SlideShare a Scribd company logo
1 of 72
Download to read offline
przemyślane rozwiązania

Nazwa przykładowego Pan?
Nasz klient, nasz klienta
Propozycja współpracy
Nie ściemniaj!

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Co podać?

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
5 powodów
dla których
miałbym tu
coś zamówić
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Mniejszy lub większy kryzys spotka także Twoją firmę

Tylko od Ciebie zależy jak sobie z nim poradzisz

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
03.10
niechciana oferta
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
03.10
wpis na fb firmy
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
03.10
mail do Rzecznika
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
04.10
zgłoś sprawę
przez formularz
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
04.10
znaleźliśmy!
dostaniesz odpowiedź
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
09.10 – cierpliwości!
obiecujemy, że się
skontaktujemy!
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
15.10 – nadal cisza…

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
22.10
List! Przepraszamy, ma
pan rację…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Obsługa klienta
zmienia się z
mBardzo chiałbym
sprzedać Ci kartę
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
„Ucz się na błędach”

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Zrób analizę działań konkurencji
Powielaj to co dobre / Unikaj tego co złe

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Dużo blogów, wpisów na FB,
komentarzy pod artykułami

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
36% użytkowników serwisów
społecznościowych pisze o markach

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
E-mocje…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
1 niezadowolony > 10 zadowolonych

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Monitoruj sytuację

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Chcesz tablet za 0 PLN?

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Umowa na 24 miesiące na:
Księgowość – 189 PLN
Wpływy 1500 PLN/msc na konto
Płatność kartą – 500PLN/msc
+ trochę formalności

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Dlaczego klienci wciąż
narzekają na banki?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Nie tylko finanse…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Rok aplikacji mobilnych
Rok RTB
Rok końca świata

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Rok myślenia!

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Web 3.0 / Marketing 3.0
Musimy być tam gdzie użytkownicy i podążać za nimi
Podchodzić do nich gdy tego oczekują

Realizować w pierwszej kolejności ich potrzeby
Przy dobrej obsłudze sprzedaż przyjdzie sama

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
„Otaczajmy” ich opieką
• Serwis www „Twój” / inne serwisy www
• Personalizowany mailing/newsletter

• Aplikacja na smartfon, ale i zwykły SMS
• Rozmowa telefoniczna gdy trzeba

• Inne narzędzia/nośniki informacji

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Administracja publiczna
• Web 1.0 - mamy adres e-mail
• Web 2.0 - odpisujemy na e-maile od petentów

• Web 3.0 - odpisujemy na zapytania
tego samego dnia

Łukasz Szymański - specjalista ds. e-marketingu | InternetBeta 2012 | 27.09.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Ok – damy radę!

Chcemy jak najlepiej obsługiwać klientów, chcemy ułatwiać im
życie, więc projektujemy nowe rozwiązania. Chcemy by klienci chętnie z niego
korzystali, bo przecież po to je wdrażamy.
Kogo najczęściej pytamy o opinię?

• Sami bardzo dobrze wiemy jak to ma funkcjonować
• Handlowcy chętnie podpowiedzą jak to zrobić, bo przecież mają najlepszy kontakt
z klientami

• Prezes oczywiście wie najlepiej

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Czy o czymś nie zapominamy?

Dane narzędzie ma służyć klientom.

Rozwiązywać ICH problemy
Tylko wtedy będą z niego chętnie korzystać.

My jedynie ten system/narzędzie obsługujemy i jeśli wszystko się uda to „przy okazji”
także na tym zyskamy. Cóż nam z najlepszego według nas systemu jeśli nikt nie chce
z niego korzystać?

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Wewnętrznie jest łatwiej

Bardzo często podczas wdrażania np. intranetu pojawia się opór pracowników, którzy
obawiają się, że nie będą potrafili go obsługiwać, że będzie zajmowało im to bardzo

dużo czasu, że ktoś będzie miał zbyt dużą nad nimi kontrolę…

Powodów by NIE KORZYSTAĆ z takiego systemu jest tyle ilu
potencjalnych użytkowników. W firmie mamy obowiązek i możemy zorganizować
szkolenia. Na klientów niestety wpływu nie mamy – dlatego tak bardzo liczy się
pierwsze wrażenie.

