2. NHÀ THUỐC S.O.P Số : SOP 03. GPP
Lần ban hành: 01
Ngày:
Trang: 2 / 5
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC BÁN KHÔNG THEO ĐƠN.
NHÀ THUỐC....
S.O.P
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC BÁN KHÔNG THEO ĐƠN.
SỐ : SOP 03. GPP
LẦN BAN HÀNH : 01
NGÀY :
TRANG : 1/3
NGƯỜI VIẾT NGƯỜI KIỂM TRA NGƯỜI DUYỆT
NHỮNG THAY ĐỔI ĐÃ CÓ
Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành
00/00/0000 Ban hành lần đầu 01
3. NHÀ THUỐC S.O.P Số : SOP 03. GPP
Lần ban hành: 01
Ngày:
Trang: 3 / 5
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC BÁN KHÔNG THEO ĐƠN.
1. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU.
Đảm bảo bán thuốc có chất lượng, giới thiệu và tư vấn sử dụng “ Thuốc bán không theo
đơn” ( Thuốc OTC) Hợp lý - An toàn và đúng quy chế chuyên môn.
2. PHẠM VI ÁP DỤNG.
Các thuốc bán không theo đơn tại nhà thuốc.
3. ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN.
- DS quản lý chuyên môn nhà thuốc.
- Nhân viên của nhà thuốc.
4. NỘI DUNG QUY TRÌNH.
4.1. Các yêu cầu cơ bản:
- Người làm việc trong nhà thuốc:
+ Có thái độ hoà nhã, lịch sự khi tiếp xúc với người mua thuốc
+ hướng dẫn, giải thích, cung cấp thông tin và lời khuyên đúng đắn về cách dùng thuốc
cho người mua thuốc, có tư vấn cần thiết nhằm đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn
và hiệu quả.
+ Giữ bí mật các thông tin của người bệnh trong quá trình hành nghề.
+ Trang phục áo blu trắng, sạch sẽ gọn gàng, có trang phục ghi rõ họ, tên, chức danh.
+ Thực hiện đúng các qui chế chuyên môn, tự nguyện tuân thủ đạo đức hành nghề dược.
+ Tham gia các lớp đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn và pháp luật liên quan.
- DS quản lý chuyên môn nhà thuốc:
+ Phải thường xuyên có mặt trong thời gian hoạt động và chịu trách nhiệm trước pháp
luật về mọi hoạt động của nhà thuốc, trường hợp vắng mặt phải uỷ quyền cho người có
trình độ chuyên môn tương đương điều hành theo qui định.
+ Kiểm soát chất lượng thuốc khi nhập, thuốc bảo quản tại nhà thuốc.
+ Thường xuyên cập nhật các kiến thức chuyên môn, các văn bản qui phạm pháp luật
liên quan, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc.
+ đào tạo hướng dẫn các nhân viên tại nhà thuốc về chuyên môn và đạo đức hành nghề.
+ Cộng tác với nhân viên Y tế và Y tế cơ sở trên địa bàndân cư, phối hợp cung ứng
thuốc thiết yếu, tham gia truyền thông giáo dục về thuốc cho cộng đồng và các hoạt
động khác.
+ Theo dõi và thông báo cho cơ quan Y tế về tác dụng không mong muốn của thuốc.
4.2. Các bước thực hiện:
4.2.1 Tiếp đón và chào hỏi khách hàng.
4.2.2 Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng.
a. Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể:
- Tìm hiểu :
+ Thuốc được mua dùng để chữa bệnh/ triệu chứng gì?
4. NHÀ THUỐC S.O.P Số : SOP 03. GPP
Lần ban hành: 01
Ngày:
Trang: 4 / 5
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC BÁN KHÔNG THEO ĐƠN.
+ Đối tượng dùng thuốc? (Giới, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị mắc các bệnh
mãn tính nào không? đang dùng thuốc gì ? Hiệu quả ? Tác dụng không mong
muốn?...)
+ Đã dùng thuốc này lần nào chưa? Hiệu quả?
- Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhân đang mắc là
đúng hay không đúng?
b. Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng/ bệnh thông thường:
- Tìm hiểu:
+ Ai? (Tuổi, giới,…) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng / bệnh ?
Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng ?
+ Bệnh nhân có đang mắc bệnh mãn tính gì? đang dùng thuốc gì?,…
+ Bệnh nhân đã dùng những thuốc gì để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùng như
thế nào? Hiệu quả?
4.2.3. Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể:
- Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp: Giải thích, tư
vấn và hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác đúng và phù hợp hơn.
Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân đi khám và mua theo đơn của bác sĩ .
- Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với từng đối
tượng, từng chứng/ bệnh cụ thể.
- Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa
chọn.
4.2.4. Lấy thuốc;
- Lấy thuốc khách hàng đã chọn,
- Cho vào các bao, gói, ghi rõ: Tên thuốc, nồng độ, hàm lượng; Liều dùng; Cách dùng;
Thời gian dùng của từng thuốc .
4.2.5. Hướng dẫn cách dùng:
- Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác
dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc.
4.2.6. Thu tiền, giao hàng cho khách
- Quét mã vạch của hàng vào máy tính (nếu có) , giao hoá đơn cho khách và thu tiền
- Giao hàng cho khách.
- Cảm ơn khách hàng.
5. NHÀ THUỐC S.O.P Số : SOP 03. GPP
Lần ban hành: 01
Ngày:
Trang: 5 / 5
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC BÁN KHÔNG THEO ĐƠN.
5. HÌNH THỨC LƯU TRỮ:
ST
T
BỘ PHẬN LƯU TRỮ THỜI GIAN LƯU
TRỮ
1 Chủ nhà thuốc Tuỳ từng nhà thuốc
2 Các nhân viên có liên quan thực hiện Quy trình. Tuỳ từng nhà thuốc
6. NHÀ THUỐC S.O.P Số : SOP 03. GPP
Lần ban hành: 01
Ngày:
Trang: 5 / 5
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC BÁN KHÔNG THEO ĐƠN.
5. HÌNH THỨC LƯU TRỮ:
ST
T
BỘ PHẬN LƯU TRỮ THỜI GIAN LƯU
TRỮ
1 Chủ nhà thuốc Tuỳ từng nhà thuốc
2 Các nhân viên có liên quan thực hiện Quy trình. Tuỳ từng nhà thuốc
