Chuong4 thao luan marketing

1. MARKETING CĂN BẢN
• Chương 4 : Thị
trường và hành
vi người mua
hàng

2. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
Tình huống:
Giả sử gia đình bạn
vừa mua một chiếc
TV mới. Vận dụng
tiến trình mua của
người tiêu dùng để
phân tích tiến trình
mua chiếc TV này?

3. Quá trình quyết định mua Các bước
Nhận
biết nhu
cầu
Tìm
kiếm
thông
tin
Đánh
giá các
phương
án
Quyết
định
mua
Đánh
giá sau
khi mua
Các bước của quá trình thông qua quyết định mua

4. Quá trình quyết định mua
1. Nhận biết
nhu cầu
Nhu cầu được phát sinh bởi nhiều yếu tố
kích thích cả bên trong lẫn bên ngoài.
Ti vi ở nhà đã cu và
sắp hỏng, màn hình
quá bé nên cần mua
Ti vi mới hiện đại hơn
Marketing: Hiểu nhu cầu và khơi gợi nhu cầu để cung cấp các sản
phẩm phù hợp với mong muốn và khả năng thanh toán.

5. Quá trình quyết định mua
2. Tìm kiếm
thông tin
Qua góp ý của bạn bè người
thân
Đi tham khảo các ti vi được
bày bán tại các đại siêu thị
điện máy HC, Trần Anh,
Nguyễn Kim
Nguồn thông tin cá nhân:
Gia đình, hàng xóm, bạn
bè, sự quen thuộc…
Nguồn thông tin thương
mại: quảng cáo, người
bán, hội chợ, triển lãm, …
Nguồn thông tin đại
chúng: Ấn phẩm, dư
luận…
Nguồn thông tin kinh
nghiệm: trực tiếp xem xét
hay dùng thử
Qua báo chí, tờ rao vặt của các
siêu thị điện máy

6. Quá trình quyết định mua
3. Đánh giá
các phương án
Người làm Marketing cần nắm được
cách thức mà người mua sử dụng trong
việc đánh giá các nhãn hiệu có khả
năng cạnh tranh với nhau: dựa vào một
số khuynh hướng cơ bản giúp dự đoán
được quan điểm của NTD
Ti vi màn hình plasma: Giá thành rẻ, góc nhìn rộng, tuổi thọ
cao, nhưng chất lượng hình ảnh hơi kém, màn hình hơi bong
Ti vi màn hình LCD: Hình ảnh sống động, thật mắt nhưng hơi
cồng kềnh
Ti vi màn hình LED: Chất lượng hình ảnh rõ nét, âm thanh
sống động, hình thức bắt mắt, nhưng giá hơi cao
Ngoài ra còn phải tìm hiểu về các chương trình khuyến mãi
cũng như dịch vụ của từng siêu thị điện máy.

7. Quá trình quyết định mua
4. Quyết định
mua sắm
Các cản
trở mua
Ý định mua
Quyết định
mua
Sau khi lựa chọn cân nhắc, được sự tu vấn của bạn bè gia
đình quyết định mua Ti vi LG LED TV 36 inch Với Chip
Xử Lý Triple XD Engine đang được giảm giá từ 6300000
chỉ còn 5.740.000 được tặng Quạt cây và cap HDMI tại siêu
thị điện máy Trần Anh

8. Quá trình quyết định mua
5. Đánh giá
sau khi mua
Sự hài lòng hoặc không hài lòng sẽ ảnh
hưởng đến hành vi mua tiếp theo của NTD.
Hài lòng: sẽ mua lặp lại khi có nhu cầu,
đồng thời tuyên truyền tốt về sản phẩm.
Không hài lòng: tuyên truyền xấu về sản
phẩm, doanh nghiệp, “tẩy chay”, thậm chí có
thể trả lại sản phẩm…
Sau khi mua Ti vi.
Điều gì khiến bạn:
Không hài lòng?
Hài lòng?
Đánh giá sau khi mua
Hài lòng : chất lượng hình ảnh tuyệt với
và xứng đáng với số tiền bỏ ra, tháng sau
gia đình em gái khánh thành nhà sẽ tới
mua 1 chiếc nưa làm quà Tân gia

