Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj! #e-biznes festiwal 2012, Kraków 14.11.2012

1. przemyślane rozwiązania
Nazwa przykładowego Pan?
Nasz klient, nasz klienta
Propozycja współpracy
Nie ściemniaj!
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

2. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

3. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

4. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

5. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

6. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

7. Co podać?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

8. 5 powodów
dla których
miałbym tu
coś zamówić
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

9. Mniejszy lub większy kryzys spotka także Twoją firmę
Tylko od Ciebie zależy jak sobie z nim poradzisz
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

10. 03.10
niechciana oferta
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

11. 03.10
wpis na fb firmy
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

12. 03.10
mail do Rzecznika
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

13. 04.10
zgłoś sprawę
przez formularz
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

14. 04.10
znaleźliśmy!
dostaniesz odpowiedź
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

15. 09.10 – cierpliwości!
obiecujemy, że się
skontaktujemy!
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

16. 15.10 – nadal cisza…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

17. 22.10
List! Przepraszamy, ma
pan rację…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

18. Obsługa klienta
zmienia się z

19. mBardzo chiałbym
sprzedać Ci kartę
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

20. „Ucz się na błędach”
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

21. Zrób analizę działań konkurencji
Powielaj to co dobre / Unikaj tego co złe
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

22. Dużo blogów, wpisów na FB,
komentarzy pod artykułami
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

23. 36% użytkowników serwisów
społecznościowych pisze o markach
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

24. E-mocje…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

25. 1 niezadowolony > 10 zadowolonych
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

26. Monitoruj sytuację
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

27. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

28. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

29. Chcesz tablet za 0 PLN?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

30. Umowa na 24 miesiące na:
Księgowość – 189 PLN
Wpływy 1500 PLN/msc na konto
Płatność kartą – 500PLN/msc
+ trochę formalności
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

31. Dlaczego klienci wciąż
narzekają na banki?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

32. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

33. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

34. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

35. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

36. Nie tylko finanse…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

37. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

38. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

39. Rok aplikacji mobilnych
Rok RTB
Rok końca świata
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

40. Rok myślenia!
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

41. Web 3.0 / Marketing 3.0
Musimy być tam gdzie użytkownicy i podążać za nimi
Podchodzić do nich gdy tego oczekują
Realizować w pierwszej kolejności ich potrzeby
Przy dobrej obsłudze sprzedaż przyjdzie sama
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

42. „Otaczajmy” ich opieką
• Serwis www „Twój” / inne serwisy www
• Personalizowany mailing/newsletter
• Aplikacja na smartfon, ale i zwykły SMS
• Rozmowa telefoniczna gdy trzeba
• Inne narzędzia/nośniki informacji
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

43. Administracja publiczna
• Web 1.0 - mamy adres e-mail
• Web 2.0 - odpisujemy na e-maile od petentów
• Web 3.0 - odpisujemy na zapytania
tego samego dnia
Łukasz Szymański - specjalista ds. e-marketingu | InternetBeta 2012 | 27.09.2012

44. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

45. Ok – damy radę!
Chcemy jak najlepiej obsługiwać klientów, chcemy ułatwiać im
życie, więc projektujemy nowe rozwiązania. Chcemy by klienci chętnie z niego
korzystali, bo przecież po to je wdrażamy.
Kogo najczęściej pytamy o opinię?
• Sami bardzo dobrze wiemy jak to ma funkcjonować
• Handlowcy chętnie podpowiedzą jak to zrobić, bo przecież mają najlepszy kontakt
z klientami
• Prezes oczywiście wie najlepiej
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

46. Czy o czymś nie zapominamy?
Dane narzędzie ma służyć klientom.
Rozwiązywać ICH problemy
Tylko wtedy będą z niego chętnie korzystać.
My jedynie ten system/narzędzie obsługujemy i jeśli wszystko się uda to „przy okazji”
także na tym zyskamy. Cóż nam z najlepszego według nas systemu jeśli nikt nie chce
z niego korzystać?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

47. Wewnętrznie jest łatwiej
Bardzo często podczas wdrażania np. intranetu pojawia się opór pracowników, którzy
obawiają się, że nie będą potrafili go obsługiwać, że będzie zajmowało im to bardzo
dużo czasu, że ktoś będzie miał zbyt dużą nad nimi kontrolę…
Powodów by NIE KORZYSTAĆ z takiego systemu jest tyle ilu
potencjalnych użytkowników. W firmie mamy obowiązek i możemy zorganizować
szkolenia. Na klientów niestety wpływu nie mamy – dlatego tak bardzo liczy się
pierwsze wrażenie.
Łukasz Szymański, Specjalista ds. e-marketingu, Ideo Sp. z o.o. | Innowacyjne zarządzanie informacją o Kliencie w Energetyce
| 31.05.2012

48. Analiza oczekiwań
klientów
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

49. Nie zawsze wiedzą
co jest im potrzebne
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

50. Oczekiwania są
zmienne
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

51. Analiza obecnych
działań
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

52. Analiza biznesowa
„jak to działa?”
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

53. Jazda testowa
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

54. Co nas ogranicza?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

55. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

56. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

57. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

58. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

59. Jak to działa?
Wcześniej nim nie jeździłem, więc skąd mam
wiedzieć jak tego używać?
Dostałem instrukcję obsługi 
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

60. Dodajmy trochę uroku
Najlepszy kierowca to…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

61. Interaktywny przewodnik
skrócone szkolenie „pierwsze uruchomienie”
Instrukcja dojechania do domu
(pogoda, pora dnia, odległość)
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

62. Jestem grzeczny
zbieram punkty
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

63. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

64. Czasem przepali się żarówka
Lub zużyje jakaś część…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

65. Wyprawa w nieznane
lub krótszy wyjazd
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

66. Dzięki otaczaniu opieką, obniża się ryzyko
wystąpienia sytuacji typu „bo nie wiedziałem".
„System” dba by informacja do mnie dotarła.
Przez www, aplikację na telefon, SMSem, mailem,
na wyświetlaczu w aucie, w przestrzeniach
reklamowych portali itp. itd.
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

67. Można? Jasne, że tak!
Można budować wśród klientów pozytywne
odczuwanie marki. Wymaga to dużo pracy, trochę
większych budżetów oraz dużo więcej przemyślenia
podejmowanych działań, ale się da.
Jest tylko jedno ale…
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

68. Trzeba chcieć myśleć
o potrzebach klientów
w taki sposób w jaki oni sami o tym myślą
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

69. Jeszcze jedno „ale” z perspektywy klienta
• Czy nie jestem za bardzo śledzony?
• Czy nie wiedzą o mnie więcej niż bym chciał?
• Czy nie wiedzą więcej niż ja sam?
• Co z prywatnością i bezpieczeństwem?
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

70. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

71. Chcesz by żyło Ci się wygodniej?
Niestety wiąże się to z koniecznością
podzielenia się większą ilością
informacji na Twój temat.
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

72. przemyślane rozwiązania
Łukasz Szymański
Konsultant ds. e-Marketingu
tel: +48 17 860 21 86 wew. 173
gsm: +48 500 067 606
e-mail: l.szymanski@ideo.pl
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012