In un mondo affollato da numerose distrazioni è diventato fondamentale riuscire a vincere la battaglia dell'attenzione.
Nel corso del workshop parleremo dei trend in atto nel mobile engagement per rispondere alle domande:
quali sono le APP più di successo nel panorama del mobile marketing?
come è possibile raggiungere i propri clienti utilizzando contemporaneamente gli SMS e le notifiche push, risparmiando sul costo?
perché anche i "big" si sono fatti coinvolgere dalla "chat bot mania"?
quanto costa il non investire nel mobile marketing?
Scopriremo così come spostare il focus dagli strumenti agli obiettivi e concentrare gli investimenti nell'esperienza mobile desiderata dagli utenti.
1. MOBILE MESSAGING TREND
AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
RELATORE MASSIMO SANTILLO
MILANO – 25-27 OTTOBRE 2016
WORKSHOP
2. LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
LE CHAT APP
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
AGENDA
2
3. L’IMPORTANZA DELLE APP: PRINCIPALI AMBITI DI UTILIZZO
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
3
56%
FIDELIZZAZIONE
CLIENTE
55%
BRANDING
50%
VENDITE
34%
M-COMMERCE
26%
HR
15%
BACKOFFICE
Fonte: Adobe
4. IL 90% DEL TEMPO SU MOBILE È SPESO SU APP
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
4
93%
MESSAGING
70%
SOCIAL
68%
VIDEO
39%
GIOCO
17%
UTILITÀ
12%
WEB
Fonti: comScore, Facebook, Flurry Analitycs, NetMarketShare, Pandora
5. TREND DEL DOWNLOAD DI APP
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
5
Q2
2011
Q2
2012
Q2
2013
Q2
2014
82
Q2
2015
100
Q2
2016
78
56
28
16
Fonte: Apple
6. NUMERO MEDIO DI APP UTILIZZATE AL MESE PER PERSONA
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
6
27.1
Q4
2015
Q4
2014
26.726.8
Q4
2013
26.5
Q4
2012
23.3
Q4
2011
Fonte: Nielson
7. TEMPO SPESO IN MEDIA SULLE APP INSTALLATE
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
7
5+4
8%
12%
3
18%
2
50%
1
12%
-64%
Fonte: comScore
8. NUMERO MEDIO DI UTENTI ATTIVI POST-INSTALLAZIONE
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
8
9014
16%
22%
7
30%
1
100%
0
5%
-70%
Fonte: Quetta
9. LE NOTIFICHE PUSH
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI 9
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
PER COMUNICAZIONI PERSONALI ED EFFICACI
PER L’INVIO DI COMUNICAZIONI DI SERVIZIO
PER FINALITÀ DI MARKETING
DAL CONTENUTO RILEVANTE E CONTESTUALE
10. LE NOTIFICHE PUSH: I PROTOCOLLI
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI 10
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
HTTP (HyperText Transfer Protocol)
scambio di messaggi in modalità stateless
MQTT
invio di messaggi in modalità binaria per la telemetria (IoT)
XMPP
comunicazione real time in XML
12. TEMPO MEDIO SPESO PER UTENTE PER APP
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE CHAT APP
12
17%
FACEBOOK
15%
WEB
10%
MESSAGING
4%
VIDEO
4%
INTRATTENIMENTO
2%
TWITTER
Fonte: Flurry Analitycs
13. MESSAGING APP vs SOCIAL: UTENTI ATTIVI MENSILMENTE
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE CHAT APP
13
Q1
2011
Q1
2012
Q1
2013
Q1
2014
Q1
2015
Q1
2016
1.8B
2.6B
1.6B
1.2B
0.7B
2.2B
3B
2.2B
1.1B
0.4B
0.3B0.2B
Fonte: BI Intelligence
14. PRINCIPALI APP DI MESSAGGISTICA PER NAZIONE
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE CHAT APP
14
Fonte: On Device Research
15. ATTIVITÀ QUOTIDIANE EFFETTUATE ALMENO UNA VOLTA
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE CHAT APP
15
91%
EMAIL
90%
MESSAGING
76%
SEARCH
75%
SOCIAL
62%
NEWS
57%
GAMES
Fonte: Salesforce
16. LE APP DI MESSAGGISTICA ≈ NUOVI SISTEMI OPERATIVI
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE CHAT APP
16
17. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
17
18. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
18
SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
MULTIFUNZIONALI
19. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
19
SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
MULTIFUNZIONALI
MENO COSTOSI DA REALIZZARE
FACILI DA CONDIVIDERE
AGGIORNATI AUTOMATICAMENTE
UNICA VERSIONE PER TUTTI I SERVIZI
20. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
20
ECOMMERCEECOMMERCE
21. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
21
ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE
22. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
22
ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS
23. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
23
ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS METEO
24. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
24
C’È MOLTO FERMENTO INTORNO AI BOT …
FB @F8 2016: “FB OPEN MESSENGER TO CHATBOT”
TECH CRUNCH: “FORGET APP, NOW THE BOTS TAKE OVER
NADELLA: “BOTS ARE THE NEW APPS”
WSJ: “CHATBOT CAN SOLVE APP OVERLOAD”
TELEGRAPH: “THE END OF APPS IS HERE”
25. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
25
… MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!
26. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
26
…MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!
27. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
27
LE LANDING PAGE MOBILE
28. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
28
LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE
SINTETICA
INTERATTIVA
GEOLOCALIZZATA
29. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
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LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE
SINTETICA
INTERATTIVA
GEOLOCALIZZATA
MONO-AZIONE
RETARGETING
MISURABILE
30. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
30
LE LANDING PAGE MOBILE: OBIETTIVI
31. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
CONCLUSIONI
31
Pensa mobile, i tuoi clienti già lo fanno.
32. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
GRAZIE!
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SMAU.SMSHOSTING.IT
MASSIMO@SMSHOSTING.IT
