1. Social Media ROI
Toerisme, social media en ROI
Navin Poeran ~ een Search consultant, gevestigd te Paramaribo
2. Gebruik van social media is als
tienersex. Iedereen wil het doen,
maar niemand weet hoe... En als
het eindelijk gebeurt is men
verrast dat het niet leuker was.
Avinash Kaushik – Analytics Evangelist, Google
6. Want uiteindelijk wil je dat mensen
•Jou dienst of product kunnen vinden,
zonder dat ze daarvoor (erg hard) zoeken
•Met jou communiceren in hun eigen
sociale netwerken
•Feedback geven over jou dienst of product
•Het gevoel hebben alsof ze jou kunnen vertrouwen
•Over jou product praten zonder dat je
hun ervoor betaald
7. Dit kan je doen door je
zichtbaarheid op het internet
te verbeteren
•Weet waar jou doelgroep het meest "rondhangt"
•Praat
•Neem deel
•Maak gebruik van zoveel mogelijk netwerken
•Probeer persoonlijke relaties aan te gaan
16. Social media kent veel kwalitatieve voordelen ...
• Loyaliteit
• Vertrouwen
• Passie
• Interactie
• Branding
17. ... Maar je gaat je afvragen
Kun jij je social media effort wel meten?
18. Belangrijk is dat je eerst vastlegd
wat je wilt meten en hoe je dat
gaat meten
Ga zorgvuldig hiermee
om, zodat je
doelstellingen je
business wel goed
“vertalen”
19. hoeveelheid
Negeer dingen als “
followers” op een netwerk-dienst als
Twitter, een succesvolle campagne is meer
dan alleen meten hoeveel followers erbij
zijn gekomen.
20. Bepaal je succes factoren
Aantal mensen die het “vraag meer info” formulier hebben ingevuld
Aantal nieuwe klanten/verkopen
Kosten voor customer support verminderen
Aantal mensen die gebruik hebben gemaakt van een speciale coupon die aan een campagne is gekoppeld
Aantal bekende mensen die een bericht over onze organisatie
hebben getwitterd
Aantal bekende blogs die aan onze website is gaan linken
Aantal nieuwe features die zijn geimplementeerd aan een product die waren gesuggereerd door gebruikers
Een toename in PageRank
Aantal terugkerende unieke bezoekers
Aantal nieuwe followers vanuit een specifieke
locatie/demografie
Nieuwe dingen die wij hebben ontdekt
omtrent onze klanten, waar we onbewust van
waren
21. Bepaal je succes factoren
Aantal mensen die het “vraag meer info” formulier hebben ingevuld
Aantal nieuwe klanten/verkopen
Kosten voor customer support verminderen
Aantal mensen die gebruik hebben gemaakt van een speciale coupon die aan een campagne is gekoppeld
Aantal bekende mensen die over ons organisatie een bericht
op Twitter heeft geplaatst
Aantal bekende blogs die aan ons website is gaan linken
Jou marketing team / social media consultant
Aantal nieuwe features die zijn geimplementeerd aan een product die waren gesuggereerd door gebruikers
Een toename in PageRank
kan jou hiermee helpen
Aantal terugkerende unieke bezoekers
Aantal nieuwe followers vanuit een specifieke
locatie/demografie
Nieuwe dingen die wij hebben ontdekt
omtrent onze klanten, waar we onbewust van
waren
22. •Bedenk een succes factor, iets wat jou
business correct vertaald
•Kwantitatief – nieuwe leads, nieuwe sales, nieuwe
abonnees
•Kwalitatief – autoriteit, loyaliteit, tevredenheid,
interactie, feedback
•Voor kwaliteit – gebruik eenvoudige regels om succes te meten
•Jou ROI is dus het halen of overschrijden
van deze goals.
•Implementeer campagne, review je input en je
goals. Strategieën en kanalen die niets tot heel
weinig opleveren, weg filteren. Herhalen.
25. Een simpele campagne om Loyaliteit en Vertrouwen te
creëren
Aardig doen tegen klanten die praten over jou bedrijf/product op Twitter
Geïmplementeerd
Succes factor Goal
door
• Aantal aardige • N aantal • Rackspace
reacties verstuurd gesprekken
naar klanten, over jou
binnen een week, bedrijf/product
tussen een
bepaalde tijdstip
per week
• Aantal gesprekken
die daardoor zijn
ontstaan
29. Een campagne om Offline sales te verbeteren
Implementeer een promotie op een social media platform.
Geef de deelnemers een printbare coupon,
zodat je kan nagaan van waar die sales afkomstig waren.
Geïmplementeerd
Succes factor Goal
door
• Maandelijkse • $N maandelijkse • Burgerking
sale sale
• Maandelijkse • N% meer klanten
aantal klanten in de zaak t.o.v. de
periode voordat
was begonnen
aan de promotie
30. •Hotel
•Vlieg tickets
•Cruise ship tours
•Auto verhuur aan
toeristen
Heeft ook effectief een campagne op Twitter weten te runnen,
met als goal:
•Zichzelf beschikbaar stellen voor de klant
•Helpen wanneer nodig
•En wijzen dat zij wel echt denken aan hun klanten
31.
32. Verdiep je in:
A/B testen
Conversie design
Maak een gewoonte van:
Testen, testen, testen
Huur een:
Tekstschrijver
Een web designer die van verkopen houdt
Iemand die dit alles kan managen
