2. В США лишь четверть граждан старше
18 лет ходит в музеи, причем не чаще
раза в год. По большей части это
люди с высшим образованием и в
возрасте. Те, кто попроще и
помоложе, не появляются там
годами, считая, что музеи – это
официозно и скучно.
Сегодня перед музеями во всех
странах стоит вопрос: оставаться
«храмом искусства» и «стоять на
защите настоящих культурных
ценностей» или трансформироваться
в развлекательные центры,
подстраиваясь под вкусы масс.
http://expert.ru/expert/2005/06/06ex-6e-musei_4522/
3. Три роли музея
Сохранять культурное
наследие
Изучать культурное
наследие
Демонстрировать
[его] посетителям
4. Три роли музея
Сохранять культурное
наследие
Изучать культурное
наследие
Демонстрировать
[его] посетителям
7. Зачем люди идут в музей?
Общий ответ таков: они ходят туда, чтобы
получить эмоции
Антониа Ида Фонтана,
директор Национальной центральной библиотеки Флоренции
Чтобы получить опыт, не важно какой -
чувственный или интеллектуальный
Нейл Котлер,
крупнейший в мире специалист по маркетингу музеев
8. В свое время визит в музей
состоял только из посещения
экспозиции. Сегодня посетители
могут испытывать виртуальный
опыт в интернет, участвовать в
интерактивных программах,
ужинать в элегантных кафе и
ресторанах, делать покупки в
магазинах с качественным и
широким ассортиментом и
наслаждаться мероприятиями
даже вне стен музея.
“Museum Marketing and Strategy”
Neil G. Kotler
9. Коммерческая деятельность музея
Входная плата
(экспозиции и
выставки)
Фандрайзинг
(членство,
патронаж,
спонсорство)
Выставки в России
и СНГ
Зарубежные
выставки
Франчайзинг
Лицензирование
(продажа прав на
изображения)
Музейные
магазины (в т.ч.
Электронный и
филиалы)
Кафе и рестораны
Кинотеатр Паблишинг Мероприятия
Семинары и
программы
10. Отсутствие целостности
Российские музеи предлагают лишь отдельные элементы
Образовательные и развлекательные программы для детей
Системы членства и клубные карты
Современные магазины и кафе
Интерактивные технологии, дополненная реальность
Более или менее современные сайты, виртуальные туры, поддержка в
социальных сетях
11. Ключевые тренды современности
Вчера Сегодня Завтра
•Постоянная
экспозиция
•Редкие выставки
•Зачаточная
маркетинговая
функция
•Отсутствие или
примитивная работа в
интернет
•Низкий уровень
сервиса (магазин и
питание)
•Неразвитые
технологии членства и
фандразинга
•Для узких масс и “для
галочки”
•Огромное расширение аудиторий, в т.ч. за
счет интернет
•Суперсовременные магазины – не только
книги, сувениры, художественные товары
•Современный сайт, микросайты, блоги, RSS,
социальные сети, открытый контент
•Интерактивные технологии, мобильные
приложения
•Музей, не вставая с кресла: виртуальные туры,
возможность посмотреть коллекции
•Новый уровень в образовании
•Индивидуальное взаимодействие с
художниками
•Активная рекламная поддержка
•Развитые системы членства и фандрайзинга
•Выход на улицы
•Начало развития бранчей
•Клонирование музея –
бранчи
•Диверсификация бизнеса
(туризм и пр.)
•Суперсовременная
архитектура
•Дополненная реальность,
коммуникация ближнего
поля (NFC), управление
жестами
•Создание рекреационных
зон
•Рост развлекательных услуг
(кинотеатры, игры и др.)
•Музей – современный
центр досуга
12. Топ 10 самых посещаемых музеев (2010)
1. Louvre, Paris - 8,500,000 чел
2. British Museum, London - 5,842,138 чел
3. Metropolitan Museum of Art, NY - 5,216,988 чел
4. Tate Modern, London - 5,061,172 чел
5. National Gallery, London - 4,954,914 чел
6. National Gallery of Art, Washington - 4,775,114чел
7. Museum of Modern Art, NY - 3,131,238 чел
8. Centre Pompidou, Paris - 3,130,000 чел
9. National Museum of Korea, Seoul - 3,067,909 чел
10. Musée d’Orsay, Paris - 2,985,510 чел
14. Три типа позиционирования
•Музей дифференцирует и описывает себя в терминах какой-то характеристики или
атрибута, например:
- Старейший художественный музей
- Наиболее посещаемый музей в стране
- Новейший музей
На атрибутах
•Музей дифференцирует и описывает себя в терминах определенных выгод, которые
он дает посетителям, например:
- Тихий музей для созерцания
- Музей, объединяющий развлечение и обучение
На выгодах
•Музей определяет себя в терминах основных целевых потребителей, например:
- Ведущий афро-американский музей
- Детский музей
На
потребителях
15. Museum of London
Новая визуальная идентичность
символизирует связь музея с
Лондоном через его историю,
соединяя прошлое настоящее и
будущее в символическом
изображении цветовых слоев.
Пересекающийся цветовые пятна
символизируют границы карты
Лондона в различные периоды
истории.
Позиционирование музея –
живой, энергичный, богатый,
постоянно изменяющийся,
совмещающий различные
культуры и историю Лондон дает
свое имя Музею Лондона.
16. Museum of London
Наша новая идентичность
безупречно отражает
энергичность города и людей,
истории которых мы
рассказываем.
Новый логотип превосходно
объединяет и
диверсифицирует наши три
филиала.
