1. Hvordan
ta
vare
på
egen
energi,
og
sørge
for
god
kommunikasjon
og
godt
samarbeid
i
en
travel
arbeidshverdag.
Oppsummering
av
kursdager
for
XXX
–
helsesektor.
(Noen
punkter
er
utelatt
i
dette
dokumentet
med
tanke
på
publisering.)
Januar/Februar
2011
Skrevet
av:
Marga
Dijkman,
New
Attitude
Coaching
Temaoversikt
for
kurset:
• Kommunikasjon
• Stressmestring/egenomsorg
• Samarbeid
• Grunnleggende
innstilling.
Vår
grunnleggende
innstilling
til
andre
påvirker
alle
tre
ovennevnte
områder,
og
har
betydning
for
hva
slags
innflytelse
vi
kan
ha
på
andre
mennesker.
1. Bakgrunn
og
egne
verdier
for
XXX-­‐yrket.
Min
indre
drivkraft.
• Å
bety
noe
for
noen
• Utvikle
meg
innen
et
stort
• Gjøre
en
forskjell
fagfelt
• Gi
omsorg
• Ha
mange
jobbmuligheter
• Gi
kjærlighet
• Oppleve
variasjon
• Være
til
hjelp
• Trygghet
og
anerkjennelse
• Kunne
og
mestre
noe
viktig
• Vekstmuligheter
• Gjøre
noe
som
gir
mening
• Være
sosial
• Jobbe
med
ulike
mennesker
Dette
er
noen
av
mange
eksempler
vi
fikk
opp
på
tavlen.
Tenk
igjennom
hva
som
er
din
indre
drivkraft,
og
som
du
kan
fokusere
på.
Det
kan
gi
deg
ekstra
styrke
og
glede
i
utfordrende
tider,
og
hjelpe
deg
å
sette
perspektiv
på
ulike
situasjoner.
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
1

2. 2. Hva
er
det
overordnede
formålet
med
jobben
vi
gjør?
Tenk
på
Sheila
og
hvordan
hun
begynte
å
forholde
seg
annerledes
til
alle
arbeidsoppgavene
sine,
når
hun
formulerte
en
setning
om
hvorfor
hun
gjorde
alt
det
hun
gjorde
på
legekontoret.
”Mitt
overordnede
formål
på
jobben
er
å
gjøre
en
hver
pasients
opplevelse
hos
legen
så
god
som
mulig”,
sa
hun.
Vår
jobb
er
å……
Alle
arbeidsoppgaver
Alle
rutiner/prosedyrer
All
kommunikasjon
All
samhandling
All
problemløsning
Å
ha
det
overordnede
formålet
i
bakhodet
når
du
er
på
jobb,
kan
være
et
mentalt
triks
for
å
finne
andre
måter
å
håndtere
ulike
situasjoner
og
oppgaver
på.
Forsøk
å
se
alle
dine
gjøremål
og
handlinger
i
lys
av
et
overordnet
formål.
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
2

