Post
- 46. SWOT ANALYSIS S trength: จุดแข็ง คือมีที่ทำการไปรษณีย์อยู่ทั่วประเทศถึง 1,187 แห่งและร้าน ไปรษณีย์ไทย ที่บริหารดูแลโดย บุคคลภายนอกอีก 22 แห่ง ซึ่งสาขาที่มากมายทั่วประเทศจึงทำให้ ไปรษณีย์ไทย มีความรวดเร็วใน การจัดส่ง และมีประสิทธิภาพสูง และมีบริการต่างๆนอกเหนือบริการจัดส่งสินค้าและบรรจุภัณฑ์ ต่างๆอีกมากมาย บุคลากรของ ไปรษณีย์ไทย มีความรู้ในงานและหน้าที่ที่รับผิดชอบ หรือที่เรียกว่า “โนว์ฮาว” และ บวกเพิ่มความใส่ใจในคุณภาพของงานบริการเข้าไป จึงทำให้สิ่งนี้คืออีกหนึ่งจุดแข็งของ ไปรษณีย์ ไทย
- 47. SWOT ANALYSIS W eakness: จุดอ่อน ไปรษณีย์ไทย เคยตกเป็นข่าวว่าของที่ผู้ส่งจัดส่งถึงผู้รับโดยใช้บริการ ไปรษณีย์ไทย เกิดการชำรุด และสูญหาย จากการจัดส่ง ไปรษณีย์ไทย จึงต้องกำกับและดูแลสินค้า เพื่อไม่ให้เกิดปัญหา ดังกล่าวซ้ำอีก ถึงแม้ ไปรษณีย์ไทย จะมีการปรับปรุงในเรื่องนโยบายบริการจัดส่งที่รวดเร็ว และมี ประสิทธิภาพ แต่สำนักงานไปรษณีย์บางสาขา ยังให้บริการที่ช้าเกิดกว่าความเป็นจริง
- 48. SWOT ANALYSIS O pportunity: โอกาส ปัจจุบันสังคมมีบริการขายสินค้าผ่านทางสื่อต่างๆ โดยไม่ผ่านหน้าร้านเป็นจำนวนมาก และธุรกิจ SME ในประเทศก็ได้รับความสนับสนุนจากรัฐบาล และกระแสในสังคมก็ต่างให้ความสนับสนุน สินค้าประเภทนี้ เช่น สินค้าหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์ (OTOP) จากตำบลและจังหวัดต่างๆ ทั่ว ประเทศ อีกทั้งบริการเหล่านี้มีอัตราการเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง จึงเป็นโอกาสที่ทำให้ ไปรษณีย์ ไทย มีรายได้จากกระแสธุรกิจในส่วนนี้ได้มากยิ่งขึ้น
- 49. SWOT ANALYSIS T hreat: อุปสรรค พัสดุไปรษณีย์โดยทั่วไปที่จัดส่งผ่านทางบรุษไปรษณีย์โดยเดินทางจัดส่งผ่านทางมอเตอร์ไซส์ สภาพอากาศยังคงเป็นปัจจัยหนึ่งที่อาจทำให้เกิดการส่งล่าช้า เช่นถ้าฝนตกทั้งวันบุรุษไปรษณีย์ก็ ไม่สามารถนำจ่ายได้ รวมถึงการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อ ไปรษณีย์ไทย ยังคงติดกับภาพลักษณ์ เดิมว่าการให้บริการของ ไปรษณีย์ไทย ไม่ทันสมัย ให้บริการช้า ไม่น่าสนใจ