Łukasz Szymański, Specjalista ds. e-marketingu, Ideo Sp. z o.o. | Innowacyjne zarządzanie informacją o Kliencie w Energetyce

| 31.05.2012
Analiza oczekiwań
klientów
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Nie zawsze wiedzą
co jest im potrzebne
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Oczekiwania są
zmienne
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Analiza obecnych
działań
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Analiza biznesowa
„jak to działa?”
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Jazda testowa

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Co nas ogranicza?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Jak to działa?
Wcześniej nim nie jeździłem, więc skąd mam
wiedzieć jak tego używać?
Dostałem instrukcję obsługi 

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Dodajmy trochę uroku
Najlepszy kierowca to…

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Interaktywny przewodnik
skrócone szkolenie „pierwsze uruchomienie”

Instrukcja dojechania do domu
(pogoda, pora dnia, odległość)

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Jestem grzeczny
zbieram punkty
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Czasem przepali się żarówka
Lub zużyje jakaś część…

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Wyprawa w nieznane
lub krótszy wyjazd

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Dzięki otaczaniu opieką, obniża się ryzyko
wystąpienia sytuacji typu „bo nie wiedziałem".
„System” dba by informacja do mnie dotarła.
Przez www, aplikację na telefon, SMSem, mailem,
na wyświetlaczu w aucie, w przestrzeniach
reklamowych portali itp. itd.
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Można? Jasne, że tak!
Można budować wśród klientów pozytywne
odczuwanie marki. Wymaga to dużo pracy, trochę

większych budżetów oraz dużo więcej przemyślenia
podejmowanych działań, ale się da.
Jest tylko jedno ale…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Trzeba chcieć myśleć
o potrzebach klientów
w taki sposób w jaki oni sami o tym myślą

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Jeszcze jedno „ale” z perspektywy klienta
• Czy nie jestem za bardzo śledzony?
• Czy nie wiedzą o mnie więcej niż bym chciał?

• Czy nie wiedzą więcej niż ja sam?
• Co z prywatnością i bezpieczeństwem?

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Chcesz by żyło Ci się wygodniej?
Niestety wiąże się to z koniecznością
podzielenia się większą ilością

informacji na Twój temat.
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
przemyślane rozwiązania

Łukasz Szymański
Konsultant ds. e-Marketingu
tel: +48 17 860 21 86 wew. 173
gsm: +48 500 067 606
e-mail: l.szymanski@ideo.pl

Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

More Related Content

Similar to Nasz klient, nasz Pan?

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiNowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiLukasz Szymanski
 
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Ideo Sp. z o.o.
 
Grafika w sklepie internetowym – jej wpływ na sprzedaż i satysfakcję klientów...
Grafika w sklepie internetowym – jej wpływ na sprzedaż i satysfakcję klientów...Grafika w sklepie internetowym – jej wpływ na sprzedaż i satysfakcję klientów...
Grafika w sklepie internetowym – jej wpływ na sprzedaż i satysfakcję klientów...Lizard Media
 
Myślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IIMyślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IIIdeo Sp. z o.o.
 
Myślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IIMyślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IILukasz Szymanski
 
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten procesBudowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten procesLukasz Szymanski
 
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?Katarzyna Młynarczyk
 
Konferencja Power of Content Marketing - agenda
Konferencja Power of Content Marketing - agendaKonferencja Power of Content Marketing - agenda
Konferencja Power of Content Marketing - agendaTomasz Masajło
 
Centrum Promocji Inżynierów Politechnika Poznańska
Centrum Promocji Inżynierów Politechnika PoznańskaCentrum Promocji Inżynierów Politechnika Poznańska
Centrum Promocji Inżynierów Politechnika PoznańskaAleksandra Lemańska
 
Salony Beauty i Spa na Facebooku – Esthetic Show 2016
Salony Beauty i Spa na Facebooku – Esthetic Show 2016Salony Beauty i Spa na Facebooku – Esthetic Show 2016
Salony Beauty i Spa na Facebooku – Esthetic Show 2016Szymon Lisowski
 

Similar to Nasz klient, nasz Pan? (10)

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiNowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
 
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
 
Grafika w sklepie internetowym – jej wpływ na sprzedaż i satysfakcję klientów...
Grafika w sklepie internetowym – jej wpływ na sprzedaż i satysfakcję klientów...Grafika w sklepie internetowym – jej wpływ na sprzedaż i satysfakcję klientów...
Grafika w sklepie internetowym – jej wpływ na sprzedaż i satysfakcję klientów...
 
Myślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IIMyślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część II
 
Myślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IIMyślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część II
 
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten procesBudowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
 
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
 
Konferencja Power of Content Marketing - agenda
Konferencja Power of Content Marketing - agendaKonferencja Power of Content Marketing - agenda
Konferencja Power of Content Marketing - agenda
 
Centrum Promocji Inżynierów Politechnika Poznańska
Centrum Promocji Inżynierów Politechnika PoznańskaCentrum Promocji Inżynierów Politechnika Poznańska
Centrum Promocji Inżynierów Politechnika Poznańska
 
Salony Beauty i Spa na Facebooku – Esthetic Show 2016
Salony Beauty i Spa na Facebooku – Esthetic Show 2016Salony Beauty i Spa na Facebooku – Esthetic Show 2016
Salony Beauty i Spa na Facebooku – Esthetic Show 2016
 

More from Lukasz Szymanski

Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Lukasz Szymanski
 
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
 Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia… Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…Lukasz Szymanski
 
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Lukasz Szymanski
 
Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Lukasz Szymanski
 
Historia pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościHistoria pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościLukasz Szymanski
 
Myślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetoweMyślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetoweLukasz Szymanski
 

More from Lukasz Szymanski (7)

Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
 
e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019
 
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
 Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia… Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
 
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
 
Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…
 
Historia pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościHistoria pewnej znajomości
Historia pewnej znajomości
 
Myślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetoweMyślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetowe
 

Nasz klient, nasz Pan?

