Presentatie van Bas Kroontje over internet marketing in de zorg

1. INTERNET MARKETING
IN DE ZORG
PANGAEA Internet Marketing | Bas Kroontje | December 2015 | NHC Newhealth Event

2. Dit model is altijd leidend
DE ESSENTIELE ONDERDELEN
VAN INTERNET MARKETING
Converteren
naar behandeling
A. Design
B. Structuur & flow
C. Copywrite
D. Transactie
Bereiken van
de e-patient
A. Boodschap
B. Media
C. Timing
D. Call 2 Action
Behandelen van
de patient
A. eHealth Warenhuis
B. Terugvalpreventie
C. Analyse & BI
D. Optimalisatie Δ (AB)
Identificeren van
de e-patient
A. Doel
B. Doelgroep
C. Marktanalyse/panel
D. Budget & Planning
Identificeren
Meer inzicht in
de e-markt &
Internetstrategie
Bereiken
Meer
gekwalificeerde
bezoekers
Converteren
Hogere
conversie
Ontwikkelen
Behandelen van
de patient
v3.1

3. Van surfer naar patient naar promoter
CONVERSIEFUNNEL
WEBSITE
Bereik
10.000
Bezoek
1.000
Interesse
Trigger
700
Contact
Zelftest
350
Patient
In behand.
100
eHealth
90
Word of
Mouth
+20%
v3.1
Redenen om naar de volgende stap te gaan benadrukken
Redenen om af te haken weghalen
Met feedback loop om afhakers
weer ‘aan boord’ te krijgen

4. Stappen van awareness tot patient (vereenvoudigd)
CUSTOMER JOURNEY
Feiten
verzamelen
Voorstellen
afwegen
Klant
worden
Awareness
krijgen
Opinie
vormen
Opinie
vormen
Feiten
verzamelen
Voorstellen
afwegen
Patient
worden
Awareness
krijgen
v3.0

5. 1
Ervaart
probleem
1. Persoon ervaart probleem
Maakt zich zorgen: 'drink ik teveel'?
--> gaat zoeken op internet
3. Persoon leest
informa4e en doet de
online test
Er zijn verschillende uitkomsten
4. Persoon kan direct
starten met psycho-educa4e en
registra4e (dit kan nog ‘anoniem’)
Blijven werken met de
online hulpmiddelen, sensoren,
terugvalpreven@eplan
5. Interesse
in een opname
Tonen hoe de kliniek eruit ziet, welke
behandelaren er zijn.
De persoon krijgt informatie over effectiviteit
van de behandeling.
Verhalen van ‘vergelijkbare personen’
Gebruik maken van personalisatie (informatie
uit eerder gedrag op internet en de test)
2. Persoon vindt de
Instelling op het internet
Boodschap daar sluit precies aan
‘Drink je teveel’?
6. Persoon besluit
‘ik doe het’
Betaling doen
Afspraak inplannen
Dan direct Apple Watch opsturen
Persoon kan in voorbereiding op opname al
verscheidene registraties doen
Met de telefoon ook sensorgegevens die
later in behandeling worden gebruikt
7. Naar de Instelling
Ophalen van vliegveld --> door de
GPS is bekend waar/wanneer persoon
aankomt. Ontvangst in kliniek.
Hartelijk, professioneel
Bekend van de beelden die al op
de site staan --> eenheid in
uitstraling van de site / E-Health
Warenhuis en de kliniek
8. Tijdens het verblijf
Blijven werken met de online
hulpmiddelen, sensoren en
terugvalpreventieplan
9. Terug thuis
Nazorg, contact houden via de app met
behandelaren en lotgenoten --> steun aan
elkaar. Mogelijkheid videocontact
Vanuit de kliniek de ontwikkelingen blijven
volgen (sensor informatie)

6. FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5 FASE 6 FASE 7 FASE 8 FASE 9
1
2
3
4
5
6
7
8
9Ervaart
probleem Vindt de
instelling op
internet
Leest info
& doet test
Kan direct starten
met psycho-educatie
en registratie
Interesse in
opname
Besluit
'ik doe het'
Opname
Tijdens het
verblijf
Terug
thuis

7. MAAK VANDAAG
DE METROKAART!