SlideShare a Scribd company logo

Service engineering هندسة الخدمات

شرح بسيط عن اساسيات الخدمات واختصاص هندسة الخدمات

1 of 5
Download to read offline
‫الخدمات‬ ‫هندسة‬Service Engineering
‫التي‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫نفكر‬ , ‫مسامعنا‬ ‫إلى‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫يتبادر‬ ‫عندما‬
‫خدمات‬ , ‫الصيانة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫المصطلح‬ ‫هذا‬ ‫يتضمنها‬‫البنوك‬‫حتى‬ ‫أو‬
... ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬‫هناك‬ ‫لماذا‬ ‫ولكن‬ ‫صحيحة‬ ‫االفتراضات‬ ‫وهذه‬
‫ماجيستر‬‫خاص‬‫به‬‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫؟‬ ‫ذا‬‫هذ‬ ‫في‬ ‫دراسته‬‫ا‬‫التخصص‬‫ولماذا‬
‫؟‬ ‫التخصص‬ ‫هذا‬ ‫بافتتاح‬ ‫تقوم‬ ‫العالم‬ ‫حول‬ ‫جامعات‬ ‫يوجد‬
‫مقدمة‬
‫يقسم‬‫العالم‬ ‫دول‬ ‫في‬ ‫االقتصادي‬ ‫النشاط‬‫رئيسية‬ ‫أنواع‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬
1.‫الصناعي‬
2.‫الزراعي‬
3.‫الخدمي‬
‫حيث‬ ‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫هي‬ ‫الخدمية‬ ‫االقتصادات‬ ‫وأكبر‬‫فيها‬ ‫االقتصادي‬ ‫الناتج‬ ‫أرباع‬ ‫ثالث‬‫من‬ ‫هو‬‫الخدمات‬
‫ما‬ ‫حسب‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫وهو‬‫يتوقع‬:‫التالي‬ ‫الشكل‬
‫توضيحي‬ ‫رسم‬1-‫االقتصاد‬ ‫انواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫االمركية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫حجم‬‫منذ‬1011‫وحتى‬0101‫تقريبا‬
‫؟‬ ‫الخدمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫أي‬ ‫هي‬"‫عمل‬"‫ثاني‬ ‫طرف‬ ‫منه‬ ‫ويستفيد‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫شخص‬ ‫به‬ ‫يقوم‬
‫عمل‬:‫هناك‬ ‫ليس‬ ‫أي‬‫مادية‬ ‫مزروعات‬ ‫أو‬ ‫مصنوعة‬ ‫بضاعة‬‫ثمن‬ ‫دفع‬ ‫أو‬ ‫تبادلها‬ ‫ليتم‬‫ها‬
‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫وكمثال‬
-‫رسمية‬ ‫أوراق‬ ‫من‬ ‫باستخراجه‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫جميع‬ :‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬‫الحكومة‬ ‫تقدمها‬ ‫خدمة‬ ‫هو‬‫عبرتنظيم‬ ‫لمواطنيها‬
.‫زراعته‬ ‫او‬ ‫تصنيعه‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫هناك‬ ‫وليس‬ ‫األوراق‬ ‫هذه‬ ‫وتوثيق‬
-‫بين‬ ‫األموال‬ ‫بتنظيم‬ ‫يقوم‬ ‫فقط‬ ‫البنك‬ ‫حيث‬ ‫خدمات‬ ‫هذا‬ ‫كل‬ ‫قرض‬ ‫اخذ‬ , ‫بالبطاقة‬ ‫سحب‬ , ‫حساب‬ ‫فتح‬ , ‫البنكية‬ ‫الخدمات‬
‫والمقترض‬ ‫المودع‬
-‫للزائرين‬ ‫خدمة‬ ‫السياحة‬
-‫للمسافرين‬ ‫خدمة‬ ‫الطيران‬ ‫تذكرة‬ ‫حجز‬
-‫التعليم‬.... ‫للطالب‬ ‫خدمة‬
‫أوردته‬ ‫مثال‬ ‫لكل‬ ‫ولكن‬ ً‫ا‬‫حسن‬‫والمصارف‬ ‫البنوك‬ , ‫به‬ ‫الخاص‬ ‫اختصاصه‬‫للبنك‬‫تكون‬ ‫لماذا‬ .... ‫للتعليم‬ ‫التربوي‬ ‫والتأهيل‬ ,
‫جديد‬ ‫اختصاص‬ ‫هناك‬‫للخدمات‬‫؟‬
1.‫الطلب‬ ‫زيادة‬‫الخدمات‬ ‫على‬‫مع‬‫زيادة‬‫اعداد‬‫المستهلكين‬‫الحياة‬ ‫مستوى‬ ‫وتحسن‬.
2.‫ت‬‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنوجيا‬ ‫طور‬‫و‬ ‫وغيرها‬ ‫اتصاالت‬‫التمتة‬ ‫استخدمت‬ ‫التي‬‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫جزء‬‫التكنولجيا‬ ‫جعل‬ ‫مما‬
.‫خدمة‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫يتجزء‬ ‫ال‬ ‫جزء‬
3.‫صغيرة‬ ‫قرية‬ ‫كأنه‬ ‫العالم‬ ‫جعل‬)‫(العولمة‬‫يمكنك‬ ‫اليوم‬ ً‫ال‬‫مث‬ ,‫خارج‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫موقع‬ ‫من‬ ‫الطيران‬ ‫تذكرة‬ ‫حجز‬
‫الموقع‬ ‫هذا‬ ‫اصبح‬ ‫فبذلك‬ ‫بالدك‬‫منفس‬‫المحلية‬ ‫الطيران‬ ‫مكاتب‬.ً‫ال‬‫مث‬
4.‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫مختلفة‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫أصبحت‬‫أي‬ ‫الزبون‬ ‫يقبل‬ ‫وال‬‫نقرتين‬ ‫بعد‬ ‫على‬ ‫هو‬ ‫المنافس‬ ‫الن‬ ‫يحدث‬ ‫خطأ‬
‫بفأرة‬( ‫الكمبيوتر‬‫المتجر‬ ‫هذا‬ ‫بخدمات‬ ‫تثق‬ ‫سوف‬ ‫هل‬ , ‫آخر‬ ‫كتاب‬ ‫واتاك‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫كتاب‬ ‫بشراء‬ ‫قمت‬ ‫انك‬ ‫لو‬ ً‫ال‬‫مث‬
)‫؟‬ ‫اآلن‬ ‫بعد‬ ‫االلكتروني‬
‫مث‬‫ا‬‫ل‬‫سورية‬ ‫في‬ ‫خدمات‬ ‫على‬
1.‫القيد‬ ‫إخراج‬ ‫نأخذ‬ ‫نحن‬ ‫اليوم‬‫السابق‬ ‫مثل‬ ‫اليد‬ ‫بخط‬ ‫وليس‬ ‫مطبوع‬‫أماكن‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫إخراجه‬ ‫ويمكن‬,‫بالضرورة‬ ‫وليس‬
‫تكنولوجيا‬ ‫تطور‬ ‫لوال‬ ‫ليتاح‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫وهذا‬ , ‫الخدمة‬ ‫تحسنت‬ ‫وبذلك‬ ) ‫المواطن‬ ‫خدمة‬ ‫(مركز‬ ‫نفسها‬ ‫النفوس‬ ‫من‬
‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬.‫للخدمات‬ ‫والحاجة‬
2.‫ب‬ ‫االتصال‬ ‫عند‬‫االتصاالت‬ ‫مركز‬Call Centerً‫ا‬‫فور‬ ‫خطك‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫معظم‬ ‫يعرف‬ ‫فانه‬‫الذي‬ ‫النظام‬ ‫عبر‬
‫وذلك‬ ‫يستخدمه‬‫وتحسين‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫بهدف‬.... ‫الخدمة‬ ‫جودة‬
‫كاف‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬ ‫ولكن‬‫جديد‬ ‫لكل‬ ‫جاهزة‬ ‫الخدمات‬ ‫نجعل‬ ‫ان‬ ‫فعلينا‬‫م‬ ‫وتكون‬ , ‫القديمة‬ ‫والتجهيزات‬ ‫المعلومات‬ ‫مع‬ ‫تكاملها‬ ‫مع‬‫توفرة‬
‫خ‬ ‫أي‬ ‫وبدون‬ ‫بكفاءة‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫اكبر‬ ‫لخدمة‬ً‫ا‬‫ط‬
