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ACCOR SERVICES ITALIA
Il miglior alleato per la conciliazione e per la
gestione di programmi sociali pubblici

Monica Boni
Direttore Servizi alla Persona




Abano Terme, 29 gennaio 2010
Chi è Accor Services



  Accor Services affianca le aziende e la Pubblica Amministrazione per
  migliorare la produttività e l’efficienza incrementando il benessere del
  personale dipendente e dei cittadini.

  Identifica i bisogni sociali basandosi su studi di impatto e sulle esperienze
  delle maggiori organizzazioni internazionali (UE, ILO, OCSE, ecc.).

  Capitalizza a livello locale le best practices sviluppate
   •   in 40 paesi nei 5 continenti
   •   con 32 milioni di beneficiari giornalieri
   •   490.000 clienti tra aziende ed enti pubblici
   •   1.200.000 fornitori di servizi affiliati


  Progetta, sviluppa e gestisce dispositivi pratici e innovativi per la realizzazione
  delle politiche sociali.
Scenario e contesto di mercato




                                 Evoluzione            Mercato del
          Demografia
                                 stili di vita           lavoro

        • Invecchiamento      • Incremento del       • Nuove tecnologie
          della popolazione     lavoro femminile     • Crisi e scarsità
        • Single e famiglie   • Aumento dello          risorse
          mono-parentali        stress e dei ritmi   • Ipercompetitività
        • Multi-etnicità        di lavoro            • Multicanalità




                 Necessità di sviluppare politiche di
                             conciliazione
                      Diversity management
                         Work-life balance
Benefici e vantaggi dei nostri dispositivi


         I programmi gestiti mediante voucher garantiscono importanti vantaggi politico-
         gestionali:

         monitoraggio puntuale sull’utilizzo dei fondi per la comprensione dei bisogni e
         l’elaborazione di politiche future;

         concretezza e tangibilità degli strumenti per i beneficiari del sostegno;

         rinforzo della domanda, incrementando la libertà del consumatore e incoraggiando
         la competitività del mercato;

         emersione del lavoro nero e qualificazione dell’offerta nel settore dei servizi alla
         persona;

         bassi rischi di uso improprio;

         semplicità e facilità di comprensione, grande visibilità sul territorio.
Circuito di servizio




               Erogazione prestazioni                    Implementazione e
                Accettazione voucher                    gestione del voucher
              Invio voucher al rimborso                    di conciliazione




                            Network                       Uffici
                                          CLIENTE
                           accreditato                   operativi




                   Consultazione                        Gestione elenchi beneficiari
                       catalogo                          Distribuzione voucher ai
                 Scelta prestazioni                             beneficiari
                  Utilizzo voucher        Beneficiari    Monitoraggio dei risultati
I nostri strumenti operativi


 Titoli cartacei
     Concretezza e tangibilità delle politiche per i
     cittadini
     Flessibilità e semplicità d’uso
     Visibilità e forte comunicazione sul territorio

 Carte elettroniche (anche mediante CRS)
     Innovazione e modernità dello strumento
     Possibile integrazione di più programmi e misure
     sulla medesima carta elettronica
     Visibilità e forte comunicazione sul territorio

 Piattaforme dematerializzate
     Innovazione e profilazione del database
     utenti/prestatori
     Razionalizzazione e semplificazione di processi
     gestionali e amministrativi
                                                        6
Work-life balance: maggiordomo d’azienda




      Un vero e proprio maggiordomo                 Un Numero Verde
       in azienda a disposizione dei          per risolvere piccole e grandi
                dipendenti                    incombenze della vita privata
       • LAVANDERIA
       • DISBRIGO PRATICHE AMMINISTRATIVE   •REPERIMENTO E INVIO PRESTATORI D’OPERA
       • LAVAGGIO AUTO AZIENDALI            •ASSISTENZA TELEFONICA IN MATERIA LEGALE,
       • FERRAMENTA                         FISCALE, MEDICA E PSICOLOGICA
       • SARTORIA E PICCOLE RIPARAZIONI     • PRENOTAZIONE HOTEL
       • RITIRO ESAMI MEDICI                • PRENOTAZIONE RISTORANTI
       • PRATICHE POSTALI                   • BIGLIETTERIA VIAGGI
       • PICCOLI ACQUISTI                   • BIGLIETTI TEATRO
                                            • CONCERTI E EVENTI SPORTIVI



                                                                                        7
Regione Sicilia: Progetto A.L.Fa.


   Obiettivi del progetto

   Il progetto ALFa, Armonizzare Lavoro e Famiglia, scommette sul voucher di conciliazione inteso
   come strumento di politica attiva del lavoro per facilitare l’accesso di donne e uomini ad attività
   formative e per facilitare l’ingresso e la permanenza nel mercato del lavoro attraverso la rimozione
   di ostacoli riconducibili alla gestione familiare.

