ความลับ ผู้นำที่ยิ่งใหญ่รู้และปฏิบัติ หนังสือเล่มนี้ ใช้การเล่าเรื่องราวของหัวหน้าแผนกคนหนึ่งคือ Debbie เป็นการเดินเรื่อง จากเดิมที่เธอเคยทำหน้าที่หัวหน้าโครงการ แล้วได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นหัวหน้าฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ แต่กลับไม่มีผลงานเท่าที่ควร จนกระทั่งได้เข้ารับการพัฒนาอบรมในโครงการพี่เลี้ยง ซึ่งพี่เลี้ยงของเธอคือ Jeff ผู้บริหารสูงสุดขององค์กร เขาได้ถ่ายทอดความลับของผู้นำที่ยิ่งใหญ่ให้กับเธอ จนกระทั่งเธอเข้าใจ นำไปใช้จนประสบความสำเร็จ และได้เลื่อนตำแหน่งเป็น หัวหน้าโครงการฝึกอบรมผู้นำขององค์กร ผู้นำคือใคร ผู้นำคือ ผู้บังคับบัญชา ผู้นำคือ ผู้ที่ลูกน้องต้องรายงานด้วย ผู้นำคือ ผู้ที่ทำสิ่งต่างๆ ให้เกิดขึ้นได้ ผู้นำคือ ผู้ที่ดำรงตำแหน่งที่ได้รับมอบหมาย มีหน้าที่รับผิดชอบผลลัพธ์ของผู้ที่อยู่ใต้บังคับบัญชา The Secret WHAT GREAT LEADERS KNOW—AND DO

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์
1 กุมภาพันธ์ 2557

2. Ken Blanchard
Mark Miller
Berrett-Koehler Publishers, Inc. San Francisco, 2007

3. เกรินนา
่
 หนังสือเล่มนี้ ใช้การเล่าเรืองราวของหัวหน้าแผนกคนหนึ่งคือ
่
Debbie เป็ นการเดินเรือง จากเดิมที่เธอเคยทาหน้าที่หวหน้า
่
ั
โครงการ แล้วได้รบการเลื่อนตาแหน่งเป็ นหัวหน้าฝ่ ายลูกค้า
ั
สัมพันธ์ แต่กลับไม่มีผลงานเท่าที่ควร
 จนกระทั ่งได้เข้ารับการพัฒนาอบรมในโครงการพี่เลี้ยง ซึ่งพี่เลี้ยง
ของเธอคือ Jeff ผูบริหารสูงสุดขององค์กร
้
 เขาได้ถายทอดความลับของผูนาที่ยงใหญ่ให้กบเธอ จนกระทั ่ง
่
้
ิ่
ั
เธอเข้าใจ นาไปใช้จนประสบความสาเร็จ และได้เลื่อนตาแหน่ง
เป็ น หัวหน้าโครงการฝึ กอบรมผูนาขององค์กร
้

4. ผูนาคือใคร
้
 ผูนาคือ ผูบงคับบัญชา
้
้ ั
 ผูนาคือ ผูที่ลกน้องต้องรายงานด้วย
้
้ ู
 ผูนาคือ ผูที่ทาสิ่งต่างๆ ให้เกิดขึ้นได้
้
้
 ผูนาคือ ผูที่ดารงตาแหน่งที่ได้รบมอบหมาย มีหน้าที่รบผิดชอบ
้
้
ั
ั
ผลลัพธ์ของผูที่อยูใต้บงคับบัญชา
้ ่ ั

5. เกี่ยวกับผูนา
้
 ผูนามีความเชื่อว่า การพัฒนาผูนา เป็ นกลยุทธ์สาคัญที่สุดของ
้
้
องค์กร เพราะองค์กรจะรุงเรืองหรือตกต ่า ขึ้นกับภาวะผูนา
่
้
 ผูนาเป็ นผูฟังที่ดี
้
้
 ผูนาเป็ นผูทอ่อนน้อม มักกล่าวว่า จะให้ผมรับใช้คณได้อย่างไร
้
้ ี่
ุ

6. 


