Что хотят миллениалы? Основные характеристики и потребительское поведение

1. Поколение миллениум: основные гости
хостелов
Что хотят миллениалы: основные характеристики и потребительское поведение
Марина Пугаева
ассистент кафедры маркетинга фирмы НИУ ВШЭ

2. Москва, 2015 г.
Кто есть кто?
2
Поколение победителей
Поколение X
Молчаливое поколение
Поколение Y
Беби-Бумеры
Поколение Z
1910-1926
89-105 лет
1927-1945
70-88 лет
1946-1964
51-69 лет
1965-1980
35-50 лет
1981-2000
15-34 лет
2001-н.в.
0-14 лет

3. Москва, 2015 г.
Кто есть кто?
3
Поколение победителей
Поколение X
Молчаливое поколение
Поколение Y
Беби-Бумеры
Поколение Z
1910-1926
89-105 лет
1927-1945
70-88 лет
1946-1964
51-69 лет
1965-1980
35-50 лет
1981-2000
15-34 лет
2001-н.в.
0-14 лет

4. Москва, 2015 г.
Поколение Y aka Поколение Next
 Все еще самое образованное
поколение
 Постоянно хочет получить обратную
связь
 Самые независимые
 Широко представлены в расовом и
этническом плане
Y:
X:оптимисты на связи 24/7
независимы нацелены на успех
технически подкованные
комфорт=самостоятельность
ориентированны на достижение целей
самоуверенны
сконцентрированны на образе жизни
соблюдают баланс работы и отдыха
честность
устойчивость
мобильность
социальная ответственность

5. Москва, 2015 г. 5
А действительно ли их так много?
РоссияМир
16%
29%
21%
25%
9%
0-14 лет 15-34 лет
35-50 лет 51-69 лет
70 лет и старше
~41 110 000 чел

6. Москва, 2015 г. 6
33% людей поколения Y считают, что доступ в интернет важнее,
чем воздух, вода, еда и крыша над головой…
Интересный факт

7. Москва, 2015 г.
Поколение Y
76%
пользуются смартфонами
83%
засыпают с гаджетами
90%
используют
социальные медиа

8. Москва, 2015 г.
Миллениалы любят визуальный контент
9/10 используют
цифровые камеры
81% загружает
свои фото в
Интернет
55% делают это
Facebook и Instagram – самые популярные
приложения

9. Москва, 2015 г.
Как миллениалы формируют тренды
путешествий и отдыха?

10. Москва, 2015 г. 10
Кто больше путешествует?
ОтдыхКомандировка
4,7
3,6
4,2
18-30 лет 31-45 лет 46-65 лет
18-30 лет 31-45 лет 46-65 лет
4,2
2,9 3,2
18-30 лет 31-45 лет 46-65 лет
18-30 лет 31-45 лет 46-65 лет

11. Москва, 2015 г. 11
62% людей поколения Y
в путешествиях используют смартфоны и планшеты
для бизнеса и личного пользования
(больше, чем кто-либо другой)
Интересный факт

12. Москва, 2015 г.
Когда миллениалы путешествуют…
12
 В командировках тратят деньги компании намного больше, чем все остальные поколения
 В личных путешествиях предпочитают экономию и ищут хорошее предложение, выгоду и
скидки
 Хотят найти что-нибудь необычное
 78% изучают что-то новое
 70% ожидают получить необычный опыт
 Предпочитают спонтанность
 В 2 из 3 случаев путешествие планируется менее чем за 2 недели
 Чаще всего делают все в последнюю минуту
 Жаждут информации
 В среднем, миллениалы просматривают 10,2 источников, прежде чем забронировать услугу

13. Москва, 2015 г.
Несколько трнедов индустрии гостеприимства
13
 Автоматическая регистрация (мобильные киоски для регистрации)
 Социальные лобби (возможность работать с гаджетами в общественном месте)
 Умное обслуживание (использование социальных медиа и приложений)
 Социальное бронирование (бронирование через социальные сети)
 Отель-отсек (размер комнаты соответствует ее стоимости)
 Поштел (огромное разнообразие за маленькие деньги и высоким функционалом)
 «Зеленые» отели

14. Москва, 2015 г.
Как сделать хостел доступным для миллениалов?
14
 Вовлекайте людей
 67% никогда не переходят по
рекламным ссылкам
 95% считают своих друзей самым
надежным источником
информации
 Будьте уникальными
 Миллениалы жаждут уникальности
и хотят получить ВАУ

15. Москва, 2015 г.
Как сделать хостел доступным для миллениалов?
15
 Идите в Интернет, прямо
сейчас!
 Большинство использует свои
смартфоны для просмотра сайтов
 НО… 86% остаются
разочарованными плохим
качеством мобильных версий
сайтов
 Меньше слов, больше
картинок
 75% записей на Facebook содержат
картинки

16. Спасибо за внимание!
16