Jak stworzyć skuteczne wydarzenie na Facebooku, jak zadbać o wizerunek marki, skąd brać wiedzę i jak unikać kryzysów w social media? Tego wszystkiego dowiecie się z prezentacji Ilony Sieradzkiej z More Bananas.

1. Wjechać w marketing jak dzik
między parawany, czyli social media
dla zielonych
Ilona Sieradzka

2. Plan na dziś
● Krótka analiza Waszych dotychczasowych działań
● Część 1: Jak stworzyć skuteczne wydarzenie na Facebooku
● Część II: Jak zadbać o wizerunek?
● Część III: Kryzysy - jak ich unikać, jak nimi zarządzać?
● Skąd brać wiedzę?

3. Analiza
● Są daty, miejsca, organizator, cel zbiórki,
informacja o typie zbiórki
● Partnerzy
● Posty w dyskusji
● Podzielenie się efektem, zdjęcia

4. Analiza
● Krótka nazwa – warto dodać jakieś CTA
(wezwanie do działania)
● Więcej bezpośredniości w opisie, konkretów
● Są daty, miejsca, organizator, cele – jest
okej!

5. Analiza
● Z góry warto odpiąć post informujący o wydarzeniu
z 17.10
● Nieregularne postowanie
● Na plus: zdjęcia, gify, filmy
● Brandowanie postów logo
● Instagram i Twitter

6. Jak stworzyć skuteczne wydarzenie?

7. Nazwa
● Do 64 znaków
● Chwytliwa, najpopularniejsze wydarzenia mają nazwy typu:
W 2018 roku popłynę parostatkiem w piękny rejs
Sylwester z Andrzejem Dudą
Kurs wabienia jeleni
● Jeśli oczekujesz od odbiorcy konkretnej reakcji, wskaż, co ma
zrobić
● Ludzie lubią wyzwania

11. Co jeszcze?
● Harmonogram
● Informacja o bilecie (płatny, bezpłatny,
obowiązuje rejestracja czy wstęp wolny)
● Publiczność wydarzenia
● Współorganizatorzy, patroni
● LOKALIZACJA
● Umożliwienie zapraszania znajomych
● Zdjęcie w tle
● Posty w wydarzeniu – czy warto?
● Stała aktualizacja postów

12. Publikuj zdjęcia!

13. Bezpłatna promocja
● Zapraszanie znajomych i zachęcanie ich do zapraszania
znajomych
● Prośby do innych kół, stowarzyszeń, fanpage’y
● Udostępnianie w grupach tematycznych, krakowskich,
UJ
● Branie udziału i udostępnianie u siebie ;)
● Przypominanie o wydarzeniu na FP
● Wrzucanie informacji o nim do relacji
● Posty na fanpage’u z przypomnieniem o wydarzeniu
● Strony tematyczne

14. Grafiki
● do tworzenia: Canva lub coś innego z listy Jacka
Kłosińskiego
● banki zdjęć: Unsplash, Pexels lub któreś z tych
● aplikacje do obróbki zdjęć na telefonie: Unfold,
Snapseed, Lightroom, Afterlight, April

15. Canva

16. Wizerunek - czym jest, jak o niego dbać,
jak nim zarządzać?

17. Wizerunek to „wyobrażenie, jakie jedna lub wiele publiczności ma o osobie, przedsiębiorstwie lub instytucji.
Nie jest to obraz rzeczywisty, dokładnie i szczegółowo nakreślony, ale raczej mozaika wielu szczegółów,
podchwyconych przypadkowo, fragmentarycznych, o nieostrych różnicach”
– D. Newsom, A. Scott i T.J. Vanslyke

18. Wizerunek to to, co myślą o Was inni
● Wygląd marki: identyfikacja, logo, kolory, slogan,
produkty
● Zachowanie marki: stosunek do pracowników
(członków), kultura organizacyjna marki, działania jej
pracowników, reprezentacja, działania biznesowe,
obecność
● Komunikacja: to, jak marka mówi o sobie i jak zwraca
się do swoich odbiorców

19. Wizerunek to to, co myślą o Was inni
● Wygląd marki: identyfikacja, logo, kolory, slogan, produkty
● Zachowanie marki: stosunek do pracowników (członków), kultura organizacyjna marki, działania jej
pracowników, reprezentacja, działania biznesowe, obecność
● Komunikacja: to, jak marka mówi o sobie i jak zwraca się do swoich odbiorców
Wniosek:
WIZERUNEK TWORZYCIE WY

20. Jak zadbać o wizerunek
● określ, co wpływa na tworzenie wizerunku marki
(czynniki)
● przeanalizuj to, sam myślisz o marce, co myślą inni, jaki
wyłania się całościowy obraz
● pomyśl, jakie działania powinieneś podjąć, żeby była
postrzegana tak, jak chcesz?
● czy między wizerunkiem a tożsamością (tym, jak
przedstawiacie się na zewnątrz) są luki? Jeśli tak, jak je
zmniejszyć?