   Il voucher puntando al contempo all’inclusione ‘lavorativa’ come pure a quella ‘sociale’, si configura
   come misura concreta a sostegno delle persone, proponendosi in forma di buono per l’acquisizione
   di servizi e non di mero sussidio di natura economica.

   Accor Services operatore gestionale

   Accor Services è stato partner gestionale per il 2008 attraverso l’utilizzo del buono servizi Ticket
   Service per l’accesso alla rete degli operatori accreditati e il pagamento delle prestazioni erogate.




                                                                                                            8
Regione Lombardia : Dote Scuola


                             Buono Formazione e Buono Scuola,
                             validi in un circuito chiuso costituito dalle
                             scuole paritarie e dai centri di
                             formazione: circa 70.000 beneficiari.
                             Creazione di un portale e-Voucher
                             dedicato alla Regione Lombardia



                             Buono Servizi per la Scuola, valido in
                             un circuito di negozi convenzionati: circa
                             140.000 beneficiari.




                                                                             9
Regione Lombardia : Dote Conciliazione


    Integrazione della Dote Lavoro Ammortizzatori Sociali

    Il voucher per servizi conciliativi prevede l’erogazione di un importo mensile massimo pari a € 250,
    per un periodo non superiore a 10 mesi.

    Il voucher potrà integrare la Dote Lavoro Ammortizzatori Sociali in presenza di determinati requisiti
    nella composizione familiare. I criteri sono in fase di definizione, ma in linea generale i voucher
    saranno erogati a nuclei familiari con situazioni di particolare fragilità per la presenza di carichi di
    cura (esempio: minori, persone non autosufficienti) e di situazioni complesse (esempio: famiglie
    mono-parentali, entrambi i coniugi in cassa integrazione).

    Una rete a supporto della conciliazione vita-lavoro

     I servizi di conciliazione saranno prestati da una rete di operatori accreditati e riguarderanno
     servizi per la cura dei bambini, piccoli lavori domestici e assistenza domiciliare per persone non
     autosufficienti.




                                                                                                               10
Conclusioni


    Accor Services mette a valore esperienze e case histories a livello sia italiano, sia
    internazionale. Questo ci consente di dare un concreto valore aggiunto alle
    aziende e agli Enti che collaborano con noi.

    Accor Services dispone di un solido know-how nella progettazione, sviluppo,
    gestione e implementazione di servizi che mettono in rete plurimi attori (enti,
    aziende, beneficiari, punti convenzionati).

    Sia in Italia, che nel mondo gestiamo numerosi Programmi Sociali Pubblici
    attraverso diversi strumenti: titoli cartacei, carte elettroniche e piattaforme web.

    Siamo il partner ideale per realizzare progetti di conciliazione, sostegno a diverse
    categorie di cittadini e di inclusione sociale.




                                                                                            11

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Edenred (Accor Services). Il miglior alleato per la Conciliazione e per la gestione dei programmi pubblici sociali. Conferenza di Monica Boni

