Laporan mengenai perkembangan setelah rilis EMIS #2 memberikan informasi bahwa 63% isu terkait proses konfirmasi, 19% terkait data siswa, 9% masing-masing terkait kesalahan lahan dan pendataan EMIS. Laporan ini juga menyajikan daftar topik isu, tag yang paling banyak digunakan, grafik tren pengajuan tiket, serta rekapitulasi pertanyaan pengguna.

1. AFTER RELEASE #2 EMIS
PROGRESS REPORT
29 Apr 2021

2. Akumulasi Top 4 issue
63%
19%
9%
9%
Ticket by Tags
1-29 Apr 2021
#approval
#datasiswa
#lahanerror
#pendataanemis
Tags Count of Tags
#approval 601
#datasiswa 186
#lahanerror 87
#pendataanemis 87
Grand Total 961

3. Akumulasi Top 4 issue
No Case Tag Root cause Action
1 Proses konfirmasi #Approval
1. Permintaan untuk Batal
Konfirmasi
2. Pertanyaan mengapa diperlukan
re-konfirmasi . Ini untuk Cross cek
ulang data yg diinput dimasing-
masing field
Edukasi user via Live Agent
2
Kondisi geografis
madrasah
#Lahanerror
1. Salah titik kordinat
2. Nama desa/kelurahan tidak
ditemukan
Edukasi user via Live Agent
3
Kendala terkait data
Siswa
#datasiswa
1. Jumlah siswa kurang
2. Jumlah siswa lebih
3. Data Siswa tidak lengkap
Perbaikan bugs
4
Jumlah siswa
#pendataanemis
data siswanya 0 karena tidak
termasuk lembaga piloting
Menginformasikan ke user
bila ada fase live
TOP 4 Issue and rootcause

4. Akumulasi Top 10 issues
46%
14%
2%
4%
7%
6%
6%
7%
3% 5%
Ticket by Tags
1-29 Apr 2021
#approval
#datasiswa
#emislama
#kpgagal
#lahanerror
#noquestion
#opgagal
#pendataanemis
#profilerror
#reglembaga
Tags Count of Tags
#approval 601
#datasiswa 186
#emislama 33
#kpgagal 51
#lahanerror 87
#noquestion 77
#opgagal 74
#pendataanemis 87
#profilerror 42
#reglembaga 73
Grand Total 1311

5. Ticket by Status
* Usia minimum 0:00 karena tcket diterima malam hari dan counter belum berjalan karena belum di respon di pagi hari
* Respon user yg lama di weekend mempengaruhi aveage time handling di team LA
Usia Ticket Time Handling
Min 0:00:00
Max 20:04:50
Avg 1:51:30 Solved
Ticket by Status
1-29 Apr 2021
Solved
Status Count of Status
Solved 1407
Grand Total 1407

6. Trendline Ticket
13
168 158
42
160
108
81 93 85 71
21
98
47 48 42 31
10 6 11 14 14 17 13 5 2
17 15 13 4 0
-100
0
100
200
300
400
500
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Trendline Ticket
April 2021

7. Ticket Yesterday
50%
25%
25%
Ticket by Status
29 Apr 2021
#datasiswa
#pendataanemis
#reglembaga
Status Count of Tags
#datasiswa 2
#pendataanemis 1
#reglembaga 1
Grand Total 4

8. Workload Handling
34%
45%
21%
Workload Live Agent
Teknis EMIS 1 Teknis EMIS 2 Teknis EMIS 3
Live Agent Jumlah
Teknis EMIS 1 476
Teknis EMIS 2 635
Teknis EMIS 3 296
Total Ticket 1407