3. 3. Diagrammer
og
språk
vedrørende
innflytelse,
samspill
og
konfliktløsning
fra
The
Arbinger
Institute
Følgende
diagrammer
viser
hvordan
problemer
vi
opplever
på
overflaten
innen
kommunikasjon,
samspill,
motivasjon
og
ledelse
kun
er
symptomer
på
ett
og
samme
problem
på
et
dypere
nivå;
selvbedrag.
Diagrammene
er
beskyttet
av
Copyright,
og
må
derfor
ikke
kopieres
eller
brukes
i
en
sammenheng
uten
godkjenning
fra
The
Arbinger
Institute.
Adferd
Grunnleggende
innstilling
Avvisende.
Anerkjennende.
Se
person
som
objekt.
Se
person
som
person.
Å
være
i
boksen.
Å
være
ute
av
boksen.
• Redskap
• Hindring
©
The
Arbinger
Institute
• Uten
betydning
I
relasjon
til
andre
mennesker,
er
vår
grunnleggende
innstilling
av
større
betydning
enn
vår
adferd.
Vi
responderer
på
andres
innstilling
til
oss,
og
ikke
bare
hva
de
sier
og
gjør.
Min
grunnleggende
innstilling
til
andre,
er
avgjørende
for
hva
slags
innflytelse
jeg
har.
Dette
betyr
at
det
finnes
to
måter
å
gjøre
nesten
en
hver
adferd
på.
Jeg
kan
gi
komplimenter,
smile,
tilby
hjelp,
ta
hensyn,
gi
tilbakemelding,
sette
grenser
både
når
jeg
har
en
anerkjennende
innstilling,
og
når
jeg
har
en
avvisende
innstilling.
Og
de
to
måtene
vil
oppleves
helt
forskjellig
for
mottakeren.
Har
du
kolleger,
venner,
pasienter,
kunder,
familiemedlemmer
du
synes
det
er
vanskelig
å
forholde
deg
til?
Stammer
noen
av
problemene
fra
deg
selv,
og
din
innstilling
til
de
i
utgangspunktet?
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
3

4. Å
svikte
seg
selv
Innskytelse/følelse:
Å
spørre
min
kollega,
Sofie
om
hun
behøver
hjelp
med
noen
arb.oppg.
Følge
Valg
Ignorere
?
Begynte
å
se
meg
Begynte
å
se
2.
1.
selv
som:
Sofie
som:
Strukturert
Irriterende
Løsningsfokusert
Håndterer
ikke
Dyktig
stress
Viktig
Uprofesjonell
Profesjonell
Ustrukturert
Nyansert
Masete
Håndterer
jobben
Dramaqueen
min
Rotete
God
kollega
Problemfokusert
©
The
Arbinger
Institute
Når
jeg
svikter
min
egen
grunnleggende
følelse/innskytelse
av
hva
som
er
riktig
å
gjøre
overfor
et
annet
menneske,
svikter
jeg
meg
selv.
Det
viktigste
er
ikke
alltid
å
gjøre
alle
innskytelsene
mine,
men
å
bevare
synet
på
den
andre
som
en
person.
Måten
jeg
kan
sjekke
ut
dette
på,
er
å
sjekke
om
jeg
fortsatt
har
lyst
til
å
hjelpe.
Det
kan
hende
jeg
ikke
har
anledning
til
å
gjøre
det
jeg
vet
er
riktig,
men
jeg
behøver
ikke
gå
i
boksen
på
det.
Når
jeg
svikter
meg
selv/ignorerer
innskytelsen,
får
jeg
behov
for
å
bli
rettferdiggjort.
Når
jeg
rettferdiggjør
meg
selv
og
mine
anklager
mot
andre,
får
jeg
det
gale
til
å
virke
riktig.
Mitt
viktigste
behov
i
boksen
er
å
bli
rettferdiggjort,
og
dette
gjør
jeg
gjennom
å
anklage/bebreide
andre
og
fortelle
historier
som
passer
inn
i
min
virkelighetsforståelse.
De
jeg
er
i
boksen
overfor,
vil
åpenbart
merke
boksen
min.
Og
fordi
jeg
er
i
boksen,
inviterer
jeg
andre
til
å
gå
inn
i
sin
boks.
Boksen
er
en
metafor
for
min
avvisende
grunnleggende
innstilling,
og
det
er
den
mennesker
i
mine
omgivelser
responderer
på
først
og
fremst.
Hvem
bland
dine
kolleger,
venner
eller
familiemedlemmer
betrakter
du
på
en
lignende
måte,
som
jeg
betraktet
Sofie?
Er
det
bokstanker
du
tenker?
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
4

