‬‫و‬ ،‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫باستخدام‬ ‫ُنقل‬‫ي‬ ‫وأداء‬
‫التوصيل‬ ‫وخدمات‬ ‫العمالء‬ ‫وخدمة‬."‫ثالث‬ ‫عكس‬َ‫ي‬ ‫التعريف‬ ‫وهذا‬
‫وهي‬ ‫أال‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫لمفهوم‬ ‫رئيسية‬ ‫عناصر‬:
•‫الخدمة‬ ‫تقديم‬.
•‫الخدمة‬ ‫استالم‬.
•‫التوصيل‬ ‫خدمة‬.

4. •‫الحكومية‬ ‫الوكاالت‬ ‫عتبر‬ُ‫ت‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫بتقديم‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬
‫للمواطنين‬‫والشركات‬ُ‫ر‬‫ُعتب‬‫ي‬ ‫بينما‬ ،‫للخدمة‬ ‫مقدمة‬
،‫الخدمة‬ ‫لهذه‬ ‫مستلمين‬ ‫والشركات‬ ‫المواطنون‬
‫الثالث‬ ‫العنصر‬ َ‫هي‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫توصيل‬ ‫وطريقة‬
‫اإللكترونية‬ ‫للخدمات‬.

5. ‫ويعتبر‬‫اإلنترنت‬‫الرئيسية‬ ‫الوسيلة‬ ً‫ا‬‫حالي‬
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫أهمية‬ ‫واألكثر‬

6. •‫الحكومية‬ ‫الوكاالت‬ ‫عتبر‬ُ‫ت‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬
‫للمواطنين‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫بتقديم‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬
‫المواطنون‬ ُ‫ر‬‫ُعتب‬‫ي‬ ‫بينما‬ ،‫للخدمة‬ ‫مقدمة‬ ‫والشركات‬
‫توصيل‬ ‫وطريقة‬ ،‫الخدمة‬ ‫لهذه‬ ‫مستلمين‬ ‫والشركات‬
‫للخدمات‬ ‫الثالث‬ ‫العنصر‬ َ‫هي‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬
‫اإللكترونية‬.‫الوسيلة‬ ً‫ا‬‫حالي‬ ‫اإلنترنت‬ ‫ويعتبر‬
‫الخدمات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫أهمية‬ ‫واألكثر‬ ‫الرئيسية‬
،‫اإللكترونية‬.

7. ‫كالهاتف‬ ‫األخرى‬ ‫الوسائل‬ ‫زالت‬ ‫ال‬ ‫بينما‬
‫ومكاتب‬ ‫االتصال‬ ‫ومراكز‬ ‫والتلفاز‬ ‫والجوال‬
‫عمل‬َ‫ت‬‫س‬ُ‫ت‬ ‫االستقبال‬.