SlideShare a Scribd company logo
1 of 41
Myślące serwisy internetowe
    Co by było gdyby… wykorzystujmy możliwości




www.ideo.pl                         Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Plan prezentacji



              o
                  Myślący serwis www

              o
                  Co już mamy/co nas ogranicza

              o
                  Może mógłby myśleć o mnie

              o
                  Wymyśl o czym ma myśleć




www.ideo.pl              Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Idee nie rodzą się same
         Jeśli ich czegoś nie nauczymy to nie będą tego potrafić




www.ideo.pl                          Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Myślący serwis www czyli co?


    „… dzieci uczą się poprzez obserwację i naśladownictwo.

    Dziecko obserwując pragnie nas naśladować…”
    „… poprzez obserwację dzieci uczą się nie tylko poznawać świat, ale także przejmują nasze
    postawy i nastawienie do życia. Jeżeli rodzice nie wykazują aktywności w poznawaniu
    świata, nie przejawiają żadnych zainteresowań, to niestety taką postawę będą też
    przyjmować dzieci. Jeśli dziecko obserwuje rodziców aktywnych, wykazujących
    zainteresowanie światem, nowymi przedmiotami, z dużym prawdopodobieństwem

    będzie kopiować takie podejście do życia.”


www.ideo.pl                     Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Technologia jest jak dziecko
     Jeśli nie zaprojektujemy czegoś w serwisie www…




www.ideo.pl                          Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Myślący serwis www czyli co?


    Web 2.0 nie było nową technologią
    To bardziej kwestia innego jej wykorzystania



    Może z Web 3.0 jest analogicznie?
    Bardziej przemyślane projektowanie
    Bardziej użyteczne i wspomagające użytkownika narzędzia




www.ideo.pl                Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Myślący serwis www czyli co?


    Co możemy wykorzystać?

    oWydajniejsze   języki programowania i serwery
    oSystemy   ekspertowe/systemy sztucznej inteligencji
    oSystemy   geolokalizacji/geotargetowania
    oTargetowanie   behawioralne
    oRozwiązania/aplikacje   mobilne
    oWyszukiwanie   semantyczne


www.ideo.pl                  Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Myślący serwis www czyli co?


    Co nas ogranicza?


    oMoże     mamy inne przyzwyczajenia?
    oMoże     komuś jest to nie na rękę?
    oMoże     w końcu klienci nie chcą za to płacić?
    oBo   nie widzą korzyści?




www.ideo.pl                     Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
A tak całkiem serio?
     Wczoraj nie było potrzeby, dziś musimy być krok przed konkurencją




www.ideo.pl                           Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Myślący serwis www czyli co?


    Web 3.0

    Musimy być tam gdzie użytkownicy i podążać za nimi
    Podchodzić do nich gdy tego oczekują
    Realizować w pierwszej kolejności ich potrzeby




    Przy dobrej obsłudze sprzedaż przyjdzie sama



www.ideo.pl                Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Myślący serwis www czyli co?


    Otaczajmy użytkowników naszą „opieką”


    oSerwis     www usługi
    oInne     serwisy www
    oPersonalizowany      mailing/newsletter
    oAplikacja    na smartfon, ale i zwykły SMS
    oInne     narzędzia/nośniki informacji




www.ideo.pl                     Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Ale o czym miałby myśleć?
  Może o mnie i moich potrzebach?




www.ideo.pl                         Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Kupmy sobie auto

    Który będzie dla mnie najlepszy?
    oCzytam     opisy i testy
    oOglądam      zdjęcia
    oLubię    auta znajomych
    oPrzeglądam      ogłoszenia
    oJestem     JAKIŚ
        o     Lubię podróże, komfort, spokój…

www.ideo.pl                      Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Nowy czy używany?

    System na podstawie zebranych danych wie, czy preferuję komfort
    i stać mnie na niego, czy może jednak mam ograniczony budżet, a przy

    okazji lubię majsterkować.

    Wie także czy mam firmę, czy mam rodzinę itp. itd..

