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目次
はじめに
調査の概要
ユーザビリティテストの結果
サービス内容
サイト全体
サイトレイアウト
価格表の見方
サイト下部の会社概要
エントリーフォーム
まとめ
お問い合わせ先
会社概要
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サイトの改善のため、アクセス解析ツールを導入し様々な分析を行っている方は多くいらっしゃ
るかと思います。しかし、アクセス解析ツールだけではサイトの課題となっている箇所が「どの
ように良くないのか」がわからないという問題があります。
そこでおすすめしたいのがユーザビリティテストです。
ユーザビリティの定義から説明します。
Webサイト改善を考える場合、まずアクセス解析でサイトの課題を特定します。
そこからなぜそのような数値になっているのかを検証するための方法として、実際にユーザーに
サイトを使ってもらってテストを行います。
実際に私たちが運営するサイトでユーザビリティテストを行った結果をご紹介します。
アクセス解析ツールだけではわからない「ユーザーの心の中」
はじめに
製品やWebサイトの使いやすさ(ユーザビリティ)を、実際にユーザに使ってもらうことで確
認するテスト。ユーザが製品・サイトを使う時に実際に行った行動や感想から、ユーザビ
リティの改善を行う目的で実施される。
出典:IT用語辞典
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調査の概要①
《調査対象サイト》
こえきく-koekiku-│サイトのユーザビリティを
高めるアンケートサービス
https://koekiku.com/
※サイトリニューアルを行ったため、
飛び先のサイトデザインが変わっています。
《目的》
サイトリニューアル前に、ユーザー目線でサイトの良
い点、悪い点を調査し、新しいサイトに活かすこと。
《サンプル数》
1名
※今回はテスト的に実施したため、1名で行いました。
《調査時の状況》
縦に長く、1ページしかないサイトであったため、ア
クセス解析が難しかった。
コンバージョン率が低く、最後まで見ているユーザー
はかなり少ない状況だった。
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調査の概要②
《調査内容》
実際のテストは以下のような内容で行いました。
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目次
ユーザビリティテスト結果
・サービス内容 ・サイト全体
・サイトレイアウト ・価格表の見方
・サイト下部の会社概要 ・エントリーフォーム
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ユーザビリティテストの結果|サービス内容
●ユーザーに話を聞く「定性分析」が理にかなっていてポジティヴ印象
サービス内容として納得感があるという言葉をいただけたのは純粋に嬉しいことです。
サービスとして価値はありますがまだ一般的にあまり認知されていないので、効果的な伝え方を模索して
いく必要があると思います。
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ユーザビリティテストの結果|サイト全体①
●ユーザビリティを謳っている割にお金をかけていないように見えるサイトはネガティヴ印象
●情報が煩雑、突然コンテンツが切り替わるように感じられるので、内容を区切って欲しい
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ユーザビリティテストの結果|サイト全体②
サイト全体への修正点
・ユーザビリティ改善サービスに見合った、ユーザビリティの高いサイトへ修正
・ナビゲーションの挿入
・コンテンツを適切に区切り、タイトルを付ける
●ユーザビリティを謳っている割にお金をかけていないように見えるサイトはネガティヴ印象
サイトに動きをつけたりという「お金がかかっている感」のある凝ったデザインになっていない。
基本的なユーザビリティ面でも見にくい部分があった。
●情報が煩雑、突然コンテンツが切り替わるように感じられるので、内容を区切って欲しい
内容の流れを重視するあまり、コンテンツに適切な区切りや見出しを付けられていなかった。
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ユーザビリティテストの結果|サイトレイアウト①
●上から下に流れるコンテンツの中で、横方向に視線を動かさないといけない部分が
あると内容が頭に入りにくく感じる
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ユーザビリティテストの結果|サイトレイアウト②
●サイトレイアウトの修正点
・横並びのコンテンツを多用せず、使う場合には視線を誘導しやすいレイアウトにする
●上から下に流れるコンテンツの中で、横方向に視線を動かさないといけない部分があると
内容が頭に入りにくく感じる
一般的なユーザーの目線の動きを考えると、必ずしも横にコンテンツを並べることが悪いとは言えないが、
コンテンツの区切りも分かりにくい中で視線の動きが分散してしまうのはユーザビリティの観点からよくない。
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ユーザビリティテストの結果|価格表の見せ方①
●ブランドオプションが並列されているために違いが分かりにくい
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ユーザビリティテストの結果|価格表の見せ方②
●価格表の見せ方の改善点
・プランの内容と価格を合わせて記載する
・オプションはプラス料金になることを明示する
●ブランドオプションが並列されているために違いが分かりにくい
確かに事前知識が無いユーザーにとって非常に分かりにくい状態であった