- 50. MARKETING MIX Product Core Product ของ ไปรษณีย์ไทย คือบริการรับจัด - ส่ง สินค้า และบริการประเภทต่างๆ ทั้ง และระหว่างประเทศ มีบริการด้านต่างๆ เพื่อเอื้อประโยชน์แก่ลูกค้านอกเหนือจากบริการจัดส่ง สินค้า และบรรจุภัณฑ์ โดยมีทั้งบริการจ่ายค่าบริการต่างๆ และบริการอื่นๆอีกมากมาย ในด้านของ Expected Product ด้วยเหตุที่ ไปรษณีย์ไทย มีที่ทำการไปรษณีย์ถึง 1,187 แห่งทั่วทั้ง ประเทศไทย จึงทำให้ ไปรษณีย์ไทย มีความสามารถในการจัดส่งสินค้าได้อย่างรวดเร็ว และมี ประสิทธิภาพ โดยมีเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยสนับสนุนระบบการจัดส่ง ไม่ว่าจะเป็น เครือข่ายไร้สาย ระบบป้องกันรักษาความปลอดภัยของไปรษณีย์ ในส่วนของผลิตภัณฑ์ควบ Augmented Product ไปรษณีย์ไทย มีบริการคิดค่าบริการแบบเหมาจ่าย มีของที่ระลึก ไปรษณีย์ ไทย ที่น่าสะสม และผลิตภัณฑ์ควบต่างๆอีกมากมาย
- 51. MARKETING MIX Price ในด้านของราคา ไปรษณีย์ไทย ด้วยเหตุที่ ไปรษณีย์ไทย มีบริการจัดส่งสินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่ หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการส่งแบบไปรษณีย์ภัณฑ์ธรรมดา การส่งแบบพัสดุไปรษณีย์ และ บริการจัดส่งแบบพิเศษ (EMS) จึงทำให้ราคามีสัดส่วนที่หลากหลาย ตั้งแต่ราคาไม่สูงมากนัก จนถึงราคาสูง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ และสถานที่ลูกค้าต้องการให้ไปรษณีย์จัดส่ง ด้วย
- 52. MARKETING MIX Place ไปรษณีย์ไทยมี การให้บริการ ที่ทั่วถึงและครอบคุม เนื่องจากการมีที่ทำการไปรษณีย์ทั่วประเทศไทย 1,187 แห่ง และร้าน ไปรษณีย์ไทย THAILAND POST SHOP” จำนวน 22 แห่งซึ่งบริหารและ ดูแลโดยเอกชนภายนอก
- 53. MARKETING MIX Promotion เนื่องจาก ไปรษณีย์ไทย เป็นรัฐวิสาหกิจที่ให้บริการจัด - ส่งผลิตภัณฑ์ และบรรจุภัณฑ์ ภายใต้การ ดูแลของกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสาร การส่งเสริมการขายส่วนใหญ่จะเน้นที่ การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร Corporate Social Responsibility (CSR) เช่น โครงการให้ การสนับสนุนการศึกษา , ด้านสังคม และด้านสิ่งแวดล้อม
- 55. การปรับตัวของไปรษณีย์ไทย ด้านสินค้าและบริการ ไปรษณีย์ไทย เป็นการบริการประชาชนด้านการส่งจดหมายและพัสดุภัณฑ์ต่างๆ แต่สิ่งที่เป็นมูลค่าเพิ่มที่ไปรษณีย์สร้างขึ้นมาล้วนแล้วแต่เป็นสิ่งที่ตรงกับความต้องการเช่น ไปรษณีย์ด่วนพิเศษ ( EMS) หรือ Pay at Post นอกจากบริการแล้วไปรษณีย์ยังได้แสดงออกถึงความเข้าใจลูกค้าชาวไทยโดยการร่วมสนุกทายผลฟุตบอลโลกและล่าสุดก็ร่วมตั้งชื่อ ลูกหมีแพนด้า โดยออกไปรษณีย์บัตร ร่วมสนุกในการตั้งชื่อ และที่สำคัญองค์กรนี้มีความกล้าทางการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่นการเลิกโทรเลข แต่ก่อนเลิกก็มีการทำการตลาดและทำรายได้จากการส่งโทรเลขที่ระลึกฉบับสุดท้ายของวันนั้นอีกด้วย นับว่ามีความเข้าใจลูกค้าของตนเองเป็นอย่างดี