ภาวะผูนา เสมือนก้อนภูเขาน้ าแข็งที่
้
ลอยอยูในทะเล มีสวนที่อยูเหนือน้ า
่
่
่
และส่วนที่อยูใต้น้ า
่
สิ่งที่อยูใต้น้ าคือคุณลักษณะของผูนา
่
้
สิ่งที่อยูเหนือน้ าคือทักษะการนา
่
ภาวะผูนาจึงแบ่งได้ 2 ส่วนคือ การ
้
เป็ นผูนา (Being) และการกระทา
้
อย่างผูนา (Doing)
้

7. ความลับของผูนาที่ยงใหญ่ คือ การรับใช้ โดยมีคาย่อคือ SERVE
้
ิ่
 ผูนามีคาถามที่สาคัญ ที่ใช้ถามตนเองอยูเสมอว่า เราเป็ นผูนาที่
้
่
้
รับใช้ผอื่น หรือ เป็ นผูนาที่ทาเพื่อตนเอง (Am I a serving leader
ู้
้
or a self-serving leader?)
 การเป็ นผูนาที่รบใช้ผอื่นไม่มีการสิ้นสุด คุณจะมีแนวทางต่าง ๆ
้
ั
ู้
มากมายที่จะช่วยเหลือผูอื่น เมื่อคุณได้ทา ทักษะการเป็ นผูนา
้
้
แบบผูรบใช้จะได้รบการพัฒนา ส่งผลให้คณเป็ นผูนาที่ดีข้ ึน
้ั
ั
ุ
้

8. 


อักษร S หมายถึงการมีวิสยทัศน์
ั
(See the Future) หรือ เห็นภาพใน
อนาคต
ภาวะผูนาคือ การนาผูคนจากที่แห่ง
้
้
หนึ่งไปสูที่อีกแห่งหนึ่ง
่
ข้อสาคัญคือ ทุกคนในทีมต้องรู ้
จุดหมายปลายทางด้วย

9. การมองไปในอนาคต
 วิสยทัศน์ที่ดี จะทาให้เกิดแรงบันดาลใจ มีแรงมีกาลังที่จะมุ่งสู่
ั
อนาคตที่สดใส เป็ นแรงผลักดันให้ทุกคนแสดงพฤติกรรมออกมา
 ถ้าผูนาไม่มีแรงปรารถนาอย่างแรงกล้า ที่จะมุ่งสูภาพในอนาคต
้
่
นั้น ทั้งทีมก็คงปล่อยวางด้วย
 การมองภาพอนาคต และบอกเล่าให้คนอื่นเข้าใจได้ดวย เป็ น
้
บทบาทที่สาคัญของผูนา
้

10. การมองไกลและมองใกล้
 การมองไกล (Heads Up) คือการมองไปในอนาคต และต้องดู
ทิศทางที่จะไปด้วย
 ผูนาต้องเจียดหาเวลาเพื่อมองภาพในอนาคต สามารถอธิบายให้
้
ผูอื่นเข้าใจ และเห็นภาพในอนาคตนั้นตามไปด้วย รวมถึงการ
้
พิจารณาดูโอกาสและอุปสรรค ที่อาจจะเกิดขึ้น
 ส่วนการทาให้วิสยทัศน์เป็ นจริงเรียกว่า มองใกล้ (Heads Down)
ั
 การให้บุคคลมีส่วนร่วมสร้างวิสยทัศน์ จะทาให้พวกเขาเกิดความ
ั
มุ่งมั ่น แต่เป็ นหน้าที่ของผูนาที่ตองสร้างวิสยทัศน์ให้สาเร็จ
้
้
ั

