SlideShare a Scribd company logo
1 of 33
Download to read offline
Łukasz Szymański, Kierownik Marketingu i PR, Ideo Sp. z o.o.
Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
Zła wiadomość jest taka, że nasi klienci nas nienawidzą.
Dobra jest taka, że jest ich dużo mniej niż kiedyś.
Branson w "Like a Virgin" przypomina, że wysoka jakość obsługi klienta
to ta dziedzina, z której można uczynić przewagę w biznesie
i "zdmuchnąć konkurencję".
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Dobra obsługa przyciąga
• 40% Klientów kupi konkurencyjny produkt
ze względu na doskonałą obsługę
• 55% Klientów chętniej rekomenduje firmę
za doskonałą obsługę niż za np. niską cenę
• 85% Klientów jest gotowych płacić nawet 25% więcej
za gwarancję otrzymania właściwej obsługi
Źródło: Fly on the cloudAgencja Interaktywna & Internet Software House
Zła odpycha
• 82% Klientów przestanie kupować
ze względu na kiepską obsługę
• 95% Klientów podejmie różne działania
w związku ze złą obsługą:
• 85% ostrzega przed firmą
• 55% pragnie wyładować gniew
• 24% sprawdza jakie działania podjęła firma
Źródło: Fly on the cloudAgencja Interaktywna & Internet Software House
Dlaczego szukamy innego
1. Kontakt z nieuprzejmym pracownikiem
2. Nieoczekiwane koszty i wydatki
3. Słaba jakość produktu lub usługi
4. Brak informacji, gdy jej potrzebujemy
Źródło: Fly on the cloudAgencja Interaktywna & Internet Software House
Gdzie go szukamy?
• Firmy wydają na reklamę 214 mld $
wartościowe źródło dla 4% osób
• 83% Klientów bardziej wierzy rekomendacjom
od osób, które znają (rodzina, przyjaciele, znajomi)
Źródło: Fly on the cloudAgencja Interaktywna & Internet Software House
Spełniaj marzenia - rozwiązuj ich problemy
• Musisz być tam gdzie oni
• Podchodzić do nich, gdy tego potrzebują
chyba, że chcesz powiedzieć coś bardzo ważnego
• Realizować ICH potrzeby, rozwiązywać ICH problemy
Przy dobrej obsłudze sprzedaż przyjdzie sama
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Przyzwyczajeni jesteśmy do dostępu do internetu,
łatwych kontaktów z innymi
Można powiedzieć, że wręcz domagamy się tych kontaktów.
Także od firm, z którymi „współpracujemy”
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Kiedyś stworzyliśmy pewien sklep…
iParts sprzedaje części zamienne do samochodów.
• Do wszystkich samochodów. Aktualnie ponad 100 marek.
• Każda marka ma X modeli.
• Każdy model posiada Y części zamiennych
• Każda część może być w Z wariantach
100 * X * Y * Z = ponad 2mln produktów
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Niekoniecznie… 
iParts działa w oparciu o zasadę „just in time”
• Obniżenie ryzyka „niesprzedawalności”
• Zminimalizowanie „zamrożonych” środków
• Pojawia się niestety inne zagrożenie…
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Dostawcy
Kilkudziesięciu stałych dostawców
• Kilku dostawców danego produktu (ustalony domyślny)
• Dostarczają jedynie „sprzedane” produkty
• Rezerwacja bezpośrednio w systemach dostawców
• Gwarancja ceny i terminu dostawy
• Katalog produktów – integracja z TecDoc (webservice, DVD)
• Produkty zamienne
• Dostawa do magazynu lub do klienta
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Co widzi klient?
Pełne informacje o wybranym produkcie (weryfikacja przy każdym wywołaniu)
• Dostępność towaru
• Czas dostawy
• Cena końcowa
• Pełen opis
• Opinie o produkcie
• Dostępne zamienniki
• Zmiany? Ciągła aktualizacja i informacja
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Zaczynaliśmy od zera kilka lat temu
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Średnio miesięcznie
5 tyś klientów
dokonuje zakupów
Zaczynaliśmy od zera kilka lat temu
Agencja Interaktywna & Internet Software House