‫مصطلح‬ ‫وضع‬ ‫تم‬ ‫لذلك‬Service Science Management and Engineering‫أو‬SSME‫شركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬IBM
‫تعد‬ ‫والتي‬ ‫االمريكية‬‫تدرسه‬ ‫التي‬ ‫الجامعات‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ‫االختصاص‬ ‫لهذا‬ ‫المشجعين‬ ‫أكبر‬ ‫من‬‫من‬ ‫لكونها‬ ‫ولكن‬ ‫للعلم‬ ‫لحبها‬ ‫ليس‬ ,
‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫تريد‬ ‫فهي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫نظم‬ ‫مصنعي‬ ‫أكبر‬‫خريجين‬‫جاهزين‬.‫التخصص‬ ‫لهذا‬
‫؟‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫يضم‬ ‫ماذا‬
‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫خليط‬ ‫هي‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫تدرس‬ ‫التي‬ ‫المواد‬‫األعمال‬‫وتكنولوجيا‬
‫المعلومات‬ً‫ا‬‫حالي‬ ‫خدمة‬ ‫ألي‬ ‫ضروريان‬ ‫وهما‬
‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫دراسته‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫مجمل‬‫االختصاص‬‫الى‬ ‫يقسم‬3‫مجاالت‬‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫هدفها‬ ,‫(استراتيجية‬Strategy)‫المؤسسة‬
:‫التقني‬ ‫الجانب‬
:‫التالي‬ ‫معرفة‬ ‫عليه‬ ‫الخدمات‬ ‫فمهندس‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الخدمات‬ ‫معظم‬ ‫كون‬
‫دمج‬‫الفرعية‬ ‫البينات‬ ‫قواعد‬‫بعضها‬ ‫مع‬‫في‬‫الكبيرة‬ ‫البيانات‬ ‫قواعد‬(Data warehouse)
‫كل‬ ‫او‬ ‫فرع‬ ‫لكل‬ ‫يكون‬ ‫العادة‬ ‫في‬ , ‫دول‬ ‫وعدة‬ ‫محافظات‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫فروع‬ ‫لديها‬ ‫البسة‬ ‫شركة‬ ‫تخيل‬ ً‫ال‬‫فمث‬
‫اإلنتاج‬ ‫مقدار‬ ‫تقرر‬ ‫لكي‬ ‫الفروع‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫تريد‬ ‫الشركة‬ , ‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫مدينة‬
‫دمج‬ ‫يتطلب‬ ‫هذا‬ ‫التالي‬ ‫للشهر‬‫ال‬ ‫تسمى‬ ‫واحدة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬Data warehouse
‫كبيرة‬ ‫بيانات‬ ‫معالجة‬ ‫ويتطلب‬Big Data‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫هيكلية‬ ‫تعدد‬ ‫بسبب‬ ‫بالبساطة‬ ‫ليس‬ ‫أمر‬ ‫وهو‬
.‫الخرى‬ ‫دولة‬ ‫من‬ ‫واختالفها‬
‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫القديمة‬ ‫البرمجيات‬ ‫دمج‬‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫لتعمل‬ ‫تنتج‬ ‫لم‬ ‫باألساس‬ ‫تكون‬ ‫والتي‬
‫تخيل‬‫ان‬‫برمجيات‬ ‫لديها‬ ‫التجهيزات‬ ‫هذه‬ ‫وان‬ ‫للهاتف‬ ‫جديدة‬ ‫تجهيزات‬ ‫بجلب‬ ‫قامت‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركة‬
‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫الفوترة‬,‫واحدة‬ ‫فاتورة‬ ‫الزبون‬ ‫العطاء‬ ‫وذلك‬ ‫الجديدة‬ ‫مع‬ ‫القديمة‬ ‫الفوترة‬ ‫برمجيات‬ ‫دمج‬ ‫ويجب‬
ً‫ال‬‫سه‬ ‫األمر‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ,‫بالظاهر‬‫من‬ ‫اكثر‬ ‫لديك‬ ‫كان‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫ولكن‬11‫و‬ ‫مشترك‬ ‫ماليين‬‫غ‬ ‫انت‬‫على‬ ‫قادر‬ ‫ير‬
‫البرمجيات‬ ‫تعديل‬‫القديمة‬,.‫للزبون‬ ‫موحدة‬ ‫خدمة‬ ‫العطاء‬ ‫والجديدة‬ ‫القديمة‬ ‫البرمجيات‬ ‫دمج‬ ‫دور‬ ‫يأتي‬ ‫هنا‬
‫بال‬ ‫التقنية‬ ‫هذه‬ ‫تسمى‬Messaging.
‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫البرمجيات‬ ‫برمجة‬ ‫على‬ ‫المهندس‬ ‫تدريب‬ ‫يتم‬ ً‫ا‬‫وايض‬Loose coupled‫على‬ ‫معتمدة‬ ‫غير‬ ‫أي‬
‫تغيير‬ ‫تم‬ ‫حال‬ ‫في‬ , ‫البعض‬ ‫بعضها‬‫األخرى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫يؤثر‬ ‫ال‬ ‫برمجية‬ ‫أي‬loose coupling
‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫أساس‬ ‫هو‬ ‫وهذا‬Web Services
‫البرامج‬ ‫كل‬ ‫هو‬ ‫عليها‬ ‫مثال‬ ‫وابسط‬‫خرائط‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫والمواقع‬Google‫ان‬ ‫حيث‬ , ‫بداخلها‬Google
Map‫الحاجة‬ ‫بدون‬ ‫تالئمك‬ ‫التي‬ ‫الخريطة‬ ‫واستقبالها‬ ‫الخدمة‬ ‫لهذه‬ ‫بيانات‬ ‫ارسال‬ ‫يمكنك‬ ‫بحيث‬ ‫خدمة‬ ‫تقدم‬
‫موقع‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫الن‬Google Map‫ال‬ ‫استخدام‬ ‫عبر‬ ‫وذلك‬API (Application Program
Interface)‫الـ‬ ‫لهذه‬Web Service‫نفسهم‬ ‫انهم‬ ‫ذكر‬ ‫ولكن‬ ‫االثنين‬ ‫بين‬ ‫اختالف‬ ‫هناك‬ ‫(مالحظة‬
)‫للتبسيط‬
‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬
‫االستعانة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫كان‬ ‫ولذلك‬ ‫بنفسك‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫بعمل‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫اصبح‬ ‫الخدمات‬ ‫تطور‬ ‫مع‬
‫خارجية‬ ‫بمصادر‬Out Sourcing‫أنواع‬ ‫ثالث‬ ‫فيوجد‬ ‫للخدمات‬ ‫التقني‬ ‫الجانب‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫اننا‬ ‫وباعتبار‬
‫اخرى‬ ‫اعمال‬ ‫او‬ ‫لخدمات‬ ‫كخدمة‬ ‫تقدم‬ ‫والتي‬ ‫الساحبية‬ ‫الحوسبة‬ ‫من‬
1.SAAS (Software as a service)
‫مع‬ ‫تشتريه‬ ‫ولكن‬ , ‫السوق‬ ‫من‬ ‫بشرائه‬ ‫تقوم‬ ‫بالعادة‬ , ‫بك‬ ‫خاص‬ ‫محاسبة‬ ‫برنامج‬ ‫بعمل‬ ‫تقوم‬ ‫لن‬
, ‫مشاكل‬ ‫أي‬ ‫به‬ ‫تريد‬ ‫وال‬ ‫لك‬ ‫بالنسبة‬ ‫حساس‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫الن‬ ‫وذلك‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫خدمة‬
‫م‬ ‫وهذا‬ ‫باستمرار‬ ‫بتطويره‬ ‫تقوم‬ ‫للبرنامج‬ ‫المنتجة‬ ‫الشركة‬ ‫فان‬ ‫لذلك‬ ‫وباإلضافة‬‫بـ‬ ‫يسمى‬ ‫ا‬
‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫الدعم‬ ‫خدمة‬ ‫بل‬ ‫منتج‬ ‫يبيعوك‬ ‫ال‬ ‫انهم‬ ‫حيث‬ "‫كخدمة‬ ‫"البرمجيات‬
‫أبسط‬ ‫ولعل‬SaaS‫من‬ ‫االيميل‬ ‫خدمة‬ ‫هي‬ ً‫ا‬‫حالي‬Google‫تحصل‬ ‫ان‬ ‫يمكنك‬ ‫بحيث‬ ‫للشركات‬
‫بريد‬ ‫ميزات‬ ‫نفس‬ ‫على‬Google‫ولكن‬.‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫الموقع‬ ‫باسم‬
ً‫ا‬‫طبع‬Drop Box, Google Docs‫تعد‬ ‫كلها‬SaaS
2.PAAS (Platform as a service)
‫المخدمات‬ ‫في‬ ‫الضخمة‬ ‫البرمجيات‬ ‫ولكن‬ ‫البرامج‬ ‫لتشغيل‬ ‫تشغيل‬ ‫نظام‬ ‫يوجد‬ ‫انه‬ ‫العادة‬ ‫جرت‬
‫قاعدة‬ ‫برنامج‬ ‫مثل‬ ‫غيرها‬ ‫برامج‬ ‫عدة‬ ‫تحتاج‬‫الويب‬ ‫ومخدم‬ ‫البيانات‬‫و‬‫االحتياطي‬ ‫النسخ‬
.... ‫غيرها‬‫و‬ ,‫تدفع‬ ‫ال‬ ‫انك‬ ‫أي‬ ‫كخدمة‬ ‫تقدم‬ ‫ان‬ ً‫ا‬‫ايض‬ ‫يمكن‬ ‫البرمجيات‬ ‫هذه‬‫بل‬ ‫البرمجية‬ ‫ثمن‬
.‫الضرورة‬ ‫عند‬ ‫وتعديال‬ ‫وتطويرها‬ ‫صيانتها‬ ‫خدمة‬ ‫ثمن‬ ‫تدفع‬
‫لهذا‬ ‫المزودين‬ ‫ومن‬Google Cloud Platform
3.IAAS (Infrastructure as a service)
‫لشراء‬ ‫تضطر‬ ‫ال‬ ‫وبذلك‬ , ‫لك‬ ‫كخدمة‬ )‫(األجهزة‬ ‫العتاديات‬ ‫اقدم‬ ‫ان‬ ‫وهو‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫شائع‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬
‫لمشروع‬ ‫لهم‬ ‫مكان‬ ‫وجعل‬ ‫مخدمات‬‫لخدمة‬ ‫لهذه‬ ‫المزودة‬ ‫الشركة‬ ‫تقوم‬ ‫بل‬ , ‫ال‬ ‫او‬ ‫يربح‬ ‫قد‬
‫من‬ ‫الكثير‬ ‫عليك‬ ‫وفرت‬ ‫تكون‬ ‫وبذلك‬ ‫بياناتها‬ ‫مراكز‬ ‫في‬ ‫التجهيزات‬ ‫من‬ ‫حاجتك‬ ‫باعطائك‬
‫هو‬ ‫لهذا‬ ‫المزودين‬ ‫واهم‬ , ‫واألعباء‬ ‫المال‬Amazon Web Services
:‫اإلداري‬ ‫الجانب‬
Business Process and Workflow
‫إجرائيات‬ ‫بالعربية‬ ‫أو‬, ‫وتسلسله‬ ‫العمل‬‫كيفية‬ ‫أي‬‫به‬ ‫القيام‬ ‫اثناء‬ ‫تحدث‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫االحتماالت‬ ‫جميع‬ ‫ووضع‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬
‫لغة‬ ‫وتستخدم‬BPMN‫دار‬ ‫من‬ ‫للفهم‬ ‫قابلة‬ ‫مشتركة‬ ‫لغة‬ ‫وهي‬ ‫العمل‬ ‫تسلسل‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬‫س‬‫وتكنولوجيا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ي‬
ً‫ا‬‫مع‬ ‫المعلومات‬:‫الزبون‬ ‫استفسار‬ ‫استقبال‬ ‫لكيفية‬ ‫صغيرة‬ ‫عمل‬ ‫إجرائية‬ ‫عن‬ ‫مثال‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫وفي‬
‫بحيث‬ ‫مفصلة‬ ‫بالعادة‬ ‫العمل‬ ‫اجرائيات‬ ‫وتكون‬‫دمج‬ ‫مع‬ ‫االستثنائية‬ ‫الحاالت‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫شيء‬ ‫لكل‬ ‫واضح‬ ‫تسلسل‬ ‫هناك‬
‫للشركة‬ ‫المخدمة‬ ‫بالبرمجيات‬ ‫ذلك‬
‫العمل‬ ‫مدير‬ ‫من‬ ‫الخرائط‬ ‫هذه‬ ‫إقرار‬ ‫وبعد‬‫الى‬ ‫تحويلها‬ ‫يتم‬‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫برمجة‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫استيرادها‬ ‫يمكن‬ ‫تعليمات‬
‫الشركة‬
‫مشتركين‬ ‫شركة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫تكون‬ ‫بالعادة‬ ‫حيث‬ ‫واحدة‬ ‫جهة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫بالعادة‬ ‫الخدمات‬ ‫ان‬ ‫هنا‬ ‫اإلشارة‬ ‫تجدر‬
‫اكثر‬ ‫مميز‬ ‫بشكل‬ ‫لتقديمها‬ ‫بالخدمة‬
‫موقع‬ ‫مثل‬Expedia‫تذك‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫عندما‬ ‫انت‬ ‫حيث‬ ‫الطيران‬ ‫تذاكر‬ ‫لحجز‬‫شركات‬ ‫بعدة‬ ‫الموقع‬ ‫خدمة‬ ‫تتصل‬ ‫رة‬
‫اكبر‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫الموقع‬ ‫العطاء‬ ‫وذلك‬ ‫الرحلة‬ ‫في‬ ‫المقاعد‬ ‫وتوفر‬ ‫األسعار‬ ‫اليجاد‬ ‫آلي‬ ‫بشكل‬ ‫طيران‬
:‫التالي‬ ‫الكورس‬ ‫متبعة‬ ‫يمكن‬ ‫العمل‬ ‫باجرائيات‬ ‫للمهتمين‬ ‫بالنسبة‬e/bpm2013https://openhpi.de/cours
‫للزبون‬ ‫الخدمة‬ ‫مالئمة‬
‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫توافق‬ ‫مدى‬ ‫مراعاة‬ ‫يجب‬ ‫وهنا‬ ‫آخرين‬ ‫اشخاص‬ ‫لخدمة‬ ‫آالت‬ ‫او‬ ‫اشخاص‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬
‫والموظفين‬ ‫والمجتمع‬ ‫السوق‬ ‫مع‬ ‫نقدمها‬
‫جيدة‬ ‫باالنترنت‬ ‫اتصاالت‬ ‫سرعة‬ ‫لدي‬ ‫ليس‬ ‫وانا‬ ‫افتراضي‬ ‫تعليم‬ ‫خدمة‬ ‫عمل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫أي‬
‫عمل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫او‬‫المحلية‬ ‫بالقوانين‬ ‫ممنوعة‬ ‫خدمة‬‫نفسها‬ ‫البالد‬ ‫ثقافة‬ ‫من‬ ‫مقبولة‬ ‫غير‬ ‫أو‬....
‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫يوجد‬ ‫أين‬
‫التقان‬ ‫الدارس‬ ‫من‬ ‫الكبيرة‬ ‫الحاجة‬ ‫بسبب‬ ‫وذلك‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫او‬ ‫الهندسة‬ ‫كليات‬ ‫تحت‬ ‫يكون‬ ‫بالعادة‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬
‫الخدمات‬ ‫أساس‬ ‫تشكل‬ ‫والتي‬ ‫والعتاديات‬ ‫البرمجيات‬ ‫لمعرفة‬‫خدمات‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫حيث‬ , ‫األيام‬ ‫هذه‬
‫الناس‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫لقطاع‬ , ‫الجودة‬ ‫عليه‬‫بسع‬ ‫و‬‫اقل‬ ‫ر‬.
‫القاوي‬ ‫رأفت‬ ‫أيهم‬
‫خدمات‬ ‫هندسة‬ ‫ماجيستير‬ ‫طالب‬
https://www.linkedin.com/in/ayhamkawi
‫المصادر‬
1. http://www.erasmusmundus-imse.eu/program-overview/overview-of-courses/
2. http://www.ibm.com/university/ssme
3. SSME Harry Perros (http://www4.ncsu.edu/~hp/SSME.pdf)
‫بتاريخ‬ ‫نشرت‬10/10/0110
- http://www.arageek.com/2014/04/08/service-engineering.html