11. คาถามกระตุนเพื่อคิด
้
 จุดมุ่งหมายของทีมคุณคืออะไร
 อีก 5 ปี ข้างหน้า คุณต้องการให้ทีมของคุณเป็ นอย่างไร
 สมาชิกในทีมของคุณ มีกี่คนที่ตอบได้ว่า ทีมต้องการประสบ
ผลสาเร็จในเรืองอะไร
่
 ค่านิยมที่ตองการให้ทีมมีพฤติกรรมแสดงออกคืออะไร
้
 คุณมีวิธีการสื่อสารวิสยทัศน์ให้เพื่อนร่วมทีมอย่างไร
ั

12. ค่านิยม
 ถ้าค่านิยมมีการเผยแพร่ให้รูทั ่วกัน จะทาให้เป็ นสิ่งที่สามารถ
้
ทาซ้ าได้ ระลึกได้ เกิดผลดี และ ส่งผลลัพธ์ดานบวก
้
 ค่านิยมเป็ นเรืองใหญ่ เป็ นเสาหลักของวัฒนธรรมองค์กร ที่ผนา
่
ู้
ต้องการสร้างขึ้นมา (เช่น ลูกค้าต้องมาก่อน การให้ความร่วมมือ
กัน การเป็ นผูช่วยเหลือ การมีความคิดสร้างสรรค์ )
้
 โปรดระลึกไว้ว่า ค่านิยม คือความเชื่อที่ผลักดันให้เรามี
พฤติกรรมในการแสดงออก (Values are the beliefs that drive our
behavior.)

13. 

คาย่อของ E คือ สร้างความผูกพันและ
พัฒนาผูอื่น (Engage and Develop
้
Others)
การทางานให้สาเร็จ ต้องอาศัยบุคลากรที่
อยูรอบข้างด้วย คือบุคลากรที่มีความ
่
ผูกพัน เป็ นบุคลากรที่ถูกคน (right
people) และถูกกับบทบาทหรืองานทีทา
่
(in the right roles)

14. ความผูกพัน
 ความผูกพันมี 2 องค์ประกอบ สิ่งแรกคือการคัดเลือก
(Selection) ควรคัดเลือกบุคคลที่ถูกคนและถูกกับงาน ถ้าเลือก
ผิดคน นั ่นคือภาวะผูนาที่เกิดความผิดพลาด
้
 ประการที่สองคือการได้ความร่วมมือทั้งตัวและหัวใจ (hands,
heads and hearts)
 ถ้าบุคลากรเกิดความผูกพัน ประเด็นใดที่ผนาเสนอ บุคลากรก็จะ
ู้
ให้การสนับสนุน อยูขางเดียวกับผูนา
่ ้
้

15. สิ่งแวดล้อมในการสร้างความผูกพัน
 ในอดีต มีเงื่อนไขอะไรบ้างที่ทาให้
คุณรูสึกผูกพันอยูกบงาน เช่น การมี
้
่ ั
เป้ าประสงค์ชดเจน ได้รบการฝึ กฝน
ั
ั
มาเป็ นอย่างดี มีขอมูลสารสนเทศ
้
เมื่อต้องการ เจ้านายไว้วางใจ นาย
คอยอยูให้กาลังใจ รูสึกได้มีส่วน
่
้
ร่วม ได้เรียนรูและได้เติบโตขึ้น
้
(สรุปคือ รูสึกว่าตัวเองมีคุณค่าและ
้
ได้รบการยอมรับ)
ั
You felt valued and appreciated

16. การพัฒนาผูอื่น
้
 ผูนาที่ดี มีการลงทุนในการพัฒนาบุคลกร
้
 แผนพัฒนาบุคลากร (Personal Development Plan) หรือบาง
องค์กรใช้คาว่า แผนพัฒนาเป็ นรายบุคคล (Individual
Development Plans, or IDPs) เป็ นแผนในสร้างการเรียนรูและ
้
การเจริญเติบโต มีการฝึ กอบรมและสร้างโอกาสพัฒนา การหา
แหล่งความรูหรือการศึกษาให้กบบุคลากร
้
ั
 ผูนาที่ยงใหญ่ จะคอยมองหาคนเก่ง (talented people) เข้ามา
้
ิ่
ทางานในองค์กร

