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Come è cambiatala comunicazione btb
Qualcosa è cambiato       abbassamento                                 globalizzazione	      barriere tecnologiche	       ...
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Qualcosa di inimitabile mission e vision	     stile imprenditoriale	     approccio al mercato	                            ...
E il prodotto?                 prodotto             prodotto di marca
Dal prodotto al prodotto di marca
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Come il marketing btb vedeva il cliente cervello	     da convincere      razionalità	     prodotto	                  e per...
Ma il cliente è anche  cuore	      da sedurre e        emozioni	     esperienza	                far innamorare	  
La persona al centroPesano più 80 kg “umani” che 500 kg di ferro
Qualcosa è cambiato       razionalità	     VS	     emozione	         razionalità	     &	      emozione	  
Qualcosa è cambiato       razionalità	            &	           emozione	          formalità	             &	       informal...
Stop alla comunicazione prodotto-centrica
Il prodotto diventa anche emozione
La comunicazione btbe l’universo digitale
Il btb nel nuovo millennio   Importanza dei momenti di                        la leadership non si   contatto (on line e o...
L’universo digitale     sito internet	                social network	         non più sito vetrina            comunicazion...
I social network come risposta centralità persona	        ipersegmentazione	       informalità	                           ...
Perché i social network                                           notorietà    relazioni	            valore	              ...
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Parlano i numeri                     Italia                      oltre                   3.000.000
Parlano i numeri
Parlano i fatti…        Può un video su youtube     far crollare un titolo di borsa?
Parlano i fatti…
Parlano i fatti…                 United breaks guitars – Dave CarrollVisualizzazioni nei primi tre giorni                 ...
I social network nella strategia di comunicazioneL’allocazione del budget (prime tre voci)Convegni/workshop        Email m...
I social network nella strategia di comunicazioneProspettive di budget (estratto)                                   Fonte:...
I nuovi paradigmi comunicativi dei social      “io” azienda	         “noi” azienda+cliente	                               ...
Consiglio #1                    Contenuti                    di qualità, di valore  segmentati in funzione dell’interesse ...
Consiglio #2                 Condividere           Non abbiate paura di condividere        Tanto il vostro concorrente sa ...
Consiglio #3          Velocità e costanza          in internet le informazioni corrono veloci       il ciclo di vita delle...
Consiglio #4      Stop allo stress da like       Il numero di “fans” non è l’unico parametro          meglio meno fans ma ...
Consiglio #5 Trasparenza, ascolto, risposta          Raccontare l’azienda per quella che è         Ascoltare e accettare a...
Consiglio #6                 Coinvolgere           L’azienda (i contenuti sono ovunque)       I fans (altrimenti dove sta ...
Consiglio #7                Strategia                 Piano editoriale               Content management                   ...
Quindi…              Nessuna scusa    Tutti i prodotti e tutte le aziende sono interessanti   Tutte le aziende btb hanno c...
RelatoreFederico RossiConsigliere Nazionale UnicomDirettore Strategia Sintesi Comunicazione – Padovawww.sintesicomunicazio...
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L'intervento di Federico Rossi - consigliere Unicom e direttore strategia Sintesi Comunicazione Paova - al BCom 2013 di Torino

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  1. 1. Social media e btb: un binomio possibile?Federico Rossi BComDirettore Strategia Sintesi Comunicazione snc TorinoConsigliere Nazionale Unicom 19 aprile 2013
  2. 2. Come è cambiatala comunicazione btb
  3. 3. Qualcosa è cambiato abbassamento globalizzazione   barriere tecnologiche   prodotti sempre più imitabili accesso e internet   condivisione info
  4. 4. Qualcosa è cambiato prodotti sempre più imitabili La promessa funzionale e le features sono dati. Sono il punto di partenza e non di arrivo. Se il prodotto non assicura le prestazioni funzionali non viene neanche preso in considerazione dal cliente.