    Jeśli mam firmę to może leasing? Dlaczego jeszcze nie dzwonili?



www.ideo.pl               Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
And the winner is…
         Najlepszym dla Ciebie autem będzie…




www.ideo.pl                        Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Dlaczego miałbym szukać?

    Gdy już ustalę co mnie interesuje (model, kolor, wyposażenie itp.), może

    sprzedawcy powinni się bić o mnie?
    oIlością   pozytywnych komentarzy
    orekomendacjami     moich znajomych
    opakietami    bezpłatnych dodatków
    ogratisami,   obniżką cen itp…



www.ideo.pl                  Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Ubezpieczenie?

    System dopasuje ubezpieczenie do moich potrzeb, jego zakres, koszt, zniżki
    (zna moją historię i wie czy i ile stłuczek miałem itd.)



    Kredyt?

    Obliczy zdolność kredytową i zaproponuje najlepszy bank (najtańszy, a przy
    okazji tuż za rogiem jest placówka…)


www.ideo.pl                  Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Kupiłem nowe auto
      Będę na długie lata związany z marką? A może chcę?




www.ideo.pl                         Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Jak się tym jeździ?
    Wcześniej nie miałem takiego auta,
    więc nie wiem wszystkiego jeśli chodzi
    o jego obsługę. Gdzie się włącza światła,
    jak się ustawia zegarek,
    jak się przestawia lusterka? Itp. itd.

    Ale dostałem instrukcję obsługi…



www.ideo.pl                    Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Interaktywny przewodnik?

    Wie, że siedzę w nim pierwszy raz (analiza biometryczna), więc pyta czy

    chciałbym przejść skrócone szkolenie pt. „pierwsze uruchomienie”.

    Dostaję informacje, które pozwolą na dojechanie do domu (wie jaka jest pogoda i
    warunki na drodze, więc wie jakie informacje będą mi niezbędne) .




www.ideo.pl                     Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Interaktywny przewodnik?

    Jest też intuicyjna wyszukiwarka i mogę poznać więcej informacji –
    konkretnie tych, które są mi potrzebne w danej chwili.

    Dojeżdżam do domu i tam mogę na spokojnie w komputerze kontynuować
    szkolenie. Auto zweryfikuje moją wiedzę gdy wsiądę do niego następnym
    razem.




www.ideo.pl                 Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Interaktywny przewodnik?
    Aby szkolenie było przyjemniejsze – za realizację danego działania (np.
    włączenie tylnej wycieraczki) dostaję punkty.




    Chcę być jak najlepszy
    orywalizuję   z innymi kierowcami

    owalczę   o dodatkowe gadżety do wyposażenia


www.ideo.pl                    Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Auto wie czy potrafię jeździć, ale gdy tylko mam jakieś pytanie –
    podpowiada co powinienem zrobić. Może mogłoby mi podpowiadać gdy
    jeszcze nie wiem, że jest mi ta wiedza potrzebna?




www.ideo.pl                Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Żarówka się czasem przepala
Lub coś innego zużywa…




www.ideo.pl              Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Czasem coś trzeba wymienić

    System wie wcześniej niż ja, że taka wymiana jest konieczna, więc podsuwa
    mi świetny katalog części, z którego mogę wybierać. Pokazuje w nim tylko te
    części, które mnie interesują.

    Ostatnio czytam sporo na temat podróżowania (np. relacje z podróży
    znajomych), więc podpowiada, jaki bagażnik pasuje na moje auto. Może

    przyda mi się również uchwyt na rower, bo przecież często jeżdżę.


www.ideo.pl                 Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Przepaliła się żarówka

    Wiem o tym, ale jakoś nie spieszy mi się z wymianą, bo mam inne
    ważniejsze rzeczy na głowie. System cały czas przypomina, że powinienem
    ją albo zakupić, albo umówić się na wizytę w serwisie (podpowiada gdzie
    i ciągle aktualizuje informacje o najbliższym, który dobrze to zrobi). Wyświetlacz w aucie,
    ekran komórki, na stronie aplikacji, jako reklama kontekstowa czy w mailu, który dostaję jeśli

    w ciągu 24 godzin nie podejmę decyzji. W        każdej chwili mogę wyłączyć
    przypomnienie.