Recommended

تجربة الضغط على نقطة Point load test 2013 full copy
تجربة الضغط على نقطة Point load test 2013 full copyتجربة الضغط على نقطة Point load test 2013 full copy
تجربة الضغط على نقطة Point load test 2013 full copyAli A. Alzahrani
 
قصة حياة Systems integrator
قصة حياة  Systems integratorقصة حياة  Systems integrator
قصة حياة Systems integratorAshraf Osman
 
لماذا يجب على شركات الخدمات المالية تَبَني الحوسبة السحابة.pdf
لماذا يجب على شركات الخدمات المالية تَبَني الحوسبة السحابة.pdfلماذا يجب على شركات الخدمات المالية تَبَني الحوسبة السحابة.pdf
لماذا يجب على شركات الخدمات المالية تَبَني الحوسبة السحابة.pdfBahaa Abdul Hussein
 
الحوسبة السحابية
الحوسبة السحابيةالحوسبة السحابية
الحوسبة السحابية1k11k1
 
شركات البرمجة في مصر قيمة تك رقم 1 في مصر.docx
شركات البرمجة في مصر  قيمة تك رقم 1 في مصر.docxشركات البرمجة في مصر  قيمة تك رقم 1 في مصر.docx
شركات البرمجة في مصر قيمة تك رقم 1 في مصر.docxMohamedAbdelBaset37
 

More Related Content

Similar to Service engineering هندسة الخدمات

تكامل النظام البايومتري.pdf
تكامل النظام البايومتري.pdfتكامل النظام البايومتري.pdf
تكامل النظام البايومتري.pdfBahaa Abdulhadi
 
Laundry Management System
Laundry Management SystemLaundry Management System
Laundry Management Systemcetrosoft
 
بحث عن نظم تخطيط المشروع ERp
بحث عن نظم تخطيط المشروع ERpبحث عن نظم تخطيط المشروع ERp
بحث عن نظم تخطيط المشروع ERpsherif mansour
 
نظام ضبط الدوام والحضور وتتبع الموظفين "Where's My Staff"
نظام ضبط الدوام والحضور وتتبع الموظفين "Where's My Staff"نظام ضبط الدوام والحضور وتتبع الموظفين "Where's My Staff"
نظام ضبط الدوام والحضور وتتبع الموظفين "Where's My Staff"Jalal Yehya
 
لماذا أخذت النظم البيئية للتأمين على عاتقها أهمية ملحة جديدة؟.pdf
لماذا أخذت النظم البيئية للتأمين على عاتقها أهمية ملحة جديدة؟.pdfلماذا أخذت النظم البيئية للتأمين على عاتقها أهمية ملحة جديدة؟.pdf
لماذا أخذت النظم البيئية للتأمين على عاتقها أهمية ملحة جديدة؟.pdfBahaa Abdul Hussein
 
Certified translation rosetta certified translation office
Certified translation rosetta certified translation officeCertified translation rosetta certified translation office
Certified translation rosetta certified translation officeahmedaliali2018
 
نظم ادارة المستندات و ميكنة دورات العمل المستندية
نظم ادارة المستندات و ميكنة دورات العمل المستنديةنظم ادارة المستندات و ميكنة دورات العمل المستندية
نظم ادارة المستندات و ميكنة دورات العمل المستنديةali abdelrahman
 
عرض تقديمي | تيك كير | نظام إدارة المبيعات لوكلاء الخطوط والبطاقات
عرض تقديمي | تيك كير | نظام إدارة المبيعات لوكلاء الخطوط والبطاقاتعرض تقديمي | تيك كير | نظام إدارة المبيعات لوكلاء الخطوط والبطاقات
عرض تقديمي | تيك كير | نظام إدارة المبيعات لوكلاء الخطوط والبطاقاتAtsc Group
 
برمجة تطبيق مثل اوبر وكريم 2022 قيمة تك لبرمجة تطبيقات التوصيل في مصر.docx
برمجة تطبيق مثل اوبر وكريم 2022  قيمة تك لبرمجة تطبيقات التوصيل في مصر.docxبرمجة تطبيق مثل اوبر وكريم 2022  قيمة تك لبرمجة تطبيقات التوصيل في مصر.docx
برمجة تطبيق مثل اوبر وكريم 2022 قيمة تك لبرمجة تطبيقات التوصيل في مصر.docxMohamedAbdelBaset37
 