- 56. การปรับตัวของไปรษณีย์ไทย ด้านภาพลักษณ์องค์กร มีการปรับรูปโฉมของอาคารสถานที่ บุคลากร รวมทั้ง ตู้ไปรษณีย์เกือบทุก Contact Point บุรุษไปรษณีย์แต่งตัวทันสมัยขึ้นและตัวอย่างตู้ไปรษณีย์ที่มีเอกลักษณ์ สีสันสวยงาม สะท้อนความเป็น “ ที่สุด ” ของสถานที่ท่องเที่ยวไทยนำร่อง 14 ตู้ทั่วประเทศ เช่น สูงที่สุด ใต้สุด เหนือสุด หนาวที่สุด เป็นต้น และนำไปตั้งไว้ ณ สถานที่นั้นๆเพื่อเป็นจุด Landmark และให้นักท่องเที่ยวสามารถถ่ายรูปเป็นที่ระลึกและส่งโปสการ์ดได้
- 57. การปรับตัวของไปรษณีย์ไทย ด้านการให้บริการ ส่วนนี้เป็นจุดที่สำคัญ เพราะถ้าคนไม่เปลี่ยนนิสัยการให้บริการ การเปลี่ยนแปลงข้างต้นก็เสียเปล่า ยิ่งหลายองค์กรมีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้ารอชมและสัมผัสถึงการเปลี่ยนแปลง แต่ถ้าลูกค้าไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ว่านั้นแล้ว ก็ยิ่งจะส่งผลเสียให้กับองค์กรมากขึ้นไปอีก ซึ่งในจุดนี้เจ้าหน้าที่ของไปรษณีย์มีการบริการที่ดีขึ้น ยิ้มแย้ม และเป็นกันเองมากมากขึ้น
- 60. ปรับปรุงรูปลักษณ์ที่ทำการเพื่อสร้าง เอกลักษณ์ที่เด่นชัด ช่วยให้ผู้ใช้บริการ จดจำได้ง่าย ดำเนินการสื่อสารภายนอกเพื่อส่งเสริม ภาพลักษณ์ที่ดีของ ปณท - โฆษณาผ่านสื่อสาธารณะ - จัด / เข้าร่วมกิจกรรมตามโอกาสต่างๆ ทั้งในส่วนกลางและภูมิภาค - ดำเนินโครงการเพื่อสังคม พัฒนาบริการให้เป็นที่รู้จักในวงกว้าง เพื่อเปิดโอกาสทางธุรกิจ กระตุ้นการรับรู้ และการจดจำตรา “ไปรษณีย์ไทย” อาทิ - การขนส่งบัตร / อุปกรณ์การเลือกตั้ง - บริการอร่อยทั่วไทย - บริการการเงินต่างๆ นึกถึงก่อน
- 61. “ Brand ที่เข้มแข็ง ” จะช่วยให้ลูกค้าจดจำเราได้ดียิ่งขึ้น เมื่อต้องการใช้บริการก็จะนึกถึงเราก่อน เป็นเสมือนประตูเปิดรับโอกาสใหม่ๆ ให้เข้ามาสู่ไปรษณีย์ไทยมากยิ่งขึ้น
- 62. ขยายเครือข่ายไปรษณีย์ให้เหมาะสม เพียงพอกับความต้องการในแต่ละพื้นที่ - จัดตั้งเคาน์เตอร์ตามแหล่งชุมนุมชน - ขยายเครือข่ายร้านไปรษณีย์ไทย - เพิ่มช่องทางใหม่ๆ เช่น ปณย . ปรับปรุงเครือข่ายเพื่อรองรับการ ขยายตัวของปริมาณงาน โดยก่อสร้าง / ต่อเติมอาคารที่ทำการ ประสานงานและควบคุมการปฏิบัติงาน และการให้บริการของ ปณอ . ในพื้นที่ อย่างใกล้ชิดให้มีคุณภาพตามมาตรฐาน จัดทำข้อมูลและติดตามความต้องการ และการใช้บริการของลูกค้ารายใหญ่ใน พื้นที่อย่างใกล้ชิด เข้าถึงง่าย
