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MOBILE MESSAGING TREND
AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
RELATORE MASSIMO SANTILLO
MILANO – 25-27 OTTOBRE 2016
WORKSHOP
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
LE CHAT APP
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
I TREND DEL MOBILE MESSA...
L’IMPORTANZA DELLE APP: PRINCIPALI AMBITI DI UTILIZZO
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE OPP...
IL 90% DEL TEMPO SU MOBILE È SPESO SU APP
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LE OPPORTUNITÀ DEL...
TREND DEL DOWNLOAD DI APP
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NUMERO MEDIO DI APP UTILIZZATE AL MESE PER PERSONA
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MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI 9
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LE NOTIFICHE PUSH: I PROTOCOLLI
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UTILIZZO
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LE CHAT APP
11
SESSIONI
Fonte: Quettra
TEMPO MEDIO SPESO PER UTENTE PER APP
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LE CHAT APP
12
17%
FACE...
MESSAGING APP vs SOCIAL: UTENTI ATTIVI MENSILMENTE
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PRINCIPALI APP DI MESSAGGISTICA PER NAZIONE
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LE APP DI MESSAGGISTICA ≈ NUOVI SISTEMI OPERATIVI
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I TREND DEL MOBILE MESSAGING
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LE LANDING PAGE MOBILE: OBIE...
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
CONCLUSIONI
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Pensa mobile, i tuoi clienti già lo fanno.
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
GRAZIE!
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MASSIMO@SMSHOSTING.IT
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Mobile Messaging Trend

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In un mondo affollato da numerose distrazioni è diventato fondamentale riuscire a vincere la battaglia dell'attenzione.

Nel corso del workshop parleremo dei trend in atto nel mobile engagement per rispondere alle domande:

quali sono le APP più di successo nel panorama del mobile marketing?
come è possibile raggiungere i propri clienti utilizzando contemporaneamente gli SMS e le notifiche push, risparmiando sul costo?
perché anche i "big" si sono fatti coinvolgere dalla "chat bot mania"?
quanto costa il non investire nel mobile marketing?

Scopriremo così come spostare il focus dagli strumenti agli obiettivi e concentrare gli investimenti nell'esperienza mobile desiderata dagli utenti.

