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IT Society. A platform for open social services

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IT Society. A platform for open social services

  1. 1. A platform for open social services Progetto di Ricerca e Sviluppo Tecnologico FOR DISCUSSION PURPOSES ONLY: ANY OTHER USE OF THIS PRESENTATION - INCLUDING REPRODUCTION FOR PURPOSES OTHER THAN NOTED ABOVE, 1 MODIFICATION OR DISTRIBUTION - WITHOUT THE PRIOR WRITTEN PERMISSION OF CEFRIEL IS PROHIBITED
  2. 2. Il progetto Il progetto sta sviluppando una piattaforma innovativa per il social computing con l’obiettivo di aiutare le persone a trarre massimo profitto dalle pratiche di social computing attraverso un sistema in grado di ricostruire i contesti delle storie che essi vivono (online, sul Web, e offline nella vita reale). Il progetto è stato finanziato dalla Regione Lombardia su fondi della Comunità Europea “per il grande livello di innovazione nel settore dell’ Information & comunication tecnology”. 2
  3. 3. Punto di partenza Instant Cliente 2.0 Enterprise 2.0 Information era ‣ 155 milioni di messaggi ‣ Il 22% del tempo in cui si è ‣ Le aziende che utilizzano gli spediti via Twitter ogni collegati in rete viene strumenti 2.0 registrano giorno passato sui social network un aumento della Lead generation da 4 a 12 ‣ Più di 7 milioni di oggetti volte rispetto alle aziende condivisi in Facebook ogni che invece non sono attive settimana 3
  4. 4. Il problema Come scelgo il mio servizio? Perchè devo ripetere i miei dati ad ogni servizio? Perchè i servizi non comunicano tra di loro? 4
  5. 5. La nostra soluzione I servizi vengono categorizzati secondo la metafora della Storia, un flusso di interazioni e di eventi legati tra loro che sviluppano un unico campo di esperienza. 5
  6. 6. La Storia Un punto di contatto tra azienda e utente 6
  7. 7. Innovare le relazioni La Storia è riflessa in un flusso che integra informazioni e dati che provengono sia dall’azienda che dall’interazione con gli altri utenti. 7
  8. 8. Cos’è ITSociety? It Society è una piattaforma SaaS Che permette di erogare dei Che permette alle aziende IT Society crea, per il servizio servizi in maniera efficace ed in B2C di estendere il concetto che un'impresa o un ente modalità 2.0 raggiungendo di assistenza cliente ad un eroga ad una persona che facilmente il proprio target. livello avanzato di SocialCRM, vive una storia, uno spazio integrando i social media nei dove essa può accedere alle propri processi aziendali prestazioni offerte e trovare migliorandone il livello di traccia delle interazioni ed engagement eventi avvenuti precedentemente 8
  9. 9. Open Social Services • Open - la piattaforma può ospitare ed integrare qualunque sistema di erogazione di informazioni e/o servizi che possa concorrere alla soddisfazione dell'utente • Social - i servizi goduti sono integrati con le interazioni sociali che avvengono prima, durante e dopo di essi • Services - servizi integrati a partire dalle condizioni di soddisfazione degli utenti 9
  10. 10. Un’interfaccia unificata per la gestione del servizio 10
  11. 11. Dominio CRM Services Integration Social CRM IT SOCIETY eCommerce AGILE Web Knowledge Listening Management
  12. 12. Attività Questi i temi che hanno guidato la progettazione: • Customer Satisfaction • Churn Reduction/Prevention sui canali social • Nuove opportunità di lead generation • Erogare un servizio clienti di eccellenza sui canali social • Strategie di SelfCare che consentano di ridurre il carico sui canali tradizionali • User Experience multicanale ( social, web, mobile, telefonico, mail) • Crisis Management intercettando i problemi sul nascere 12
  13. 13. Le Storie di Ada Mio figlio La mia auto • Salute • Revisioni • Istruzione • Tuning • Procedure burocratiche • Gestione guasti • Etc. • Etc. 13
  14. 14. Storia: Mio figlio Gli aspetti della vita di mio figlio • Salute • Istruzione • Procedure burocratiche • Etc. I servizi associati ad ogni aspetto • Iscrizione all’asilo • Consultorio familiare • Pagamento delle rette Le interazioni : Utente – servizio Utente – utente 14
  15. 15. Storia: La mia auto Gli aspetti della vita dell’auto • Acquisto • Personalizzazioni • Utilizzo I servizi • Etc. associati ad ogni aspetto • Revisioni • Tuning • Gestione guasti • Etc. Le interazioni : Utente – servizio Utente – utente 15
  16. 16. Architettura CLOUD Pubblico Dedicato Chiuso Workflow SERVIZIO MONEY CLIENTE/ FORNITORE IT Society UTENTE PRODOTTO DATI Customer Profiling Business Analysis 16
  17. 17. I partner Centerof Excellence Business partner per Dipartimento di Società di sviluppo For Research, imprese, Informatica, Sistemistica e software, composta da un Innovation, Education and pubbliche amministrazioni Comunicazione istituzione team esperto e sempre industrial Labs parternship e persone, da anni di ricerca di livello all’avanguardia sui nuovi impegnata nel campo della internazionale. linguaggi Centro di eccellenza della consulenza per l’Enterprise ricerca italiana. 2.0. Il contributo specifico sarà Nato presso il Politecnico di relativo all’estrazione dei Milano si occupa di ricerca, requisiti per il sistema e alla innovazione e formazione. valutazione del sistema stesso in relazione con gli utenti selezionati. 17

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