1. Почему в системах класса
Service Desk критически важно
наличие портала самообслуживания
Москва, 13.12.2012
Автор: Демьянов Максим
Контакты:
Email: feedback@naumensd.ru
LinkedIn: http://tiny.cc/nauli
Facebook: http://tiny.cc/naufb

2. 2 Предпосылки:
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

3. 3 Предпосылки:
• Большинство людей откажется от ожидания в
очереди, если оно займет более 15 минут
• Половина клиентов не захочет заново обращаться
за услугой, если их заставляют ждать
• Каждый пятый клиент может нагрубить, если его
обслуживают «слишком медленно»
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

4. 4
Современной сервисной службе критически
важно обеспечить конечному пользователю:
Доступный канал связи в режиме 27х7
Централизованный доступ ко всем услугам компании
Прямую и обратную связь
Актуальная информация в необходимых разрезах
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

5. 5 Каким должен быть канал связи?
Доступен 24 часа 7 дней в неделю
Работать на любом компьютере и
в любом браузере
Без дополнительных плагинов
Работать с почтовыми
обращениями
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

6. 6 Централизованный доступ к услугам
Услуги представляет не только ИТ,
но и другие департаменты
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

7. 7 Централизованный доступ к услугам
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

8. 8 Централизованный доступ к услугам
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

9. 9 Централизованный доступ к услугам: заказ
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

10. 10 Централизованный доступ к услугам: заявки и запросы
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

11. 11 Прямая и обратная связь
Задачи:
Удобный инструмент общения между клиентами и
исполнителями
Обратная связь по каждой выполненной заявке
Проведение опросов и непрерывное выявление
потребностей клиентов
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

12. 12 Прямая и обратная связь: инструмент общения
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

13. 13 Прямая и обратная связь: инструмент общения
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

14. 14 Прямая и обратная связь: опросы и выявление потребностей
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

15. 15 Прямая и обратная связь: опросы и выявление потребностей
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

16. 16
Портал самообслуживания решает следующие критически
важные задачи:
 Удобный канал связи
 Централизованный доступ ко всем услугам
 Прямая и обратная связь с пользователями
 Выявление новых потребностей клиентов
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

17. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Контакты:
Email: feedback@naumensd.ru
LinkedIn: http://tiny.cc/nauli
Facebook: http://tiny.cc/naufb
Телефон/факс: +7 (495) 783 02 87