21. Co należy wziąć pod uwagę?
● wizerunek własny - to, jak marka widzi siebie
● wizerunek zewnętrzny - to, jak widzą ją inni
● wizerunek idealny - to, jak chcemy, by ją widziano
● wizerunek realny - to, co da się osiągnąć realnie

22. Bez przypału, czyli o kryzysach słów kilka
● Kryzys może dotknąć KAŻDEGO
● Zastanów się, jakie są potencjalne źródła kryzysu
● Opracuj kilka sytuacji kryzysogennych i je rozwiąż
● Poinformuj o procedurach wszystkich pracowników
● Wyznacz osoby odpowiedzialne za kontakt z mediami/odpowiadanie na
fanpage’u
● NIE DZIAŁAJ POCHOPNIE
● Analizuj mocne i słabe strony Waszych działań i zastanów się, jak je naprawić

23. Jak sobie radzić z sytuacjami kryzysowymi?
1. Monitoruj
2. Sprawdź, jakie jest źródło sytuacji kryzysowej
3. Przeciwdziałaj (upewnij się, czy nie ignorowałeś objawów
kryzysu)
4. Wdróż przygotowane wcześniej procedury
5. Obserwuj kryzys i podejmuj kolejne kroki, jeśli eskaluje
(dodatkowe oświadczenie, poszukanie pomocy na
zewnątrz)
6. Analizuj przyczyny kryzysu i podjęte działania

24. Strategia, czyli 8P Moniki Czaplickiej
1. przeproś – wyraź empatię
2. przyznaj się do błędu – zachowaj się profesjonalnie
3. przygotuj się – większość kryzysów można przewidzieć, zaplanować i opanować, żeby nie wystąpiły
4. popraw się – z jednej strony napraw to, co jest nie tak, z drugiej nie popełniaj tego błędu znowu
5. powetuj – spraw, żeby klientowi było lepiej
6. przeciwdziałaj – przygotuj się na kryzys i pytaj, co już teraz możesz poprawić
7. proaktywnie działaj w trakcie komunikacji
8. prosecco :D
Do poczytania: blog Moniki Czaplickiej

25. Skuteczny fanpage - co się na niego
składa?

26. Angażujące treści - czyli jakie?
● dopasowane do odbiorców
● ciekawe
● ze zdjęciami ludzi działających w organizacji, tzw. od kulis
● wideo
● pytania
● RTM
● zagadki, rebusy, ciekawostki
● memy
● formaty: ankieta, post 360, post 3D, gif, PIONOWE ZDJĘCIA, live’y i webinary, albumy

32. Wideo na Facebooku
● pokazy slajdów
● gify
● transmisje na żywo
● Facebook stories
● posty wideo
Podstawa: dobra jakość obrazu i dźwięku

34. Zarządzanie fanpage’em
● przypisywanie wiadomości do osób
● segregacja wiadomości w skrzynce odbiorczej
● planowanie postów
● ustawienia auto-response
● dodawanie administratorów
● statystyki

35. Statystyki grup odbiorców

36. Promocja poza social mediami
● magazyny i portale internetowe: Kulturatka, Outro, dlastudenta.pl
● czasopisma wewnątrz uczelni
● plakaty informacyjne
● stoiska, kampanie niestandardowe
● spotkania i warsztaty

37. Źródła wiedzy o marketingu
● wydarzenia bezpłatne: Crash Mondays, Panelownia, Czwartki Social Media, Bitspiration, digitalfest,
#analitycznie
● webinary: Social Media Now, Mariusz Łodyga Show, Click Community, Paweł Tkaczyk
● blogi: More Bananas, Social Tigers, FreshMail, Semahead
● portale: Marketing przy Kawie, Proto.pl, Wirtualne Media
● prasówki: Crashówka i Niby-Prasówka
● podcasty (np. Mała wielka firma), kanały na Youtubie (np. Sprawny Marketing), SlideShare

38. Masz pytania?
Napisz!
ilona.sieradzka@morebananas.pl
instagram.com/ilona.sieradzka
linkedin.com/in/ilona-sieradzka
facebook.com/ilona.sieradzka