www.ideo.pl                      Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Przepaliła się żarówka

    Wie jaka jest średnia żywotność tych konkretnych żarówek i odpowiednio
    wcześnie informuje, że zbliża się ten niemiły czas… Sugeruje, że warto kupić

    nową, a jeśli wymieniam zbyt często – podpowiada, że należałoby

    odwiedzić serwis i sprawdzić instalację.




www.ideo.pl                Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Przewidywanie wydatków

    Wie ile jeżdżę i w jakich warunkach. Podpowiada więc, że np. za miesiąc

    powinienem pomyśleć o wymianie czegoś, a za trzy miesiące czegoś
    innego. Za pół roku mam mieć przegląd, a tak w ogóle to w przeciągu
    najbliższego roku czeka mnie...

    Dostaję też zaproszenie na promocyjne przeglądy.


www.ideo.pl                Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    W tak pięknych okolicznościach przyrody… opony

    Wie, czy wymagają wymiany na nowe

    Wie czy inni są z nich zadowoleni

    Wie jaka będzie pogoda i kiedy zacznie się zima

    Informuje mnie o proponowanym miejscu do ich zmiany i terminie, który
    powinien mi odpowiadać (bo na ten czas nie mam nic innego w terminarzu).

    Umawia wizytę, bym nie musiał później stać w kolejkach i denerwować się.

www.ideo.pl                  Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    W tak pięknych okolicznościach przyrody… diesel

    Czasem zamarznie, bo jest zbyt niska temperatura lub olej na danej stacji
    jest chrzczony, a ja o tym nie wiedziałem…

    Lada dzień będzie załamanie pogody, a ja mam prawie pełen bak słabszego
    oleju (tankowane przed przymrozkami), więc warto dolać „uzdatniacz” (konkretnie ten
    i najszybciej dostanę go tutaj).




www.ideo.pl                       Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Każdy lubi się napić…

    Gdy zbliża się czas tankowania – wyznacza drogę do najbliższej dobrze
    ocenianej stacji. Auto posiada system oceny jakości paliwa z możliwością
    dodawania przez użytkownika indywidualnych komentarzy i wysyłania
    informacji do znajomych.




www.ideo.pl                Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Coś się czasem psuje
       I nie wiemy co robić…




www.ideo.pl                    Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Auto odmawia posłuszeństwa

    Informacja co mogę zrobić sam i gdzie dzwonić po pomoc.

    Zautomatyzowany system zgłasza szkodę/awarię do ubezpieczyciela oraz
    wybranego serwisu. System umówi wizytę wraz z zamówieniem lawety
    (ustalając wpierw czy należy mi się od ubezpieczyciela, czy będę musiał sam za to zapłacić)




www.ideo.pl                     Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    Skoro auto mnie śledzi to może jeszcze jeden konkurs?
    Może na najbardziej ekonomicznego kierowcę?

    Honda Insight – asystent eko jazdy




www.ideo.pl               Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Niech myśli o mnie i moich potrzebach…


    „Bo nie wiedziałem…”
    Dzięki otaczaniu konsumenta opieką, obniża się ryzyko wystąpienia sytuacji
    typu „bo nie wiedziałem".

    System dba, by każda informacja do mnie dotarła.
    Nie muszę wchodzić na stronę systemu. Dostaję ją przez aplikację na
    telefon, SMSem, mailem, na wyświetlaczu w aucie, w przestrzeniach
    reklamowych portali itp. itd.




www.ideo.pl                  Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Cieszę się
      Bo mam zaufanie do marki




www.ideo.pl                      Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Wymyśl o czym ma myśleć


    Można? Jasne, że tak!