تطبيق الحوسبة السحابية في السعودية 2018
تطبيق الحوسبة السحابية في السعودية 2018تطبيق الحوسبة السحابية في السعودية 2018
تطبيق الحوسبة السحابية في السعودية 2018أخبار سعودية
 
الحوسبة السحابية
الحوسبة السحابيةالحوسبة السحابية
الحوسبة السحابيةSalmaalghamdi5
 
الحوسبة السحابية
الحوسبة السحابيةالحوسبة السحابية
الحوسبة السحابيةSalmaalghamdi5
 
الحوسبة السحابية
الحوسبة السحابيةالحوسبة السحابية
الحوسبة السحابيةmonmohammeds
 
A bc is beautiful code
A bc is beautiful codeA bc is beautiful code
A bc is beautiful codeaBCsoftware
 
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرة
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرةبرنامج محاسبة المؤسسات الصغيرة
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرةAmadeus Petra
 

Similar to Service engineering هندسة الخدمات (20)

تكامل النظام البايومتري.pdf
تكامل النظام البايومتري.pdfتكامل النظام البايومتري.pdf
تكامل النظام البايومتري.pdf
 
Laundry Management System
Laundry Management SystemLaundry Management System
Laundry Management System
 
بحث عن نظم تخطيط المشروع ERp
بحث عن نظم تخطيط المشروع ERpبحث عن نظم تخطيط المشروع ERp
بحث عن نظم تخطيط المشروع ERp
 
نظام ضبط الدوام والحضور وتتبع الموظفين "Where's My Staff"
نظام ضبط الدوام والحضور وتتبع الموظفين "Where's My Staff"نظام ضبط الدوام والحضور وتتبع الموظفين "Where's My Staff"
نظام ضبط الدوام والحضور وتتبع الموظفين "Where's My Staff"
 
لماذا أخذت النظم البيئية للتأمين على عاتقها أهمية ملحة جديدة؟.pdf
لماذا أخذت النظم البيئية للتأمين على عاتقها أهمية ملحة جديدة؟.pdfلماذا أخذت النظم البيئية للتأمين على عاتقها أهمية ملحة جديدة؟.pdf
لماذا أخذت النظم البيئية للتأمين على عاتقها أهمية ملحة جديدة؟.pdf
 
City soft Integrated Solutions ERP Presentation
City soft Integrated Solutions ERP PresentationCity soft Integrated Solutions ERP Presentation
City soft Integrated Solutions ERP Presentation
 
Certified translation rosetta certified translation office
Certified translation rosetta certified translation officeCertified translation rosetta certified translation office
Certified translation rosetta certified translation office
 
نظم ادارة المستندات و ميكنة دورات العمل المستندية
نظم ادارة المستندات و ميكنة دورات العمل المستنديةنظم ادارة المستندات و ميكنة دورات العمل المستندية
نظم ادارة المستندات و ميكنة دورات العمل المستندية
 
عرض تقديمي | تيك كير | نظام إدارة المبيعات لوكلاء الخطوط والبطاقات
عرض تقديمي | تيك كير | نظام إدارة المبيعات لوكلاء الخطوط والبطاقاتعرض تقديمي | تيك كير | نظام إدارة المبيعات لوكلاء الخطوط والبطاقات
عرض تقديمي | تيك كير | نظام إدارة المبيعات لوكلاء الخطوط والبطاقات
 
برمجة تطبيق مثل اوبر وكريم 2022 قيمة تك لبرمجة تطبيقات التوصيل في مصر.docx
برمجة تطبيق مثل اوبر وكريم 2022  قيمة تك لبرمجة تطبيقات التوصيل في مصر.docxبرمجة تطبيق مثل اوبر وكريم 2022  قيمة تك لبرمجة تطبيقات التوصيل في مصر.docx
برمجة تطبيق مثل اوبر وكريم 2022 قيمة تك لبرمجة تطبيقات التوصيل في مصر.docx
 
تطبيق الحوسبة السحابية في السعودية 2018
تطبيق الحوسبة السحابية في السعودية 2018تطبيق الحوسبة السحابية في السعودية 2018
تطبيق الحوسبة السحابية في السعودية 2018
 
الحوسبة السحابية
الحوسبة السحابيةالحوسبة السحابية
الحوسبة السحابية
 
الحوسبة السحابية
الحوسبة السحابيةالحوسبة السحابية
الحوسبة السحابية
 
الحوسبة السحابية
الحوسبة السحابيةالحوسبة السحابية
الحوسبة السحابية
 
A bc is beautiful code
A bc is beautiful codeA bc is beautiful code
A bc is beautiful code
 
Software
SoftwareSoftware
Software
 
Ar
ArAr
Ar
 
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرة
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرةبرنامج محاسبة المؤسسات الصغيرة
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرة
 