- 63. “ Brand ที่เข้มแข็ง ” จะช่วยให้ลูกค้ารับรู้ถึงความอบอุ่น ความเอาใจใส่ และความเป็นมิตรของเราชาวไปรษณีย์ เขาจะประทับใจและรู้สึกว่าตัวเขาเองก็ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของไปรษณีย์ไทย
- 64. พัฒนาธุรกิจใหม่ๆ ในด้านการขนส่ง สินค้าผ่านทางไปรษณีย์ - การขนส่งสินค้าผ่านเส้นทาง R3E - รับช่วงนำจ่าย (Last-mile Delivery) - พัฒนาบริการรองรับ e-Commerce Mail/Catalog order และ SME - บริการขนส่ง / คลังสินค้าปลอดภาษี สร้างแหล่งรายได้ให้ที่ทำการไปรษณีย์ - สินค้าไปรษณีย์ / สินค้าฝากขาย - ตราไปรษณียากรเพื่อการสะสม - บริการตัวแทนต่างๆ ที่เหมาะสม ส่งเสริมการใช้บริการไปรษณีย์เป็นสื่อ โฆษณา ( Direct Mail) และการพัฒนา Mail Hub รองรับการเป็นศูนย์กลาง อุตสาหกรรมการพิมพ์ของประเทศ ตรงความต้องการ
- 65. “ Brand ที่เข้มแข็ง ” ไม่ได้มีผลกับลูกค้าเพียงเท่านั้น คู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจของเราก็จะเกิดการรับรู้ถึงศักยภาพของไปรษณีย์ไทยตามไปด้วย โอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ก็จะเปิดกว้างขึ้น
- 66. ปรับปรุงเครือข่ายขนส่งเพื่อรองรับกับ ความต้องการของลูกค้า - จัดตั้ง ศป . ภูมิภาคเพิ่มเติมและปรับปรุงสายการขนส่ง - เพิ่มเส้นทางขนส่ง EMS ทางอากาศ - จัดตั้งศูนย์คัดแยกไปรษณียภัณฑ์ทางอากาศระหว่างประเทศ - จัดตั้งศูนย์คัดแยกพัสดุไปรษณีย์ นำระบบ IT มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพใน การดำเนินกิจการอย่างเหมาะสม - พัฒนา CA POS ระบบใหม่ - ปรับปรุงเครือข่ายออนไลน์ - พัฒนาระบบงานขาเข้า / ขาออก - พัฒนาระบบรับฝากนอกที่ทำการ - พัฒนาระบบ ERP / CRM / BI เชื่อมั่น พอใจ
- 67. “ Brand ที่เข้มแข็ง ” จะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในบริการของเราอย่างสูงสุด นำไปสู่ความเชื่อมั่นและความไว้ใจใน “ ไปรษณีย์ไทย ” ซึ่งเป็นรากฐานของธุรกิจที่ประสบผลสำเร็จได้อย่างยั่งยืน
- 69. “ Brand ที่เข้มแข็ง ” ไม่ใช่ชุดพนักงานหรือสีที่ทำการเท่านั้น แต่ยังต้องรวมถึงการให้บริการที่ประทับใจลูกค้า ไม่ต้องมาก แต่ต้องสม่ำเสมอ ไม่ใช่แค่คนเดียว แต่ต้องทุกคน
- 70. ร่วมกัน “ บริการด้วยใจ เชื่อมไทย เชื่อมโลก ”
![ข้อมูลบริษัท ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)