  5. 5. Qualcosa di inimitabile mission e vision   stile imprenditoriale   approccio al mercato   marca prodotto organizzazione reputazione   qualità innovazione  
  6. 6. E il prodotto? prodotto prodotto di marca
  7. 7. Dal prodotto al prodotto di marca
  8. 8. Dal prodotto al prodotto di marca
  9. 9. Dal prodotto al prodotto di marca
  10. 10. Come il marketing btb vedeva il cliente cervello   da convincere razionalità   prodotto   e persuadere  
  11. 11. Ma il cliente è anche cuore   da sedurre e emozioni   esperienza   far innamorare  
  12. 12. La persona al centroPesano più 80 kg “umani” che 500 kg di ferro
  13. 13. Qualcosa è cambiato razionalità   VS   emozione   razionalità   &   emozione  
  14. 14. Qualcosa è cambiato razionalità   &   emozione   formalità   &   informalità   comunicare la marca
  15. 15. Stop alla comunicazione prodotto-centrica
  16. 16. Il prodotto diventa anche emozione
  17. 17. La comunicazione btbe l’universo digitale
  18. 18. Il btb nel nuovo millennio Importanza dei momenti di la leadership non si contatto (on line e off line)   dimostra solo con i prodotti   prodotto e azienda di marca centralità del persona-cliente materiale e immateriale la qualità percepita è forma e sostanza influenzata dalla presentazione   sono inscindibili
  19. 19. L’universo digitale sito internet   social network   non più sito vetrina comunicazione ma sito di servizio   bidirezionale   frequenza di visita capacità di non solo numero di visite   dialogo  
  20. 20. I social network come risposta centralità persona   ipersegmentazione   informalità   social network emozione bidirezionalità   coinvolgimento
  21. 21. Perché i social network notorietà relazioni   valore   reputazione   social network fiducia positioning   esperienza  
  22. 22. Parlano i numeri 64,5% over 25
  23. 23. Parlano i numeri Italia oltre 3.000.000
  24. 24. Parlano i numeri
  25. 25. Parlano i fatti… Può un video su youtube far crollare un titolo di borsa?
  26. 26. Parlano i fatti…
  27. 27. Parlano i fatti… United breaks guitars – Dave CarrollVisualizzazioni nei primi tre giorni 4.000.000Visualizzazioni totali 13.000.000Perdita del titolo in borsa nei tre giorni successivi -10%Perdita totale stimata 180 milioni $Costo della chitarra 3.500 $
  28. 28. I social network nella strategia di comunicazioneL’allocazione del budget (prime tre voci)Convegni/workshop Email marketing Fiere 39% 34% 33% Social media 19% Fonte: osservatorio b2b Cribis
  29. 29. I social network nella strategia di comunicazioneProspettive di budget (estratto) Fonte: osservatorio b2b Cribis
  30. 30. I nuovi paradigmi comunicativi dei social “io” azienda   “noi” azienda+cliente   Marca prodotto   relazione, appartenenza   suggerimento pubblicità   esperienza   distribuzione info   condivisione info  
  31. 31. Consiglio #1 Contenuti di qualità, di valore segmentati in funzione dell’interesse del pubblico social I social sono i contenuti non le piattaforme
  32. 32. Consiglio #2 Condividere Non abbiate paura di condividere Tanto il vostro concorrente sa già tutto…  
  33. 33. Consiglio #3 Velocità e costanza in internet le informazioni corrono veloci il ciclo di vita delle informazioni è brevissimo social e sito non aggiornati sono inutili  
  34. 34. Consiglio #4 Stop allo stress da like Il numero di “fans” non è l’unico parametro meglio meno fans ma altamente profilati meglio meno fans ma che interagiscano
  35. 35. Consiglio #5 Trasparenza, ascolto, risposta Raccontare l’azienda per quella che è Ascoltare e accettare anche le critiche Rispondere tempestivamente senza “supponenza”
  36. 36. Consiglio #6 Coinvolgere L’azienda (i contenuti sono ovunque) I fans (altrimenti dove sta la bidirezionalità)
  37. 37. Consiglio #7 Strategia Piano editoriale Content management Timing
  38. 38. Quindi… Nessuna scusa Tutti i prodotti e tutte le aziende sono interessanti Tutte le aziende btb hanno contenuti da condividere Tutte le aziende btb hanno fans potenziali
  39. 39. RelatoreFederico RossiConsigliere Nazionale UnicomDirettore Strategia Sintesi Comunicazione – Padovawww.sintesicomunicazione.it

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