5. Konfliktallianser:
Når
to
eller
flere
personer
er
gjensidig
i
boksen
overfor
hverandre.
3.
Jeg
gjør:
4.
Hans
ser:
Argumenterer
Typisk
Marga
Lytter
ikke
Barnslig
Kjefter
Provoserende
Ignorerer
Illojal
Trenerer
Uprofesjonell
Baksnakker
Vanskelig
Melder
meg
ut
Arrogant
Leverer
et
hastverksarbeid
Lite
samarbeidsvillig
Ikke
til
å
stole
på
?
2.
Jeg
ser
den
andre
som:
1.
Hans
gjør
noe
som
irriterer
meg:
Forstår
ikke
hva
som
er
viktig
Ber
om
et
forslag
til
gjennomføring
Uprofesjonell
av
avtalte
aktiviteter
med
færre
Anerkjenner
ikke
arbeidet
mitt
ressurser.
Tenker
kun
på
penger
Autoritær
1.2
Irriterende
Bare
beslutter
Dum
Detaljstyrer
Har
feil
fokus
Fratar
oppgaver
Inkompetent
Kjefter
Ignorerer
forslag
og
innspill
på
andre
områder
©
The
Arbinger
Institute
Når
jeg
er
i
boksen,
inviterer
jeg
andre
til
å
gå
i
boksen.
For
å
rettferdiggjøre
anklagene
jeg
hadde
mot
Hans
i
utgangspunktet,
har
jeg
behov
for
at
han
oppfører
seg
på
en
klanderverdig
måte.
Vi
inviterer
begge
til
at
den
andre
skal
se
og
gjøre
mer
av
det
vi
allerede
ser
og
gjør.
Vi
begge
rekrutterer
allierte
som
kan
hjelpe
oss
i
å
rettferdiggjøre
anklagene
våre
og
gi
oss
rett.
Vi
skaffer
oss
boksallierte.
Hvordan
ser
dine
konfliktallianser
ut,
hjemme
og
på
jobb?
Med
enkeltpersoner
og
mellom
avdelinger.
Tegn
opp
egne
konfliktallianser,
og
bruk
skjemaet
som
mal
for
hvordan
du
ser
og
tolker
den
andre,
og
det
du
gjør.
Og
hvordan
du
tror
den/de
andre
oppfatter
deg/dere
og
det
du/dere
gjør.
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
5

6. Konsekvenser
av
å
gå
i
boksen
–
varsellamper
Jeg
blir
negativ
Jeg
lytter
ikke
til
det
folk
sier
Jeg
anklager
Jeg
gjentar
det
samme
poenget
om
og
Jeg
ser
meg
selv
som
et
offer
om
igjen
Jeg
overdriver
verdi
og
viktighet
Jeg
leter
etter
feil
hos
andre
Jeg
overdriver
andres
feil
Jeg
driver
prinsipprytteri
Jeg
blir
opptatt
av
å
ha
rett
Jeg
kverulerer
Jeg
blir
irritert
Jeg
himler
med
øynene
Jeg
gjør
ting
verre
Jeg
melder
meg
ut
Jeg
kategoriserer
andre
Jeg
er
opptatt
av
min
side
Jeg
har
fokus
på
meg
selv
Jeg
er
i
forsvarsposisjon
Hvilke
ting
er
det
du
gjør
eller
ikke
får
til
å
gjøre,
på
grunn
av
dine
bokser?
Hva
tror
du
bokser
og
konfliktallianser
koster
deg,
familien
og
arbeidsplassen?
Hva
koster
det?:
Personlig
Energimessig
Relasjonsmessig
Faglig
I
tapt
arbeidstid
I
arbeid
som
må
gjøres
om
igjen
I
tapte
muligheter
I
feil
I
tap
av
kunder
I
negativ
omtale
Hvis
du
vil
vite
mer
om
boksen,
filosofien
bak,
kilden
til
innflytelse
og
hvordan
du
skal
komme
deg
ut
av
boksen,
kan
du
f.eks
lese
noen
lettleste
bøker
fra
The
Arbinger
Institute.
Lederskap
og
selvbedrag.
Den
kan
kjøpes
på
nett
eller
i
de
fleste
bokhandlere.
The
Anatomy
of
Peace.
Dette
er
bok
nr.
2
i
rekken,
og
tar
deg
i
dybden
av
stoffet.
Den
kommer
på
norsk
i
slutten
av
april
2011,
og
vil
hete
Konfliktens
anatomi
–
konfliktløsning
i
praksis.
Du
kan
også
finne
gratis
artikler
og
podcasts
på
engelsk
her:
www.arbinger.com
Og
gratis
podcasts
på
dansk
her:
www.arbinger.dk
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
6