    Można budować wśród klientów zintegrowane pozytywne

    odczuwanie marki. Wymaga to dużo pracy, trochę większych budżetów
    oraz dużo więcej przemyślenia podejmowanych działań, ale się da.




    Jest tylko jedno ale…


www.ideo.pl                Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Wymyśl o czym ma myśleć


    Jedno „ale”…

    Czy nie jestem za bardzo śledzony?

    Czy system nie wie więcej niż bym chciał by wiedział?

    Czy nie wie więcej niż ja sam wiem na swój temat?

    Co z prywatnością i bezpieczeństwem?




www.ideo.pl                Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
www.ideo.pl
Wymyśl o czym ma myśleć


    Ale tak całkiem serio

    Chcesz by żyło Ci się wygodniej? Niestety wiąże się to
    z koniecznością podzielenia się większą ilością informacji na Twój temat.

    Dlatego też w czasie gdy część internautów kasuje konta na FB w walce o
    prywatność, druga część świadomie uzupełnia swoje dane, bo wie co dostaje
    w zamian…




www.ideo.pl                 Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
Wymyśl o czym ma myśleć




              Łukasz Szymański
              Konsultant ds. e-marketingu
              tel: +48 17 860 21 86 wew. 173
              gsm: +48 500 067 606
              e-mail: l.szymanski@ideo.pl




www.ideo.pl                    Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

More Related Content

Similar to Myślące serwisy internetowe - część II

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiNowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiIdeo Sp. z o.o.
 
Szarlatani UX – o zgubnej roli projektantów
Szarlatani UX – o zgubnej roli projektantówSzarlatani UX – o zgubnej roli projektantów
Szarlatani UX – o zgubnej roli projektantówUxeria
 
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2BMetody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2BGrow Consulting
 
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?Katarzyna Młynarczyk
 
Jak oswoić algorytm LinkedIn? [LinkedIn Local Lublin #2]
Jak oswoić algorytm LinkedIn? [LinkedIn Local Lublin #2]Jak oswoić algorytm LinkedIn? [LinkedIn Local Lublin #2]
Jak oswoić algorytm LinkedIn? [LinkedIn Local Lublin #2]Grzegorz Miecznikowski
 
Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!
Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!
Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!Ideo Sp. z o.o.
 
Algorytmy LinkedIn. Jak je oswoić? [LinkedIn Local Łódź #4]
Algorytmy LinkedIn. Jak je oswoić? [LinkedIn Local Łódź #4]Algorytmy LinkedIn. Jak je oswoić? [LinkedIn Local Łódź #4]
Algorytmy LinkedIn. Jak je oswoić? [LinkedIn Local Łódź #4]Grzegorz Miecznikowski
 
Digitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketinguDigitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketinguBartlomiej Rak
 
Czy seo się opłaca
Czy seo się opłacaCzy seo się opłaca
Czy seo się opłacaJakub Cyran
 
Masterclass social media. Linkedin - Monika Gawanowska
Masterclass social media. Linkedin - Monika GawanowskaMasterclass social media. Linkedin - Monika Gawanowska
Masterclass social media. Linkedin - Monika GawanowskaMonika Gawanowska
 
Poradnik kredyty w Lodzi
Poradnik kredyty w LodziPoradnik kredyty w Lodzi
Poradnik kredyty w LodziAnnkoollo
 
Blogowanie dla zaawansowanych - porady i wskazówki
Blogowanie dla zaawansowanych - porady i wskazówkiBlogowanie dla zaawansowanych - porady i wskazówki
Blogowanie dla zaawansowanych - porady i wskazówkiNewspoint Sp. z o.o.
 
