La comunicazione 2.0 nella pa

1. La comunicazione 2.0 nella PA
CERISDI - Castello Utveggio Palermo
15 giugno 2011
Marina ManciniMarina Mancini

2. La rete canale privilegiato per la PA
Il Decreto Legislativo 7 marzo 2005 n. 82
CAD Codice dell’amministrazione
digitale ha imposto alle PA un
cambiamento rivoluzionario.
Aumento del PIL 17 punti in 20 anni
Canale preferenziale di
comunicazione/informazione per gli
Enti pubblici deve essere,
prevalentemente, la Rete Internet
Marina Mancini

3. TECNOLOGIA: LO SAPEVAMO NEL ‘90
Art. 3-bis, Legge 7 agosto 1990, n. 241
“Per conseguire maggiore efficienza
nella loro attività, le Amministrazioni
Pubbliche incentivano l’uso della
telematica:
nei rapporti interni,
tra le diverse Amministrazioni e
tra queste e i privati”.
Marina Mancini

4. Obiettivi della PA
Efficienza ed efficacia,
ed economicità
Soddisfazione delle
istanze del cittadino
Garantire
Partecipazione ed
inclusione sociale
Trasparenza
Il web 2.0 rendere più semplice
il raggiungimento di questi obiettivi
Marina Mancini

5. Web 2.0
Il Web 2.0 è un termine utilizzato per
indicare uno stato dell' evoluzione di
Internet rispetto alla condizione
precedente. Si tende a indicare
come Web 2.0 l'insieme di tutte
quelle applicazioni online che
permettono uno spiccato livello di
interazione tra il sito e l'utente
(blog, forum, chat, sistemi quali
Wikipedia, Youtube, Facebook,
Myspace, Twitter, Gmail,
Wordpress, Trip advisor ecc.) Fonte definizione:
wikipedia
Marina Mancini

6. Web 2.0
Il web 2.0 dunque è la combinazione di:
nuovi strumenti e tecnologie
nuovi modelli di business
nuovi trend culturali e sociali
che guidano i cittadini nella creazione e
nella condivisione in rete di esperienze,
opinioni, creazioni
Marina Mancini

7. Modelli di funzionamento del
web 2.0
Web 1.0
Read only
Top down
Web 2.0
Read/write
Bottom up
Marina Mancini
… sta arrivando
il Web 3.0

8. Web 2.0 e PA
Perché le Pa dovrebbero
interessarsi al web 2.0
ed in particolare ai
social network???
Marina Mancini

9. Semplicemente perché i
cittadini sono quasi tutti
già utenti di social Network
e del web 2.0
Web 2.0 e PA
Marina Mancini

10. Perché costa poco ed in
alcuni casi è gratuito
Web 2.0 e PA
Marina Mancini

11. Perché mediante
le proposte, le
segnalazioni, i
feedback degli
utenti fa emergere
problemi e
produce
opportunità ed
idee.
Web 2.0 e PA
Marina Mancini
Approccio Bottom Up

12. Gli strumenti
Esistono diversi strumenti di
interazione sociale online, alcuni più
evoluti di altri:
FORUM
MAILING LISTS
EMAIL
INSTANT MESSAGING
CHAT
BLOGGING
FILE SHARING
Marina Mancini

13. Social networking
Alla base del social networking
attuale è quel particolare servizio che
mette a disposizione liste di nodi per
categorie ed interessi ed il modo di
connettersi ad amici o conoscenti
contenuti in tali liste.
I maggiori siti di social networking
come MySpace, Facebook,
Linkedin si basano su questo
servizio, ma lo integrano ad altri,
quali il messaging, il blogging, il
video/photo sharing...
Marina Mancini

14. Social networking
Social network service
blog
Photo sharing
Video sharing
Slide sharing
wiki
sindacation
adsense
Marina Mancini

15. Quali strumenti 2.0 uso?
Facebook
Youtube
Twitter
Flickr
Gmail
Google docs
Wikipedia
Skype
Blog… … …
Solo alcuni dei più noti…
Marina Mancini

16. Facebook
Pagina facebook del gruppo Comune di Bagheria
Marina Mancini

17. Per cosa uso gli strumenti 2.0
Marina Mancini
La rivista Pubblicando del progetto UrpdegliUrp
Considera il Comune di Bagheria una best practices
Per l’uso dei social network
Intervista su Pubblicando

18. Twitter
E’ un servizio gratuito di social network e
microblogging aggiornabile tramite messaggi di
testo con una lunghezza massima di 140
caratteri. Gli aggiornamenti possono essere
effettuati tramite il sito stesso, via SMS, con
programmi di messaggistica istantanea, e-mail.
Marina Mancini

19. Pagina twitter del Comune di Bagheria
Per cosa uso gli strumenti 2.0
Offro agli utenti un sevizio informativo
veloce, avanzato e diretto in maniera più
efficiente ed economica
Marina Mancini

20. Per cosa uso gli strumenti 2.0
… utile in caso di comunicazioni tempestive
Marina Mancini

21. U-stream e YouTube
Ustream ti permette
di trasmettere
on line, in tempo
reale le tue riprese
Video in streaming
Con il canale
Youtube
Condividi i tuoi
video
Marina Mancini

22. Per cosa uso gli strumenti 2.0
Canale Youtube del Comune di Bagheria
Distribuisco contenuti multimediali a costo zero
Marina Mancini

23. Per cosa uso gli strumenti 2.0
Consiglio comunale del Comune di Agira – U-stream
Marina Mancini

24. Condividere contenuti
offro agli
utenti i
miei
contenuti
da poter
condividere
con i loro
contatti
attraverso
un
solo clic
Marina Mancini