Bi marabia3
Bi marabia3Bi marabia3
Bi marabia3
 
Bim arabia 3
Bim arabia 3Bim arabia 3
Bim arabia 3
 

Service engineering هندسة الخدمات

  • 1. ‫الخدمات‬ ‫هندسة‬Service Engineering ‫التي‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫نفكر‬ , ‫مسامعنا‬ ‫إلى‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫يتبادر‬ ‫عندما‬ ‫خدمات‬ , ‫الصيانة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫المصطلح‬ ‫هذا‬ ‫يتضمنها‬‫البنوك‬‫حتى‬ ‫أو‬ ... ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬‫هناك‬ ‫لماذا‬ ‫ولكن‬ ‫صحيحة‬ ‫االفتراضات‬ ‫وهذه‬ ‫ماجيستر‬‫خاص‬‫به‬‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫؟‬ ‫ذا‬‫هذ‬ ‫في‬ ‫دراسته‬‫ا‬‫التخصص‬‫ولماذا‬ ‫؟‬ ‫التخصص‬ ‫هذا‬ ‫بافتتاح‬ ‫تقوم‬ ‫العالم‬ ‫حول‬ ‫جامعات‬ ‫يوجد‬ ‫مقدمة‬ ‫يقسم‬‫العالم‬ ‫دول‬ ‫في‬ ‫االقتصادي‬ ‫النشاط‬‫رئيسية‬ ‫أنواع‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ 1.‫الصناعي‬ 2.‫الزراعي‬ 3.‫الخدمي‬ ‫حيث‬ ‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫هي‬ ‫الخدمية‬ ‫االقتصادات‬ ‫وأكبر‬‫فيها‬ ‫االقتصادي‬ ‫الناتج‬ ‫أرباع‬ ‫ثالث‬‫من‬ ‫هو‬‫الخدمات‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫وهو‬‫يتوقع‬:‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫توضيحي‬ ‫رسم‬1-‫االقتصاد‬ ‫انواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫االمركية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫حجم‬‫منذ‬1011‫وحتى‬0101‫تقريبا‬ ‫؟‬ ‫الخدمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫أي‬ ‫هي‬"‫عمل‬"‫ثاني‬ ‫طرف‬ ‫منه‬ ‫ويستفيد‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫شخص‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫عمل‬:‫هناك‬ ‫ليس‬ ‫أي‬‫مادية‬ ‫مزروعات‬ ‫أو‬ ‫مصنوعة‬ ‫بضاعة‬‫ثمن‬ ‫دفع‬ ‫أو‬ ‫تبادلها‬ ‫ليتم‬‫ها‬
  • 2. ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫وكمثال‬ -‫رسمية‬ ‫أوراق‬ ‫من‬ ‫باستخراجه‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫جميع‬ :‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬‫الحكومة‬ ‫تقدمها‬ ‫خدمة‬ ‫هو‬‫عبرتنظيم‬ ‫لمواطنيها‬ .‫زراعته‬ ‫او‬ ‫تصنيعه‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫هناك‬ ‫وليس‬ ‫األوراق‬ ‫هذه‬ ‫وتوثيق‬ -‫بين‬ ‫األموال‬ ‫بتنظيم‬ ‫يقوم‬ ‫فقط‬ ‫البنك‬ ‫حيث‬ ‫خدمات‬ ‫هذا‬ ‫كل‬ ‫قرض‬ ‫اخذ‬ , ‫بالبطاقة‬ ‫سحب‬ , ‫حساب‬ ‫فتح‬ , ‫البنكية‬ ‫الخدمات‬ ‫والمقترض‬ ‫المودع‬ -‫للزائرين‬ ‫خدمة‬ ‫السياحة‬ -‫للمسافرين‬ ‫خدمة‬ ‫الطيران‬ ‫تذكرة‬ ‫حجز‬ -‫التعليم‬.... ‫للطالب‬ ‫خدمة‬ ‫أوردته‬ ‫مثال‬ ‫لكل‬ ‫ولكن‬ ً‫ا‬‫حسن‬‫والمصارف‬ ‫البنوك‬ , ‫به‬ ‫الخاص‬ ‫اختصاصه‬‫للبنك‬‫تكون‬ ‫لماذا‬ .... ‫للتعليم‬ ‫التربوي‬ ‫والتأهيل‬ , ‫جديد‬ ‫اختصاص‬ ‫هناك‬‫للخدمات‬‫؟‬ 1.‫الطلب‬ ‫زيادة‬‫الخدمات‬ ‫على‬‫مع‬‫زيادة‬‫اعداد‬‫المستهلكين‬‫الحياة‬ ‫مستوى‬ ‫وتحسن‬. 2.‫ت‬‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنوجيا‬ ‫طور‬‫و‬ ‫وغيرها‬ ‫اتصاالت‬‫التمتة‬ ‫استخدمت‬ ‫التي‬‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫جزء‬‫التكنولجيا‬ ‫جعل‬ ‫مما‬ .‫خدمة‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫يتجزء‬ ‫ال‬ ‫جزء‬ 3.‫صغيرة‬ ‫قرية‬ ‫كأنه‬ ‫العالم‬ ‫جعل‬)‫(العولمة‬‫يمكنك‬ ‫اليوم‬ ً‫ال‬‫مث‬ ,‫خارج‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫موقع‬ ‫من‬ ‫الطيران‬ ‫تذكرة‬ ‫حجز‬ ‫الموقع‬ ‫هذا‬ ‫اصبح‬ ‫فبذلك‬ ‫بالدك‬‫منفس‬‫المحلية‬ ‫الطيران‬ ‫مكاتب‬.ً‫ال‬‫مث‬ 4.‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫مختلفة‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫أصبحت‬‫أي‬ ‫الزبون‬ ‫يقبل‬ ‫وال‬‫نقرتين‬ ‫بعد‬ ‫على‬ ‫هو‬ ‫المنافس‬ ‫الن‬ ‫يحدث‬ ‫خطأ‬ ‫بفأرة‬( ‫الكمبيوتر‬‫المتجر‬ ‫هذا‬ ‫بخدمات‬ ‫تثق‬ ‫سوف‬ ‫هل‬ , ‫آخر‬ ‫كتاب‬ ‫واتاك‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫كتاب‬ ‫بشراء‬ ‫قمت‬ ‫انك‬ ‫لو‬ ً‫ال‬‫مث‬ )‫؟‬ ‫اآلن‬ ‫بعد‬ ‫االلكتروني‬ ‫مث‬‫ا‬‫ل‬‫سورية‬ ‫في‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ 1.‫القيد‬ ‫إخراج‬ ‫نأخذ‬ ‫نحن‬ ‫اليوم‬‫السابق‬ ‫مثل‬ ‫اليد‬ ‫بخط‬ ‫وليس‬ ‫مطبوع‬‫أماكن‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫إخراجه‬ ‫ويمكن‬,‫بالضرورة‬ ‫وليس‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تطور‬ ‫لوال‬ ‫ليتاح‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫وهذا‬ , ‫الخدمة‬ ‫تحسنت‬ ‫وبذلك‬ ) ‫المواطن‬ ‫خدمة‬ ‫(مركز‬ ‫نفسها‬ ‫النفوس‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬.‫للخدمات‬ ‫والحاجة‬ 2.‫ب‬ ‫االتصال‬ ‫عند‬‫االتصاالت‬ ‫مركز‬Call Centerً‫ا‬‫فور‬ ‫خطك‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫معظم‬ ‫يعرف‬ ‫فانه‬‫الذي‬ ‫النظام‬ ‫عبر‬ ‫وذلك‬ ‫يستخدمه‬‫وتحسين‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫بهدف‬.... ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫كاف‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬ ‫ولكن‬‫جديد‬ ‫لكل‬ ‫جاهزة‬ ‫الخدمات‬ ‫نجعل‬ ‫ان‬ ‫فعلينا‬‫م‬ ‫وتكون‬ , ‫القديمة‬ ‫والتجهيزات‬ ‫المعلومات‬ ‫مع‬ ‫تكاملها‬ ‫مع‬‫توفرة‬ ‫خ‬ ‫أي‬ ‫وبدون‬ ‫بكفاءة‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫اكبر‬ ‫لخدمة‬ً‫ا‬‫ط‬ ‫مصطلح‬ ‫وضع‬ ‫تم‬ ‫لذلك‬Service Science Management and Engineering‫أو‬SSME‫شركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬IBM ‫تعد‬ ‫والتي‬ ‫االمريكية‬‫تدرسه‬ ‫التي‬ ‫الجامعات‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ‫االختصاص‬ ‫لهذا‬ ‫المشجعين‬ ‫أكبر‬ ‫من‬‫من‬ ‫لكونها‬ ‫ولكن‬ ‫للعلم‬ ‫لحبها‬ ‫ليس‬ , ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫تريد‬ ‫فهي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫نظم‬ ‫مصنعي‬ ‫أكبر‬‫خريجين‬‫جاهزين‬.‫التخصص‬ ‫لهذا‬ ‫؟‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫يضم‬ ‫ماذا‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫خليط‬ ‫هي‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫تدرس‬ ‫التي‬ ‫المواد‬‫األعمال‬‫وتكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ً‫ا‬‫حالي‬ ‫خدمة‬ ‫ألي‬ ‫ضروريان‬ ‫وهما‬
  • 3. ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫دراسته‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫مجمل‬‫االختصاص‬‫الى‬ ‫يقسم‬3‫مجاالت‬‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫هدفها‬ ,‫(استراتيجية‬Strategy)‫المؤسسة‬ :‫التقني‬ ‫الجانب‬ :‫التالي‬ ‫معرفة‬ ‫عليه‬ ‫الخدمات‬ ‫فمهندس‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الخدمات‬ ‫معظم‬ ‫كون‬ ‫دمج‬‫الفرعية‬ ‫البينات‬ ‫قواعد‬‫بعضها‬ ‫مع‬‫في‬‫الكبيرة‬ ‫البيانات‬ ‫قواعد‬(Data warehouse) ‫كل‬ ‫او‬ ‫فرع‬ ‫لكل‬ ‫يكون‬ ‫العادة‬ ‫في‬ , ‫دول‬ ‫وعدة‬ ‫محافظات‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫فروع‬ ‫لديها‬ ‫البسة‬ ‫شركة‬ ‫تخيل‬ ً‫ال‬‫فمث‬ ‫اإلنتاج‬ ‫مقدار‬ ‫تقرر‬ ‫لكي‬ ‫الفروع‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫تريد‬ ‫الشركة‬ , ‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫مدينة‬ ‫دمج‬ ‫يتطلب‬ ‫هذا‬ ‫التالي‬ ‫للشهر‬‫ال‬ ‫تسمى‬ ‫واحدة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬Data warehouse ‫كبيرة‬ ‫بيانات‬ ‫معالجة‬ ‫ويتطلب‬Big Data‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫هيكلية‬ ‫تعدد‬ ‫بسبب‬ ‫بالبساطة‬ ‫ليس‬ ‫أمر‬ ‫وهو‬ .‫الخرى‬ ‫دولة‬ ‫من‬ ‫واختالفها‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫القديمة‬ ‫البرمجيات‬ ‫دمج‬‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫لتعمل‬ ‫تنتج‬ ‫لم‬ ‫باألساس‬ ‫تكون‬ ‫والتي‬ ‫تخيل‬‫ان‬‫برمجيات‬ ‫لديها‬ ‫التجهيزات‬ ‫هذه‬ ‫وان‬ ‫للهاتف‬ ‫جديدة‬ ‫تجهيزات‬ ‫بجلب‬ ‫قامت‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫الفوترة‬,‫واحدة‬ ‫فاتورة‬ ‫الزبون‬ ‫العطاء‬ ‫وذلك‬ ‫الجديدة‬ ‫مع‬ ‫القديمة‬ ‫الفوترة‬ ‫برمجيات‬ ‫دمج‬ ‫ويجب‬ ً‫ال‬‫سه‬ ‫األمر‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ,‫بالظاهر‬‫من‬ ‫اكثر‬ ‫لديك‬ ‫كان‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫ولكن‬11‫و‬ ‫مشترك‬ ‫ماليين‬‫غ‬ ‫انت‬‫على‬ ‫قادر‬ ‫ير‬ ‫البرمجيات‬ ‫تعديل‬‫القديمة‬,.‫للزبون‬ ‫موحدة‬ ‫خدمة‬ ‫العطاء‬ ‫والجديدة‬ ‫القديمة‬ ‫البرمجيات‬ ‫دمج‬ ‫دور‬ ‫يأتي‬ ‫هنا‬ ‫بال‬ ‫التقنية‬ ‫هذه‬ ‫تسمى‬Messaging. ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫البرمجيات‬ ‫برمجة‬ ‫على‬ ‫المهندس‬ ‫تدريب‬ ‫يتم‬ ً‫ا‬‫وايض‬Loose coupled‫على‬ ‫معتمدة‬ ‫غير‬ ‫أي‬ ‫تغيير‬ ‫تم‬ ‫حال‬ ‫في‬ , ‫البعض‬ ‫بعضها‬‫األخرى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫يؤثر‬ ‫ال‬ ‫برمجية‬ ‫أي‬loose coupling ‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫أساس‬ ‫هو‬ ‫وهذا‬Web Services ‫البرامج‬ ‫كل‬ ‫هو‬ ‫عليها‬ ‫مثال‬ ‫وابسط‬‫خرائط‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫والمواقع‬Google‫ان‬ ‫حيث‬ , ‫بداخلها‬Google Map‫الحاجة‬ ‫بدون‬ ‫تالئمك‬ ‫التي‬ ‫الخريطة‬ ‫واستقبالها‬ ‫الخدمة‬ ‫لهذه‬ ‫بيانات‬ ‫ارسال‬ ‫يمكنك‬ ‫بحيث‬ ‫خدمة‬ ‫تقدم‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫الن‬Google Map‫ال‬ ‫استخدام‬ ‫عبر‬ ‫وذلك‬API (Application Program Interface)‫الـ‬ ‫لهذه‬Web Service‫نفسهم‬ ‫انهم‬ ‫ذكر‬ ‫ولكن‬ ‫االثنين‬ ‫بين‬ ‫اختالف‬ ‫هناك‬ ‫(مالحظة‬ )‫للتبسيط‬ ‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬ ‫االستعانة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫كان‬ ‫ولذلك‬ ‫بنفسك‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫بعمل‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫اصبح‬ ‫الخدمات‬ ‫تطور‬ ‫مع‬ ‫خارجية‬ ‫بمصادر‬Out Sourcing‫أنواع‬ ‫ثالث‬ ‫فيوجد‬ ‫للخدمات‬ ‫التقني‬ ‫الجانب‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫اننا‬ ‫وباعتبار‬ ‫اخرى‬ ‫اعمال‬ ‫او‬ ‫لخدمات‬ ‫كخدمة‬ ‫تقدم‬ ‫والتي‬ ‫الساحبية‬ ‫الحوسبة‬ ‫من‬ 1.SAAS (Software as a service) ‫مع‬ ‫تشتريه‬ ‫ولكن‬ , ‫السوق‬ ‫من‬ ‫بشرائه‬ ‫تقوم‬ ‫بالعادة‬ , ‫بك‬ ‫خاص‬ ‫محاسبة‬ ‫برنامج‬ ‫بعمل‬ ‫تقوم‬ ‫لن‬ , ‫مشاكل‬ ‫أي‬ ‫به‬ ‫تريد‬ ‫وال‬ ‫لك‬ ‫بالنسبة‬ ‫حساس‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫الن‬ ‫وذلك‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫خدمة‬ ‫م‬ ‫وهذا‬ ‫باستمرار‬ ‫بتطويره‬ ‫تقوم‬ ‫للبرنامج‬ ‫المنتجة‬ ‫الشركة‬ ‫فان‬ ‫لذلك‬ ‫وباإلضافة‬‫بـ‬ ‫يسمى‬ ‫ا‬ ‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫الدعم‬ ‫خدمة‬ ‫بل‬ ‫منتج‬ ‫يبيعوك‬ ‫ال‬ ‫انهم‬ ‫حيث‬ "‫كخدمة‬ ‫"البرمجيات‬ ‫أبسط‬ ‫ولعل‬SaaS‫من‬ ‫االيميل‬ ‫خدمة‬ ‫هي‬ ً‫ا‬‫حالي‬Google‫تحصل‬ ‫ان‬ ‫يمكنك‬ ‫بحيث‬ ‫للشركات‬ ‫بريد‬ ‫ميزات‬ ‫نفس‬ ‫على‬Google‫ولكن‬.‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫الموقع‬ ‫باسم‬ ً‫ا‬‫طبع‬Drop Box, Google Docs‫تعد‬ ‫كلها‬SaaS