Marketing internetowy a wizerunek w sieci
Marketing internetowy a wizerunek w sieciMarketing internetowy a wizerunek w sieci
Marketing internetowy a wizerunek w sieciWidoczni
 
Marketing internetowy a wizerunek w sieci
Marketing internetowy a wizerunek w sieciMarketing internetowy a wizerunek w sieci
Marketing internetowy a wizerunek w sieciWidoczni
 
Kredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnik
Kredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnikKredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnik
Kredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnikmgronnerro
 
Raport Jak efektywnie wdrażać serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
Raport Jak efektywnie wdrażać  serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewievRaport Jak efektywnie wdrażać  serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
Raport Jak efektywnie wdrażać serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewievSocjomania
 

Similar to Myślące serwisy internetowe - część II (20)

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiNowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
 
Szarlatani UX – o zgubnej roli projektantów
Szarlatani UX – o zgubnej roli projektantówSzarlatani UX – o zgubnej roli projektantów
Szarlatani UX – o zgubnej roli projektantów
 
LinkedIn i personal branding
LinkedIn i personal brandingLinkedIn i personal branding
LinkedIn i personal branding
 
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2BMetody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
Metody E-commerce w marketingu i sprzedaży B2B
 
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
Marketingowiec przyszłości - empatyczny robot?
 
Jak oswoić algorytm LinkedIn? [LinkedIn Local Lublin #2]
Jak oswoić algorytm LinkedIn? [LinkedIn Local Lublin #2]Jak oswoić algorytm LinkedIn? [LinkedIn Local Lublin #2]
Jak oswoić algorytm LinkedIn? [LinkedIn Local Lublin #2]
 
Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!
Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!
Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!
 
Algorytmy LinkedIn. Jak je oswoić? [LinkedIn Local Łódź #4]
Algorytmy LinkedIn. Jak je oswoić? [LinkedIn Local Łódź #4]Algorytmy LinkedIn. Jak je oswoić? [LinkedIn Local Łódź #4]
Algorytmy LinkedIn. Jak je oswoić? [LinkedIn Local Łódź #4]
 
Digitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketinguDigitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketingu
 
Czy seo się opłaca
Czy seo się opłacaCzy seo się opłaca
Czy seo się opłaca
 
Masterclass social media. Linkedin - Monika Gawanowska
Masterclass social media. Linkedin - Monika GawanowskaMasterclass social media. Linkedin - Monika Gawanowska
Masterclass social media. Linkedin - Monika Gawanowska
 
Poradnik kredyty w Lodzi
Poradnik kredyty w LodziPoradnik kredyty w Lodzi
Poradnik kredyty w Lodzi
 
Lukasz Plutecki "Tuning E-commerce"
Lukasz Plutecki "Tuning E-commerce"Lukasz Plutecki "Tuning E-commerce"
Lukasz Plutecki "Tuning E-commerce"
 
Blogowanie dla zaawansowanych - porady i wskazówki
Blogowanie dla zaawansowanych - porady i wskazówkiBlogowanie dla zaawansowanych - porady i wskazówki
Blogowanie dla zaawansowanych - porady i wskazówki
 
Marketing internetowy a wizerunek w sieci
Marketing internetowy a wizerunek w sieciMarketing internetowy a wizerunek w sieci
Marketing internetowy a wizerunek w sieci
 
Marketing internetowy a wizerunek w sieci
Marketing internetowy a wizerunek w sieciMarketing internetowy a wizerunek w sieci
Marketing internetowy a wizerunek w sieci
 
7mt mlm internet_przemek
7mt mlm internet_przemek7mt mlm internet_przemek
7mt mlm internet_przemek
 
Nasz klient, nasz Pan?
Nasz klient, nasz Pan?Nasz klient, nasz Pan?
Nasz klient, nasz Pan?
 
Kredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnik
Kredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnikKredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnik
Kredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnik
 
Raport Jak efektywnie wdrażać serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
Raport Jak efektywnie wdrażać  serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewievRaport Jak efektywnie wdrażać  serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
Raport Jak efektywnie wdrażać serwis LinkedIn 
w organizacjach? - prewiev
 

More from Lukasz Szymanski

Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Lukasz Szymanski
 
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
 Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia… Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…Lukasz Szymanski
 
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Lukasz Szymanski
 
Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Lukasz Szymanski
 
Historia pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościHistoria pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościLukasz Szymanski
 

More from Lukasz Szymanski (6)

Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
 
e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019
 
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
 Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia… Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
 
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
 
Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…
 
Historia pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościHistoria pewnej znajomości
Historia pewnej znajomości
 

Myślące serwisy internetowe - część II

  • 1. Myślące serwisy internetowe Co by było gdyby… wykorzystujmy możliwości www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 2. Plan prezentacji o Myślący serwis www o Co już mamy/co nas ogranicza o Może mógłby myśleć o mnie o Wymyśl o czym ma myśleć www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 3. Idee nie rodzą się same Jeśli ich czegoś nie nauczymy to nie będą tego potrafić www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 4. Myślący serwis www czyli co? „… dzieci uczą się poprzez obserwację i naśladownictwo. Dziecko obserwując pragnie nas naśladować…” „… poprzez obserwację dzieci uczą się nie tylko poznawać świat, ale także przejmują nasze postawy i nastawienie do życia. Jeżeli rodzice nie wykazują aktywności w poznawaniu świata, nie przejawiają żadnych zainteresowań, to niestety taką postawę będą też przyjmować dzieci. Jeśli dziecko obserwuje rodziców aktywnych, wykazujących zainteresowanie światem, nowymi przedmiotami, z dużym prawdopodobieństwem będzie kopiować takie podejście do życia.” www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 5. Technologia jest jak dziecko Jeśli nie zaprojektujemy czegoś w serwisie www… www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 6. Myślący serwis www czyli co? Web 2.0 nie było nową technologią To bardziej kwestia innego jej wykorzystania Może z Web 3.0 jest analogicznie? Bardziej przemyślane projektowanie Bardziej użyteczne i wspomagające użytkownika narzędzia www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 7. Myślący serwis www czyli co? Co możemy wykorzystać? oWydajniejsze języki programowania i serwery oSystemy ekspertowe/systemy sztucznej inteligencji oSystemy geolokalizacji/geotargetowania oTargetowanie behawioralne oRozwiązania/aplikacje mobilne oWyszukiwanie semantyczne www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 8. Myślący serwis www czyli co? Co nas ogranicza? oMoże mamy inne przyzwyczajenia? oMoże komuś jest to nie na rękę? oMoże w końcu klienci nie chcą za to płacić? oBo nie widzą korzyści? www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 9. A tak całkiem serio? Wczoraj nie było potrzeby, dziś musimy być krok przed konkurencją www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 10. Myślący serwis www czyli co? Web 3.0 Musimy być tam gdzie użytkownicy i podążać za nimi Podchodzić do nich gdy tego oczekują Realizować w pierwszej kolejności ich potrzeby Przy dobrej obsłudze sprzedaż przyjdzie sama www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 11. Myślący serwis www czyli co? Otaczajmy użytkowników naszą „opieką” oSerwis www usługi oInne serwisy www oPersonalizowany mailing/newsletter oAplikacja na smartfon, ale i zwykły SMS oInne narzędzia/nośniki informacji www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 12. Ale o czym miałby myśleć? Może o mnie i moich potrzebach? www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 13. