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Clearvale Social CRM

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Clearvale Social CRM

  1. 1. Andrea Rubei General Manager andrea.rubei@broadvision.com
  2. 2. Strumenti 2.0, sono spesso già in azienda… Il Marketing li usa per Sempre più relazioni si creano comunicare con i clienti all’ esterno dell’ azienda La collaborazione avviene sempre più su strumenti esterni Le fonti esterne sono sempre più accessibili 2 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  3. 3. Per dare una risposta omogenea nasce l’Enterprise Social Networking (ESN) Relationship ESN è un ambiente di collaborazione innovativo Sfrutta le potenzialità Business dimostrate dai tool Web 2.0 Aggiunge sicurezza, controllo Enterprise ed omogeneità Work Social ESN = il Web 2.0 a servizio Network delle aziende Consumer Social Personal Network Participant Individual Team Company © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  4. 4. L’ Enterprise Social Network sull’ ecosistema aziendale Com. Interna Vendite Marketing Assist. Clienti Fornitori Distribuzione Ricerca e Sviluppo Logistica Etc. Etc. Etc. Etc. © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  5. 5. Due macro modelli di utilizzo • Verso l’interno • Verso l’esterno – Intranet 2.0 – “Social CRM” – Facilita le relazioni tra gli – Per mettere al centro impiegati e l’azienda dell’azienda le relazioni – “La macchina del caffè con i clienti e partners virtuale” – “Hub” per le – Comunicazione comunicazioni “Social” multidirezionale 5 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  6. 6. Verso l’esterno: obiettivi del “Social CRM” Clienti scontenti e disaffezionati Clienti contenti ed affezionati Clienti promotori Clienti a vita 6 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  7. 7. Cos’è il Social CRM? • L’interazione di un cliente avviene tipicamente attraverso diversi canali scollegati. Il CRM tenta di dare una Traditional CRM visione univoca dei canali tradizionali Customer Service 7 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  8. 8. What is Social CRM? Customer forums • Per alcuni, i forum danno un’impressione di maggior interazione con i clienti ma rimangono avulsi dal resto dell’azienda • Il CRM non “cattura” le Traditional CRM informazioni Customer Service • Il Marketing ed il Customer Service faticano a reagire 8 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  9. 9. What is Social CRM? • Per alcuni, la Social Customer forums Intranet permette di discutere ed agire sui feedback ricevuti dai forum • Il CRM non “cattura” Traditional CRM ancora queste interazioni Customer Service • Il cliente non ne vede benefici tangibili Social intranet 9 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  10. 10. What is Social CRM? • Per altri, Social CRM è la Social media partecipazione alle discussioni che avvengono sui Social Media • Avere il polso della Traditional CRM situazione non basta... Customer Service 10 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  11. 11. What is Social CRM? • Per Clearvale, il vero Social CRM è Social media l’integrazione a 360 gradi per permettere una Customer forums comunicazione più Traditional CRM efficace tra clienti ed azienda, qualsiasi sia il Customer Service canale utilizzato Social intranet 11 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  12. 12. Con quali strumenti... Informazione: L’ Azienda & la cultura aziendale Blogs Micro-blogs/ Podcasts RSS Referrals & Forums Vodcasts Feeds Recognitions Comunità & Collaborazione Collaboration Team Document Creation/ Shared Communities Management Sharing Calendars 12 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  13. 13. La risposta: Clearvale E’ una soluzione Web 2.0 che permette la creazione di Social Network per le Aziende (Enterprise Social Network) www.clearvale.com 13 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  14. 14. Da dove si inizia? Your Your Your Content Network Communities Clearvale: facile come l’ A-B-C 14 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  15. 15. Fammi un esempio di Social Intranet… 15 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  16. 16. La comunità interna nella Social Intranet 3. Video Eventi 2. Programmi Marketing 1. Monitorare Social Media 4. Microblogging A che sto lavorando? 16 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  17. 17. Ok, e un esempio di Social CRM ? 17 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  18. 18. Hub Esterno: Supporto, Forum, Blog Aziendali 1. Guide 4. FAQ online Forum 5. Comunità locali 2. self-service 6. Sondaggi 3. Asset Social Media 7. Supporto Self-service (Ticketing) 18 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  19. 19. Mobile Experience • I clienti hanno accesso costante a novità, supporto, forum, promozioni etc • Il marketing può pianificare campagne multicanale • Il marketing e le vendite possono dare feedback in tempo reale su eventi vari arricchendo di contenuti multimediali 19 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  20. 20. Perchè scegliere Clearvale Un unica soluzione integrata per Intranet 2.0 e Social CRM Soluzione robusta e sicura per Aziende (security, access control, scalability) Pronta all’uso via Internet (as a Service) Facile da configurare e utilizzare: non necessita di supporto IT Uso pragmatico per gruppi di lavoro (communities) Nuove funzionalità aggiunte regolarmente (ogni mese) Pricing flessibile (il servizio di base è “Free”) Investimento iniziale minimo permette di cogliere benefici da subito 20 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  21. 21. Alternative da evitare… Forum Blog Wiki Un pò di make-up 2.0 su un sito 1.0 Patchwork di soluzioni diverse 21 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  22. 22. L’azienda 22 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  23. 23. L’azienda in numeri • Fondata nel maggio 1993 • In borsa (NASDAQ) dal giugno 1996 • Pionieri nell’e-business (portali personalizzati, portali transazionali, WCM, Intranet, ecc) • HQ in Redwood City, CA, USA • Presenza mondiale in 20+ nazioni • Solide Performance BroadVision global offices 23 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.
  24. 24. www.BroadVision.com Per contattarmi: andrea.rubei@broadvision.com Twitter: @arubei www.clearvale.com 24 © Copyright 2009 BroadVision On Demand Inc. Company confidential & proprietary.

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