  • 4. 2.PAAS (Platform as a service) ‫المخدمات‬ ‫في‬ ‫الضخمة‬ ‫البرمجيات‬ ‫ولكن‬ ‫البرامج‬ ‫لتشغيل‬ ‫تشغيل‬ ‫نظام‬ ‫يوجد‬ ‫انه‬ ‫العادة‬ ‫جرت‬ ‫قاعدة‬ ‫برنامج‬ ‫مثل‬ ‫غيرها‬ ‫برامج‬ ‫عدة‬ ‫تحتاج‬‫الويب‬ ‫ومخدم‬ ‫البيانات‬‫و‬‫االحتياطي‬ ‫النسخ‬ .... ‫غيرها‬‫و‬ ,‫تدفع‬ ‫ال‬ ‫انك‬ ‫أي‬ ‫كخدمة‬ ‫تقدم‬ ‫ان‬ ً‫ا‬‫ايض‬ ‫يمكن‬ ‫البرمجيات‬ ‫هذه‬‫بل‬ ‫البرمجية‬ ‫ثمن‬ .‫الضرورة‬ ‫عند‬ ‫وتعديال‬ ‫وتطويرها‬ ‫صيانتها‬ ‫خدمة‬ ‫ثمن‬ ‫تدفع‬ ‫لهذا‬ ‫المزودين‬ ‫ومن‬Google Cloud Platform 3.IAAS (Infrastructure as a service) ‫لشراء‬ ‫تضطر‬ ‫ال‬ ‫وبذلك‬ , ‫لك‬ ‫كخدمة‬ )‫(األجهزة‬ ‫العتاديات‬ ‫اقدم‬ ‫ان‬ ‫وهو‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫شائع‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫لمشروع‬ ‫لهم‬ ‫مكان‬ ‫وجعل‬ ‫مخدمات‬‫لخدمة‬ ‫لهذه‬ ‫المزودة‬ ‫الشركة‬ ‫تقوم‬ ‫بل‬ , ‫ال‬ ‫او‬ ‫يربح‬ ‫قد‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫عليك‬ ‫وفرت‬ ‫تكون‬ ‫وبذلك‬ ‫بياناتها‬ ‫مراكز‬ ‫في‬ ‫التجهيزات‬ ‫من‬ ‫حاجتك‬ ‫باعطائك‬ ‫هو‬ ‫لهذا‬ ‫المزودين‬ ‫واهم‬ , ‫واألعباء‬ ‫المال‬Amazon Web Services :‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ Business Process and Workflow ‫إجرائيات‬ ‫بالعربية‬ ‫أو‬, ‫وتسلسله‬ ‫العمل‬‫كيفية‬ ‫أي‬‫به‬ ‫القيام‬ ‫اثناء‬ ‫تحدث‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫االحتماالت‬ ‫جميع‬ ‫ووضع‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫لغة‬ ‫وتستخدم‬BPMN‫دار‬ ‫من‬ ‫للفهم‬ ‫قابلة‬ ‫مشتركة‬ ‫لغة‬ ‫وهي‬ ‫العمل‬ ‫تسلسل‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬‫س‬‫وتكنولوجيا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ي‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫المعلومات‬:‫الزبون‬ ‫استفسار‬ ‫استقبال‬ ‫لكيفية‬ ‫صغيرة‬ ‫عمل‬ ‫إجرائية‬ ‫عن‬ ‫مثال‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫وفي‬ ‫بحيث‬ ‫مفصلة‬ ‫بالعادة‬ ‫العمل‬ ‫اجرائيات‬ ‫وتكون‬‫دمج‬ ‫مع‬ ‫االستثنائية‬ ‫الحاالت‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫شيء‬ ‫لكل‬ ‫واضح‬ ‫تسلسل‬ ‫هناك‬ ‫للشركة‬ ‫المخدمة‬ ‫بالبرمجيات‬ ‫ذلك‬ ‫العمل‬ ‫مدير‬ ‫من‬ ‫الخرائط‬ ‫هذه‬ ‫إقرار‬ ‫وبعد‬‫الى‬ ‫تحويلها‬ ‫يتم‬‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫برمجة‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫استيرادها‬ ‫يمكن‬ ‫تعليمات‬ ‫الشركة‬
  • 5. ‫مشتركين‬ ‫شركة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫تكون‬ ‫بالعادة‬ ‫حيث‬ ‫واحدة‬ ‫جهة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫بالعادة‬ ‫الخدمات‬ ‫ان‬ ‫هنا‬ ‫اإلشارة‬ ‫تجدر‬ ‫اكثر‬ ‫مميز‬ ‫بشكل‬ ‫لتقديمها‬ ‫بالخدمة‬ ‫موقع‬ ‫مثل‬Expedia‫تذك‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫عندما‬ ‫انت‬ ‫حيث‬ ‫الطيران‬ ‫تذاكر‬ ‫لحجز‬‫شركات‬ ‫بعدة‬ ‫الموقع‬ ‫خدمة‬ ‫تتصل‬ ‫رة‬ ‫اكبر‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫الموقع‬ ‫العطاء‬ ‫وذلك‬ ‫الرحلة‬ ‫في‬ ‫المقاعد‬ ‫وتوفر‬ ‫األسعار‬ ‫اليجاد‬ ‫آلي‬ ‫بشكل‬ ‫طيران‬ :‫التالي‬ ‫الكورس‬ ‫متبعة‬ ‫يمكن‬ ‫العمل‬ ‫باجرائيات‬ ‫للمهتمين‬ ‫بالنسبة‬e/bpm2013https://openhpi.de/cours ‫للزبون‬ ‫الخدمة‬ ‫مالئمة‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫توافق‬ ‫مدى‬ ‫مراعاة‬ ‫يجب‬ ‫وهنا‬ ‫آخرين‬ ‫اشخاص‬ ‫لخدمة‬ ‫آالت‬ ‫او‬ ‫اشخاص‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫والموظفين‬ ‫والمجتمع‬ ‫السوق‬ ‫مع‬ ‫نقدمها‬ ‫جيدة‬ ‫باالنترنت‬ ‫اتصاالت‬ ‫سرعة‬ ‫لدي‬ ‫ليس‬ ‫وانا‬ ‫افتراضي‬ ‫تعليم‬ ‫خدمة‬ ‫عمل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫أي‬ ‫عمل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫او‬‫المحلية‬ ‫بالقوانين‬ ‫ممنوعة‬ ‫خدمة‬‫نفسها‬ ‫البالد‬ ‫ثقافة‬ ‫من‬ ‫مقبولة‬ ‫غير‬ ‫أو‬.... ‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫يوجد‬ ‫أين‬ ‫التقان‬ ‫الدارس‬ ‫من‬ ‫الكبيرة‬ ‫الحاجة‬ ‫بسبب‬ ‫وذلك‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫او‬ ‫الهندسة‬ ‫كليات‬ ‫تحت‬ ‫يكون‬ ‫بالعادة‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫الخدمات‬ ‫أساس‬ ‫تشكل‬ ‫والتي‬ ‫والعتاديات‬ ‫البرمجيات‬ ‫لمعرفة‬‫خدمات‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫حيث‬ , ‫األيام‬ ‫هذه‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫لقطاع‬ , ‫الجودة‬ ‫عليه‬‫بسع‬ ‫و‬‫اقل‬ ‫ر‬. ‫القاوي‬ ‫رأفت‬ ‫أيهم‬ ‫خدمات‬ ‫هندسة‬ ‫ماجيستير‬ ‫طالب‬ https://www.linkedin.com/in/ayhamkawi ‫المصادر‬ 1. http://www.erasmusmundus-imse.eu/program-overview/overview-of-courses/ 2. http://www.ibm.com/university/ssme 3. SSME Harry Perros (http://www4.ncsu.edu/~hp/SSME.pdf) ‫بتاريخ‬ ‫نشرت‬10/10/0110 - http://www.arageek.com/2014/04/08/service-engineering.html