IT Society. A platform for open social services

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Presentazione del progetto IT Society

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IT Society. A platform for open social services

  1. 1. A platform for open social services Progetto di Ricerca e Sviluppo TecnologicoFOR DISCUSSION PURPOSES ONLY: ANY OTHER USE OF THIS PRESENTATION - INCLUDING REPRODUCTION FOR PURPOSES OTHER THAN NOTED ABOVE, 1MODIFICATION OR DISTRIBUTION - WITHOUT THE PRIOR WRITTEN PERMISSION OF CEFRIEL IS PROHIBITED
  2. 2. Il progettoIl progetto sta sviluppando una piattaforma innovativa per il social computing conl’obiettivo di aiutare le persone a trarre massimo profitto dalle pratiche di social computingattraverso un sistema in grado di ricostruire i contesti delle storie che essi vivono (online, sulWeb, e offline nella vita reale).Il progetto è stato finanziato dalla Regione Lombardia su fondi della Comunità Europea “per ilgrande livello di innovazione nel settore dell’ Information & comunication tecnology”. 2
  3. 3. Punto di partenza Instant Cliente 2.0 Enterprise 2.0 Information era‣ 155 milioni di messaggi ‣ Il 22% del tempo in cui si è ‣ Le aziende che utilizzano gli spediti via Twitter ogni collegati in rete viene strumenti 2.0 registrano giorno passato sui social network un aumento della Lead generation da 4 a 12‣ Più di 7 milioni di oggetti volte rispetto alle aziende condivisi in Facebook ogni che invece non sono attive settimana 3
  4. 4. Il problemaCome scelgo il mio servizio?Perchè devo ripetere i miei dati ad ogni servizio?Perchè i servizi non comunicano tra di loro? 4
  5. 5. La nostra soluzioneI servizi vengono categorizzati secondo la metafora della Storia, un flusso diinterazioni e di eventi legati tra loro che sviluppano un unico campo di esperienza. 5
  6. 6. La StoriaUn punto di contatto tra azienda e utente 6
  7. 7. Innovare le relazioniLa Storia è riflessa in un flusso che integra informazioni e dati che provengono sia dall’azienda che dall’interazione con gli altri utenti. 7
  8. 8. Cos’è ITSociety? It Society è una piattaforma SaaS Che permette di erogare dei Che permette alle aziende IT Society crea, per il servizioservizi in maniera efficace ed in B2C di estendere il concetto che unimpresa o un ente modalità 2.0 raggiungendo di assistenza cliente ad un eroga ad una persona che facilmente il proprio target. livello avanzato di SocialCRM, vive una storia, uno spazio integrando i social media nei dove essa può accedere alle propri processi aziendali prestazioni offerte e trovare migliorandone il livello di traccia delle interazioni ed engagement eventi avvenuti precedentemente 8
  9. 9. Open Social Services • Open - la piattaforma può ospitare ed integrare qualunque sistema di erogazione di informazioni e/o servizi che possa concorrere alla soddisfazione dellutente • Social - i servizi goduti sono integrati con le interazioni sociali che avvengono prima, durante e dopo di essi • Services - servizi integrati a partire dalle condizioni di soddisfazione degli utenti 9
  10. 10. Un’interfaccia unificata per la gestione del servizio 10
  11. 11. Dominio CRM Services Integration Social CRM IT SOCIETYeCommerce AGILE Web Knowledge Listening Management
  12. 12. AttivitàQuesti i temi che hanno guidato la progettazione: • Customer Satisfaction • Churn Reduction/Prevention sui canali social • Nuove opportunità di lead generation • Erogare un servizio clienti di eccellenza sui canali social • Strategie di SelfCare che consentano di ridurre il carico sui canali tradizionali • User Experience multicanale ( social, web, mobile, telefonico, mail) • Crisis Management intercettando i problemi sul nascere 12
  13. 13. Le Storie di Ada Mio figlio La mia auto• Salute • Revisioni• Istruzione • Tuning• Procedure burocratiche • Gestione guasti• Etc. • Etc. 13
  14. 14. Storia: Mio figlio Gli aspetti della vita di mio figlio • Salute • Istruzione • Procedure burocratiche • Etc. I servizi associati ad ogni aspetto • Iscrizione all’asilo • Consultorio familiare • Pagamento delle retteLe interazioni :Utente – servizioUtente – utente 14
  15. 15. Storia: La mia auto Gli aspetti della vita dell’auto • Acquisto • Personalizzazioni • Utilizzo I servizi • Etc. associati ad ogni aspetto • Revisioni • Tuning • Gestione guasti • Etc.Le interazioni :Utente – servizioUtente – utente 15
  16. 16. Architettura CLOUD Pubblico Dedicato ChiusoWorkflow SERVIZIO MONEY CLIENTE/ FORNITORE IT Society UTENTE PRODOTTO DATI Customer Profiling Business Analysis 16
  17. 17. I partner Centerof Excellence Business partner per Dipartimento di Società di sviluppo For Research, imprese, Informatica, Sistemistica e software, composta da unInnovation, Education and pubbliche amministrazioni Comunicazione istituzione team esperto e sempreindustrial Labs parternship e persone, da anni di ricerca di livello all’avanguardia sui nuovi impegnata nel campo della internazionale. linguaggi Centro di eccellenza della consulenza per l’Enterprise ricerca italiana. 2.0. Il contributo specifico saràNato presso il Politecnico di relativo all’estrazione deiMilano si occupa di ricerca, requisiti per il sistema e allainnovazione e formazione. valutazione del sistema stesso in relazione con gli utenti selezionati. 17

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