في السنوات الأخيرة، كان هناك نمو سريع في الطلب على الحلول الرقمية بين المنظمات المالية المجتمعية. أصبح من الواضح بشكل متزايد أن نهج )«مقاس واحد يناسب الجميع( لمشاركة العملاء لن يكون كافياً.

1. ‫تقنية‬
‫تجربة‬
)‫العمالء‬
(
CX
:‫الرقمية‬
‫تحتاج‬
‫المؤسسات‬
‫المالية‬
‫المحلية‬
‫الحافة‬
‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫الرقمية‬ ‫الحلول‬ ‫على‬ ‫الطلب‬ ‫في‬ ‫سريع‬ ‫نمو‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ،‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫في‬
(‫الجميع‬ ‫يناسب‬ ‫واحد‬ ‫)«مقاس‬ ‫نهج‬ ‫أن‬ ‫متزايد‬ ‫بشكل‬ ‫الواضح‬ ‫من‬ ‫أصبح‬ .‫المجتمعية‬ ‫المالية‬
‫والكبار‬ ‫الصغار‬ ‫العمالء‬ ‫ُظهر‬‫ي‬ ،‫األيام‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ،‫ألنه‬ ‫هذا‬ .ً‫ا‬‫كافي‬ ‫يكون‬ ‫لن‬ ‫العمالء‬ ‫لمشاركة‬
‫على‬ ‫االئتمانية‬ ‫واالتحادات‬ ‫المجتمعية‬ ‫البنوك‬ ‫بناء‬ ‫تم‬ ،‫تقليديا‬ .‫التفضيالت‬ ‫من‬ ‫واسعة‬ ‫مجموعة‬
‫الكبيرة‬ ‫البنوك‬ ‫تمكنت‬ ،‫العمالء‬ ‫بإدارة‬ ‫األمر‬ ‫يتعلق‬ ‫عندما‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫قوية‬ ‫محلية‬ ‫روابط‬ ‫أساس‬
‫تلبية‬ ‫في‬ ‫االئتمانية‬ ‫االتحادات‬ ‫فشلت‬ ،‫إجراؤه‬ ‫تم‬ ‫للمستهلكين‬ ‫لمسح‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ !‫عليهم‬ ‫التفوق‬ ‫من‬
‫على‬ ‫للحصول‬ ‫األكبر‬ ‫بالبنوك‬ ‫االتصال‬ ‫إلى‬ ‫دفعها‬ ‫مما‬ ،‫الشابة‬ ‫لألجيال‬ ‫الرقمية‬ ‫المتطلبات‬
.‫المالية‬ ‫خدماتها‬
‫الجديد‬ ‫المنظور‬
‫أصبحت‬ ،‫الحظ‬ ‫لحسن‬ !‫التنقل‬ ‫أثناء‬ ‫المالي‬ ‫الوصول‬ ‫إمكانية‬ ‫المستهلكون‬ ‫يتوقع‬ ،‫اليوم‬
‫المجتمعية‬ ‫للبنوك‬ ‫واسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫متاحة‬ ‫رائعة‬ ‫رقمية‬ ‫عمالء‬ ‫تجربة‬ ‫لتقديم‬ ‫التكنولوجيا‬
‫ائتماني‬ ‫واتحاد‬ ‫بنك‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬ ،‫مختلفة‬ ‫احتياجات‬ ‫مؤسسة‬ ‫لكل‬ .‫االئتمانية‬ ‫واالتحادات‬
‫النظر‬
‫في‬
‫أربعة‬
‫أساسيات‬
‫رئيسية‬
‫لـ‬
CX
‫الرقمية‬
‫بينما‬
‫يسعون‬
‫جاهدين‬
‫لتقديم‬
‫تجربة‬
‫متعددة‬
.‫سلسة‬ ‫القنوات‬
1
.
‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫لتعزيز‬ ‫البشري‬ ‫الذكاء‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫يجب‬ ،‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عند‬ .‫اتصال‬ ‫منصة‬ ‫كل‬ ‫أولوية‬ ‫هي‬ ‫المنظمة‬ ‫المستخدم‬ ‫تجربة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ا‬ً‫د‬‫أب‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ .‫عمالئها‬ ‫جديدة‬ ‫رقمية‬ ‫أداة‬ ‫تنفيذ‬ ‫سيفيد‬ ‫كيف‬ ‫مراجعة‬ ‫ًا‬‫م‬‫دائ‬ ‫المالية‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬
.‫وأعضائها‬ ‫عمالئها‬ ‫نتائج‬ ‫لتحسين‬ ‫ولكن‬ ،‫التكاليف‬ ‫لخفض‬ ‫كوسيلة‬ ‫الرقمية‬ ‫األدوات‬ ‫تنفيذ‬
2
.