25. Condividere contenuti
Il Comune di Venezia è tra quelli
che maggiormente utilizzano il
web 2.0
Ecco come condivide i suoi
contenuti a partire dalla home
Marina Mancini

26. Risorse gratuite
GOOGLE DOCS
Marina Mancini

27. Google docs
Condividi con i tuoi colleghi i documenti su cui lavorare
Marina Mancini

28. Skype
Per chiamare l’ufficio stampa di Bagheria
Con skype aggiunge l’utente:
ufficio.stampa.bagheria

29. Possibilità di catturare i temi
importanti per la popolazione
residente
Possibilità di capire le varie posizioni, i
trend di voto e anche le soluzioni
maggiormente condivise
Possibilità di identificare i reali opinion
leader e decision maker locali
2.0 Conviene perché:
Marina Mancini

30. Aumenta l’efficienza
dell’organizzazione
Aumenta la conoscenza
“reale” del funzionamento
dell’organizzazione
Riduce i costi operativi
Aumenta la
soddisfazione dei
cittadini
2.0 Conviene perché:
Marina Mancini

31. PUNTI DI FORZA
Si usano servizi web già esistenti e
utilizzati dagli utenti (Flickr,
YouTube, U-stream)
Si condividono e diffondono le
notizie promuovendo le attività
dell’Ente (tasto “condividi”, “mi
piace” )
Conversazione/partecipazione ogni
notizia/post può essere commentato
E-democracy
Marina Mancini

32. PUNTI DI DEBOLEZZA
Regole mancanti
Continuo Controllo
Digital divide
Privacy
la PA ha tempi decisionali ed
organizzativi lunghi, che contrastano
con la rapidità dei social media
Resistenze (età, paura di esporsi, social
network=svago)
Marina Mancini

33. Presenza costante sul web 2.0
Se non lo controlli e non lo aggiorni e
non lo leggi allora non usarlo!
Il Tribunale di Canberra ha ritenuto
valida una notifica effettuata tramite il
social network FACEBOOK e
all’indirizzo di posta elettronica
indicato nel profilo
Marina Mancini

34. In Italia
Questo accadeva a Camberra ma in Italia
sarebbe possibile?
L’art. 151 del codice di procedura civile a proposito
delle forme di notificazione ordinate dal giudice dice:
Il giudice può prescrivere, anche d'ufficio, con decreto
steso in calce all'atto, che la notificazione sia eseguita
in modo diverso da quello stabilito dalla legge, e
anche per mezzo di telegramma collazionato con
avviso di ricevimento quando lo consigliano
circostanze particolari o esigenze di maggiore celerità,
di riservatezza o di tutela della dignità.
Marina Mancini

35. Integrazione Com. istituzionale
e web 2.0
La comunicazione istituzionale deve
integrarsi con i nuovi strumenti del
web 2.0
I social media non sostituiscono la
comunicazione istituzionale ma la
aiutano a “fidelizzare” l’utenza che
non è solita comunicare con il
Comune/Provincia/Regione… ecc.
Marina Mancini

36. Le reti professionali
Una rete sociale (in inglese social network)
consiste di un qualsiasi gruppo di persone
connesse tra loro da diversi legami sociali, che
vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di
lavoro, ai vincoli familiari.
La versione di Internet delle reti sociali (Social
media) è una delle forme più evolute di
comunicazione in rete.
Una comunità virtuale o comunità online è un
insieme di persone interessate ad un determinato
argomento che corrispondono tra loro attraverso
una rete telematica o reti di telefonia, costituendo
una rete sociale.
Marina Mancini

37. Community
Tali aggregazioni non sono
necessariamente vincolate al luogo o paese
di provenienza; essendo infatti questa una
comunità online, chiunque può partecipare
ovunque si trovi con un semplice accesso
alle reti, lasciando messaggi su forum,
partecipando a Newsgroups o gruppi di
discussione, o attraverso le chat room e
programmi di instant messaging
(messaggistica istantanea) come ICQ, MSN
Messenger, Yahoo! Messenger, e altri.
Marina Mancini

38. Web community nella Pa
INNOVATORI PA WWW.INNOVATORIPA.IT
Marina Mancini

39. UrpNews – www.urp.it
Web community nella Pa
PER ISCRIVERSI:
http://www.urp.gov.it/Sezione.jsp?idSezione=604
Marina Mancini

40. URPNEWS
SEZIONE “SI è DETTO IN LISTA”
http://www.urp.gov.it/Sezione.jsp?idSezione=155
3
si possono consultare i messaggi più significativi
ed interessanti che gli iscritti ad Urpnews si sono
scambiati in lista.
Le discussioni proposte vertono su numerosi e vari
argomenti, contengono interessanti scambi di idee
sulle problematiche riguardanti la comunicazione e
l’amministrazione pubblica, e offrono indicazioni,
link, materiale scaricabile e suggerimenti utili.
Banca delle Abilita'
Un servizio per scambiare esperienze e
creare opportunità di incontro e confronto
fra gli operatori
Marina Mancini

41. Linea Amica
Marina Mancini
Non è solo una comunità è un portale di news, servizi,
Offre multicanalità. I cittadini interagiscono con i servizi
di Linea Amica, con un’enciclopedia delle domande e delle
risposte che i cittadini pongono, ed offre un indirizzario delle
PA in forma di DB interoperabile georeferenziato su Google Map

42. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Marina Mancini
marina@marinamancini.it