„ … według prestiżowych i niezależnych rankingów Money.pl, Gazety Wyborczej, serwisu Wyborcza.biz
jesteśmy sklepem z częściami nr 1 w kraju. Jako jedyni przedstawiciele naszej branży plasujemy się
w czołówce największych i najpopularniejszych firm działających na rynku e-commerce w zestawieniach
magazynu Internet Standard i wynikach badań Gemius… „
Co by było gdyby…
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Integracje i analiza
Prawdziwe BIG Data
• Historia zamówień (iParts i dostawcy) i przewidywanie „górek”
• Zmienność pogodowa zamówień
• Analiza ruchu w serwisie i podpowiadanie produktów
• Analiza ruchu w internecie - wiemy co Cię interesuje i doradzamy
• Znamy Twoją historię (Twojego auta) – porady i sprzedaż (iParts.pl i internet)
• Wiemy kiedy szukasz części zamiennych i produktów powiązanych
• Internet of Things – wymień żarówkę, bo przepali się za 3… 2… 1…
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Przepaliła się…
Wie jaka jest średnia żywotność tych konkretnych żarówek
i odpowiednio wcześnie informuje, że zbliża się ten niemiły czas…
Sugeruje, że warto kupić nową, a jeśli wymieniam zbyt często
– podpowiada, że należałoby odwiedzić serwis i sprawdzić instalację.
Umawia wizytę, więc nie czekasz w kolejkach.
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Przewidywanie przyszłości?
Wie ile jeżdżę i w jakich warunkach. Podpowiada więc, że np. za miesiąc
powinienem pomyśleć o wymianie czegoś, a za trzy miesiące czegoś innego.
Za pół roku mam mieć przegląd, a tak w ogóle to w przeciągu najbliższego roku czeka mnie...
Podpowiada gdzie i ciągle aktualizuje informacje o najbliższym polecanym przez moich znajomych serwisie.
Jedno kliknięcie i mam umówioną wizytę, o której mi przypomni odpowiednio wcześnie.
Agencja Interaktywna & Internet Software House
f
„Czy reklamację można składać w dowolnym sklepie,
czy tylko w tym, w którym kupiło się buty?”
Prosimy o kontakt przez zakładkę „Zapytaj nas”
To po co Wam FB?
Po to, żeby móc Panu odpowiedzieć
Komunikacja
Centrum wiadomości
• Znajdzie Cię nasz każdy produkt. Wszędzie (w sklepie, w aplikacji, w banerze, w wyszukiwarkach)
• Rezerwujesz romantyczną kolację, a w Twoim aucie stuka wahacz… dojedziesz?
• Jedziesz na letnich oponach, a jest ślisko. Zwolnij
Wyświetlacz w aucie, smartfon, smartwatch, portal nasz lub jakikolwiek inny, reklama kontekstowa, w mailu, lodówka…
W każdej chwili mogę wyłączyć przypomnienia w dowolnym z nich.
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Coraz więcej firm decyduje się na korzystanie z narzędzi informatycznych
Przyspiesza to realizację procesów biznesowych i obsługi klienta,
ale także ogranicza koszty z tym związane.
W efekcie przyczynia się do wzrostu zysków.
Ale czy „maszyny” pomyślą za Ciebie?
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Chcemy jak najlepiej obsługiwać klientów, więc projektujemy „świetne” rozwiązanie.
Chcemy by było fajne i by klienci chętnie z niego korzystali. Przecież po to je wdrażamy.
Kogo najczęściej pytamy o opinię?
• Sami bardzo dobrze wiemy jak to coś ma funkcjonować
• Handlowcy chętnie podpowiedzą jak to zrobić, bo przecież mają najlepszy kontakt z klientem
• Prezes oczywiście wie najlepiej
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Czego ich nauczysz?
Nie przyszło Ci do głowy, że Twój Klient chętnie ponarzeka?
Wytknie Ci wszelkie błędy i niedociągnięcia jakie popełniłeś
Tym samym podpowie co jeszcze powinieneś zrobić
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Zasady zdroworozsądkowe
Realizuj tylko te działania, które są uzasadnione biznesowo
Agencja Interaktywna & Internet Software House
Największa tajemnica
Uśmiechaj się. Nie robisz tego za karę 
l.szymanski@ideo.pl
500 067 606
Agencja Interaktywna & Internet Software House