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  1. 1. MOBILE MESSAGING TREND AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI RELATORE MASSIMO SANTILLO MILANO – 25-27 OTTOBRE 2016 WORKSHOP
  2. 2. LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT LE CHAT APP IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? I TREND DEL MOBILE MESSAGING MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI AGENDA 2
  3. 3. L’IMPORTANZA DELLE APP: PRINCIPALI AMBITI DI UTILIZZO MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 3 56% FIDELIZZAZIONE CLIENTE 55% BRANDING 50% VENDITE 34% M-COMMERCE 26% HR 15% BACKOFFICE Fonte: Adobe
  4. 4. IL 90% DEL TEMPO SU MOBILE È SPESO SU APP MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 4 93% MESSAGING 70% SOCIAL 68% VIDEO 39% GIOCO 17% UTILITÀ 12% WEB Fonti: comScore, Facebook, Flurry Analitycs, NetMarketShare, Pandora
  5. 5. TREND DEL DOWNLOAD DI APP MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 5 Q2 2011 Q2 2012 Q2 2013 Q2 2014 82 Q2 2015 100 Q2 2016 78 56 28 16 Fonte: Apple
  6. 6. NUMERO MEDIO DI APP UTILIZZATE AL MESE PER PERSONA MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 6 27.1 Q4 2015 Q4 2014 26.726.8 Q4 2013 26.5 Q4 2012 23.3 Q4 2011 Fonte: Nielson
  7. 7. TEMPO SPESO IN MEDIA SULLE APP INSTALLATE MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 7 5+4 8% 12% 3 18% 2 50% 1 12% -64% Fonte: comScore
  8. 8. NUMERO MEDIO DI UTENTI ATTIVI POST-INSTALLAZIONE MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 8 9014 16% 22% 7 30% 1 100% 0 5% -70% Fonte: Quetta
  9. 9. LE NOTIFICHE PUSH MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI 9 LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT PER COMUNICAZIONI PERSONALI ED EFFICACI PER L’INVIO DI COMUNICAZIONI DI SERVIZIO PER FINALITÀ DI MARKETING DAL CONTENUTO RILEVANTE E CONTESTUALE
  10. 10. LE NOTIFICHE PUSH: I PROTOCOLLI MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI 10 LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT HTTP (HyperText Transfer Protocol) scambio di messaggi in modalità stateless MQTT invio di messaggi in modalità binaria per la telemetria (IoT) XMPP comunicazione real time in XML
  11. 11. UTILIZZO MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 11 SESSIONI Fonte: Quettra
  12. 12. TEMPO MEDIO SPESO PER UTENTE PER APP MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 12 17% FACEBOOK 15% WEB 10% MESSAGING 4% VIDEO 4% INTRATTENIMENTO 2% TWITTER Fonte: Flurry Analitycs
  13. 13. MESSAGING APP vs SOCIAL: UTENTI ATTIVI MENSILMENTE MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 13 Q1 2011 Q1 2012 Q1 2013 Q1 2014 Q1 2015 Q1 2016 1.8B 2.6B 1.6B 1.2B 0.7B 2.2B 3B 2.2B 1.1B 0.4B 0.3B0.2B Fonte: BI Intelligence
  14. 14. PRINCIPALI APP DI MESSAGGISTICA PER NAZIONE MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 14 Fonte: On Device Research
  15. 15. ATTIVITÀ QUOTIDIANE EFFETTUATE ALMENO UNA VOLTA MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 15 91% EMAIL 90% MESSAGING 76% SEARCH 75% SOCIAL 62% NEWS 57% GAMES Fonte: Salesforce
  16. 16. LE APP DI MESSAGGISTICA ≈ NUOVI SISTEMI OPERATIVI MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 16
  17. 17. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 17
  18. 18. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 18 SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO INTELLIGENZA ARTIFICIALE MULTIFUNZIONALI
  19. 19. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 19 SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO INTELLIGENZA ARTIFICIALE MULTIFUNZIONALI MENO COSTOSI DA REALIZZARE FACILI DA CONDIVIDERE AGGIORNATI AUTOMATICAMENTE UNICA VERSIONE PER TUTTI I SERVIZI
  20. 20. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 20 ECOMMERCEECOMMERCE
  21. 21. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 21 ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE
  22. 22. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 22 ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS
  23. 23. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 23 ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS METEO
  24. 24. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 24 C’È MOLTO FERMENTO INTORNO AI BOT … FB @F8 2016: “FB OPEN MESSENGER TO CHATBOT” TECH CRUNCH: “FORGET APP, NOW THE BOTS TAKE OVER NADELLA: “BOTS ARE THE NEW APPS” WSJ: “CHATBOT CAN SOLVE APP OVERLOAD” TELEGRAPH: “THE END OF APPS IS HERE”
  25. 25. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 25 … MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!
  26. 26. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 26 …MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!
  27. 27. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI I TREND DEL MOBILE MESSAGING 27 LE LANDING PAGE MOBILE
  28. 28. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI I TREND DEL MOBILE MESSAGING 28 LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE SINTETICA INTERATTIVA GEOLOCALIZZATA
  29. 29. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI I TREND DEL MOBILE MESSAGING 29 LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE SINTETICA INTERATTIVA GEOLOCALIZZATA MONO-AZIONE RETARGETING MISURABILE
  30. 30. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI I TREND DEL MOBILE MESSAGING 30 LE LANDING PAGE MOBILE: OBIETTIVI
  31. 31. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI CONCLUSIONI 31 Pensa mobile, i tuoi clienti già lo fanno.
  32. 32. MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI GRAZIE! 32 SMAU.SMSHOSTING.IT MASSIMO@SMSHOSTING.IT

In un mondo affollato da numerose distrazioni è diventato fondamentale riuscire a vincere la battaglia dell'attenzione. Nel corso del workshop parleremo dei trend in atto nel mobile engagement per rispondere alle domande: quali sono le APP più di successo nel panorama del mobile marketing? come è possibile raggiungere i propri clienti utilizzando contemporaneamente gli SMS e le notifiche push, risparmiando sul costo? perché anche i "big" si sono fatti coinvolgere dalla "chat bot mania"? quanto costa il non investire nel mobile marketing? Scopriremo così come spostare il focus dagli strumenti agli obiettivi e concentrare gli investimenti nell'esperienza mobile desiderata dagli utenti.

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