  • 1. ACCOR SERVICES ITALIA Il miglior alleato per la conciliazione e per la gestione di programmi sociali pubblici Monica Boni Direttore Servizi alla Persona Abano Terme, 29 gennaio 2010
  • 2. Chi è Accor Services Accor Services affianca le aziende e la Pubblica Amministrazione per migliorare la produttività e l’efficienza incrementando il benessere del personale dipendente e dei cittadini. Identifica i bisogni sociali basandosi su studi di impatto e sulle esperienze delle maggiori organizzazioni internazionali (UE, ILO, OCSE, ecc.). Capitalizza a livello locale le best practices sviluppate • in 40 paesi nei 5 continenti • con 32 milioni di beneficiari giornalieri • 490.000 clienti tra aziende ed enti pubblici • 1.200.000 fornitori di servizi affiliati Progetta, sviluppa e gestisce dispositivi pratici e innovativi per la realizzazione delle politiche sociali.
  • 3. Scenario e contesto di mercato Evoluzione Mercato del Demografia stili di vita lavoro • Invecchiamento • Incremento del • Nuove tecnologie della popolazione lavoro femminile • Crisi e scarsità • Single e famiglie • Aumento dello risorse mono-parentali stress e dei ritmi • Ipercompetitività • Multi-etnicità di lavoro • Multicanalità Necessità di sviluppare politiche di conciliazione Diversity management Work-life balance
  • 4. Benefici e vantaggi dei nostri dispositivi I programmi gestiti mediante voucher garantiscono importanti vantaggi politico- gestionali: monitoraggio puntuale sull’utilizzo dei fondi per la comprensione dei bisogni e l’elaborazione di politiche future; concretezza e tangibilità degli strumenti per i beneficiari del sostegno; rinforzo della domanda, incrementando la libertà del consumatore e incoraggiando la competitività del mercato; emersione del lavoro nero e qualificazione dell’offerta nel settore dei servizi alla persona; bassi rischi di uso improprio; semplicità e facilità di comprensione, grande visibilità sul territorio.
  • 5. Circuito di servizio Erogazione prestazioni Implementazione e Accettazione voucher gestione del voucher Invio voucher al rimborso di conciliazione Network Uffici CLIENTE accreditato operativi Consultazione Gestione elenchi beneficiari catalogo Distribuzione voucher ai Scelta prestazioni beneficiari Utilizzo voucher Beneficiari Monitoraggio dei risultati
  • 6. I nostri strumenti operativi Titoli cartacei Concretezza e tangibilità delle politiche per i cittadini Flessibilità e semplicità d’uso Visibilità e forte comunicazione sul territorio Carte elettroniche (anche mediante CRS) Innovazione e modernità dello strumento Possibile integrazione di più programmi e misure sulla medesima carta elettronica Visibilità e forte comunicazione sul territorio Piattaforme dematerializzate Innovazione e profilazione del database utenti/prestatori Razionalizzazione e semplificazione di processi gestionali e amministrativi 6
  • 7. Work-life balance: maggiordomo d’azienda Un vero e proprio maggiordomo Un Numero Verde in azienda a disposizione dei per risolvere piccole e grandi dipendenti incombenze della vita privata • LAVANDERIA • DISBRIGO PRATICHE AMMINISTRATIVE •REPERIMENTO E INVIO PRESTATORI D’OPERA • LAVAGGIO AUTO AZIENDALI •ASSISTENZA TELEFONICA IN MATERIA LEGALE, • FERRAMENTA FISCALE, MEDICA E PSICOLOGICA • SARTORIA E PICCOLE RIPARAZIONI • PRENOTAZIONE HOTEL • RITIRO ESAMI MEDICI • PRENOTAZIONE RISTORANTI • PRATICHE POSTALI • BIGLIETTERIA VIAGGI • PICCOLI ACQUISTI • BIGLIETTI TEATRO • CONCERTI E EVENTI SPORTIVI 7
  • 8. Regione Sicilia: Progetto A.L.Fa. Obiettivi del progetto Il progetto ALFa, Armonizzare Lavoro e Famiglia, scommette sul voucher di conciliazione inteso come strumento di politica attiva del lavoro per facilitare l’accesso di donne e uomini ad attività formative e per facilitare l’ingresso e la permanenza nel mercato del lavoro attraverso la rimozione di ostacoli riconducibili alla gestione familiare. Il voucher puntando al contempo all’inclusione ‘lavorativa’ come pure a quella ‘sociale’, si configura come misura concreta a sostegno delle persone, proponendosi in forma di buono per l’acquisizione di servizi e non di mero sussidio di natura economica. Accor Services operatore gestionale Accor Services è stato partner gestionale per il 2008 attraverso l’utilizzo del buono servizi Ticket Service per l’accesso alla rete degli operatori accreditati e il pagamento delle prestazioni erogate. 8
  • 9. Regione Lombardia : Dote Scuola Buono Formazione e Buono Scuola, validi in un circuito chiuso costituito dalle scuole paritarie e dai centri di formazione: circa 70.000 beneficiari. Creazione di un portale e-Voucher dedicato alla Regione Lombardia Buono Servizi per la Scuola, valido in un circuito di negozi convenzionati: circa 140.000 beneficiari. 9
  • 10. Regione Lombardia : Dote Conciliazione Integrazione della Dote Lavoro Ammortizzatori Sociali Il voucher per servizi conciliativi prevede l’erogazione di un importo mensile massimo pari a € 250, per un periodo non superiore a 10 mesi. Il voucher potrà integrare la Dote Lavoro Ammortizzatori Sociali in presenza di determinati requisiti nella composizione familiare. I criteri sono in fase di definizione, ma in linea generale i voucher saranno erogati a nuclei familiari con situazioni di particolare fragilità per la presenza di carichi di cura (esempio: minori, persone non autosufficienti) e di situazioni complesse (esempio: famiglie mono-parentali, entrambi i coniugi in cassa integrazione). Una rete a supporto della conciliazione vita-lavoro I servizi di conciliazione saranno prestati da una rete di operatori accreditati e riguarderanno servizi per la cura dei bambini, piccoli lavori domestici e assistenza domiciliare per persone non autosufficienti. 10
  • 11. Conclusioni Accor Services mette a valore esperienze e case histories a livello sia italiano, sia internazionale. Questo ci consente di dare un concreto valore aggiunto alle aziende e agli Enti che collaborano con noi. Accor Services dispone di un solido know-how nella progettazione, sviluppo, gestione e implementazione di servizi che mettono in rete plurimi attori (enti, aziende, beneficiari, punti convenzionati). Sia in Italia, che nel mondo gestiamo numerosi Programmi Sociali Pubblici attraverso diversi strumenti: titoli cartacei, carte elettroniche e piattaforme web. Siamo il partner ideale per realizzare progetti di conciliazione, sostegno a diverse categorie di cittadini e di inclusione sociale. 11