More Related Content

Similar to Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…

ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArch
ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArchShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArch
ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArchecommerce poland expo
 
Skuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieciSkuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieciDivante
 
Pi razy drzwi - o szacowaniu projektów
Pi razy drzwi - o szacowaniu projektówPi razy drzwi - o szacowaniu projektów
Pi razy drzwi - o szacowaniu projektówThe Software House
 
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Marek Górecki
 
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten procesBudowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten procesLukasz Szymanski
 
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneZyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneOlgierd Cygan
 
shopcamp poznań stary browar/jaroslaw banacki (cyfrowe.pl)
 shopcamp poznań stary browar/jaroslaw banacki (cyfrowe.pl) shopcamp poznań stary browar/jaroslaw banacki (cyfrowe.pl)
shopcamp poznań stary browar/jaroslaw banacki (cyfrowe.pl)ecommerce poland expo
 
eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?Marek Górecki
 
Innowacyje podejście do obsługi klienta.
Innowacyje podejście do obsługi klienta.Innowacyje podejście do obsługi klienta.
Innowacyje podejście do obsługi klienta.Andrzej
 
Kolodziej 19 01.10
Kolodziej 19 01.10Kolodziej 19 01.10
Kolodziej 19 01.10guest1d31483
 
PR dla sklepow internetowych
PR dla sklepow internetowychPR dla sklepow internetowych
PR dla sklepow internetowychProfeina
 
II Kongres eHandlu: Paweł Fornalski, IAI - "Jak pokonać barierę 5000 zamówień...
II Kongres eHandlu: Paweł Fornalski, IAI - "Jak pokonać barierę 5000 zamówień...II Kongres eHandlu: Paweł Fornalski, IAI - "Jak pokonać barierę 5000 zamówień...
II Kongres eHandlu: Paweł Fornalski, IAI - "Jak pokonać barierę 5000 zamówień...ecommerce poland expo
 
Jak mierzyć e-Commerce - Big Data w e-Commerce
Jak mierzyć e-Commerce - Big Data w e-CommerceJak mierzyć e-Commerce - Big Data w e-Commerce
Jak mierzyć e-Commerce - Big Data w e-CommerceDivante
 
Efektywna sprzedaż w erze nowych technologii | Webinar
Efektywna sprzedaż w erze nowych technologii | WebinarEfektywna sprzedaż w erze nowych technologii | Webinar
Efektywna sprzedaż w erze nowych technologii | WebinarCallPage
 
11 sposobów na zwiększenie konwersji na stronie internetowej
11 sposobów na zwiększenie konwersji na stronie internetowej11 sposobów na zwiększenie konwersji na stronie internetowej
11 sposobów na zwiększenie konwersji na stronie internetowejCallPage
 

Similar to Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia… (20)

e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019e-Commerce trendy 2019
e-Commerce trendy 2019
 
Trendy e-commerce 2019
Trendy e-commerce 2019Trendy e-commerce 2019
Trendy e-commerce 2019
 
ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArch
ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArchShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArch
ShopCamp 2.1 Katowice Lukasz plutecki NetArch
 
Skuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieciSkuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieci
 
Biznesplan sklepu internetowego
Biznesplan sklepu internetowegoBiznesplan sklepu internetowego
Biznesplan sklepu internetowego
 
Pi razy drzwi - o szacowaniu projektów
Pi razy drzwi - o szacowaniu projektówPi razy drzwi - o szacowaniu projektów
Pi razy drzwi - o szacowaniu projektów
 
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
 
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten procesBudowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
Budowa relacji z klientami i narzędzia wspomagające ten proces
 
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneZyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital One
 
shopcamp poznań stary browar/jaroslaw banacki (cyfrowe.pl)
 shopcamp poznań stary browar/jaroslaw banacki (cyfrowe.pl) shopcamp poznań stary browar/jaroslaw banacki (cyfrowe.pl)
shopcamp poznań stary browar/jaroslaw banacki (cyfrowe.pl)
 
eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?eCommerce B2B - should I stay or should I go?
eCommerce B2B - should I stay or should I go?
 