9. After Release Progress Issue

10. Hashtag Ticket
Hashtag Keterangan Release
#opgagal Operator gagal login 1
#kpgagal Kepala gagal login 1
#kemgagal Kemenag Gagal Login 1
#reset Reset password 1
#reglembaga Registrasi Lembaga 1
#regkemenag Registrasi Kemenag 1
#profilerror Profile Lembaga Error 1
#lahanerror Data Lahan Error 1
#approval Approval error 1
#kkm Data KKMinduk error 1
#Nonemis All Issue diluar EMIS baru 1
#Emislama Issue emis lama 1
#Datasiswa Nama/data siswa tidak ada/data tdk sesuai 2
#Salahlembaga Nama/Data siswa tertukar/tdk sesuai lembaga 2
#gagalsimpan Gagal simpan data 2
#weberror Web tidak dapat diakses 2
#akseserror popup saat klik submit 2
#tambahsiswa Tidak dpt melakukan penambahan data siswa 2
#Notifasal Notif approval mutasi asal tidak jalan 2
#Notiftujuan Notif approval mutasi Tujuan tidak jalan 2
#Notifrubahdata Notif rubah data tidak jalan 2
#Gagalsetujuasal Kepala asal tidak melakukan approval 2
#Gagalsetujutujuan Kepala tujuan tidak melakukan approval 2
#mutasisiswa Terkait proses mutasi siswa 2
#Emislambat Loading dan akses ke web lama 2
#Pendataanemis Terkait proses data EMIS Baru 2
#Noquestion Tidak ada respon lanjutan dari user 2
#datahilang Data yang semula ada menjadi hilang 2
#akunemis Aktivasi/deaktivasi akun akun 2

11. Rekapitulasi Pertanyaan
Pertanyaan Category Pertanyaan Category Issue
Bugs/Enhancement/
Campaign
Emis rel2 akan menggantian emis afe? Fitur User Management Campaign
1. Mutasi siswa apakah harus menunggu persetujuan
2. Cara mengetahui jika ada mutasi masuk ke lembaga
3. Cara Mutasi keluar/masuk sekolah umum
Mutasi Siswa User Management Campaign
Cara edit nama siswa Data Pokok User Management Campaign
1. Perbaikan data siswa setelah disetujui kabupaten
2. Perubahan data siswa yang membutuhkan persetujuan
Approval User Management Campaign
Deadline perbaikan siswa untuk lembaga yang masuk
piloting
Deadline User Management Campaign
1. Tombol Detail Siswa di menu Provinsi, Kabupaten,
Kecamatan dan Kelurahan tidak aktif.
2. Alamat Siswa tidak bisa diedit
Alamat User Management Campaign
No HP wajib diisi Informasi siswa User Management Campaign
1. status Wali, jika siswa tinggal sama ortu.
2. Nama siswa berbeda dg ijazah
3. Dokumen yg diupload bole fotocopy
4. Cara mengisi nomer dokumen emis
5. NISN salah atau tidak terisi
6. Siswa yang tidak punya KIP
KK/NIK/KIP/NISP/Dok Emis User Management Campaign
User Management

12. Rekapitulasi Pertanyaan
Technical Application
Pertanyaan
Bugs/Enhancement/
Campaign
Jira Backlog
Number
Status
Perbaikan data rombel Enhancement
Emis 97 Design Review
EMIS 4.0 bisa menerbitkan NUPTK bagi guru yang belum
memiliki NUPTK
Enhancement
Tunggu konfirm
Menu template data siswa Enhancement
Emis 319 Design Review
Kip tidak dapat input huruf Enhancement
Emis 1403 Done
Data siswa, guru, dll yang di EMIS 4.0 tidak bisa di
explore/unduh
Enhancement
Emis 321 inprogress
Penambahan siswa baru Enhancement
Emis 243 & 244 inprogress
Siswa yang keluar atau DO Enhancement
Emis 235 Done
Simpatika dan emis akan disatukan Enhancement
Emis 300 To Do
Melengkapi dokumen orangtua bagi siswa yatim piatu. (KK,
NIK dll)
Enhancement
Emis 1389 Done

13. Rekapitulasi Pertanyaan
Technical Data
Pertanyaan
Bugs/Enhancement/
Campaign
Jira Backlog
Number
Status
Menu shorting per rombel Bugs Emis 1402 Done
Data siswa ganda atau kurang Bugs
Emis 1421 inprogress
Data tidak lengkap Bugs
Emis 1423 inprogress
Tanggal Lahir tidak sesuai Bugs Emis 1418 Done