17. คาถามเพือกระตุนความคิด
่
้
 คุณใช้เวลามากเท่าใด ในการเสาะหาคนเก่งมาร่วมงานด้วย
 อะไรคือคุณสมบัตที่ตองการ ของบุคคลที่คณมองหาอยู่
ิ ้
ุ
 คุณสร้างความผูกพันให้กบทีมงานได้ดีเพียงใด
ั
 คุณได้ทาอะไรบ้างเพื่อสร้างความผูกพัน ให้ระบุมา 10 ประการ
 คุณได้ทาอะไรที่ทาให้ทีมงานมั ่นใจว่า เมื่อถึงเวลาการปฏิบตงาน
ั ิ
คุณจะคอยอยูช่วยเหลือพวกเขา
่
 คุณมีส่วนช่วยกระตุนการพัฒนาบุคลากรอย่างไร
้

18. การยกระดับจุดแข็ง
 ผูนาควรวิเคราะห์ว่า บุคคลผูน้นมีอะไรเป็ นจุดแข็ง ได้อยูใน
้
้ ั
่
ตาแหน่งที่ใช้จดแข็งอย่างเหมาะสมหรือไม่ ถ้าคิดว่าอยูถูก
ุ
่
ตาแหน่งแล้ว ให้คิดต่อไปว่าเขาสมควรได้รบการพัฒนาหรือ
ั
ฝึ กอบรมอะไรเพิ่มเติม และเขารูตวหรือไม่ว่า มีความรับผิดชอบ
้ ั
ในเรืองอะไรบ้าง
่
 ถ้าวางคนได้ถูกตาแหน่ง การพัฒนาบุคลากรไม่ใช่เรื่องยาก
 การได้ยกระดับจุดแข็งของผูอื่น เป็ นงานที่ผนาสมควรภาคภูมิใจ
้
ู้
(Helping people leverage their strengths is one of the most
rewarding parts of the leader’s role.)

19. 

R คือ การค้นพบใหม่อยูเสมอ
่
(Reinvent Continuously)
พลังของภาวะผูนาเกิดจากความ
้
ปรารถนาได้รบใช้ผอื่น อย่าลืมถาม
ั
ู้
ตนเองอยูเสมอว่า เราเป็ นผูนาที่รบ
่
้
ั
ใช้ผอื่น หรือทาเพื่อตนเอง (Am I a
ู้
serving leader or a self-serving
leader?)

20. การค้นพบใหม่อยูเสมอ
่
 ระดับแรก คือ บุคคล ผูนาสนใจที่จะเพิ่มพูนความรูและทักษะ
้
้
ของตนเองอยูเสมอ ผูนาที่ดีจะเป็ นผูเรียนรูที่ดี
่
้
้
้
 ระดับที่สอง คือ ระบบและกระบวนการ ผูนาคิดเสมอว่า จะ
้
ทางานให้ดข้ ึน มีความผิดพลาดน้อยลง ทางานได้เร็วขึ้น และทา
ี
ให้ถูกลงได้อย่างไร
 ระดับที่สาม คือ องค์กร ปั จจุบนองค์กรต้องมีความคล่องตัวและ
ั
มีความยืดหยุนในการปรับเปลี่ยนโครงสร้าง เพราะ
่
สภาพแวดล้อมทางธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอยูเสมอ
่

21. คาถามเพือกระตุนความคิด
่
้
 ตอนนี้คุณเป็ นพี่เลี้ยงให้กบใครอยู่
ั
 คุณอ่านหนังสือหรือฟั งเทปเรื่องอะไรอยู่
 ระบบหรือกระบวนการที่คณดูแลรับผิดชอบอยู่ มีอะไรที่ตอง
ุ
้
เปลี่ยนแปลงเพื่อทาให้มีผลงานที่ดีข้ ึน
 โครงสร้างหน่วยที่คุณเป็ นผูนาอยู่ มีอะไรที่ตองเปลี่ยนแปลงเพื่อ
้
้
ทาให้มีผลการดาเนินการที่ดีข้ ึน

22. 

