Soluzione di Proactive Engagement

1. onStageProactive Engagement (oSPE) La soluzione che incrementa le vendite on-line del 25 %

2. oSPE:scenario INGAGGIARE PRO - ATTIVAMENTE IL CLIENTE RAFFORZARE IL CANALE DI VENDITA GliIstitutifinanziarispendonoogni anno miliardididollari per stabilire e rafforzare la propriapresenzasulcanale internet Forrester Research ha riportato che: più del 50% dei visitatori che abbandonavano la sessione, avrebbe voluto completare la transazione finanziaria via internet. Oggisemprepiùorganizzazionifinanziariepensanodiaggiungerefunzioniinterattive ai lorositi Web Alloscopodiattrarreclientipotenzialidailorositi

3. oSPE Modalitàproattiva per raggiungereprospettie clientichiave Unapiattaformaintelligentediingaggioproattivo per decidere: Chi invitaretraipossibiliclienti/prospetti(determinazioneclientechiave) Quandoinvitarli(individuazionedel momentodibisogno)

4. oSPE: i fondamentali +15-30% +8-35% -20% >95% >85% >95%

5. oSPE: invito proattivo e intelligente Inserendo un tag nelle pagine del sito che permetta ad un motore di analitics di tracciare i comportamenti dell’utente, Creando delle regole di business che vadano ad ingaggiare gli utenti in momenti favorevoli, Indirizzando l’ingaggio solo quando si è in presenza di tutte le condizioni che lo possano rendere profittevole.

6. oSPE: invito proattivo e intelligente

7. Statica Dinamica Proattiva Bottone sempre visibile Bottone visibile solo con disponibilità di agenti Invito scatenato da eventi comportamentali e da regole regole di business Evoluzione Proactive Engagement Prima generazione Seconda generazione Terza generazione

8. oSPE: la voce del Cliente / 1 Cosaavrebbefatto se non avessericevutoassistenzaattraversouna Chat Live ? Avreichiamatol’assistenza 42.90% Avreicontinuato a cercare on-line la risposta al mioquesito26.34% Avreilasciatoilsito con ildubbio25.82% Avreimandato e-mail o un web-form dicontatto4.95%

9. oSPE: la voce del Cliente / 2 “Molto comododausare al posto del telefono, non devi stare in attesaed è molto veloce!!!” “Unacaratteristica molto carina. In particolareperchèscattaautomaticamentequandosono in difficoltà. Il sito web è cambiatocompletamenteda come era prima” “Amoquestoservizio: mi farisparmiare tempo, è chiaro, concisoed è fattodauna persona realein carne edossa. Eccezionale!” “Bello essere in gradodichattare e ottenereaiutoimmediatamente. Il pop-up che mi chiedeva se avessibisognod’aiutonelloggarmi è statoperfetto. Non avreimaipensato a chiedereaiuto ad una chat per risolvereilmioproblema. Avreiprovato a chiamare e avreisicuramenteimpiegato molto più tempo”

10. Proactive Engagement: ForresterResearch Total Economic Impact (TEI) di Forrester su una soluzione di Proactive Engagement installata su uno dei più grossi istituti finanziari mondiali Un tassodiconversioneincrementale del 138% in piùrispetto la navigazione non assistita 295% ROI dallevendite con chat proattiva con un periododiammortamentoentroi 6 mesi Tasso ditransazioniconfermate del 49% Alta soddisfazione del cliente con la chat 138 % 295 % 49 % 100 %

11. Proactive Engagement: case study Finance Livello di soddisfazione del cliente Tasso diconversione del canale chat rispetto al self service 95% 600% 90% Livello di soddisfazione del cliente Retail 1000% Tasso di conversione del canale chat rispetto al self service Aumento medio del valore dell’ordine tramite canale chat 15% Telco 15% 200% Aumento d’efficienza degli agenti Aumento del ROI Hi-Tech 400% Aumento della Marketing Efficiency 500% Aumento del ROI

12. Marco Camuffo marco.camuffo@bizmatica.com 348 5244877 02 83124001