‫إنشاء‬
‫تجربة‬
‫مستخدم‬
‫متحرك‬

2. ‫توقعات‬ ‫في‬ ‫رئيسي‬ ‫عامل‬ ‫هي‬ ‫الوصول‬ ‫وإمكانية‬ »‫التنقل‬ ‫«أثناء‬ ‫الخدمات‬ ‫هي‬ ‫القاعدة‬ ،‫اليوم‬
‫إال‬ ،‫الرقمية‬ ‫القنوات‬ ‫إلى‬ ‫ينتقلون‬ ‫المستهلكين‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫العميل‬
‫للقناة‬ ‫شاملة‬ ‫تجربة‬ ‫لتوفير‬ .‫تفضيالتهم‬ ‫من‬ ‫يتجزأ‬ ‫ال‬ ‫ًا‬‫ء‬‫جز‬ ‫تظل‬ ‫الفروع‬ ‫داخل‬ ‫الخدمات‬ ‫أن‬
‫من‬ ‫تمكن‬ ‫متكاملة‬ ‫منصة‬ ‫تحديد‬ ‫االئتمانية‬ ‫واالتحادات‬ ‫المجتمعية‬ ‫البنوك‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ،‫المثلى‬
.‫والرقمية‬ ‫المادية‬ ‫القنوات‬ ‫بين‬ ‫السلس‬ ‫االنتقال‬
3
.
‫إطالق‬
‫العنان‬
‫للترابط‬
‫المجتمعي‬
‫بين‬ ‫بشعبية‬ ‫المجتمعية‬ ‫البنوك‬ ‫وحتى‬ ‫االئتمانية‬ ‫االتحادات‬ ‫تحظى‬ ،‫األكبر‬ ‫نظرائهم‬ ‫عكس‬ ‫على‬
‫الروح‬ ‫هذه‬ ‫وتعكس‬ ‫فريدة‬ ‫المستخدم‬ ‫تجربة‬ ‫أن‬ ‫لضمان‬ .‫المحلي‬ ‫وجودهم‬ ‫بسبب‬ ‫المستهلكين‬
.‫الرقمية‬ ‫القنوات‬ ‫عبر‬ ‫حتى‬ ،‫والتواصل‬ ‫البشري‬ ‫للتفاعل‬ ‫األولوية‬ ‫إعطاء‬ ‫يجب‬ ،‫المجتمعية‬
4
.
‫اختر‬
‫قناة‬
‫متعددة‬
‫إلعطاء‬
‫األولوية‬
‫للمستهلكين‬
‫مثالية‬ ‫مستخدم‬ ‫تجربة‬ ‫والعمالء‬ ‫األعضاء‬ ‫لمنح‬ ً‫ال‬‫شام‬ ً‫ال‬‫ح‬ ‫المتعددة‬ ‫القناة‬ ‫منصة‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫هذه‬ ‫كل‬ ‫دمج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .‫اإلنسان‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫واالمتثال‬ ‫الوصول‬ ‫وإمكانية‬
‫تضع‬ ‫وشخصية‬ ‫سالسة‬ ‫أكثر‬ ‫تجربة‬ ‫تقديم‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ،‫متماسكة‬ ‫واحدة‬ ‫منصة‬ ‫في‬ ‫المكونات‬
.‫المالية‬ ‫حياتهم‬ ‫قلب‬ ‫في‬ ‫الناس‬
www.fintechskill.com
‫تبت‬ُ‫ك‬
‫المقالة‬
‫من‬
‫قبل‬
‫الخبير‬
‫بهاء‬
‫عبد‬
‫الحسين‬
‫ونشرتها‬
‫هيئة‬
‫تحرير‬
Fintechskill
.
‫لمزيد‬
‫من‬
‫المعلومات‬
‫يرجى‬
‫زيارة‬
‫الموقع‬