  • 1. przemyślane rozwiązania Nazwa przykładowego Pan? Nasz klient, nasz klienta Propozycja współpracy Nie ściemniaj! Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 2. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 3. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 4. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 5. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 6. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 7. Co podać? Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 8. 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówić Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 9. Mniejszy lub większy kryzys spotka także Twoją firmę Tylko od Ciebie zależy jak sobie z nim poradzisz Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 10. 03.10 niechciana oferta Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 11. 03.10 wpis na fb firmy Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 12. 03.10 mail do Rzecznika Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 13. 04.10 zgłoś sprawę przez formularz Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 14. 04.10 znaleźliśmy! dostaniesz odpowiedź Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 15. 09.10 – cierpliwości! obiecujemy, że się skontaktujemy! Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 16. 15.10 – nadal cisza… Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 17. 22.10 List! Przepraszamy, ma pan rację… Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 19. mBardzo chiałbym sprzedać Ci kartę Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 20. „Ucz się na błędach” Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 21. Zrób analizę działań konkurencji Powielaj to co dobre / Unikaj tego co złe Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 22. Dużo blogów, wpisów na FB, komentarzy pod artykułami Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 23. 36% użytkowników serwisów społecznościowych pisze o markach Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 24. E-mocje… Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 25. 1 niezadowolony > 10 zadowolonych Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 26. Monitoruj sytuację Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 27. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 28. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 29. Chcesz tablet za 0 PLN? Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 30. Umowa na 24 miesiące na: Księgowość – 189 PLN Wpływy 1500 PLN/msc na konto Płatność kartą – 500PLN/msc + trochę formalności Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 31. Dlaczego klienci wciąż narzekają na banki? Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 32. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 33. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 34. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 35. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 36. Nie tylko finanse… Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 37. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 38. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 39. Rok aplikacji mobilnych Rok RTB Rok końca świata Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 40. Rok myślenia! Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 41. Web 3.0 / Marketing 3.0 Musimy być tam gdzie użytkownicy i podążać za nimi Podchodzić do nich gdy tego oczekują Realizować w pierwszej kolejności ich potrzeby Przy dobrej obsłudze sprzedaż przyjdzie sama Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 42. „Otaczajmy” ich opieką • Serwis www „Twój” / inne serwisy www • Personalizowany mailing/newsletter • Aplikacja na smartfon, ale i zwykły SMS • Rozmowa telefoniczna gdy trzeba • Inne narzędzia/nośniki informacji Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 43. Administracja publiczna • Web 1.0 - mamy adres e-mail • Web 2.0 - odpisujemy na e-maile od petentów • Web 3.0 - odpisujemy na zapytania tego samego dnia Łukasz Szymański - specjalista ds. e-marketingu | InternetBeta 2012 | 27.09.2012
  • 44. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 45. Ok – damy radę! Chcemy jak najlepiej obsługiwać klientów, chcemy ułatwiać im życie, więc projektujemy nowe rozwiązania. Chcemy by klienci chętnie z niego korzystali, bo przecież po to je wdrażamy. Kogo najczęściej pytamy o opinię? • Sami bardzo dobrze wiemy jak to ma funkcjonować • Handlowcy chętnie podpowiedzą jak to zrobić, bo przecież mają najlepszy kontakt z klientami • Prezes oczywiście wie najlepiej Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 46. Czy o czymś nie zapominamy? Dane narzędzie ma służyć klientom. Rozwiązywać ICH problemy Tylko wtedy będą z niego chętnie korzystać. My jedynie ten system/narzędzie obsługujemy i jeśli wszystko się uda to „przy okazji” także na tym zyskamy. Cóż nam z najlepszego według nas systemu jeśli nikt nie chce z niego korzystać? Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 47. Wewnętrznie jest łatwiej Bardzo często podczas wdrażania np. intranetu pojawia się opór pracowników, którzy obawiają się, że nie będą potrafili go obsługiwać, że będzie zajmowało im to bardzo dużo czasu, że ktoś będzie miał zbyt dużą nad nimi kontrolę… Powodów by NIE KORZYSTAĆ z takiego systemu jest tyle ilu potencjalnych użytkowników. W firmie mamy obowiązek i możemy zorganizować szkolenia. Na klientów niestety wpływu nie mamy – dlatego tak bardzo liczy się pierwsze wrażenie. Łukasz Szymański, Specjalista ds. e-marketingu, Ideo Sp. z o.o. | Innowacyjne zarządzanie informacją o Kliencie w Energetyce | 31.05.2012
  • 48. Analiza oczekiwań klientów Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 49. Nie zawsze wiedzą co jest im potrzebne Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 50. Oczekiwania są zmienne Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 51. Analiza obecnych działań Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 52. Analiza biznesowa „jak to działa?” Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 53. Jazda testowa Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 54. Co nas ogranicza? Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 55. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 56. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 57. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 58. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 59. Jak to działa? Wcześniej nim nie jeździłem, więc skąd mam wiedzieć jak tego używać? Dostałem instrukcję obsługi  Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 60. Dodajmy trochę uroku Najlepszy kierowca to… Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 61. Interaktywny przewodnik skrócone szkolenie „pierwsze uruchomienie” Instrukcja dojechania do domu (pogoda, pora dnia, odległość) Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 62. Jestem grzeczny zbieram punkty Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 63. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 64. Czasem przepali się żarówka Lub zużyje jakaś część… Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 65. Wyprawa w nieznane lub krótszy wyjazd Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 66. Dzięki otaczaniu opieką, obniża się ryzyko wystąpienia sytuacji typu „bo nie wiedziałem". „System” dba by informacja do mnie dotarła. Przez www, aplikację na telefon, SMSem, mailem, na wyświetlaczu w aucie, w przestrzeniach reklamowych portali itp. itd. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 67. Można? Jasne, że tak! Można budować wśród klientów pozytywne odczuwanie marki. Wymaga to dużo pracy, trochę większych budżetów oraz dużo więcej przemyślenia podejmowanych działań, ale się da. Jest tylko jedno ale… Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 68. Trzeba chcieć myśleć o potrzebach klientów w taki sposób w jaki oni sami o tym myślą Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 69. Jeszcze jedno „ale” z perspektywy klienta • Czy nie jestem za bardzo śledzony? • Czy nie wiedzą o mnie więcej niż bym chciał? • Czy nie wiedzą więcej niż ja sam? • Co z prywatnością i bezpieczeństwem? Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 70. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 71. Chcesz by żyło Ci się wygodniej? Niestety wiąże się to z koniecznością podzielenia się większą ilością informacji na Twój temat. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 72. przemyślane rozwiązania Łukasz Szymański Konsultant ds. e-Marketingu tel: +48 17 860 21 86 wew. 173 gsm: +48 500 067 606 e-mail: l.szymanski@ideo.pl Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012