Innowacyje podejście do obsługi klienta.
Innowacyje podejście do obsługi klienta.Innowacyje podejście do obsługi klienta.
Innowacyje podejście do obsługi klienta.
 
Kolodziej 19 01.10
Kolodziej 19 01.10Kolodziej 19 01.10
Kolodziej 19 01.10
 
PR dla sklepow internetowych
PR dla sklepow internetowychPR dla sklepow internetowych
PR dla sklepow internetowych
 
II Kongres eHandlu: Paweł Fornalski, IAI - "Jak pokonać barierę 5000 zamówień...
II Kongres eHandlu: Paweł Fornalski, IAI - "Jak pokonać barierę 5000 zamówień...II Kongres eHandlu: Paweł Fornalski, IAI - "Jak pokonać barierę 5000 zamówień...
II Kongres eHandlu: Paweł Fornalski, IAI - "Jak pokonać barierę 5000 zamówień...
 
Jak mierzyć e-Commerce - Big Data w e-Commerce
Jak mierzyć e-Commerce - Big Data w e-CommerceJak mierzyć e-Commerce - Big Data w e-Commerce
Jak mierzyć e-Commerce - Big Data w e-Commerce
 
Konwersja w E-Commerce
Konwersja w E-CommerceKonwersja w E-Commerce
Konwersja w E-Commerce
 
Efektywna sprzedaż w erze nowych technologii | Webinar
Efektywna sprzedaż w erze nowych technologii | WebinarEfektywna sprzedaż w erze nowych technologii | Webinar
Efektywna sprzedaż w erze nowych technologii | Webinar
 
11 sposobów na zwiększenie konwersji na stronie internetowej
11 sposobów na zwiększenie konwersji na stronie internetowej11 sposobów na zwiększenie konwersji na stronie internetowej
11 sposobów na zwiększenie konwersji na stronie internetowej
 
Ceo kurs pl 3
Ceo kurs pl 3Ceo kurs pl 3
Ceo kurs pl 3
 

More from Lukasz Szymanski

Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Lukasz Szymanski
 
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Lukasz Szymanski
 
Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Lukasz Szymanski
 
Historia pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościHistoria pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościLukasz Szymanski
 
Maszyny pomyśla za Ciebie
Maszyny pomyśla za CiebieMaszyny pomyśla za Ciebie
Maszyny pomyśla za CiebieLukasz Szymanski
 
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiNowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiLukasz Szymanski
 
Myślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IIMyślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IILukasz Szymanski
 
Myślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetoweMyślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetoweLukasz Szymanski
 

More from Lukasz Szymanski (9)

Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
Oszczędzaj czas, pracuj wydajniej, zarabiaj więcej. Czyli fakty i mity o intr...
 
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
Skok technologiczny w urzędach. Jak to się robi w praktyce?
 
Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…Przychodzi człowiek do urzędu…
Przychodzi człowiek do urzędu…
 
Nasz klient, nasz Pan?
Nasz klient, nasz Pan?Nasz klient, nasz Pan?
Nasz klient, nasz Pan?
 
Historia pewnej znajomości
Historia pewnej znajomościHistoria pewnej znajomości
Historia pewnej znajomości
 
Maszyny pomyśla za Ciebie
Maszyny pomyśla za CiebieMaszyny pomyśla za Ciebie
Maszyny pomyśla za Ciebie
 
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientamiNowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami
 
Myślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część IIMyślące serwisy internetowe - część II
Myślące serwisy internetowe - część II
 
Myślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetoweMyślące serwisy internetowe
Myślące serwisy internetowe
 

Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…

  • 1. Łukasz Szymański, Kierownik Marketingu i PR, Ideo Sp. z o.o. Tajemnica sukcesu – spełniaj ich marzenia…
  • 2. Zła wiadomość jest taka, że nasi klienci nas nienawidzą. Dobra jest taka, że jest ich dużo mniej niż kiedyś.
  • 3. Branson w "Like a Virgin" przypomina, że wysoka jakość obsługi klienta to ta dziedzina, z której można uczynić przewagę w biznesie i "zdmuchnąć konkurencję". Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 4. Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 5.
  • 6. Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 7. Dobra obsługa przyciąga • 40% Klientów kupi konkurencyjny produkt ze względu na doskonałą obsługę • 55% Klientów chętniej rekomenduje firmę za doskonałą obsługę niż za np. niską cenę • 85% Klientów jest gotowych płacić nawet 25% więcej za gwarancję otrzymania właściwej obsługi Źródło: Fly on the cloudAgencja Interaktywna & Internet Software House
  • 8. Zła odpycha • 82% Klientów przestanie kupować ze względu na kiepską obsługę • 95% Klientów podejmie różne działania w związku ze złą obsługą: • 85% ostrzega przed firmą • 55% pragnie wyładować gniew • 24% sprawdza jakie działania podjęła firma Źródło: Fly on the cloudAgencja Interaktywna & Internet Software House
  • 9. Dlaczego szukamy innego 1. Kontakt z nieuprzejmym pracownikiem 2. Nieoczekiwane koszty i wydatki 3. Słaba jakość produktu lub usługi 4. Brak informacji, gdy jej potrzebujemy Źródło: Fly on the cloudAgencja Interaktywna & Internet Software House
  • 10. Gdzie go szukamy? • Firmy wydają na reklamę 214 mld $ wartościowe źródło dla 4% osób • 83% Klientów bardziej wierzy rekomendacjom od osób, które znają (rodzina, przyjaciele, znajomi) Źródło: Fly on the cloudAgencja Interaktywna & Internet Software House
  • 11. Spełniaj marzenia - rozwiązuj ich problemy • Musisz być tam gdzie oni • Podchodzić do nich, gdy tego potrzebują chyba, że chcesz powiedzieć coś bardzo ważnego • Realizować ICH potrzeby, rozwiązywać ICH problemy Przy dobrej obsłudze sprzedaż przyjdzie sama Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 12. Przyzwyczajeni jesteśmy do dostępu do internetu, łatwych kontaktów z innymi Można powiedzieć, że wręcz domagamy się tych kontaktów. Także od firm, z którymi „współpracujemy” Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 13. Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 14. Kiedyś stworzyliśmy pewien sklep… iParts sprzedaje części zamienne do samochodów. • Do wszystkich samochodów. Aktualnie ponad 100 marek. • Każda marka ma X modeli. • Każdy model posiada Y części zamiennych • Każda część może być w Z wariantach 100 * X * Y * Z = ponad 2mln produktów Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 15. Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 16. Niekoniecznie…  iParts działa w oparciu o zasadę „just in time” • Obniżenie ryzyka „niesprzedawalności” • Zminimalizowanie „zamrożonych” środków • Pojawia się niestety inne zagrożenie… Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 17. Dostawcy Kilkudziesięciu stałych dostawców • Kilku dostawców danego produktu (ustalony domyślny) • Dostarczają jedynie „sprzedane” produkty • Rezerwacja bezpośrednio w systemach dostawców • Gwarancja ceny i terminu dostawy • Katalog produktów – integracja z TecDoc (webservice, DVD) • Produkty zamienne • Dostawa do magazynu lub do klienta Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 18. Co widzi klient? Pełne informacje o wybranym produkcie (weryfikacja przy każdym wywołaniu) • Dostępność towaru • Czas dostawy • Cena końcowa • Pełen opis • Opinie o produkcie • Dostępne zamienniki • Zmiany? Ciągła aktualizacja i informacja Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 19. Zaczynaliśmy od zera kilka lat temu Agencja Interaktywna & Internet Software House Średnio miesięcznie 5 tyś klientów dokonuje zakupów
