Presentation on big data and social crm trends. Fabio Castr

1. “Ripensare gli strumenti di
analisi Marketing attraverso i big
data”
Lo scenario
Milano Marzo 2013

3. 10000 TPS (Tweet per second) 30 Bilioni di contenuti condivisi
Durante il superbowl ogni mese
(WebLinks, Foto, Storie, Video,
Posts, Notizie su Facebook)
>500 Ml di utenti attivi su
Facebook
900 ML di contenuti con cui gli
utenti interagiscono (pagine,
gruppi, eventi)
35 Ml di utenti modifica il proprio
status ogni giorno
1 Bilione di tweet / week
1 Bilione smartphone nel mondo

4. E ancora….
(Forums, Reviews, Youtube, Linkedin, Vimeo, G+, Tumblr, Pinterest, Blogs & News)
4

5. The SCRM Iceberg (P. Greenberg)
1% delle conversazioni fra clienti vengono
inglobate nella conoscenza aziendale
9% delle conversazioni fra clienti vengono in
contatto con l’organizzazione ma non
generano alcun apprendimento
90% delle conversaizoni fra clienti non entrano
mai in contatto con l’azienda.
separare il rumore dal segnale rilevante

7. Classificazione
Cluster Analysis
Network Analysis
Data Fusion & Integration
Sentiment Analysis
Machine Learning
Pattern Recognition
NLP
Geolocalizzazione Statistics

8. 8

12. Come utilizzare questi dati
*Studio Adobe social media forum europe 18-19 Marzo 2013

13. Quali sorgenti vengono utilizzate
*Studio Adobe social media forum europe 18-19 Marzo 2013

14. Principali ostacoli ad un uso efficace
*Studio Adobe social media forum europe 18-19 Marzo 2013

15. Ruolo Tecnologie
*Studio Adobe social media forum europe 18-19 Marzo 2013

16. La strada è ancora lunga
*Studio Adobe social media forum europe 18-19 Marzo 2013

17. Grazie!
Domande ?

18. Bibliografia
• MCKinsey :Big Data the next Frontier for Innovation
• Adobe: Quarterly Digital Intelligence Briefing: Managing
and Measuring Social WhitePaper
• AmcServices – Social Samples