7. 4. Kommunikasjon
Å
se
det
fra
mer
enn
din
side.
Øvelse
i
perspektiver.
1.posisjon
2.
posisjon
3.
posisjon
1.
posisjon:
Sett
gjennom
dine
øyne.
Dine
argumenter,
vinkling,
ståsted,
behov,
drømmer,
vanskeligheter.
2.
posisjon:
Sett
gjennom
den
andres
øyne.
Den
andres
argumenter,
vinkling,
ståsted,
behov,
drømmer,
vanskeligheter.
3.
posisjon:
Dere
begge
sett
fra
utsiden.
Samspillet
mellom
dere.
Tydelig
for
alle?
Og
hva
annet
kan
det
bety?
• Det
som
er
tydelig
i
mitt
hode,
er
ikke
nødvendigvis
tydelig
i
den
andres
hode.
Det
er
mitt
ansvar
at
mottageren
forstår
meg.
• Spør
deg
selv:
Hva
annet
kan
dette
bety?
• Vær
tydelig
på
hvilke
oppgaver
som
er
inkludert
i
standard
utsagn
og
fraser.
Ikke
alle
er
klar
over
dette.
Særlig
ikke
nyansatte.
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
7

8. 5. Prioritering
av
oppgaver
Haster
Haster
ikke
1.
2.
Viktig
Ikke
viktig
3.
4.
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
8

9. 6. Tilstander
og
stressmestring
En
tilstand
er
en
følelse.
Glede,
optimisme,
frykt,
stress,
frustrasjon,
irritasjon,
oppgitthet,
bitterhet,
forventningsfull,
takknemlighet
stolthet,
er
alle
eksempler
på
tilstander
vi
kan
være
i.
Tilstanden
du
befinner
deg
i,
avgjør
hvordan
du
ser
hele
din
verden.
Den
avgjør
hvordan
du
føler
deg,
hvordan
du
puster
og
beveger
deg,
hvordan
du
behandler
andre
mennesker
og
hvor
tilfreds
du
er.
Hva
vi
sier
til
oss
selv,
og
hvordan
vi
snakker
med
oss
selv,
spiller
en
rolle
for
hvilken
tilstand
vi
er
i.
Hvordan
vi
evaluerer
hva
ting
betyr
og
hva
vi
skal
gjøre
med
det,
avgjør
også
vår
tilstand.
Hvilken
tilstand
du
er
i,
avgjør
hvilke
tanker
og
ressurser
du
har
til
rådighet
i
øyeblikket.
Tilstanden
fungerer
som
kodekombinasjonen
som
åpner
døra
til
safen,
slik
at
skattene
kommer
fram.
Derfor
er
det
viktig
at
vi
setter
oss
i
riktig
tilstand
før
vi
skal
utføre
en
oppgave
eller
ta
en
beslutning.
Hjernen
fungerer
ikke
optimalt
med
høy
grad
av
stress.
Vi
kan
bruke
fysiologi
for
å
endre
tilstand.
Hver
tilstand
har
en
bestemt
oppskrift.
Holdning,
bevegelser,
stemmeleie,
pust.
Jmfr.
eksemplet
med
oppskrift
på
nedstemthet
eller
stress
på
tavlenà
kroppsholdning,
bevegelse,
hodestilling,
pust,
blikk,
hva
jeg
sier
til
meg
selv,
og
hvordan
jeg
sier
det.
Det
finnes
en
resept
for
hver
tilstand.
Tenk
på
hvordan
du
ser
ut,
føler
deg,
beveger
deg,
puster,
hva
du
sier
til
deg
selv,
tonefallet
ditt
når
du:
Er
munter
Er
tilfreds
Har
pågangsmot
Er
trygg
Er
skeptisk
Er
redd
Er
sint
eller
irritert
Er
leken
Er
nysgjerrig
Er
forventningsfull
Er
takknemlig
Har
tillit
Den
raskeste
måten
å
endre
en
tilstand
på
(når
du
selv
skal
ta
ansvar
for
å
endre
den,
istedenfor
å
være
avhengig
av
at
andre
trykker
på
dine
knapper
for
å
utløse
den)
er
gjennom
fysiologien,
særlig
gjennom
pusten.
• Tenk
deg
tilbake
til
en
gang
hvor
du
hadde
tilstanden.
Føl
det
du
følte,
hør
det
du
hørte
og
se
for
deg
det
du
så,
snakk
til
deg
selv
på
samme
måte,
pust
og
beveg
kroppen
på
samme
måte,
så
vil
du
snart
ha
den
ønskede
tilstanden
her
og
nå.
• Eller
stå/beveg
deg/pust
som
om
du
var
i
den
tilstanden.
Kroppen
og
følelsene
vil
straks
følge
etter.
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
9