  • 20. Zaczynaliśmy od zera kilka lat temu Agencja Interaktywna & Internet Software House „ … według prestiżowych i niezależnych rankingów Money.pl, Gazety Wyborczej, serwisu Wyborcza.biz jesteśmy sklepem z częściami nr 1 w kraju. Jako jedyni przedstawiciele naszej branży plasujemy się w czołówce największych i najpopularniejszych firm działających na rynku e-commerce w zestawieniach magazynu Internet Standard i wynikach badań Gemius… „
  • 21. Co by było gdyby… Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 22. Integracje i analiza Prawdziwe BIG Data • Historia zamówień (iParts i dostawcy) i przewidywanie „górek” • Zmienność pogodowa zamówień • Analiza ruchu w serwisie i podpowiadanie produktów • Analiza ruchu w internecie - wiemy co Cię interesuje i doradzamy • Znamy Twoją historię (Twojego auta) – porady i sprzedaż (iParts.pl i internet) • Wiemy kiedy szukasz części zamiennych i produktów powiązanych • Internet of Things – wymień żarówkę, bo przepali się za 3… 2… 1… Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 23. Przepaliła się… Wie jaka jest średnia żywotność tych konkretnych żarówek i odpowiednio wcześnie informuje, że zbliża się ten niemiły czas… Sugeruje, że warto kupić nową, a jeśli wymieniam zbyt często – podpowiada, że należałoby odwiedzić serwis i sprawdzić instalację. Umawia wizytę, więc nie czekasz w kolejkach. Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 24. Przewidywanie przyszłości? Wie ile jeżdżę i w jakich warunkach. Podpowiada więc, że np. za miesiąc powinienem pomyśleć o wymianie czegoś, a za trzy miesiące czegoś innego. Za pół roku mam mieć przegląd, a tak w ogóle to w przeciągu najbliższego roku czeka mnie... Podpowiada gdzie i ciągle aktualizuje informacje o najbliższym polecanym przez moich znajomych serwisie. Jedno kliknięcie i mam umówioną wizytę, o której mi przypomni odpowiednio wcześnie. Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 25. f „Czy reklamację można składać w dowolnym sklepie, czy tylko w tym, w którym kupiło się buty?” Prosimy o kontakt przez zakładkę „Zapytaj nas” To po co Wam FB? Po to, żeby móc Panu odpowiedzieć
  • 26. Komunikacja Centrum wiadomości • Znajdzie Cię nasz każdy produkt. Wszędzie (w sklepie, w aplikacji, w banerze, w wyszukiwarkach) • Rezerwujesz romantyczną kolację, a w Twoim aucie stuka wahacz… dojedziesz? • Jedziesz na letnich oponach, a jest ślisko. Zwolnij Wyświetlacz w aucie, smartfon, smartwatch, portal nasz lub jakikolwiek inny, reklama kontekstowa, w mailu, lodówka… W każdej chwili mogę wyłączyć przypomnienia w dowolnym z nich. Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 27. Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 28. Coraz więcej firm decyduje się na korzystanie z narzędzi informatycznych Przyspiesza to realizację procesów biznesowych i obsługi klienta, ale także ogranicza koszty z tym związane. W efekcie przyczynia się do wzrostu zysków. Ale czy „maszyny” pomyślą za Ciebie? Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 29. Chcemy jak najlepiej obsługiwać klientów, więc projektujemy „świetne” rozwiązanie. Chcemy by było fajne i by klienci chętnie z niego korzystali. Przecież po to je wdrażamy. Kogo najczęściej pytamy o opinię? • Sami bardzo dobrze wiemy jak to coś ma funkcjonować • Handlowcy chętnie podpowiedzą jak to zrobić, bo przecież mają najlepszy kontakt z klientem • Prezes oczywiście wie najlepiej Agencja Interaktywna & Internet Software House Czego ich nauczysz?
  • 30. Nie przyszło Ci do głowy, że Twój Klient chętnie ponarzeka? Wytknie Ci wszelkie błędy i niedociągnięcia jakie popełniłeś Tym samym podpowie co jeszcze powinieneś zrobić Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 31. Zasady zdroworozsądkowe Realizuj tylko te działania, które są uzasadnione biznesowo Agencja Interaktywna & Internet Software House
  • 32. Największa tajemnica Uśmiechaj się. Nie robisz tego za karę 
  • 33. l.szymanski@ideo.pl 500 067 606 Agencja Interaktywna & Internet Software House