9. 2. Câu hỏi tình huống trong giáo trình sgk trang
47
Hai vợ chồng anh X là việc tại Công ty Thông tin di động tại Đà Nẵng. Công ty
anh và khá nhiều bạn bè đều đã sắm ô tô, anh X đã đề xuất với vợ việc sử dụng
tiền tích lũy được để sắm 1 chiếc ô tô. Vốn tính tiêu xài chắc chắn, lúc đầu vợ anh
không đồng ý nhưng cuối cùng rồi vợ anh cũng đồng ý nhưng với điều kiện là
chiếc xe đó không được vượt quá 20000 USD
Sau một thời gian tìm hiểu thông tin từ bạn bè, lên mạng, thứ 7 nào cũng mua tờ
báo Tuổi Trẻ chỉ để xem mục rao vặt mua bán ô tô, anh thấy rằng với số tiền đó
hoặc là mua xe mới Hàn Quốc còn nếu mua xe Nhật ắt là phải mu axe second
hand. Trong điều kiện ngân sách có hạn nhưng vẫn muốn thể hiện, anh quyết định
mua xe cũ của Nhật. Nhưng khổ nỗi, Đà Nẵng không có xe nào vừa ý cả. Thế là
anh cùng một người bạn làm nghề tài xế vào tp HCM tìm mu axe. Sau năm ngày
mệt mỏi, có xe anh thích thì bạn anh chê, có xe bạn anh bảo mua được thì anh lại
ko đủ tiền. Cuối cùng, họ cũng lựa chọn và mua được một chiếc xe second hand
hiệu Toyota sản xuất năm 2005 nhưng đã vướng hải một tai nạn nghiêm trọng
trước đó nên giá rẻ
Đã một năm rồi nhưng anh vẫn chưa lái xe thành thạo, hiện nay và có lẽ trong
tương lai cũng xa nữa, con trai của anh mới là người dung xe chủ yếu. Tuy vậy,
anh rất hà lòng với chiếc xe sắm được và còn bảo rằng, vài bữa nữa sẽ đổi chiếc
Toyota khác đắt hơn.

10. 2. Câu hỏi tình huống trong giáo trình sgk trang
47
1, Những nhân tố văn hóa, xã hội, cá nhân và động cơ tâm lý nào có ảnh hưởng đến hành
vi mua ?
2, Trong việc mua hàng của anh X, có những ai tham gia, họ đóng vai trò nào trong hành
vi mua này ?
3, Quá trình mua hàng của anh X được thực hiện qua những giai đoạn nào?
BL
1, Công ty anh X và bạn bè ó khá nhiều người sử dụng ô tô
Động cơ tâm lý muốn thể hiện, có nhu cầu mua ô tô để bắt kip với bạn bè và đồng
nghiep
2, Nhưng người tham gia vào quá trình mua ô tô và vai trò
Vợ anh X giới hạn tài chính (dưới 20000 USD )
Báo chí, Internet, bạn bè cung caaqs thông tin về xe, sản phẩm, giá thành
Người bạn làm nghề tài xế đi mua xe cùng với anh X đánh giá gop ý, nhận xét, lựa chọn
cùng anh X
3, Quá trình mua hàng được thực hiện qua 5 bước
Nhận biết nhu cầu : NHiều đồng nghiep đã có ô tô nên mình cũng cần có
Tìm kiếm thông tin: Qua báo Tuổi Trẻ, bạn bè, Internet
Đánh giá các phương án: Mua xe Hàn mới hoặc mua xe Nhật second hand
Quyết định mua : Mua xe Nhật cũ hiệu Toyota sản xuất năm 2005
Đánh giá sau khi mua: Hài lòng và nói vài bữa nữa sẽ đổi xe Toyota khác đắt hơn