10.
Trøtthet,
stress,
motløshet,
nedstemthet
er
noe
vi
gjør.
Vi
er
det
ikke.
Vi
tenker
og
bruker
kroppen
på
en
bestemt
måte,
som
gjør
at
vi
skaper
følelsen/stemningen/tilstanden.
Hvis
jeg
har
en
av
disse
følelsene
ofte,
betyr
det
at
jeg
har
trent
mye
på
den.
Jeg
gjør
det
automatisk.
Ankring.
Bruk
ankret
ditt
for
ro
og
mestring
så
ofte
du
kan.
Du
trenger
å
bruke
det,
for
at
det
skal
vare.
Slik
bygger
du
en
ny
vane
for
kroppen
og
sinnet
ditt.
Ankre
deg
selv
når
du
merker
at
du
er
i
en
tilstand
av
ro,
mestring,
trygghet
og
lignende.
Og
utløs
ankret
ditt
hver
dag,
og
fokuser
på
pusten
din.
Dess
mer
du
øver.
Dess
lettere
blir
det
for
kroppen
og
sinnet
ditt
å
gå
inn
i
en
tilstand
av
ro
og
mestring,
når
du
trenger
det.
OBS:
Din
tilstand
smitter
over
på
dine
kolleger
og
familiemedlemmer
og
venner.
Uansett
om
den
er
positiv
eller
negativ,
kan
vi
ikke
la
være
å
bli
påvirket
av
andres
tilstand.
Tenk
igjennom
hva
du
gir
til
andre.
Når
tok
du
sist
en
kollega
på
fersken
i
å
gjøre
noe
bra,
forresten?
7. Å
gi
feeback
til
noen
+
en
ting
som
vedkommende
er
god
til
+
enda
en
ting
som
vedkommende
er
god
til
+
enda
en
ting
vedkommende
er
god
til
”Og
når
du
neste
gang………”
=
Totalsum
av
noe
som
er
bra.
Feedbacken
skal
være
konkret
og
sansebasert.
8. Tiltak
mot
å
føle
seg
utilstrekkelig
på
jobb
Dette
punktet
er
fjernet
i
denne
artikkelen.
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
10