サービスも一般的なものではなく少し複雑で分かりにくいため、プランとオプションの違いもわかるように
価格表も工夫する必要がある
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ユーザビリティテストの結果|サイト下部の会社概要①
●会社紹介部分が画像情報になっている点がユーザビリティを無視している印象
●実績に関する情報が掲載されていないと信頼性が低い
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ユーザビリティテストの結果|サイト下部の会社概要②
●サイト下部の会社概要の改善点
・会社概要は別リンクを用意し、そこからコーポレートサイトに行ける仕様に変更する
・事例コンテンツを作成しサイトに掲載する
●会社紹介部分が画像情報になっている点がユーザビリティを無視している印象
テストユーザーは運営会社の情報を調べる際に、「会社名をコピーし、検索エンジンの窓にペーストして検索」と
いう行動をとろうした。その時に会社名が画像になっていたため、悪い印象を与えた。
●実績に関する情報が掲載されていないと信頼性が低い
会社概要に取引社数が記載されているにも関わらず事例情報がどこにあるのかわからないという点で悪い印象を与えた。
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ユーザビリティテストの結果|エントリーフォーム①
●登録した個人情報がどのように使用されるのか気になる
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ユーザビリティテストの結果|エントリーフォーム②
●エントリーフォームの改善点
・ぱっと見で安心感を与えるためにPマーク・SSLマークを設置
●登録した個人情報がどのように使用されるのか気になる
個人情報の取り扱いについてはフォーム内に記載しているものの、パッと見て分かりにくい。安全であることを
わかりやすく示す必要がある。
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まとめ:ユーザリティテストで学んだこと
ユーザビリティテストを行うメリット
●自分たちが見落としていた「明らかにわかりにくい点」が見つかる
●サイトの問題とユーザーにとっての重要度がわかる
●リニューアルやサイト改修の根拠となる情報として使える
今回は自社サービスである「こえきく-koekiku-」で提供しているユーザビリティテストを自社サ
イトにテスト導入してみました。実際には上記のようなレポートのほか、実際に画面を作業して
いる画面と音声が見れる動画もあります。
ユーザビリティテストではユーザー行動が見えるため、「どのように」分かりにくいかが明確で
改善案も考えやすいです。また映像があることによって、サイト内のある部分が分かりにくいこ
とがユーザーにとってどの程度重要なのかを感じ取ることができました。
ユーザビリティテストのイメージはつきましたでしょうか?
サイト内部の改善を考えている方も、リニューアルを考えている方も、サイトのどこが「どのよ
うに」良くないのかを知るために、ぜひユーザビリティテストを試してみてください。
本資料についてのご質問・ご相談は以下までお願いいたします。
お電話でのお問い合わせはこちら
0120-4800-72
Webからのお問い合わせはこちら
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サービス紹介
?サイトの「どこ」
に問題があるのか
を突き止める
?「何故」その問題
が起きているのか
を突き止める
!解決策を提示する
サイトの「伝える力」を最大化するためのユーザビリティテストで
サイトのコンバージョンUPに向けた具体的な解決策をご提供します
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お問い合わせ先
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ユーザビリティテストやサイト内部改善施策実施についてのご質問・ご相談は、
以下までお願いいたします。
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会社概要
取引先 :商 号 : 株式会社ウィルゲート
英文名 : Willgate, Inc.
本社所在地 : 〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-14-6
ヒューマックス渋谷ビル4階
T E L : 03-6869-0631
F A X : 03-6809-0332
資 本 金 : 6000万円
創業 : 2004年11月
設立日 : 2006年6月
事 業 内 容 : Web/O2Oソリューション事業
インターネットメディア事業
クラウドソーシング事業
役 員 : 代表取締役 小島 梨揮
専務取締役 吉岡 諒
取締役 佐藤 卓也
従 業 員 : 116人 (社員平均年齢: 28.8歳)
顧問弁護士 : ブレークモア法律事務所
HPアドレス : http://www.willgate.co.jp/
ヤフー株式会社
グーグル株式会社
株式会社リクルート
株式会社リクルートドクターズキャリア
株式会社オービックビジネスコンサルタント
株式会社サイバーエージェント
株式会社セプテーニ
株式会社光通信
株式会社スクウェア・エニックス
カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社
株式会社DHC
GMOアドパートナーズ株式会社
SBIマーケティング株式会社
(他約2,600社以上)
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未承諾で複製するなど、企業秘密の開示を禁じております。
何卒ご了承くださいませ。
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