V หมายถึง การให้คณค่ากับ
ุ
ผลลัพธ์และความสัมพันธ์
(Value Results and
Relationships)
ผูนาที่ยงใหญ่ทาทั้งสองอย่าง ไม่
้
ิ่
เพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง เพราะ
ทั้งสองประการเป็ นปั จจัยให้เกิด
ความยั ่งยืน

23. ผลลัพธ์และสร้างความสัมพันธ์
 บททดสอบของผูนา มี 2 ประการคือ ผลลัพธ์เป็ นอย่างไร และมี
้
ผูตดตามมากน้อยเท่าใด เพราะถ้าไม่มีผตดตาม ผลลัพธ์ระยะ
้ ิ
ู้ ิ
ยาวเกิดขึ้นได้ยาก
 ผูนาต้องมีความคาดหวังสูงทั้งผลลัพธ์และสร้างความสัมพันธ์
้
 ถ้าเราดูแลลูกค้าและบุคลากรของเราให้ดี กาไรและผล
ประกอบการที่ดี จะเป็ นตัวบ่งบอกถึงการทาหน้าที่ของผูนา
้

24. การให้คณค่ากับผลลัพธ์
ุ
 ผูนาต้องมีความคาดหวังต่อผลลัพธ์สูง และมีเป้ าประสงค์ที่
้
ชัดเจน
 การแก้ปัญหาที่ทาให้ผลดาเนินการออกมาไม่ดี เป็ นความ
รับผิดชอบอย่างสูงของผูนา
้
 และเมื่อทางานได้สาเร็จ ควรมีการเลี้ยงฉลอง

25. การให้คณค่าต่อความสัมพันธ์
ุ
 John Maxwell กล่าวว่า ผูคน
้
จะไม่ให้ความร่วมมือ จนกว่า
เขาจะรูความในใจของคุณ
้
(People will not give you
their hand until they can see
your heart.)

26. ความสาเร็จ
 ผูนาต้องเข้าใจคานิยามของคาว่า ความสาเร็จ ถ้าความสาเร็จ
้
ขึ้นกับผลลัพธ์และความสัมพันธ์ ก็ตองกล้าเสี่ยงกับการสร้าง
้
ความสัมพันธ์
 ถามตนเองว่า นอกจากหน้าที่การงานแล้ว เราจะช่วยเหลือเรือง
่
อื่น ๆ ของเขาได้อย่างไร โดยรูจกชีวิตของเขานอกเหนือจากชีวิต
้ั
การทางานด้วย หัดถามว่า มีเรื่องอื่นที่ตองการให้ช่วยหรือไม่
้
 ผูคนไม่สนใจว่าคุณรูเรืองมากเพียงใด จนกว่าเขาจะรูว่าคุณเอาใจ
้
้ ่
้
ใส่เขามากเพียงใด (People don’t care how much you know, until
they know how much you care.)

27. คาถามเพือกระตุนความคิด
่
้
 คุณมุ่งเน้นเรืองผลลัพธ์อย่างจริงจังเพียงใด
่
 มีผคนเท่าใด ที่บอกว่าคุณได้ทุ่มเทเอาใจใส่ดูแลเขาเป็ นพิเศษ
ู้
 ใน 30 วันที่ผ่านมา คุณมีการแสดงออกถึงการทางานได้สาเร็จ
อย่างไร

28. 


E หมายถึง การดารงคุณค่าในตน
(Embody the Values)
ผูนาที่ยงใหญ่ทุกคนต้องสร้าง
้
ิ่
ความไว้วางใจ (Trust) ให้เกิด
ขึ้นกับผูที่ตดตาม
้ ิ
วิธีสร้างความไว้วางใจของผูนามี
้
หลายหลาก วิธีหนึ่งคือ การยึดถือ
ค่านิยมของตนไว้อย่างมั ่นคง