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Kupmy sobie auto Który będzie dla mnie najlepszy? oCzytam opisy i testy oOglądam zdjęcia oLubię auta znajomych oPrzeglądam ogłoszenia oJestem JAKIŚ o Lubię podróże, komfort, spokój… www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 14. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Nowy czy używany? System na podstawie zebranych danych wie, czy preferuję komfort i stać mnie na niego, czy może jednak mam ograniczony budżet, a przy okazji lubię majsterkować. Wie także czy mam firmę, czy mam rodzinę itp. itd.. Jeśli mam firmę to może leasing? Dlaczego jeszcze nie dzwonili? www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 15. And the winner is… Najlepszym dla Ciebie autem będzie… www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 16. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Dlaczego miałbym szukać? Gdy już ustalę co mnie interesuje (model, kolor, wyposażenie itp.), może sprzedawcy powinni się bić o mnie? oIlością pozytywnych komentarzy orekomendacjami moich znajomych opakietami bezpłatnych dodatków ogratisami, obniżką cen itp… www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 17. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Ubezpieczenie? System dopasuje ubezpieczenie do moich potrzeb, jego zakres, koszt, zniżki (zna moją historię i wie czy i ile stłuczek miałem itd.) Kredyt? Obliczy zdolność kredytową i zaproponuje najlepszy bank (najtańszy, a przy okazji tuż za rogiem jest placówka…) www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 18. Kupiłem nowe auto Będę na długie lata związany z marką? A może chcę? www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 19. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Jak się tym jeździ? Wcześniej nie miałem takiego auta, więc nie wiem wszystkiego jeśli chodzi o jego obsługę. Gdzie się włącza światła, jak się ustawia zegarek, jak się przestawia lusterka? Itp. itd. Ale dostałem instrukcję obsługi… www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 20. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Interaktywny przewodnik? Wie, że siedzę w nim pierwszy raz (analiza biometryczna), więc pyta czy chciałbym przejść skrócone szkolenie pt. „pierwsze uruchomienie”. Dostaję informacje, które pozwolą na dojechanie do domu (wie jaka jest pogoda i warunki na drodze, więc wie jakie informacje będą mi niezbędne) . www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 21. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Interaktywny przewodnik? Jest też intuicyjna wyszukiwarka i mogę poznać więcej informacji – konkretnie tych, które są mi potrzebne w danej chwili. Dojeżdżam do domu i tam mogę na spokojnie w komputerze kontynuować szkolenie. Auto zweryfikuje moją wiedzę gdy wsiądę do niego następnym razem. www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 22. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Interaktywny przewodnik? Aby szkolenie było przyjemniejsze – za realizację danego działania (np. włączenie tylnej wycieraczki) dostaję punkty. Chcę być jak najlepszy orywalizuję z innymi kierowcami owalczę o dodatkowe gadżety do wyposażenia www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 23. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Auto wie czy potrafię jeździć, ale gdy tylko mam jakieś pytanie – podpowiada co powinienem zrobić. Może mogłoby mi podpowiadać gdy jeszcze nie wiem, że jest mi ta wiedza potrzebna? www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 24. Żarówka się czasem przepala Lub coś innego zużywa… www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 25. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Czasem coś trzeba wymienić System wie wcześniej niż ja, że taka wymiana jest konieczna, więc podsuwa mi świetny katalog części, z którego mogę wybierać. Pokazuje w nim tylko te części, które mnie interesują. Ostatnio czytam sporo na temat podróżowania (np. relacje z podróży znajomych), więc podpowiada, jaki bagażnik pasuje na moje auto. Może przyda mi się również uchwyt na rower, bo przecież często jeżdżę. www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 26. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Przepaliła się żarówka Wiem o tym, ale jakoś nie spieszy mi się z wymianą, bo mam inne ważniejsze rzeczy na głowie. System cały czas przypomina, że powinienem ją albo zakupić, albo umówić się na wizytę w serwisie (podpowiada gdzie i ciągle aktualizuje informacje o najbliższym, który dobrze to zrobi). Wyświetlacz w aucie, ekran komórki, na stronie aplikacji, jako reklama kontekstowa czy w mailu, który dostaję jeśli w ciągu 24 godzin nie podejmę decyzji. W każdej chwili mogę wyłączyć przypomnienie. www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 27. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Przepaliła się żarówka Wie jaka jest średnia żywotność tych konkretnych żarówek i odpowiednio wcześnie informuje, że zbliża się ten niemiły czas… Sugeruje, że warto kupić nową, a jeśli wymieniam zbyt często – podpowiada, że należałoby odwiedzić serwis i sprawdzić instalację. www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 28. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Przewidywanie wydatków Wie ile jeżdżę i w jakich warunkach. Podpowiada więc, że np. za miesiąc powinienem pomyśleć o wymianie czegoś, a za trzy miesiące czegoś innego. Za pół roku mam mieć przegląd, a tak w ogóle to w przeciągu najbliższego roku czeka mnie... Dostaję też zaproszenie na promocyjne przeglądy. www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 29. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… W tak pięknych okolicznościach przyrody… opony Wie, czy wymagają wymiany na nowe Wie czy inni są z nich zadowoleni Wie jaka będzie pogoda i kiedy zacznie się zima Informuje mnie o proponowanym miejscu do ich zmiany i terminie, który powinien mi odpowiadać (bo na ten czas nie mam nic innego w terminarzu). Umawia wizytę, bym nie musiał później stać w kolejkach i denerwować się. www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 30. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… W tak pięknych okolicznościach przyrody… diesel Czasem zamarznie, bo jest zbyt niska temperatura lub olej na danej stacji jest chrzczony, a ja o tym nie wiedziałem… Lada dzień będzie załamanie pogody, a ja mam prawie pełen bak słabszego oleju (tankowane przed przymrozkami), więc warto dolać „uzdatniacz” (konkretnie ten i najszybciej dostanę go tutaj). www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 31. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Każdy lubi się napić… Gdy zbliża się czas tankowania – wyznacza drogę do najbliższej dobrze ocenianej stacji. Auto posiada system oceny jakości paliwa z możliwością dodawania przez użytkownika indywidualnych komentarzy i wysyłania informacji do znajomych. www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 32. Coś się czasem psuje I nie wiemy co robić… www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 33. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Auto odmawia posłuszeństwa Informacja co mogę zrobić sam i gdzie dzwonić po pomoc. Zautomatyzowany system zgłasza szkodę/awarię do ubezpieczyciela oraz wybranego serwisu. System umówi wizytę wraz z zamówieniem lawety (ustalając wpierw czy należy mi się od ubezpieczyciela, czy będę musiał sam za to zapłacić) www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 34. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… Skoro auto mnie śledzi to może jeszcze jeden konkurs? Może na najbardziej ekonomicznego kierowcę? Honda Insight – asystent eko jazdy www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 35. Niech myśli o mnie i moich potrzebach… „Bo nie wiedziałem…” Dzięki otaczaniu konsumenta opieką, obniża się ryzyko wystąpienia sytuacji typu „bo nie wiedziałem". System dba, by każda informacja do mnie dotarła. Nie muszę wchodzić na stronę systemu. Dostaję ją przez aplikację na telefon, SMSem, mailem, na wyświetlaczu w aucie, w przestrzeniach reklamowych portali itp. itd. www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 36. Cieszę się Bo mam zaufanie do marki www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 37. Wymyśl o czym ma myśleć Można? Jasne, że tak! Można budować wśród klientów zintegrowane pozytywne odczuwanie marki. Wymaga to dużo pracy, trochę większych budżetów oraz dużo więcej przemyślenia podejmowanych działań, ale się da. Jest tylko jedno ale… www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 38. Wymyśl o czym ma myśleć Jedno „ale”… Czy nie jestem za bardzo śledzony? Czy system nie wie więcej niż bym chciał by wiedział? Czy nie wie więcej niż ja sam wiem na swój temat? Co z prywatnością i bezpieczeństwem? www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 40. Wymyśl o czym ma myśleć Ale tak całkiem serio Chcesz by żyło Ci się wygodniej? Niestety wiąże się to z koniecznością podzielenia się większą ilością informacji na Twój temat. Dlatego też w czasie gdy część internautów kasuje konta na FB w walce o prywatność, druga część świadomie uzupełnia swoje dane, bo wie co dostaje w zamian… www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012
  • 41. Wymyśl o czym ma myśleć Łukasz Szymański Konsultant ds. e-marketingu tel: +48 17 860 21 86 wew. 173 gsm: +48 500 067 606 e-mail: l.szymanski@ideo.pl www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012