11. 9. Godt
samarbeid
Hvem
gjør
hva
på
hvilken
måte,
når
vi
samarbeider
bra?
Hva
er
på
plass,
og
hva
gjør
at
vi
samarbeider
godt
med
hverandre?
Punkter
for
godt
samarbeid
er
fjernet
i
denne
artikkelen.
Studér
det
som
fungerer
bra.
Dyrk
det,
og
gjør
mer
av
det.
9.
Ekstra
Tips
til
søvnproblemer.
Bruker
lang
tid
på
å
sovne
eller
sover
dårlig.
Slik
sørger
du
får
at
du
IKKE
får
sove
når
du
ligger
i
sengen:
• Snakk
fort
med
deg
selv,
med
en
krevende,
dømmende
eller
hektisk
stemme.
• Skru
opp
maks
volum
på
intern
dialogen.
Så
din
egen
stemme
gjaller
inni
hodet.
• Diskuterer
vilt
med
deg
selv.
Få
med
deg
alle
mulige
detaljer.
• Se
for
deg
indre
filmer
og
bilder
som
gjør
deg
opprørt,
stresset,
frustrert
eller
engstelig.
Spill
av
de
samme
scenene
om
og
om
igjen.
Zoom
inn
på
det
verste,
slik
at
du
er
sikker
på
at
du
får
det
med
deg.
• Vær
alle
andre
steder
i
tankene,
enn
akkurat
her
og
nå.
• Pust
raskt
og
spenn
kroppen.
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
11

12. • Si
til
deg
selv
at
nå
er
det
BARE
x
timer
til
klokken
ringer,
og
du
MÅ
få
sove,
ellers
blir
HELE
dagen
i
morgen
et
helvete,
og
at
du
ikke
får
hentet
deg
inn
før
til
helgen
igjen,
minst.
På
denne
måten
sørger
du
får
at
du
ikke
får
sove,
og
du
programmerer
samtidig
neste
dag
til
å
bli
noe
som
er
mindre
enn
en
god
opplevelse.
For
å
få
sove,
gjør
du
simpelthen
det
motsatte:
• Fokusér
på
pusten
din.
Pust
rolig
og
med
magen
• Kjenn
etter
i
kroppen,
og
legg
merke
til
hvordan
du
slapper
mer
og
mer
av
for
hvert
pust.
• Tell
evt
pust
–
fra
300
og
baklengs
299…
298...
Ett
pust
om
gangen
• Bare
konsentrer
deg
om
pust
og
kropp
• Hvis
du
likevel
må
snakke
og
diskutere
med
deg
selv,
gjør
om
din
indre
stemme
slik
at
du
snakker
svært
sakte
og
lavt.
Gjør
om
den
indre
stemmen
til
å
bli
en
trøtt
stemme
som
så
vidt
orker
å
si
noe.
Du
vil
blir
søvnig
av
å
høre
din
egen
stemme
i
et
slikt
modus.
• Rett
fokuset
tilbake
til
pust,
kropp
og
en
søvnig
indre
stemme,
hvis
du
merker
at
du
mistet
fokus
og
var
i
gang
med
å
diskutere
og
forestille
deg
ting
fra
fortiden
eller
fremtiden.
• Utløs
ankeret
ditt
for
ro
• Hvis
det
f.eks
bare
er
5
timer
til
klokken
ringer,
sier
du
til
deg
selv:
”nå
har
jeg
hele
10
deilige
halvtimer
å
sove
på,
før
jeg
skal
stå
opp.”
Hvis
alt
dette
er
nytt
for
deg,
vil
du
bare
trenge
litt
tid
til
å
øve
deg.
Å
bygge
nye
vaner
tar
tid.
Akkurat
som
du
må
bruke
ankeret
ditt,
må
du
bruke
dette,
for
å
gjøre
det
sterkt.
Dess
oftere
du
øver
deg
på
å
sovne
på
denne
måten,
dess
lettere
blir
det
etter
hvert.
Ha
tålmodighet
med
deg
selv.
Øvelse
gjør
mester.
www.newattitude.no
marga@newattitude.no
tlf:
915
38
558
12