29. ความไว้วางใจ
 ภาวะผูนาที่แท้จริงสร้างอยูบนความไว้วางใจ (Trust)
้
่
 ผูนาต้องยึดมั ่นในค่านิยมที่ตนเองมีความเชื่อ
้
 ความไว้วางใจเกิดจากการสร้างขึ้นมา ผูนาที่ไม่มีผไว้ใจ ไม่มีทาง
้
ู้
ได้เป็ นผูนาที่ยงใหญ่ เพราะผูคนจะเดินตามผูนาที่เขาไว้วางใจได้
้
ิ่
้
้
เท่านั้น
 คุณต้องยึดมั ่นในหลักการเพื่อจะได้นาอย่างมีประสิทธิผล

30. เปลี่ยนใจ
 การจะเป็ นผูนาแบบผูรบใช้ หรือจะเป็ นผูนาเพื่อตนเอง เกิดจาก
้
้ั
้
การเรียนรู ้ โดยมีผช้ ีนาหรือมีผเป็ นแบบอย่างให้ดู
ู้
ู้
 ส่วนการตัดสินใจเลือกว่าต้องการเป็ นผูนาประเภทใดนั้น ขึ้นอยู่
้
กับใจ ไม่ได้ข้ ึนกับเวลา ผูนาที่เป็ นแบบผูรบใช้ จะขึ้นกับการ
้
้ั
เปลี่ยนใจ (change of heart) ของตนเองว่า จะทาเพื่อตนเองหรือ
จะทาเพื่อผูอื่น
้

31. คาถามเพือกระตุนความคิด
่
้
 คุณมีแนวทางการนาค่านิยมขององค์กรให้ทีมปฏิบตได้อย่างไร
ั ิ
 ในระยะ 30 วันที่ผ่านมานี้ คุณมีวิธีสื่อสารค่านิยมองค์กรให้กบ
ั
ทีมอย่างไร
 คุณมีวิธีการปรับปรุงการปฏิบตงานประจาวัน ให้มีความ
ั ิ
สอดคล้องกับค่านิยมขององค์กรได้อย่างไร
 คุณมีวิธีการให้รางวัลกับผูที่ปฏิบตตามค่านิยมอย่างไร
้
ั ิ

32. ตัวอย่างของผูนาแบบผูรบใช้
้
้ั
 Nelson Mandela
 Jimmy Carter
 Martin Luther King, Jr.
 Jesus of Nazareth

33. Nelson Mandela
 เขาถูกจาคุกโดยการตัดสินที่ผิดพลาดถึง 28 ปี เมื่อถูกปลดปล่อย
ออกมา เขาไม่ได้โกรธแค้น
 เมื่อเขาเป็ นอิสระ เขาปรารถนาจะช่วยผูอื่น และได้เชิญพัสดี มา
้
ร่วมงานในพิธีสาบานตน ในการเป็ นประธานาธิบดีผิวสีคนแรก
ของประเทศอาฟริกาใต้
 เพราะเขาเป็ นผูมีวิสยทัศน์
้ ั

34. Jimmy Carter
 เขาไม่ได้เป็ นผูนาที่ยงใหญ่ตอนเป็ นประธานาธิบดีของอเมริกา
้
ิ่
 หลังจากพ้นตาแหน่ง เขาได้อุทิศตน เป็ นหัวหน้าทีมสร้างบ้าน
ให้กบผูยากไร้นบพันหลัง
ั ้
ั
 เขาได้รบรางวัลโนเบลสาขาสันติภาพ ในการเจรจาช่วยเหลือเพื่อ
ั
สร้างความสงบสุขให้เกิดบนโลกนี้
 เขาเป็ นตัวอย่างของผูนาที่เสียสละ และปรารถนาช่วยเหลือผูอื่น
้
้

35. Martin Luther King, Jr.
 เขาเป็ นผูนาของชาวผิวสีในอเมริกา ทีมีความฝั นที่ยิ่งใหญ่ คือ สัก
้
่
วันหนึ่ง ผูคนจะไม่ถูกตัดสินด้วยผิวของสี แต่ข้ ึนกับคุณสมบัตที่
้
ิ
เขามี (a dream that one day people wouldn’t be judged by ‘the
color of their skin, but by the content of their character.’ )
 เขาเป็ นผูมองไปในอนาคต สร้างความผูกพัน และยึดมั ่นใน
้
ค่านิยม