Наша идентичность избегает
клише – никаких
традиционных символов
зданий
Jack Lohman,
Director of Museum of London
18. Направления ценовой политики музея
Входная плата
Членство и донорство
Краткосрочные семинары
Длительные обучающие
программы
Специальные программы
Спонсорские пакеты
Магазин
Кафе и рестораны, в т.ч. филиалы
Развлекательные услуги
(кинотеатр и пр.)
Лицензирование
Аренда площадей и кейтеринг
Выездные туры
Продажа бренда
Сдач в аренду произведений
19. Louvre Museum
Единые билеты для граждан Франции и
иностранцев;
Билет на постоянную экспозицию, доступ в течение
всего дня – 11 евро;
Бесплатный вход в первое воскресение месяца;
Доступ к постоянной экспозиции и временным
выставкам – 15 евро;
Бесплатный вход для льготных категорий –
посетителей до18 лет, молодежи Евросоюза (18-25
лет), художники, учащиеся худ. заведений,
инвалидов;
Пятница вечер – бесплатно для молодежи (18-25),
без ограничений национальности;
Он-лайн билеты, продажа в крупных магазинах
Парижа,
Единая карта для посещения музеев Парижа на 2, 4,
6 дней;
Скидки на билеты при покупке от 500 билетов.
29. Больше, чем просто сувенирная лавка
Сувениры Подарки Журналы Открытки Учебники
Альбомы Книги Принты
Товары для
художников
Одежда Интерьер Посуда
Ювелирные
изделия
Часы Игры
Мебель и
свет
Канцтовары Поделки
31. Исследования, проводимые музеями
Портрет постоянных посетителей:
Социально-демографические характеристики (возраст, пол, уровень дохода, образование, занятость, сфера
профессиональной деятельности, этническая принадлежность, религия, наличие/ отсутствие инвалидности)
Сфера интересов
Периодичность посещений
География: область, откуда приехали (внутри страны) или национальность иностранцев
Успешность проведения выставок:
Соответствие названия содержанию
Соответствие ожиданий аудитории действительности
Оформление стендов
Качество аудио-гидов
Количество посетителей и общие впечатления от выставки, готовность пойти в этот музей снова
Качество навигационного материала: карта, указатели и др. навигация в музее
Уровень осведомленности и знания о музее
Интересы посетителей: какие выставки хотели бы посетить
Подготовленность музея для семей с детьми до 5 лет
Потребности людей с ограниченными возможностями
32. Портрет постоянного посетителя (1)
Живут в том же городе, где
находится музей, или его
пригородах
Возраст: 18-34 года
Студенты или обладатели
диплома гуманитарных
специальностей
Часто посещают выставки,
концерты, кинотеатры
Часто бывают в кафе и
ресторанах
Им важно быть в курсе
современных тенденций в
искусстве
33. Портрет постоянного посетителя (2)
Возраст: 25-45 лет
Обладатели диплома в
области культуры и
искусства или иных
гуманитарных
специальностей
Сфера искусства входит в
круг их
профессиональных
интересов
34. Причины низкой популярности музейного досуга (Россия)
Со стороны музея:
низкий уровень комфорта
недостаток информации о музейных
предложениях
плохое состояние здания, интерьеров,
территории
редкая сменяемость экспозиций
недостаточно высокий уровень
предлагаемых музеями программ
грубость смотрителей
Со стороны посетителей:
посетители плохо информированы о
жизни музея
посетители не разбираются в
искусстве и стесняются этого
деловые люди считают, что они очень
заняты, а в музее ничего нельзя
посмотреть быстро
посетители с детьми считают, что в
музеях не любят детей, поскольку им
все время делают замечания по
поводу поведения
инвалиды не хотят, чтобы на них
обращали излишнее внимание
35. Мотивы посещения музеев (Россия)
провести время с другом или подругой
отдохнуть в тиши музея
привести детей или друзей
узнать что-то новое
«подняться над обыденностью», насладиться атмосферой
музея
увидеть интересующую коллекцию или выставку
познакомиться с музеем
36. Разные потребители стремятся к разному опыту
Развлечений, отдыха и нового
социального опыта.
Семьи хотят приятного досуга наравне
с развлечением и образованием своих
детей.
Корпорации предпочитают
использовать музей как арену для
собственных ивентов.
Посетители арт-музеев могут, кроме
прочего, хотеть удовлетворить свои
сенсорные и визуальные потребности.
Каждый музей пытается предложить
свой уникальный опыт, который
нельзя найти в другом месте или с
помощью альтернативного досуга.
•Эстетика
•Любопытство
•Обучение
•Социализация
•Рекреация
•Воспоминания
•Впечатления
•Визуальный/сенсорный опыт
Потребности
•Взрослые
•Дети
•Молодежь
•Пожилые люди
•Одноразовые посетители
•Регулярные посетители
•Туристы
•Волонтеры
Потребители
•Члены
•Преподаватели
•Школьники
•Семьи
•Студенты
•Доноры
•Правительство
•Корпорации
•Фонды
Уникальныйопыт
37. Музеи России: http://museum.ru/
Типы музеев
Архитектурно-ансамблевый
Естественнонаучный
Исторический
Художественный
Науки, техники и отраслей н.х.
Литературный
Театральный
Музыкальный
Персональный, мемориальный
Музей-заповедник
Краеведческий
38. Где еще найти информацию?
Портал открытых данных правительства Москвы
http://data.mos.ru/
Улицы Москвы
http://moscowstreets.net/?page_id=1278
Музеи Москвы http://moscow-museums.ru/
Museums in Russia http://russianmuseums.info/