36. Jesus of Nazareth
 พระองค์ได้เลือกสาวก 12 คน แล้วพัฒนาพวกเขา ให้เป็ นผูนาใน
้
การเผยแพร่ศาสนา หลังจากพระองค์ส้ ินชีวิตแล้ว
 พระองค์มีหวใจของการรับใช้ เมื่อผูคนถามพระองค์ว่านาอย่างไร
ั
้
ทรงตอบว่า โดยการติดตาม เมื่อผูคนถามว่าจะเป็ นที่หนึ่งได้
้
อย่างไร ทรงตอบว่า โดยการเป็ นคนสุดท้าย
 พระองค์เป็ นสัญลักษณ์ของผูนาแบบผูรบใช้ ในการทานอาหาร
้
้ั
คามื้อสุดท้าย พระองค์ได้ทาการล้างเท้าให้กบเหล่าสาวกและ
่
ั
กล่าวว่า จงทากับผูอื่นเช่นเดียวกับที่เราทากับพวกเธอในตอนนี้
้
(Just as I have done for you, you must do for others.)

37. การทบทวน SERVE
 ผูที่ตองการเป็ นผูนาที่ยงใหญ่ ต้องเป็ นผูที่ปรารถนาจะช่วยผูอื่น
้ ้
้
ิ่
้
้
 ประการแรก เขาต้องเป็ นผูที่มีวิสยทัศน์ (See the Future)
้
ั
สามารถอธิบายให้ผอื่นได้เห็นจุดหมายและข้อดีได้
ู้
 อักษร E ตัวแรกใน SERVE หมายถึง การสร้างความผูกพันและ
การพัฒนา (Engage and Develop Others) ความผูกพันมีสองส่วน
คือ การคัดเลือกถูกคนให้ถูกกับงาน และการได้ท้งตัวและหัวใจ
ั
(hands, hearts and heads)

38. 

อักษร R คือการค้นพบใหม่เสมอ (Reinvent Continuously) สิ่งที่
ผูนาจะต้องกระทา 3 ระดับ คือ 1.) ระดับบุคคล หมายถึงผูนา
้
้
ต้องมีการเรียนรูอยูตลอดเวลา 2.) ค้นพบระบบและกระบวนการ
้ ่
ในการทางานให้ดีข้ ึน 3.) โครงสร้างองค์กร ที่ตองมีการ
้
ปรับเปลี่ยนตามสภาพสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง
อักษร V คือการให้คณค่ากับผลลัพธ์และความสัมพันธ์ (Value
ุ
Results and Relationships) ผูนาต้องให้ความสาคัญทั้งคู่ การ
้
สร้างความสัมพันธ์เกิดได้โดย การตั้งใจฟั ง ให้เวลา ใส่ใจ และ
ชื่นชมความพยายามของบุคคล

39. 
อักษร E ตัวสุดท้ายคือการยึดมั ่นในค่านิยม (Embody the Values)
ถ้าเราสูญเสียความน่าเชื่อถือ ศักยภาพผูนาจะมีจากัด นั ่นคือ
้
ผูนาไม่เพียงแต่พด แต่ตองแสดงตนเป็ นตัวอย่างในค่านิยมนั้น
้
ู
้

40. การผ่องถ่ายอานาจ
 การได้ช่วยผูอื่นประสบความสาเร็จในการเป็ นผูนารุนต่อไป ถือว่า
้
้ ่
เป็ นเกียรติยศของผูนาที่ยงใหญ่ (The ability to develop capable
้
ิ่
successors is a hallmark of great leaders.)

41. 
Albert Einstein
(1879–1955) German-Swiss-American mathematical physicist, famous for his
theories of relativity.

42. Buddha, The Dhammapada
Indian philosopher & religious leader (563 BC - 483 BC)